廣州某五星級酒店團隊建設(極其推薦原創)第一頁，共48頁。一、團隊中每一個成員都重要二、團隊是有缺點的人組成三、案例導入四、成功團隊的特點課程提綱第二頁，共48頁。課堂討論為了節約成本，要在西游記團隊中裁一個，你會裁掉哪位？第三頁，共48頁。一、團隊中每個成員都很重要《西游記》是一個家族式企業。唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧：他目光遠大，目標明確，有組織設計能力，注重行為規范和工作的高標準，他擔任了團隊的主管。如果一個團隊中沒有唐僧，這個所謂的團隊就只是一群烏合之眾，不會有什么遠大的前程。第四頁，共48頁。一、團隊中每個成員都很重要孫悟空，這個人可以裁嗎？力量型的孫悟空：干勁十足，崇尚行動，解決問題不過夜，注重工作的結果，能夠迅速理解和完成當前的團隊任務，是團隊的業務骨干。如果一個團隊中沒有孫悟空，我們很難想像這個團隊是如何艱難進步的。第五頁，共48頁。一、團隊中每個成員都很重要八戒，他在關鍵的時候能夠調節人際關系?；顫娦偷呢i八戒：熱情奔放、感情外露，善于活躍工作氣氛，他承擔了團隊的公共關系工作。他幫助每一位同事，并且使工作變得有趣。如果一個團隊中沒有豬八戒，我們很難想像這個團隊是如何枯燥乏味和令人厭倦。第六頁，共48頁。一、團隊中每個成員都很重要沙僧，這個人老實忠厚、任勞任怨。和平型的沙和尚：他平和、冷靜、有耐心，承擔了團隊的事務性工作。他能夠勝任這份工作并且持之以恒，而且能夠在壓力下保持冷靜。沙僧提供了一種精神，是榜樣。第七頁，共48頁。二、團隊是由有缺點的人構成唐僧，毫無武功，別說妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。為什么這樣一個人能夠成為領導呢？第八頁，共48頁。二、團隊是由有缺點的人構成孫悟空雖然本領高強，但性子急噪，又是性情中人，有點憤青的意思。這樣的人肯定是無法安心取經的，真要是他一人去取經，估計是走不出長安城。第九頁，共48頁。二、團隊是由有缺點的人構成豬八戒，好吃懶做，六根未盡，做事又不堅決……第十頁，共48頁。二、團隊是由有缺點的人構成沙和尚，就是一個會點武功，還能挑擔，不會說話，又沒有領導魅力……總結：人無完人，在管理過程中揚長避短，人盡其才，才盡其用才是我們管理的最終目標。第十一頁，共48頁。古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？第十二頁，共48頁。團隊的力量是螞蟻軍團來了！陷進蟻群中的豹子幾分鐘內就被啃成了一具白骨。

啟示

一、一只螞蟻是渺小的，但它的團隊，連獸中之王也要退避！二、螞蟻是最有團隊精神的動物，團結一心，無堅不摧—弱小成員構成的團隊力量！

這正是團隊的價值所在。第十三頁，共48頁。大雁的啟示著名的雁陣模式（孤獨的一只大雁能飛到南方嗎？）第十四頁，共48頁。雁的啟示當某只雁生病時，會有兩只雁飛出隊伍，跟在后邊，幫助并保護它。啟示：如果我們如雁一般，團結互助，就會在困境中彼此支持，一如我們在順境中茁壯！第十五頁，共48頁。游戲的經驗

…………

成功的團隊應具備哪些特征團隊建設第十六頁，共48頁。成功團隊的特點好的領導合適的成員共同目標有效溝通切實紀律職責明確

團隊建設第十七頁，共48頁。集體工作更有效嗎？協同作用原理：整體要比其個別部分的總和大得多

事實果真如此嗎？2022/10/1418第十八頁，共48頁。調查發現：大部分人沒有高效工作5％的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績效管理，對工作對上級的公平性充滿抱怨，無事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做，沒有工作激情；10％的人沒有對公司做出貢獻=在做，但卻是負績效勞動；

20％的人蠻做、盲做、糊做，沒有經過有效培訓與學習，經營與管理缺乏科學性與合理性；40％的人正在按照低效的標準或方法工作=想做，但不會做；15％的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好。最大的浪費第十九頁，共48頁。一、團隊概述

