物業公司秩序維護人員操作規范物業公司秩序維護人員操作規范物業公司秩序維護人員操作規范xxx公司物業公司秩序維護人員操作規范文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度物業公司秩序維護人員相關規范規程秩序維護員工作紀律規范 秩序維護員任職條件 秩序維護隊員守則 秩序維護隊員“十不準” 秩序維護員儀容儀表管理規范 秩序維護服飾管理規范 文明執勤守則 宿舍管理制度 秩序維護員執勤違紀處罰規定 秩序維護部崗位職責 秩序維護部門崗操作規范 秩序維護巡邏崗操作規范 秩序維護交接班規定 小區車輛管理規定 秩序維護值班用品管理辦法 消防設施檢查規程 報警設施的使用管理規定 報警設施的維護保養規定 報警監控中心交接班規定 對講機使用管理辦法 擋車器操作規定 巡更器管理規定 秩序維護消防管理規范 報警事件的處理辦法 當隊員同民工出現打架斗毆事件緊急處理預案 突發事件處理等程序 秩序維護部獎懲細則

秩序維護員工作紀律規范嚴格遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度；服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭；堅守崗位、忠于職守，嚴格按崗位職責進行工作；注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人；值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事；當班期間，隊員不得以任何理由同他人進行打架斗毆；愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；嚴格執行請、銷假制度，不得隨意代（換）班；住集體宿舍的隊員嚴格按宿舍管理規定執行，未經公司領導批準，任何人不得帶非公司員工留宿。秩序維護員任職條件思想品德好，有敬業愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。作風正派、熱愛集體、團結同志、有較強的上進心和責任感。有較強的觀察、記憶、思維、反應、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀、處事認真、態度和善、聽從安排，善于微笑服務。具有初中以上文化水平，有較標準的普通話表達能力和書寫記錄水平。有良好的身體素質及應變、協調能力，有自懷及制罪的本領。年齡至周歲，身高在米以上，有特殊技能的可適當放寬。三個優先：退伍軍人優先、黨員團員優先、班長優秀士兵立功者優先。秩序維護員守則一、遵紀守法、服從指揮二、忠于職守、愛崗敬業三、堅守崗位、盡心盡責四、文明執勤、秉公辦事五、清正廉潔、不圖私利六、為民服務、樹立形象七、執行紀律、保守機密八、學習勞動、培訓鍛煉秩序維護員“十不準”一、不準超越權限二、不準貪污受賄三、不準以權謀私四、不準扣身份證五、不準私闖民宅，向業主借錢或索取財物六、不準動用贓款贓物七、不準泄露工作機密八、不準私放違法犯罪嫌疑人九、不準動用公用財產為私人謀利益十、不準打人罵人，不與業主發生正面沖突秩序維護員儀容儀表管理規范為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容、儀表作如下規定：上崗時應統一著裝，佩戴工作證，系好領帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。不留長發，蓄發不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標準站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統一。不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個人衛生。秩序維護服飾管理規范為了加強保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，決定對保安服裝做如下規定：服裝等物品的使用期限。根據要求，統一著裝，公司保安部統一購買并造冊登記。保安員進公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個月。帽子、領帶標志物使用期為24個月。棉大衣使用期為24個月。使用期已滿但還能使用的將繼續使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。離職時物品的折算標準。保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領帶等標志物，如不交回或有損壞者，照價賠償。在公司工作不滿足3個月的（含3個月），離職時扣全部服裝費（購買價）的70％為服裝折舊費；工作滿3個月，不滿12個月的，扣回50％的服裝折舊費；滿12個月、不滿18個月的扣回25％的服裝折舊費；工作18個月（含18個月）以上者免扣服裝折舊費。著裝及換裝時間規定。保安換裝時間，應由保安部視當時氣溫情況而定。冬季進公司的保安員，暫不發給夏裝；夏季進公司的保安員，暫不發秋裝。上崗按統一規定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。文明執勤守則文明執勤，微笑待人；與人為善，一視同仁，來者是客；敬禮在先，詢問指正在后；注意肢體語言，切忌沖動；及時發現沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時；禁止打架，嚴禁其他隊員卷入；做好新隊員上崗學習培訓工作。宿舍管理制度愛護宿舍內公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。輪流值日的值日生應該認真清掃責任區的環境衛生，認真履行衛生監督職能。節約用水、用電，隨手關燈、關水。不隨意動用他人物品、不私自調換房間、床位或占用空床位。妥善保管個人物品，自行車按規定停放在指定的位置。潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。活動室定時開放，在非開放時間內不得活動室看電視。秩序維護員執勤違紀處罰規定加強隊伍建設，嚴肅隊伍紀律，維護隊伍形象，杜絕不良行為，經公司研究決定，特制訂以下處罰標準：遲到早退，罰款20元；當班時著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；當班時看書籍、報紙、雜志、打私人電話或與親朋好友聊天者，罰款30元；當班時睡崗或不按規定巡邏，罰款50—100元；隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛生，當班人員每人罰款10元；人為損壞公司配置的器材，除照價賠償外，罰款30－50元；執勤中因態度粗暴、意氣用事，而發生爭吵、斗毆等惡性事件，除承擔相應責任外，罰款80元；交接手續及值班記錄不明了，當班人員每人罰款10元；不參加例會、出操集訓、學習或擾亂集訓、學習秩序的罰款50元；責任小區出現失竊等現象，經核實屬執勤不到位的，追溯當班人員責任，并處以一定的經濟處罰；宿舍被評為末位宿舍的同室人員各罰款10元；一年中違紀三次或違法一次者清除出隊。秩序維護部崗位職責秩序維護主管職責在秩序主管的指導下開展全隊工作，執行管理處經理的各項指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作，向管理處經理負責；熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握區內的安全工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范；處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見；做好秩序維護部的月工作安排（包括訓練、學習安排）；經常性檢查、監督各崗位工作情況；每周召開班務會1次，每半月召開隊務會1次；及時做好秩序員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作；帶領秩序員配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為；負責全隊隊員的內務管理和考勤工作；完成上級交辦的其他臨時任務；領班崗位職責主持本班工作，堅決執行主管領導的指令，帶領和監督全班人員按各崗位職責，認真做好安全保衛工作；負責組織班務會，及時傳達上級指示和例會精神，提出貫徹意見，組織具體落實；如實記錄本班執勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向主管領導匯報；在秩序維護主管的領導下，負責對小區的消防、治安保衛和車輛保管等工作實行具體管理；熟悉各崗位職責、任務，熟練掌握管理區域內治安服務的規律、特點，及時制止各崗位人員的違紀行為；負責協調本班與其他班組之間的工作關系及人際關系；愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，起模范帶頭作用；負責本班保安員的考勤、調配及考核工作；負責本班秩序員的日常訓練、培訓，并提交訓練計劃；及時向管理處了解小區的各項情況，并負責反饋給其他班組成員；對因管理不力而造成本班執勤時發生的重大失誤或本班維護員嚴重違法、違紀情況的負責；在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區安全防范管理的方式、方法，不斷提高自身素質及業務素質，主動、及時、高效地完成上級交辦的其他工作。秩序維護員崗位職責服從領導，聽從職責，做到令行禁止，遇事要報告；遵守國家法令、法規，做到依法辦事；熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務；堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事及物，預防治安案件的發生；積極配合客服、保潔、綠化、工程等其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）；熟悉和愛護小區內配套的公共設施設備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法；廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭；積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作；密切聯系群眾，積極向業主（房屋使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳；認真完成領導交辦的其他任務。巡邏崗崗位職責巡邏員在領班的直接領導下，負責小區內各重點區域的安全巡邏，保證業主（房屋使用人）生命財產安全，其職責如下：熟悉巡邏區內各類設施設備、物品的位置，發現可疑情況，應立即查明報告；檢查電線線路（目視檢查，嚴禁用手觸摸）和水管管道有無損壞，發現漏水漏電時，應采取措施并及時上報；指揮并監視巡邏范圍內的車輛，減少和降低各類事件的發生率；注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告；發現違法犯罪行為，應立即制止；發現火警時，應立即組織撲滅，及時報告管理處；發現可疑物品時，要立即作安全處理，并報告有關部門；驅趕物業范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等閑雜人等；巡視保安各崗位執勤情況，協助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄表”；回答訪客的詢問，必要時為其向導，協助解決住戶遇到的其他困難；必須勤走、勤查、勤問、靈活機智，按照巡邏路線、方向、巡查點進行巡邏，并按規定在各巡邏點上記錄或點擊，發現可疑情況及人員立即盤查，并與其他崗位保持聯系，做好相關記錄。