環保絕熱材料市場分析分析市場營銷與企業職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業。在下一節我們將會看到，市場營銷學的形成和發展，與企業經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。”“市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。”其中，“營銷是企業與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業資源變成財富。企業生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業命運。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創造產品或服務的市場”標準將企業與其他組織區分開來，而且不斷促使企業將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業職能，關系到企業能否生存和健康成長。真空絕熱板下游行業與本行業的關聯性及影響下游行業的供求關系、景氣程度、經營模式和技術水平對本行業的發展及盈利能力有較大的影響。下游產業快速發展，將帶來真空絕熱板生產需求的增加，反之則會對真空絕熱板行業帶來一定不利影響。目前真空絕熱板行業的需求主要在冰箱、冷柜等家電、自動販賣機等冷鏈物流以及建筑節能行業，但是目前真空絕熱板產品的滲透率并不高，隨著國家節能環保政策不斷趨嚴以及相關下游產品能效等級標準的提高，并伴隨真空絕熱板產品性價比的提升，將促使更多下游客戶在生產過程中開始使用真空絕熱板取代傳統絕熱材料，真空絕熱板的應用領域將會得到進一步拓展。真空絕熱板上游行業與本行業的關聯性及影響真空絕熱板上游行業主要為玻璃纖維、尼龍膜、鋁箔等原材料生產行業，上游原材料價格波動、供求變化、技術發展等都會對本行業的發展有較大的影響，上游原材料的供需關系影響其價格水平，從而影響到真空絕熱板產品的毛利水平產生影響。真空絕熱板生產企業在玻璃纖維、尼龍膜等原材料供應商的選擇面上較廣，提高了真空絕熱板生產企業對于上游產品的議價能力，有利于保持穩定的采購價格和維持較高的毛利率。絕熱材料市場發展概況我國絕熱材料產業已初具規模，為國家經濟建設和節約能源、改善環境做出了巨大貢獻。近年來，在房地產業、石油、化工、裝飾裝修及環保等產業的發展帶動下，絕熱材料產業得到了持續發展。根據中國絕熱節能材料協會的統計數據，2018年1-9月國內絕熱材料產量已達698萬噸，超過2017年全年的產量。未來幾年，我國經濟在平穩發展的過程中將更加注重環保和節能，絕熱材料需求量仍將保持較為穩定的速度增長，根據《中國絕熱節能材料行業十三五發展規劃》數據，預計2020年國內市場絕熱節能材料市場規模超過3，000億元，其中真空絕熱板等新型絕熱材料應用占比逐漸提高，常規絕熱材料則相應降低。真空絕熱板在全球冰箱冷柜行業的應用背景冰箱是家用電器最主要的耗能家電之一，全球家電節能能效標準的不斷提高，促使冰箱企業必須尋求新的技術手段方可滿足日趨嚴格的節能要求，絕熱技術的研究可較快的滿足要求。近年來，全球冰箱能效標準呈現出范圍廣、更新快、標準嚴的特點，極大地提高了冰箱銷售市場的準入門檻。歐盟、美國、日本、韓國等發達國家紛紛發布了適合本國技術要求的能效標準，而且能效標準更新較快，歐盟四年內兩次修訂冰箱能效標準，且每次能效要求標準提高跨度在20%以上，日本、韓國、美國等國家也修訂了本國能效標準，標準均呈趨嚴態勢。能效標準已成為冰箱產品進入各國市場的必備檢測項目之一，同時也是消費者購買節能環保產品的重要評價指標，能效標準的普遍大幅提升，客觀上要求冰箱企業必須快速改進冰箱的節能性能，方可保持和提升企業市場競爭力。真空絕熱板在日本、韓國冰箱家電行業已得到成熟使用，滲透率較高，三星、松下電器、日立、LG等日韓家電巨頭，依托其多年的品牌積累、技術優勢及全球化的布局，在全球冰箱市場，特別是能效要求較高、容積率較高的高端冰箱市場占據重要的市場地位，其冰箱產品中使用真空絕熱板的比例較高。提升冰箱能效的關鍵技術包括絕熱技術、制冷技術和控制技術。壓縮機是冰箱制冷系統的關鍵，衡量一款壓縮機的能效主要看壓縮機的制冷量與輸出功率的比值，即COP值，在同樣工況下，COP值越大，能效越高、越節能，根據實驗數據，通過在冷柜箱體漏熱量最大的位置增加真空絕熱板，相比單純提升壓縮機COP值，可節約巨大的材料成本費用3，而且壓縮機COP值已難以大幅提高。在此背景下，真空絕熱板在冰箱、冷柜行業的應用得到越來越多的冰箱、冷柜家電生產廠商的認可。真空絕熱板在家用電器領域應用廣泛，主要應用于冰箱、冷柜領域，此前主要應用在環保政策較嚴、能效要求較高、消費能力較強的日本、韓國、歐盟等發達國家和地區。20世紀末開始，眾多國際冰箱、冷柜廠商紛紛在我國設立生產基地，將主要生產能力轉移至我國，中國已成為全球冰箱生產中心，目前冰箱冷柜產量占世界冰箱產量的60%以上，2010-2018年我國冰箱產量約8，000萬臺（其中約5000萬臺出口國外，國內市場銷售約3000萬臺），隨著我國能效標準的提高，未來真空絕熱板滲透率提高空間很大，參照目前日本、韓國等成熟市場真空絕熱板產品應用滲透率情況，按每臺冰箱平均使用2．5平方米真空絕熱板（單價100元/㎡）進行推算，僅國內冰箱家電市場真空絕熱板潛在市場空間就達到約52．50億元。綜上所述，每臺冰箱平均使用2．5平方米真空絕熱板的數據符合行業現狀。