個護小家電產業深度調研及未來發展現狀趨勢分析以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關鍵。個護小家電行業發展面臨的挑戰（1）市場競爭加劇個護小家電行業處于充分競爭階段，企業數量眾多。近年來，我國居民消費觀念的轉變和消費能力的提升帶動了個護小家電行業的快速增長，涌現了一批新興個護小家電企業和傳統小家電企業切入市場，市場競爭不斷加劇。（2）產品存在同質化，行業整體水平仍待提高從整體來看，小家電行業中仍有很多企業生產的產品同質化、缺乏自主創新能力，具備差異化、高端產品設計、研發、生產能力的企業數量較少。尤其在個護小家電領域，國產品牌與國際知名企業飛利浦、戴森等的整體技術差距依然比較明顯，行業整體水平仍待提高。（3）線上渠道流量紅利減退隨著上網人數、上網時間還是應用普及率的增長逐漸見頂，線上渠道流量紅利逐漸減退，導致流量變貴，獲客成本提高。線上渠道作為個護小家電的主要銷售渠道，流量紅利的減退預計將給相關企業帶來推廣成本的上升。電動剃須刀行業發展概況電動剃須刀一般由不銹鋼網罩、內刀片、微型電機和殼體等組成，內刀片在微型電機的驅動下，將伸入網罩內的胡須和毛發切斷。根據運動原理的不同，電動剃須刀分為往復式和旋轉式兩類，往復式剃須刀通過刀頭不斷加速減速、左右往復運動來剃掉胡須，而旋轉式剃須刀則通過刀頭呈旋轉運作，對胡須進行連續不斷地單向切剃。國內剃須刀市場規模仍保持快速增長。根據中國產業信息網數據，國內電動剃須刀的市場規模從2012年84．9億元增至2019年的222．2億元，2019年同比增長17．01%。近年來，電動剃須刀產品的持續升級以及線上銷售渠道的逐漸豐富，帶動其線上銷售的增長。根據奧維云網（AVC）的數據，2021年第一季度電動剃須刀線上零售額達到16．7億元，同比增長40．34%，零售量達到897萬元，同比增長14．85%。伴隨新興個護小家電企業進入電動剃須刀市場，電動剃須刀的品牌與機型大幅增加，頭部品牌集中度進一步分散。根據奧維云網（AVC）的數據，電動剃須刀的線上品牌、機型數量分別從2020年第一季度末的157個、1，489個增加到2021年季度末的231個、1，952個，頭部品牌線上份額均有所下降。電吹風主要由電機、電熱絲，風葉以及殼體等組成。近年來伴隨居民消費實力和意愿的提升，消費者對產品品質和功能的需求日益增加。隨著電吹風產品的升級革新，零售額不斷增長。根據奧維云網（AVC）的數據，2021年第一季度電吹風線上零售額達到12．4億元，同比增長82．35%，零售量達到686萬元，同比增長93．79%，預計2021年國內電吹風線上整體市場規模將達到51．50億元。2016年，戴森發布HD01型號電吹風，使得電吹風市場進入二次升級時代。恒溫和負離子逐漸成為電吹風基礎護發配置，以顏值、潮流、創意、時尚為賣點的高速電吹風獲得消費者的青睞。根據奧維云網（AVC）統計的2020年電吹風機型線上零售額數據，戴森HD03型號以32．1%市場占有率排名第一，素士的H3S型號排名第二。隨著電吹風的需求群體不斷擴大，大量新興品牌涌入競爭，2020年電吹風線上品牌數量快速增長，品牌分布更加多元化。根據奧維云網（AVC）的數據，電吹風線上零售前三、前十品牌市場份額分別從2019年的57．00%、81．10%降至2020年的44．60%、70．00%。個護小家電行業發展面臨的機遇（1）國家有關政策支持培育自主品牌隨著國家經濟的發展和居民收入水平的提升，小家電越來越成為家用電器的重要組成部分。根據捷孚凱（GFK）統計的數據及預測，2015年，國內小家電行業市場規模為1，259億元，占家電行業比重僅為25．92%；2019年，國內小家電市場規模為2，821億元，小家電市場規模占家用電器的39．58%；預計未來小家電在家電市場的占比將繼續提升。家用電器是我國居民生活中十分重要的消費品，在我國輕工業中，家用電器處于舉足輕重的地位，對國民經濟發揮著至關重要的作用，是國家產業政策積極鼓勵發展的行業。我國近年來出臺多項法律法規及產業政策，促進國內消費，積極推動家電行業的健康、可持續發展。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出，開展中國品牌創建行動，保護發展中華老字號，提升自主品牌影響力和競爭力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產品等消費品領域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業將受益于政策對培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規模是支撐行業發展的基石2021年第七次全國人口普查數據顯示，全國人口14．12億人，包括9．02億城鎮人口，以及5．10億農村人口，全國共有家庭戶4．94億戶，家庭戶人口為12．93億人。對于屬于消費品的個護小家電行業而言，龐大的人口和家庭規模的背后是巨大的消費需求，這是支撐個護小家電行業市場發展的基石。對于個人護理家電產品，巨大的人口基數為行業發展提供了有利的支撐，尤其是近年來，千禧一代（1981-1994年出生）、Z時代（1995-2009年出生）開始成為消費的主力軍，千禧一代較強的購買力增加了品質小家電產品的消費，Z時代更注重品質、健康、時尚和個性化，個護小家電很容易獲得其青睞。