五、門崗保安崗位職責門崗保安只對小區大門負主要責任。每班交接時由各班長帶隊進行相互交接，無班長的由隊長指定人進行交接；門崗人員必須按公司規定著裝，無特殊情況不得由巡邏員代崗；在規定時間必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務，對外來車輛、人員詢問時，必須先敬禮并使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆；操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯系――登記（有效證件或車牌）――確認――放行加強對裝修民工的管理，民工憑出入證進出小區，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工車輛原則上不得進入小區；負責對出入民工攜帶可疑物品進行檢查；對出小區的裝修材料及貴重物品必須經業主認可并有客服部開具的《物品進出放行條》后方可放行；負責保安值班電話的接聽及相關電話內容的處理和解釋；負責大門口及值班室內的衛生保潔工作；遇強行進入小區的人員和車輛，應及時用對講機通知治安巡邏員并記錄人數和車牌號；協助處理小區突發事件；接到報警應以最快速度通知巡邏人員或相關人員，并做好記錄；門崗執勤時間不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等做與工作無關的事；禁止推銷、發廣告等閑雜人員進入小區，隨時保持通道暢通；有大件或貴重物品搬出小區，須讓申請人到管理處辦理相關手續《物品進出放行條》，經確認無誤，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細登記，確認后放行。門崗操作規范上崗前自我檢查，按規定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，執行小區門崗的各項安全保衛規定；嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。認真做好進入小區的車輛登記工作，如果是業主的私家車要敬禮放行，如果是外來車輛駛入或訪客進入小區，要上前敬禮。阻攔手勢要規范，等問明來意后，與被訪業主聯系，等到同意手方可放行。然后，用對講機通知巡崗保安引導車輛停放在規定的區域；如業主不在或不要會客，要對來訪者說：“很報歉，***先生/小姐不在，請您下次再來”或“對不起，你有什么事，我可以代您轉達。”對于帶出小區的物品，要請其自己打開檢查，并及時與業主聯系核實，出具客服部開具的《物品進出放行條》方可放行，先敬禮并說“謝謝您的合作”，收回放行條并做好記錄工作；對剛來小區的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時通知轄區保安加強檢查；做好交換崗和交班的口頭與書面匯報；門崗設保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時應做到相互敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換；夜間業主報修，門崗填好報修單，及時交給工程部值班人員；白天接到業主報修，一律報管理處。巡邏崗操作規范上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；巡視時遇見業主要主動打招呼問好，遇見業主或訪客詢問時，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說：“對不起，先生/小姐。請您到物業管理處詳細詢問。”并指明方向；按規定的責任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴防“死角”，通過“看、聽、聞、問”，發現問題及時解決并向領班匯報，在《巡邏記錄本》上記錄備案；巡邏中注意小區內的消防設備和器材是否完好；接到門崗或管理處提示，要及時趕到相應的位置，幫助業主或訪客；接到治安、火警報警，應及時趕到現場，了解情況，作出明確處理并做好詳細記錄；巡邏中發現道路、草坪、樓道有垃圾應及時撿掉或通知清潔工打掃，保持小區環境整潔；對小區內車輛停放管理，必須嚴格按照車輛管理規定執行；白班執勤人員每天對裝修戶進行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、《臨時出入證》，限期到管理處辦理及違章裝修情況，并做好交接記錄；巡邏崗每天對裝修、送貨、搬家、外來訪友、車輛、人數，都要詳細記錄；指揮車輛按照指定車位停放，保持道路暢通無阻；認真檢查車輛完好情況，督促車主關好門窗，發現問題及時通知業主，并做好記錄；巡邏崗堅持每晚不定時對樓道進行巡邏檢查。交接班規定接班保安員須提前十五分鐘到達指定位置集合按規定列隊接班;交接班時,上班領班員(或指定人員)須把警械設備運行情況如實移交,并將下班注意事項,等處理問題交待記錄清楚;交接班時間內,接班員要對管轄區內巡邏一遍,確認上班是否還存在其它問題,應及時向上班提出使上班認可簽字,交班員記錄離開時間;接班員驗收發現的問題,由交班員承擔責任,接班員簽字后發生的問題,由當班人員承擔責任;接班人員未到,交班人員不得下班;上班隊員在交班10分鐘之前,把本小區值班室及門崗四周環境衛生徹底打掃干凈;接班領班或指定負責人對上班交待事項或衛生等其它問題還有異議的,可將問題記下,由上班領班或指定負責人簽字后再接班。小區車輛管理規定車輛停放是社區文明的重要體現，小區管理處應向業主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生。自覺到指定停車泊位停車。機動車管理對居住小區的業主（住戶）和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色）。