目前，中國已成為世界上最大的冰箱出口國，冰箱出口銷量保持持續增長，從2009年的2，365萬臺增長至2018年的5，249萬臺，實現了出口銷量的翻番。為了符合進口國的能效標準要求，特別是韓國、日本、北美、歐盟等發達國家和地區不斷趨嚴的能效標準要求，國內冰箱冷柜出口制造廠商也逐步增加真空絕熱板的使用率，從而推動真空絕熱板在國內制造對外出口冰箱市場的需求提升。打造資源節約型、環境友好型社會已經成為我國當前社會發展的重要任務，冰箱總體耗電量的下降也備受社會關注。近年來國家及各級出臺了一系列節能減排的政策，在冰箱領域，隨著《能效領跑者制度實施方案》、2016年新版家用電冰箱能效標準的實施，家電行業的發展越來越呈現綠色環保、節能的趨勢。此外，《中國家用電冰箱產業技術路線圖》（2019年版）還指出了影響我國冰箱產業目標實現需要優先解決并突破的七大關鍵技術問題及其研發方向。其中，真空絕熱板產品性能提升方面，2025年的目標導熱系數為1．5mW/（m?K），2030年的目標導熱系數為1．2mW/（m?K）。2019年6月，國家發改委等七部門聯合發布《綠色高效制冷行動方案》指出到2022年，家用空調能效準入水平提升30%、多聯式空調提升40%，冷藏陳列柜提升20%、熱泵熱水器提升20%。到2030年，主要制冷產品能效準入水平再提高15%以上。基于國內節能減排政策的壓力，產品能效標準的升級及市場競爭機制的推動，迫使冰箱、冷柜生產企業加快節能的研發進度和投入，使用更多真空絕熱板作為新型高效絕熱材料，從而促進國內真空絕熱板市場需求規模增加。隨著經濟社會的穩步發展，我國居民收入持續增長，從而帶動了消費支出及消費水平的提升，根據國家統計局的統計數據，我國城鎮居民消費水平指數從2009年的687．10點增長至2018年的1，162．70點，人們對生活品質的追求正不斷提高，消費水平提升顯著。目前在國內市場，真空絕熱板主要應用在能效要求較高、容積率較高及價格相對較高的高端冰箱中，隨著人民生活水平的改善和對生活品質追求的提高，對高端冰箱的需求不斷增加，相應的市場上高端冰箱的比重逐漸加大。根據中怡康線下月度監測數據顯示，高端冰箱銷售量份額占比從2011年的不足3%提高到2018年的9．1%，未來這種上升趨勢將進一步延續。此外，隨著消費結構升級，大容量冰箱在冰箱市場繼續呈現逐年上升的趨勢，根據中怡康及奧維云網數據顯示，2014年國內市場400L以上大容積冰箱的銷售額占比為31．7%，到2018年400L以上大容積冰箱銷售額線下、線上占比分別增長到63．6%、49．6%；多門和對開門冰箱的線下零售額占比從2014年的44．2%增長到2018年的70%以上。真空絕熱板憑借更高效的保溫性能，在達到同等保溫效果的情況下使用厚度僅為傳統材料的十分之一，可節省大量空間，成為冰箱擴大容積率的關鍵技術之一。多門冰箱冷凍室兩側、背部及門體區域多使用真空絕熱板提高保能功效，這些大容量、高能效要求的冰箱品類的快速發展，顯著擴大了真空絕熱板產業應用空間。在冰箱家電行業內，并沒有官方或協會等對市場上冰箱冷柜進行低、中、高檔的統一分類，只是由各冰箱廠出于對自身冰箱產品宣傳需求會重點突出高端型號，一般不進行中低檔分類，主要考慮因素包括容量規格、功能、能效標準、定價高低等。另外，市場統計調研機構一般按照市場銷售價格高低確定高端冰箱標準并對冰箱銷量進行分類統計，比如，中怡康就將8000元以上的冰箱作為高端冰箱統計標準，并對高端以上價位的冰箱銷量數據進行分段統計。中怡康數據顯示，2016年-2018年，1萬元以上的冰箱零售額占比已從10．9%提升至17．2%；1．5萬元以上的冰箱零售額占比從3．8%提升到5．9%，預計2019年1萬元以上冰箱零售額占比將很有可能突破20%，1．5萬元以上零售額占比將有可能接近10%，高端冰箱正式成為市場的主要構成部分。未來，隨著行業技術進步推動真空絕熱板性價比不斷提升，真空絕熱板產品自身相對傳統保溫材料的替代優勢將進一步凸顯；市場方面，隨著歐盟、中國、日本及韓國等各國對冰箱制冷家電產品節能環保能效標準要求不斷提高，及終端消費升級，下游行業需求將持續增長。聚氨酯泡沫作為常規絕熱材料，目前在冰箱冷柜領域仍然廣泛應用，但是一方面由于聚氨酯發泡過程中容易產生ODS類破壞臭氧類氣體或超級溫室氣體，而2019年1月1日正式生效的《蒙特利爾協定書》基加利修正案對各國淘汰消耗臭氧層物質設定了時間要求，因此，聚氨酯泡沫的使用量預計將受其限制逐步縮減；另一方面，由于各國對冰箱冷柜產品的能效標準要求不斷提高，傳統聚氨酯泡沫難以滿足高能效標準要求；此外，隨著終端消費升級，用戶對冰箱產品的容積率要求也在不斷提高，而真空絕熱板產品性能特點正好契合了各國節能環保政策的高標準要求，以及下游市場對冰箱冷柜產品大容量、輕薄化方面的需求，隨著技術進步推動真空絕熱板產品性價比優勢持續凸顯，真空絕熱板逐步作為聚氨酯材料的替代產品，在冰箱冷柜等領域逐步得到推廣應用，目前正處于滲透率快速提升階段。同時，鑒于納米孔絕熱材料及輻射絕熱材料等新型絕熱材料與真空絕熱板的性能特點和應用領域均不相同，在現階段，真空絕熱板在冰箱冷柜領域仍具有明顯的比較優勢，納米孔絕熱材料及輻射絕熱材料等新型絕熱材料在可預見的將來不會對真空絕熱板產品構成替代威脅。真空絕熱板在醫療冷鏈市場的應用醫藥冷鏈物流是冷藏藥品運輸系統工程，冷藏藥品在運輸和儲存中需配備各類專業設備，包括低溫冷庫、冰排速凍器、普通冷庫、冷藏車、冰箱、冷藏背包等。近年來，全球醫藥產業快速發展，醫療機構采購冷藏藥品、疫苗、體外診斷試劑；城市血液中心往醫院運輸血漿；醫院病理科往第三方檢驗中心輸送病例標本、活檢切片；人體移植器官等運輸需求催生醫療冷鏈的發展。