置業公司危機事件管理制度為加強公司對突發事件應急管理，建立快速反應和應急處置機制，最大程度降低突發事件造成的影響和損失，維護公司正常的生產經營秩序和企業穩定，特制定本制度。1.危機事件機構設置1.1公司對突發事件的處置實行統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。1.2總經理為重大突發危機事件管理第一責任人，指導公司危機管理工作。分管副總為公司日常危機管理的負責人，具體負責公司潛在危機的識別、預防和控制。1.3突發危機事件處置工作領導小組（以下簡稱“應急領導小組”）是在重大突發危機事件發生（或即將發生）時成立的臨時機構，并被授權全面負責危機事件的處理。1.4應急領導小組，應在各類重大突發危機事件應急預案中予以規定，或由總經理據危機類型臨時做出決定。1.5應急領導小組的設置參照以下組織模式建立：1.5.1應急領導小組，公司總經理擔任組長，公司分管副總任副組長，成員由公司其他高級管理人員及相關部門負責人組成。2.應急領導小組職責2.1決定啟動和終止突發事件處理系統；2.2擬訂和執行危機處理方案；2.3擬訂和執行危機恢復計劃；2.4負責信息傳遞、危機決策、資源調配和現場工作指導；2.5組織突發事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統一的對外宣傳解釋口徑；2.6根據需要，應急領導小組可做進一步的分工，包括分析決策、資源保障、公共關系等責任人。2.7負責保持與各相關部門或政府的有效聯系和銜接；2.8突發事件處理過程中的其它事項。3.突發危機事件分類本制度所稱突發事件是指突然發生的、有別于日常經營的、已經或者可能會對公司的經營、財務狀況以及對公司的聲譽產生嚴重影響的、需要采取應急處置措施予以應對的偶發性事件。3.1公司治理類（1）股東之間存在重大紛爭訴訟，或出現明顯分歧；（2）公司與股東、員工之間存在重大紛爭訴訟；（3）公司高級管理人員涉及重大違規甚至違法行為；（4）決策管理層對公司失去控制；（5）公司資產被股東或有關人員轉移、藏匿無法調回；（6）其它突發事件。3.2經營管理類（1）公司的經營和財務狀況惡化；（2）公司因重大質量事故等無持續經營能力；（3）涉及重大經濟損失或民事賠償風險；（4）其它突發事件。3.3環境影響類（1）國際重大事件波及公司；（2）國內重大事件或政策的重大變化波及公司；（3）自然災害或者各種疫情造成公司經營業務受到影響；（4）公司內的各類重大安全事故、公共設施和設備事故等嚴重影響公司正常經營；（5）公司涉及重大行政處罰風險；（6）其它突發事件。3.4信息管理類（1）報刊、媒體對公司進行負面、失實報道；（2）社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；（3）公司發布的信息出現重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；（4）客戶(業主)群體上訪或投訴事件；（5）其它突發事件。4.危機事件應急預案4.1為加強重大突發危機事件處理的綜合指揮能力，提高危機發生后反應速度和協調水平，確保公司迅速有效地處理各類重大突發危機事件，危機源單位均要有針對性地制定應急預案。4.2應急預案啟動標準因災害或安全事故造成一次死亡1人以上或重度傷殘2人以上；受災直接經濟損失10萬元以上；發生5級以上破壞性地震或特大水災，造成公司資產損害和人員傷殘；各類火災；發生二級以上疫情的或發生重大或特大污染事件影響到公司正常經營秩序的；因財務、人力資源、營銷、工程施工、商業營運、物業管理、公共關系等經營管理環節發生會影響公司正常運營的事件。4.3突發事件處理過程中，涉及到的相關人員要恪守保密原則，有關突發事件處理工作中的情況，不得隨意泄露；要忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統一安排，不得損害公司利益及形象。5.危機事件報告制度重大突發危機事件發生后，危機源單位必須做到：5.1按照規定8小時內立即將所發生重大突發危機事件情況報告公司總經理。5.2在24小時內寫出危機事件書面報告，逐級上報。報告內容包括：發生危機事件的單位、事件發生的時間、詳細地點、事件的簡要經過、對經營影響的初步估計、危機原因、性質的初步判斷、處理情況和已采取的措施、需要有關部門協助處理的有關事宜、事件的報告單位、簽發人和報告時間等。5.3因發生重大突發危機事件對公司財產造成損失的，公司總經辦應協同相關部門第一時間通報保險公司。5.4實行請示報告制度的重大突發危機事件包括：(1)各種原因導致的人員傷亡事故，如施工、運營、各種災害及其他責任事故等；(2)因各種災害或突發事件，對企業造成經濟損失超過2萬元；(3)財務管理中發現人員貪污、挪用公款行為；(4)新聞媒體對企業的負面、失實報道；(5)接到舉報企業人員瀆職、違紀的情況；(6)發生客戶(業主)集體上訪、投訴等事件。5.5公司各部門人員報告突發事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。6.考核與獎懲6.1突發危機事件處置工作實行領導負責制和責任追究制。6.2對突發危機事件應