各種車輛不得在小區道路上隨意停放，臨時進入小區的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，治安巡邏員如發現車輛門窗未關好應及時通知車主，防止車內物品丟失。停車場只提供場地（車位有償使用），不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。車輛進入小區應減速慢行，最高時速不得超過小區限速標志的規定，出入大門時遇對面行來車輛，應做到先出后進。小區內道路及停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。小區駛出的非業主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區大門崗有權檢查車輛并要求其做出說明。外來車輛進入小區，應做好詢問、登記工作，在必要時，應和業主（住戶）取得聯系，獲得業主（住戶）同意后，方可放行，并通知就近巡邏人員引導停放在臨時泊位。對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內，夜間22：00以后，謝絕出租車進入小區。對進入小區的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機動車未經小區管理處許可，不得進入小區。車輛停放必須服從秩序維護人員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶上。對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。裝載裝修材料的車輛進入小區，應停在規定場地裝卸材料，不得影響小區交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區還需出示業主的書面證明，方可駛離，執勤人員應記錄該車的駛離時間。對所有進出小區的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，無卡或訪客車輛門崗需在車輛出入登記表上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。摩托車、自行車管理小區如設有停車棚，應作好明顯標記。存放車輛的業主（住戶）必須按規定有序地停放車輛。自行車出入小區大門時須下車推行。小區治安巡邏員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。業主自行車不得停放在單元樓道內，儲藏室門前，或非機動車庫的過道上。值班用品管理辦法值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等。值班用品由管理處按需求計劃上報公司客服部，客服部匯總審核后做購置計劃報告經理批準，指定專人購置，造冊登記發放。秩序主管需簽字領用。負責發放到各崗位以及管理的造冊登記，并不定期進行檢查。秩序維護主管負責值班用品使用時間的控制，以及日常檢查。秩序維護主管是值班用品使用狀態責任人，損壞、交換及時上報管理處。交接班時，值班用品須認真檢查，如實記錄，交接雙方共同簽字。值班用品必須定期清潔保養，保持良好的使用狀態。值班用品的不正常損壞或丟失，要及時報告客服部。客服部追究秩序主管，秩序主管追究責任人，責任人要照價或折價賠償。各種物品按規定進行檢查，如超時使用年限，依然完好，應照常使用下去。消防設施檢查規程一、滅火器必須每兩個月由秩序主管負責對本小區內的滅火器進行檢查，具體檢查內容如下：檢查滅火器是否按規定位置擺放，若沒有在規定位置上，應查清原因，向管理處領導匯報，并及時補上新的，做好記錄。察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應及時更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內。檢查滅火器自身衛生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時周圍環境對滅火器的正常使用不得有任何影響。要注意檢查滅火器內存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應向管理處匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標識，便于使用。應清楚秩序維護員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。二、消防栓必須每一個月由保秩序主管負責對本小區內的消防栓進行檢查，具體檢查內容如下：檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重，應及時油漆，若有污物或粘性物質應清除干凈。檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發現轉不動應用消防板手調試，確保消防蓋起動靈活。檢查消防栓是否有銹蝕現象，接頭處能否和消防扳手配合使用。每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標識，報告客服部請有關部門及時處理。在消防栓周圍范圍內不得堆放任何物品，以確保周圍環境暢通無消防栓能正常使用。報警設施的使用管理規定為了保持報警監控設施的有效運行，確保業主生命財產安全，非報警監控中心人員，無故一律不得進入報警監控室。報警監控室是報警系統的心臟部位，必須確保一定的環境條件。進入監控室必須換上專用拖鞋，與報警監控工作無關的物品一律不準帶入監控室，更不允許在監控室吃零食、閑聊。非報警監控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報警監控系統的各種設施、設備。報警監控設施的操作人員上崗前，應經過專門的專業知識培訓，熟練地掌握設備的性能和操作規程，方能上崗操作。監控人員不許在系統正常運行狀態下私自開、關機。