醫藥冷鏈行業具有安全性、需求突發性、高成本、專業性等特點，目前，美國、日本和歐洲的醫藥冷鏈發展較為成熟，在硬件投入、政策法規支持、管理方式、產業鏈整合等方面均處于國際領先水平。由于醫用保溫箱是自動恒溫，一般醫用保溫箱在使用的過程中需要長久保持在2-8℃之間，保溫層的效能直接影響到了醫用保溫箱的性能，而冷藏保溫箱使用真空絕熱板具有體積減少、冷卻劑減少、保溫期延長等優勢，相比于傳統醫用保溫箱保溫材料，真空絕熱板的保溫時效比其高兩倍以上，從而可使醫用品在運輸、臨時存儲更安全。此外，選擇醫用保溫箱保溫材料的重要原則是根據材料的使用環境溫度參考保溫材料的導熱系數，導熱系數的高低直接影響保溫效果，而真空絕熱板導熱系數低，具有良好的保溫節能效果，是目前效果最好的冷鏈保溫材料。若在選用不同的保溫材料且要達到同等保溫效果時，使用真空絕熱板可以讓保溫箱體積更小、可用空間更大、工作時間更長，從而提升醫用保溫箱的空間使用率，同時其保溫效果和節能經濟效益凸顯，是一種優質高效的冷鏈保溫材料。2016年，商務部發布《全國藥品流通行業發展規劃（2016-2020年）》鼓勵我國藥品冷鏈物流體系建設，我國已成為全球第二大醫藥消費市場，商務部發布的藥品流通行業運行統計分析報告中指出，在兩票制、第三方物流審批取消等相關政策的推動下，我國物流倉儲、運輸車輛等醫藥物流基礎設施持續擴大，傳統藥品批發企業和醫藥物流企業不斷加快物流資源投入和網絡布局，順豐、中郵、京東物流等第三方物流企業也涉足醫藥物流倉儲業務、干線運輸及落地配送業務。根據國家商務部市場秩序司的統計，2017年我國醫藥物流規模達20，016億元，同比增長8．40%。市場對需要低溫儲藏的醫藥冷藏品的需求也在逐年上升，疫苗類制品、注射針劑、酊劑、口服藥品、外用藥品、血液制品等醫藥冷藏品的銷售金額占我國醫藥流通企業總銷售額的比例呈上升趨勢，醫藥冷鏈市場迎來了新的發展契機。2018年5月，《醫藥產品冷鏈物流溫控設施設備驗證性能確認技術規范》國家標準正式實施也促進了醫藥冷鏈物流市場的規范發展。隨著醫藥冷鏈市場的不斷發展，醫用保溫箱由于更適合作為量少而批次多等特點的醫藥冷藏品的保溫工具，有著廣闊的市場發展空間，必將迎來市場需求的爆發。真空絕熱板與上下游之間的關聯性真空絕熱板行業的上游為玻璃纖維、各種膜材等原材料生產/經銷廠商，下游則為絕熱材料應用所涉及到的冰箱、冷柜、保溫箱、冷藏集裝箱、自動販賣機等制造廠商。市場導向戰略規劃全面貫徹現代市場營銷觀念，要求企業不僅致力于創造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環境的變遷，致力于創造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰略規劃與管理。“戰略規劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰略適配的過程。”“戰略規劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉化為詳細的目標以指導整個公司的發展。”市場導向戰略規劃的主要內容有以下幾方面。（1）正確選擇和調整企業投資經營方向，并將企業的投資業務作為一個組合來管理。企業必須根據環境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業利益，決定進入哪些領域生產經營，哪些業務項目（經營單位）需要建立、保持、發展、收縮或撤銷，并據以配置企業資源。（2）根據市場增長率、企業定位及其組合，測算每項具體業務單位的未來利潤潛力。企業必須根據發展動態，而不是依據目前的銷售額或利潤來決定未來的業務發展方向。（3）從長期發展的戰略高度制定規劃。企業要對每一項業務制定一個“戰略方案”，以實現其長期目標。同時，企業還必須根據自己在行業中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰略規劃，并使各項業務戰略方案體現企業戰略規劃的基本要求。在一些較大規模的企業，戰略規劃通常由四個組織層次構成。包括企業層次、部門層次、業務層次和產品層次。企業總部負責設計企業戰略規劃，指導整個企業進入有利的前景，決定給每個業務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業務。部門層次的規劃，要對企業給予的資源進行合理配置。各業務單位的戰略規劃則要保證該業務創造價值和利潤。最后，每個業務單位內的每個產品層次（產品線、品牌等），為了達到該產品特定市場的預定目標，也要制定營銷規劃。以上這些規劃要由企業的不同層次機構分別執行，并對執行結果進行檢查、評估，以及采取改正措施。營銷活動與營銷環境市場營銷環境通過其內容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業營銷活動產生影響。市場營銷環境的內容隨著市場經濟的發展而不斷變化。20世紀初，西方企業僅將銷售市場視為營銷環境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業有利害關系者也看作是環境因素；進入60年代，又把自然生態、科學技術、社會文化等作為重要的環境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環境的研究。環境因素由內向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環境外界化”。營銷環境是企業營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環境才得以正常進行。