（3）消費時代變遷帶動小家電行業蓬勃發展根據日本著名消費學家三浦展在《第四消費時代》中對日本社會消費變遷的研究，其將日本社會經歷的消費時代劃分為四個階段。1912-1944年為第一消費時代：少數中產階級享受的西方化消費方式；1945-1974年為第二消費時代，隨著日本國內經濟的快速增長，以家庭為中心的消費勢如破竹；1975-2004年為第三消費時代，社會消費出現個性化、多元化的特征，個人化消費開始興起；2005年開始至今為第四消費時代，消費者開始注重消費的體驗，消費特征表現為去品牌化的理性消費，休閑傾向、本土傾向得到加強。根據德邦證券研究報告《中國的第三消費時代—重讀與解構<第四消費時代>》（2021年3月），中國現階段處于第三消費社會早期，基本消費邏輯與日本當時非常相似，即開始重視個人，注重更高的物質享受以及精神需求，追求個性化。消費者的需求從基礎功能需求升級為情緒需求，體現為細分化、品質化、高顏值等要求。小家電主要用于解決消費者生活場景中的碎片化痛點，提升生活質量，可選屬性更強，產品個性化程度更高，細分品類也相對更多，與第三消費時代的消費者心理需求吻合度較高。未來小家電行業有望持續受益，蓬勃發展。我國的人均GDP水平和消費人群，與當時處于第三消費時代的日本頗為相似，而第三消費時代的日本社會一大特征就是可選消費開始興起，消費開始向發達國家靠攏，小家電普及率持續提升，并逐步形成生活習慣，而目前我國消費習慣和消費人群正經歷變化，未來小家電行業有望持續受益，蓬勃發展。（4）居民收入增長為小家電的普及奠定了物質基礎自2013年以來，我國城鄉居民的人均消費支出和人均可支配收入持續提升。國內居民可支配收入從2013年的18，310．80元增長至2020年的32，189．00元，國內居民人均消費支出由2013年的13，220．40元增長至2020年的21，210．00元，復合增長率分別達到8．39%、6．99%。國內居民可支配收入的不斷提升為小家電產品的普及奠定了物質基礎，而人均消費支出的增加為小家電市場需求增長提供了空間。尤其是在收入增加、消費水平提升的時代背景下，越來越多消費者追求生活品質和個人健康，將有效增加電動牙刷、沖牙器、電吹風、電動剃須刀等個人護理消費電子的普及度，從而進一步提升個護小家電產品的保有率。（5）與發達國家對比，我國小家電產品保有率依然有較大提升空間從發達國家對比的角度來看，根據奧維云網（AVC）統計的數據，2020年上半年，我國家庭平均擁有的小家電產品個數為9．5個，而美國、英國、日本的家庭平均小家電保有量分別為31．5個、27．5個以及16．5個。我國小家電保有量與發達國家仍有很大差距，未來隨著人均收入的進一步提升和小家電產品的逐步普及，國內小家電保有率擁有很大提升空間，未來國內小家電市場仍將保持穩健增長。沖牙器行業發展概況1962年，液壓工程師約翰?馬特里和牙科醫生杰蘭德?邁爾在美國科羅拉多州柯林斯堡，聯合創立了Waterpik（潔碧），發明了世界上第一臺沖牙器。沖牙器，又稱水牙線，主要是以電力驅動泵機噴射出流體，清潔牙齒表面以及牙縫、牙窩溝等隱蔽部位，用于保持口腔清潔衛生的器具，按使用方式可分為臺式和手持式，按供電方式可分為可充電式和不可充電式，充電方式還可進一步分為接觸式充電和感應式充電。牙刷主要用于牙齒表面的清潔，沖牙器噴射出的脈沖水流，可以進一步有效清潔牙縫和牙齦處的牙菌斑和食物殘渣。隨著國內大眾口腔健康意識提升，口腔護理也開始向精細化、專業化發展，帶動了專業口腔護理產品的普及，除電動牙刷外，沖牙器開始進入更多消費者的視野。眾多國產新銳品牌以及傳統家電品牌也開始銷售沖牙器產品，共同推動該品類的快速發展。根據第一財經商業數據中心與天貓聯合發布的《2021天貓口腔護理消費趨勢洞察白皮書》，口腔護理細分品類中，基礎品類電動牙刷、牙膏占比領先；隨著消費者口腔保健心智的進階，更為進階的水牙線（沖牙器）、漱口水等新品類崛起，增速較快，發展潛力十足。根據捷孚凱（GFK）市場咨詢2021年9月發布的《全國愛牙日：電動口腔護理市場前景可期》，除了電動牙刷以外，沖牙器成為2021年的熱門品類，2021年上半年沖牙器銷售額同比增長95%，銷售量同比增長了128%，中國沖牙器市場進入了高速發展期。根據捷孚凱（GFK）數據，國內沖牙器（不含配件）線上銷量從2017年的60萬臺增至2020年的288萬臺，銷售額則從2017年2．29億元增至2020年的10．06億元，預計到2021年，國內沖牙器線上銷量、銷售額將分別增至518萬臺和17．10億元。伴隨著消費者對健康、顏值關注度的提升，全民口腔護理意識顯著增強，口腔護理需求更加細分，養護需求進一步升級，未來沖牙器品類將繼續呈現增長態勢。電動牙刷行業發展概況電動牙刷由瑞士醫生Philippe-GuyWoog于1954年發明，主要由微型直流電機、刷頭、電路板、可充電干電池等構成，通過電機的快速旋轉或振動，使刷頭發生轉動或振動對口腔實現有效清潔。根據清潔原理的不同，電動牙刷分為旋轉和振動兩大類。旋轉類電動牙刷通過電機驅動圓形刷頭旋轉，在執行普通牙刷動作的同時，加強刷頭與牙面的摩擦效果；振動類電動牙刷則是通過電驅動的振動電機，帶動刷頭在垂直于刷柄的方向上高頻振動，一方面完成傳統刷牙動作清潔牙面，另一方面刷頭高速振動使口腔中牙膏和水的混合物產生大量微小氣泡，氣泡破裂涌入清潔牙縫。2012年之前，由于國內居民口腔護理意識較弱、消費水平較低，以及電動牙刷的價格昂貴，電動牙刷僅在高端商場有所售賣，國內電動牙刷市場發展緩慢。