本課程具體內容第一章緒論第二章管理思想與管理理論

第三章管理基本原理與方法第四章管理決策第五章計劃與戰略第六章

組織第七章領導第八章激勵第九章溝通第十章控制2022/11/211本課程具體內容第一章緒論2022/11/211第一章緒論主要內容一、管理的概念與職能二、管理者的職責與技能三、管理學的對象與方法2022/11/212第一章緒論主要內容2022/11/212案例1.1：海爾的騰飛崛起與發展：從瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為知名的跨國企業。創立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高美譽的跨國企業。2002年海爾實現全球營業額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。2022/11/213案例1.1：海爾的騰飛崛起與發展：從瀕臨倒閉的集體小廠發展海爾發展戰略創新的三個階段：1.名牌戰略階段——在1984年到1991年名牌戰略期間，別的企業上產量，而海爾撲下身子抓質量，7年時間只做一個冰箱產品。2.多元化戰略階段——在1992年到1998年的多元化戰略期間，別的企業搞“獨生子”，海爾走低成本擴張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產盤活有形資產，成功地實現了規模的擴張。3.國際化戰略階段——在1998年至今的國際化戰略階段，別的企業認為海爾走出去是“不在國內吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創牌”的戰略，搭建起了一個國際化企業的框架。2022/11/214海爾發展戰略創新的三個階段：2022/11/214海爾的成功美國《家電》雜志統計顯示海爾是全球增長最快的家電企業，并對美國企業發出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領袖”中，其首席執行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學商學院講臺。2022/11/215海爾的成功2022/11/215案例1.2：瘋狂擴張的代價

中聯公司成立于1992年，是經國務院批準注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領導不是按規律經營，客觀地分析主客觀環境，慎重地選擇主業，制定正確的戰略，腳踏實地地打好公司發展的基礎，而是四處“招兵買馬”，急速擴大規模。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應采取重點戰略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎后再進行擴張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式。2022/11/216案例1.2：瘋狂擴張的代價中聯公司成立于1992年，是經國幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經營戰略指導，又沒有有效的控制機制，結果，這些公司經營不力，與總公司的關系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務部曾在一年之內被法院封了三次。2022/11/217幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業支撐，沒有知名的由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。于是，國務院及主管部門下令該公司內部整頓，收縮戰線，確定主導產業。但是已病入膏肓的中聯公司，以無力自救，于1997年，國務院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。2022/11/218由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉困難，債臺高結論：上述兩個案例，一個由小到大、到強；一個由大到亂、到衰，這一成一敗說明了企業的成敗在于科學的管理，在于正確的戰略。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，在破產企業中，幾乎有90%是由于管理不善所致。我國國有企業80%以上的虧損企業是由于管理不善所致。2022/11/219結論：上述兩個案例，一個由小到大、到強；一個由大到亂、到衰，第一節管理的概念與職能一、管理的必要性1、資源的稀缺性——資源合理有效利用2、分工與協作——協調3、個人目標與組織目標——合力效應2022/11/2110第一節管理的概念與職能一、管理的必要性2022/11/2二、管理的定義與屬性（一）管理定義1、管理定義的多樣化。管理學者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側重點，提出了大量的關于管理的定義。2022/11/2111二、管理的定義與屬性2022/11/2111管理定義的多樣化泰勒（1856-1915）美國人，“科學管理之父”管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。

2022/11/2112管理定義的多樣化2022/11/2112

法約爾（1841-1925）法國人，“管理過程理論之父”管理就是計劃,組織,控制,指揮,協調。

2022/11/21132022/11/2113赫伯特·西蒙管理就是決策。

2022/11/21142022/11/2114馬克斯·韋伯(1864-1920)“組織理論之父”管理就是協調活動。

2022/11/21152022/11/2115美國管理協會：管理是通過他人的努力來達到目標。

2022/11/21162022/11/21162、管理的定義的歸納所謂管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。包含四層含義：管理是為實現組織目標服務的。管理不是目標，是一種手段。實現目標的手段是計劃、組織、領導和控制。管理的本質是協調，協調的中心是人。管理的作用在于它的有用性。2022/11/21172、管理的定義的歸納所謂管理，就是通過計劃、組織、領導和控制有效的管理既講效率又講效益：效率：投入與產出之比。效益：目標的達成度。防止兩種情況：注重效率忽視效益只講規則不講效率2022/11/2118有效的管理既講效率又講效益：2022/11/2118