這表現在：營銷管理者雖可控制企業的大部分營銷活動，但必須注意環境對營銷決策的影響，不得超越環境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業營銷決策實施的最終結果。此外，企業營銷活動所需的各種資源，需要在環境許可的條件下取得，企業生產與經營的各種產品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業營銷活動必須與其所處的外部環境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態度能動地去適應營銷環境。就宏觀環境而言，企業可以通過不同的方式增強適應環境的能力，避免來自環境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環境因素，創造更有利于企業營銷活動的空間。良好的企業營銷行為會造就良好的營銷環境，從而進一步形成良好的企業營銷行為，反之亦然。營銷環境與企業的循環互動作用，使營銷環境與企業成為一個整體的系統。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業為成功地進入特定的市場，在策略上應協調地使用經濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業從事營銷活動創造一個寬松的外部環境。就微觀環境而言，直接影響企業營銷能力的各種參與者，事實上都是企業的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯合行動，甚至成為合作者。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并建立競爭優勢。營銷組織的設置原則企業的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協調和主導性原則協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協調企業與環境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創造滿意的顧客，是企業最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業內部其他機構相互協調，在服務顧客、創造顧客方面發揮主導性作用。（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，充分發揮營銷職能的整體效應。總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業，面對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協調、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經驗教訓，業務上不斷創新；能否維持機構內部的協調，及時適應環境、條件的變化。大數據與互聯網營銷互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業與顧客互動的重要載體。互聯網具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系。互聯網（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷1、大數據是互聯網營銷的技術保障“大數據時代的預言家”、《大數據時代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業的數據信息，除了企業名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數據基礎。依照《大數據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯網科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數字化”。大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對企業而言，理解大數據要重視其多樣化的形態和來源，發展對數據的深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同時也是企業的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠性、個性化特征。大數據變革了需求發現機制提升了發現需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統計學特征、消費能力數據、興趣數據、風險偏好等；企業客戶畫像包括企業的生產、流通、運營、財務、銷售和客戶數據、相關產業鏈上下游等數據）等，企業的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數據能夠完成更精細的市場細分。