近年來由于居民收入不斷增長、口腔護理意識增強以及電動牙刷產品質量、功能的不斷優化，國內電動牙刷市場開始快速發展。根據中國產業信息網數據，國內電動牙刷市場規模從2014年的26．54億元增至2018年的93．00億元，預計2021年我國電動牙刷市場規模將達到225．90億元。根據捷孚凱（GFK）數據，國內電動牙刷（不含配件）線上銷售額從2017年的28．08億元增至2020年的54．57億元，銷量從2017年的1，140萬臺增至2，823萬臺，預計2021年電動牙刷（不含配件）線上銷售額和銷量將達到58．62億元、2，795萬臺。國內電動牙刷市場中，外資品牌仍占據主導地位，但近年來市場份額有所下降。根據歐睿國際數據，2019年飛利浦、歐樂B合計占據50%以上份額，分別占比37．20%、14．60%。隨著新品牌的不斷入局，外資品牌的份額逐步降低，電動牙刷行業市場集中度有所下降，根據前瞻產業研究院數據，電動牙刷前五品牌市場占有率從2017年的86．2%降至2019年的68．5%。顧客滿意通過創造、傳播和交付優質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業資源與生產能力之間的聯系卻很脆弱。“利潤是對創造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數據之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現顧客滿意；二是通過市場導向的戰略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業必須十分重視創建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業必須首先創造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業。市場營銷與企業職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業。在下一節我們將會看到，市場營銷學的形成和發展，與企業經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。”“市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。”其中，“營銷是企業與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業資源變成財富。企業生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業命運。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創造產品或服務的市場”標準將企業與其他組織區分開來，而且不斷促使企業將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業職能，關系到企業能否生存和健康成長。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業和不同的競爭環境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業務，而是爭取現有顧客的全部業務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態可以選擇。一方面，是產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當的利潤=成本上限。企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰者的角色出現的，矛頭直指4P，意圖創立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯），與顧客建立緊密的關聯，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發展的關系。由于企業層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處于發展之中，所以在一定時期內，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發展。在了解新世紀市場營銷理論的新發展的同時，根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發展。”擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發產品的新用戶、尋找產品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業產品的人開始使用，把潛在顧客轉變為現實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發生意外，將這部分潛在購買者轉變為現實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業產品，但是不使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如，