（二）管理的屬性1、管理的二重性（1）管理的自然屬性管理是人類活動的客觀需要。管理是不可缺少的勞動職能。管理也是生產力。2022/11/2119

（二）管理的屬性2022/11/2119（2）管理的社會屬性在管理的過程中，為維護生產資料所有者利益，需要調整人們之間的利益分配，協調人與人之間的關系。這是一種調整生產關系的管理工作。它反映的是生產關系與社會制度的性質，故稱管理的社會屬性。2022/11/2120（2）管理的社會屬性2022/11/21202、管理的科學性和藝術性科學性：管理學經過近一個世紀的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規律的理論體系，為指導管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。藝術性：由于管理對象的復雜性和環境的多變性，管理知識運用時具有較大的創造性與靈活性，即具有相當的藝術性。2022/11/21212、管理的科學性和藝術性2022/11/2121討論內容：請舉例說明：管理既是科學，又是藝術？課堂討論返回2022/11/2122討論內容：課堂討論返回2022/11/2122二、管理的職能（一）管理職能的涵義。管理職能是管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。2022/11/2123二、管理的職能（一）管理職能的涵義。管理職能是管理者實施管理（二）管理四大職能計劃工作：確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設計、人員配備、權力配置，著重于合理的分工與明確的協作關系的建立；領導工作：指導、協調、激勵，致力于積極性的調動和方向的把握；控制工作：檢查和監督，著力于糾偏。2022/11/2124（二）管理四大職能計劃工作：確立目標、制訂行動方案，著眼于有管理職能的關系返回計劃控制組織領導2022/11/2125管理職能的關系返回計劃控制組織領導2022/11/2125第一節小結管理的定義與屬性管理的定義管理的二重性管理是科學性和藝術性的統一管理的職能

2022/11/2126第一節小結管理的定義與屬性2022/11/2126第二節管理者的職責與技能案例1.3：某星期四上午，分公司經理林潔和財務主管張力對話。林潔：謝謝你提供這些數字，張力，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準備好呢？張力：為了這數字，我已經竭盡全力了！這星期我每天晚上2點才睡。去問這兒的任何一個人，我絕對是工作時連耳朵都忙著，你找不出一個比我還努力工作的人了。林潔：我知道你努力工作。你說過星期一準備好送到總部沒有問題的！張力：這個星期一總部并沒有為這些數字來找過我們！2022/11/2127第二節管理者的職責與技能案例1.3：2022/11/212案例1.3(續）林潔：話不能這樣說！他們要求把這數字星期二交給董事會。你答應過星期一上午準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？張力：（重復各種解釋，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把時間花在辦公室里，等等）林潔：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時間已經太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！請問：他們沖突的根源是什么？應該怎樣才能防止該類沖突再發生？2022/11/2128案例1.3(續）林潔：話不能這樣說！他們要求把這數字星期二交一、管理者的概念組織活動作業活動：業務工作管理活動：從事計劃、組織、領導、控制工作。組織成員操作者：直接從事具體業務。管理者：在組織中履行管理職能，對他人負有最終責任的人。2022/11/2129一、管理者的概念組織活動2022/11/2129二、管理者的類型

（1）按管理層次劃分高層管理者：決策層中層管理者：執行層基層管理者：作業層（2）按管理工作的性質與領域劃分綜合管理者；職能管理者。（3）按職權關系的性質劃分直線管理人員；參謀人員。

返回2022/11/2130二、管理者的類型（1）按管理層次劃分返回2022/11/二、管理者的類型(續)按層次分1、高層管理者——決策層對組織負有全面責任。決定組織大政方針（目標戰略）。對外協調和交往。2、中層管理者——執行層貫徹大政方針，指揮基層管理者。分配具體任務，注重日常管理事務。2022/11/2131二、管理者的類型(續)按層次分2022/11/21313、基層管理者——作業層直接指揮和監督現場作業人員。協調基層人員，完成上級下達的各項計劃和指令。思考：不同層次的管理者，其職能上有何不同？2022/11/21323、基層管理者——作業層2022/11/2132作為管理者，不論哪一層次，，其工作的性質和內容基本上是一樣的，都包括計劃、組織、領導和控制幾個方面。但不同層次的管理者，履行的各項管理職能的程度和重點是不同的。