現實中常常出現的情況：說起來，團隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設團隊，做起來，都是別人的不是；各吹各的號，各唱各的調，名為一個團隊，實為一盤散沙。第二十頁，共48頁。一、團隊概述

“一個中國人是一條龍，一群中國人是一堆蟲。”我們以前經常聽說下面的話：“一個和尚挑水喝；兩個和尚抬水喝；三個和尚沒水喝”第二十一頁，共48頁。一、團隊概述

有一種說法：歐美人打橋牌，打的是協同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對家你就是大贏家）武漢人斗地主，玩的是勾心斗角！第二十二頁，共48頁。一、團隊概述

一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫！成功20%靠自己，80%靠別人！成功的目的

——幸福需要合作！古人云:單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了，也許還有，但很少了！第二十三頁，共48頁。我們是一個人WEARETHEONE!團隊建設游戲第二十四頁，共48頁。你的游戲心得？團隊的溝通除了語言之外還有哪些？要完成好這個團隊游戲我們需要做到哪些？在這個過程中，你學到了什么？第二十五頁，共48頁。釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優秀的團隊就是大海。

第二十六頁，共48頁。巨人重新崛起的啟示

記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個是我這些年所經受的挫折和教訓，這是我最富貴的財富；第二是這個團隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他們。腦白金問世之前，我吃不準，問他們，‘行嗎？你們覺得有戲嗎？’他們只是給我非?？隙ǖ幕卮鹦校瑳]問題，肯定行?！钡诙唔摚?8頁。成員關系：

決定團隊的整體效能發揮優勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0第二十八頁，共48頁。十種團隊無效成員事不關已者緘口不語者斤斤計較者悲天憫人者搬弄是非者自我封閉者自由散漫者高談闊論者貌合神離者自我欣賞者第二十九頁，共48頁。

1、團隊概念：樂意地為既定的目標相互協作，提供自己的知識和技能的一群人。團隊概念2、功能：團隊內的成員：在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規范。第三十頁，共48頁。木桶理論第三十一頁，共48頁。賓客人員管理組織管理戰略管理文化管理餐飲部房務部前廳部工程部營銷部保安部人事部星國木桶理論木桶理論五際酒店店級第三十二頁，共48頁。一只木桶最短的那塊板決定能盛多少水，一個團隊最差的成員決定該組織的戰斗力。短板原理第三十三頁，共48頁。草原上成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那一定是螞蟻軍團來了。螞蟻之所以讓巨獸恐懼，不是靠自己單個的力量，而是依據團隊的力量。管理者善于團結他人是一個企業獲取成功的基石。密合原理木桶-縫隙大第三十四頁，共48頁。一個木桶中的水不會因為那塊高“板”而跟上去，高出的板對桶中的水平沒有貢獻。鋸短長板補短板”：指團隊不要過分倡導個人英雄主義，應該提倡鼓勵團隊中優秀的成員降低姿態，融入到團隊集體中，要帶動其他人一起提高。長板無功原理理論引申-長板無功原理第三十五頁，共48頁。水桶效應是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。克服關鍵是的弱點破洞原理理論引申-破洞原理第三十六頁，共48頁。二、什么是團隊和群體思考我們在座的各位是不是一個團隊?前廳部是不是一個團隊?餐飲部是不是一個團隊?財務部是不是一個團隊？酒店其它各職能部門是不是一個團隊?酒店的各個部門是不是一個大團隊？第三十七頁，共48頁。木桶理論------對酒店的啟示

木板長短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；酒店、班組的發展取決于酒店、班組的弱點。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結合的越緊，漏水越少；酒店各部門、班組成員協作的越緊密，則發展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機制的漏洞越小，酒店發展越快。第三十八頁，共48頁。思考并回答你團隊中最短的木板在哪里？你打算怎樣整改你團隊中的短板？你團隊的細縫有多少？有多大？你打算怎樣整合你團隊的細縫？第三十九頁，共48頁。高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當的領導清晰的目標第四十頁，共48頁。團隊中的9種角色第四十一頁，共48頁。團隊中能缺少哪類角色？實干者會亂協調者領導力弱信息者封閉監督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創新者思維會受局限技術專家技術更新慢或停滯團隊缺乏將會怎樣？第四十二頁，共48頁。一流的管理者，員工為他打拼！二流的管理者，和員工一起打拼！三流的管理者，每天自己打拼！四流的管理者，沒有機會打拼！五流的管理者，員工找他拼命