報警監控用的電話，不許對外使用。值班人員不許無故占用電話機，應最大限度地保證電話線路通暢。監控人員應嚴格按操作程序處理警情。監控中心必須備好、管好備用電源，確保小區停電期間報警監控設施能照常運行。用戶資料由崗位責任人負責填寫存入電腦。在系統設備運行期間發現不正常現象或有故障，監控人員必須立即報告崗位負責人，由其檢查、判斷做出處理決定。監控人員不許隨意修改、替換、設置設備系統內原有的數據和程序，只有系統管理員和安裝人員才能進行操作。報警設施的維護保養規定為加強報警監控設施的管理，確保在第一時間內發生報警呼叫或出現屏幕顯示，以便抓住有利時機采取有效措施，確保小區治安穩定和業主的生命財產安全，特制訂此辦法。報警監控值班人員負責做好當班報警設施的日常維護保養工作。每日對監控中心設備進行除塵，擦試干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對講機是否收發正常。每周對圍墻周界控測器、攝像機、紅外燈進行檢查，看支架是否緊固、有無松動，并進行清潔除塵，同時測試控測順是否能正常報警；攝像機監視區域內的遮擋障礙物要進行清除。每三個月對用戶報警系統進行檢查，測試探測器、門磁是否觸發正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復位，恢復報警系統報警前的工作狀態。每三個月對備用電源進行一次放電。放電時，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復正常狀態。在檢查中發現問題要及時修復。每周對住戶和報警監控中心之間的聯網情況進行一次檢查，看是否有定時自動測試信號傳送過來，并記錄檢查結果，建立網絡線中檢查檔案。工作臺上嚴禁擺放與工作無關的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監控室內不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機器設備。嚴禁在報警監控室內吸煙，防止煙塵侵蝕電子設備。嚴禁把監控電腦、UPS電源、錄相機、電話移作它用，如有違反必將嚴肅處理。監控室內按設備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調器，保證報警設施運行有良好的工作環境條件。如遇臺風、大雨，過后應對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機及支架進行一次全面檢查、測試，應保持報警監控設備處于正常的工作狀態。報警監控中心交接班規定接班人員須提前十五分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。交接班時，接班人員須對機器設備（監控電腦、電話、監視器等）進行檢查，確認設備運行正常，無故障，才能簽名。交班人員記錄離開時間。接班人員驗收時發現的問題，由交班員承擔責任；接班員簽字后發生的問題，由當班人員承擔責任。交接班時，交班人員須將下班人員應注意事項、待處理問題交代記錄清楚。接班人員未到，交班人員不得下班。交班人員在交班時負責本崗位的衛生保潔（地板、工作臺、電腦、監控器熒屏，特別是電腦、監控器熒屏擦拭時應注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴禁沾水）。對講機使用管理辦法對講機及其配套的電池、充電器等，統一由公司購置，造冊并做好發放記錄和運行狀態記錄。對講機是使用人執行任務的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發生丟失或損壞，責任人照價賠償。對講機只供使用人執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。對講機按嚴格地規定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調頻率。對講機的使用應嚴格按照產品使用方法進行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，人為損壞的，責令照價賠償。做好對講機的清潔保養工作，每天必須清潔外面一次，保安部可不定期抽查。保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態并及時發現問題，追究責任。如某班交接驗收工作不負責任，通訊器材發生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。當對講機電池電量用完后，使用對講機人員負責及時充電，充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。對講機發生故障，應及時報告秩序部，由秩序部負責修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責任。執勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告秩序部，秩序部調查做出處理，逾期三天者，責任自負。對講機應用應嚴格控制，確保報警信息渠道的暢通。日常不得在對講機里閑聊與工作無關的事情，一旦查實嚴肅處理。門禁道閘操作規定門禁道閘由當值保安在門口執勤時使用，主要目的是便于進行車輛管理，其它人員一律禁止使用擋車器；門禁道閘在接通電源后方可使用，停電后應及時使其處于開啟狀態；當值保安在操作時必須注視門禁道閘，嚴禁背向擋車器進行操作；當進出車輛行駛到離大門口約10米處，當值保安應使用標準的停車手勢讓車輛停在離門禁道閘約米處，進行詢問、檢查、登記，同時辦理車輛管理卡，完畢后即可放行；門禁道閘需由專人負責維護、保養，并且做好每日的保潔工作；當門崗進行交換崗時，應在確定門禁道閘完好時方可交接，如有損壞，應將原因記錄清楚并簽字認可，上報隊長；門崗隊員對無卡車輛在未進行詢問、檢查、登記時不得把門禁道閘打開。巡更器管理規定當班巡邏人員應使用公司配備的專用巡更設備，按規定的路線時間進行巡更，發現可疑情況及時利用對講系統進行情況通報。