基于此，對不同客戶，企業能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網絡助力互聯網營銷1991年英國物理學家TimBerners—Lee發明了萬維網，但他也許不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發明不同，互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps，已經達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡的應用大大提升了信息交換效率。總之，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求。可以說，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷的技術基礎。（二）官網自營互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網上自營是互聯網企業傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網站是體現主辦者意志想法，企業信息公開，專用、權威和公開性質的一種網站，人們也常將其作為了解企業信息的首選方式。官網自營可以充分利用企業原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。因此，企業在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發布品牌及產品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目的。在自有業務平臺（即官網）上傳播品牌及業務，這是非常普遍的常態傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統媒體、網絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創作和發布信息并附加多媒體內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業特別是中小企業產品發布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發展成為企業的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現，優化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業務繼續保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效的傳播。微博最大的營銷優勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發的文章往往能實現非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。1、微信營銷的優勢微信營銷是指企業借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。（1）潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺。可以預見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發布的信息，發布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發出，企業所發布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發現用戶（顧客）需求，進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現企業意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創意執行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態鏈的微信營銷。結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發一條消息）和企業號（主要用于公司內部通信使用）。根據業務屬性，企業可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業兩個側面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業能夠以最小的成本尋找精準的客戶，并借以創造最大的互聯網價值。也就是說，而企業則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。2、不付費搜索與付費搜索不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優化（SEO）的結果。搜索引擎優化是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目前網站在有關搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業引入流量。企業通過對于如何抓取網頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站信息在搜索引擎的展示結果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現的地方一般出現在頁面左側，位于若干個付費搜索結果的下面，包含的內容一般有標題和內容預