增加巡更次數，巡更的間隔為每兩小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區面積大小而定。巡更器用完后，由早班隊員負責充電、保養，使用中若發現疑問及時反饋給隊長，由隊長聯系生產廠家維修。定期打印巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節現象發生。巡更器由專人負責保管，不得遺失或轉借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應由負責人負責賠償。消防管理規范為了加強消防工作，預防和減少火災事故，保護業主生命財產安全，實行消防工作“預防為主，防消結合”的方針，根據國家有關法律、法規的規定，結合各小區消防工作實際情況，特制定本管理規定。一、保安隊每位隊員均為小區的義務消防員，日常消防工作由秩序隊長負責，具體工作要求如下：負責小區消防器材、設備、布局、保養工作，并建立檔案。負責義務消防員檔案建立，并協助有關部門做好對消防員業務的培訓工作。負責本部門消防責任制的落實。負責實施本小區消防防范措施、補救應急措施，及事件發生后提出處理意見。每二個月檢查一次，發現不安全因素，及時向有關部門或業主提出書面整改意見單，并負責整改措施的執行和落實。負責和上級消防部門聯系有關公司各項消防事宜。二、義務消防員工作要求：消防員必須加強學習，掌握消防業務知識，做到“三懂二會”；三懂：Ａ懂得本小區或本大廈的不安全因素和隱患；Ｂ懂得火災的防范措施；Ｃ懂得消防基本知識。四會：Ａ會管會用本公司的消防器材；Ｂ會報火警“119”。C會撲救火災的方法。D會組織疏散逃生。發現火警，值班秩序員應馬上組織人員進行“補救”，“同時疏散人員”、建立隔離帶，災情嚴重時要及時打“119”報警，“讓火災損失控制在最小的范圍內”。積極參加本小區的消防檢查，發現不安全因素和陷患，要及時提出意見，落實整改。負責公司的防火宣傳，提高業主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。整個義務隊員，按本區實況，經常開展防火宣傳教育，落到實處，力爭在各責任區不發生大小火災事故。按責任區負責對消防器材的維護和保養，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時維護器材的干凈清潔，保證器材應急時能發揮高效率。認真參加本小區和上級消防部門組織的業務知識培訓學習和滅火演習，提高業務水平和實戰自滅能力。報警事件的處理辦法一、戶內報警當主機收到信號發生鳴叫提示警情時，應立即查看報警內容，確認報警類型。報警內容為自動或手動測試、防區旁路、開關機報告的，需按確認鍵或移動鼠標進行處理。報警內容為防區報警時，應立即用對講機通報小區的保安員。通報時，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內容、地點、房號。如對講機呼叫有干擾或一方發送接收不靈，應迅速使用電話聯系。接警保安員查看報警區域，進行必要的處理，應把情況反饋到報警中心，監控員作詳細的報警記錄。記錄完畢應將報警信息進行處理，并留檔保存。二、圍墻監視器報警當主機鳴叫提示警情時，應仔細查看報警區域圖像。辨析警情內容。如發現有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區鍵進行復位。如發現形跡可疑之人，立即利用廣播進行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。監視器觀察不到的區域，如報警，不管有無情況，都應立即用對講機通報巡邏員趕往現場查看。監控員應作詳細的警情記錄，并保障監視器正常運行。當隊員同民工出現打架斗毆事件緊急處理預案為樹立偉星保安形象、維護公司利益，確保小區正常工作的開展，特制定本方案：一、當隊員同某民工發生矛盾時，其他隊友或公司員工應及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化；二、當隊員遇到民工或外來人員違反本小區規章制度而不服管理時，應按公司要求使用規范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時隊員應視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處經理匯報，個人不得蠻干或與民工發生沖突；三、當某當班隊員同外來人員因故發生打架斗毆，應按以下程序處理；確實是本人或他人生命受到嚴重威脅時才能進行正當防衛；當屬于正當防衛時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部；本班隊員或其他隊友當聽到或看到該隊員與他人打架時，門崗人員不能離崗，要禁止他人進入小區圍觀，視情況向公司有關領導匯報或拔打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應及時勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態進一步擴大；當其他小區隊友接到某小區報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現場，到達現場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關人員，以防不法分子乘機作案；當值班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時，應及時撤離現場，迅速報警并通知相關領導；如現場發生較大的流血事件時，應確保小區正常的工作秩序，隊員不得脫崗，特別是門崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“120”和“110”或當地派出所電話；當公司及派出所領導到場后，保安員要積極配合領導了解與調查事情的經過，以便問題得到及時與公證的處理；發生事件的小區要做好相應的值班記錄，當事人和保安隊長對事情的經過應作出書面匯報，上交公司，以便查找原因、分析總結、吸取教訓。突發事件處理等程序一、盜竊當秩序員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊設備（對講機或電話）向保安隊長/門崗班長報告現場具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場；秩序員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；秩序員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：隊長/班長，請速到××單位/位置“；秩序員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長/班長報告。隊長接報告后立即使用通訊設備指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮；與門崗班長聯系，要求對案發現場進行保護；隊長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置：——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；——隊長將了解的案情及收集資料進行甄別；——隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處經理匯報、請示作出進一步工作指示。管理處經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。二、打架斗毆當秩序員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時；應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序員應立即用通訊設備向隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。保安隊長接報告后，立即用通訊設備指揮調遣現場附近的保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮；與門崗秩序班長聯系，要求對現場進行保護；秩序隊長到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置；——調遣秩序員對打群架的事件進行增援；——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；——對事態輕微的事件進行調解；——對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回秩序部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。秩序隊長將收集的資料及做出的工作布置向管理處經理匯報、請示作出進一步的工作指示。秩序隊長收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告總經理。三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）1、秩序員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：應立即用通訊設備報告秩序隊長，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救；對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救報告給秩序隊長。秩序隊長接到報告后，立即調遣人員支援，迅速趕赴現場參加搶救，并報告管理處經理；調遣指揮門崗人員維護現場，疏散人員搶救中毒人員；調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告管理處經理。秩序部隊長將情況通報有關部門及管理處經理；若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；將中毒情況通報給醫院，請示求援；通知中毒者家屬進行對外協調工作。四、交通意外事故秩序員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：應立即用通訊設備報告秩序隊長發生交通意外事故現場的具體位置；留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須請示秩序隊長進行支援。秩序隊長接到報告后立即報告管理處經理，并迅速趕赴現場參加搶救；調遣指揮門崗人員維護現場秩序、交通秩序；送重傷者到醫院搶救；報交警大隊事故組（電話120）：——事故發生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損失情況；——已送搶救情況。秩序隊長接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司管理處經理。五、臺風、火災等自然災害事故當秩序員遇到臺風、火災等災害事故時；通知或協助業主/住戶做好防風措施，加強巡視所有可移動物品要視實情加以固定或撤離，協助消防隊對火災的救援滅火工作；防止在臺風、火災等自然災害發生時，伴隨的犯罪行為的發生。秩序隊長接報后立即調遣、指揮所有當執人員支援其他部門處理各類災害事件，并及時報告管理處經理。管理處經理接到報告立即作出統一指揮：安排人員及車輛對業主/住戶做好疏散工作；通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；報告公司總經理。保安部獎懲細則為了促進和加強保安部的自身建設，獎懲分明，充分調動每一位隊員的積極性、創造性