計劃組織領導控制高層中層管理基層管理2022/11/2133作為管理者，不論哪一層次，，其工作的性質和內容基本上是一樣的[問題分析]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？2022/11/2134[問題分析]2022/11/2134答案：很難說，但萬變不離其宗。用公款請自己，是以權謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協調各方面之間的關系，為組織的發展創造一個良好的環境的吃喝，是正常的管理行為。2022/11/2135答案：很難說，但萬變不離其宗。2022/11/2135為組織創造一個良好的環境條件是一個組織高層管理者的基本職責，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責不同，工作形式也不同，要發揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。2022/11/2136為組織創造一個良好的環境條件是一個組織高層管理者的基本職責，三、管理者的素質和技能管理者的基本素質管理者的技能要求2022/11/2137三、管理者的素質和技能管理者的基本素質2022/11/213（一）管理者的基本素質2022/11/2138（一）管理者的基本素質2022/11/2138（二）管理者的技能要求1、技術技能：就是指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法。具備技術技能，方能更好地指導下屬工作，更好地培養下屬，才能贏得下級的尊重。

2022/11/2139（二）管理者的技能要求1、技術技能：就是指從事自己管理范圍2、人際技能：就是與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導下屬積極性和創造性的能力，正確指導和指揮成員開展工作的能力。人際技能，對各層管理者都很重要。2022/11/21402、人際技能：就是與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯絡3、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是觀察力和思維力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策，對高層管理者尤為重要。2022/11/21413、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力管理層次與管理技能要求

基層管理中層管理高層管理

概念技能人際技能技術技能2022/11/2142管理層次與管理技能要求基層管理中有效的管理者＝成功的管理者？平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布返回最有成績的管理者組織中提升最快的管理者2022/11/2143有效的管理者＝成功的管理者？平均的、成功的和有效的管理者四種案例1.4：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起Ａ要的書發給了Ｂ，Ｂ要的書卻發給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發，蔣華不想讓此類事情再次發生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業務員們來處理？為什么？2022/11/2144案例1.4：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該第三節管理學的對象與方法管理學管理學是一門系統研究管理活動中的基本原理、基本規律和一般方法的基礎理論學科，是管理實踐活動的科學總結。管理學的特點一般性綜合性歷史性實踐性2022/11/2145第三節管理學的對象與方法管理學2022/11/2145第三節管理學的對象與方法研究對象管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。研究方法1、歸納法：從典型到一般。如雙因素理論。2、試驗法：人為地創造一定條件，觀察其結果。如霍桑試驗。3、演繹法：解釋性模型→實踐指導。2022/11/2146第三節管理學的對象與方法研究對象2022/11/2146本課程具體內容第一章緒論第二章管理思想與管理理論

第三章管理基本原理與方法第四章管理決策第五章計劃與戰略第六章

組織第七章領導第八章激勵第九章溝通第十章控制2022/11/2147本課程具體內容第一章緒論2022/11/211第一章緒論主要內容一、管理的概念與職能二、管理者的職責與技能三、管理學的對象與方法2022/11/2148第一章緒論主要內容2022/11/212案例1.1：海爾的騰飛崛起與發展：從瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為知名的跨國企業。創立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高美譽的跨國企業。2002年海爾實現全球營業額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。2022/11/2149案例1.1：海爾的騰飛崛起與發展：從瀕臨倒閉的集體小廠發展海爾發展戰略創新的三個階段：1.名牌戰略階段——在1984年到1991年名牌戰略期間，別的企業上產量，而海爾撲下身子抓質量，7年時間只做一個冰箱產品。2.多元化戰略階段——在1992年到1998年的多元化戰略期間，別的企業搞“獨生子”，海爾走低成本擴張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產盤活有形資產，成功地實現了規模的擴張。3.國際化戰略階段——在1998年至今的國際化戰略階段，別的企業認為海爾走出去是“不在國內吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創牌”的戰略，搭建起了一個國際化企業的框架。2022/11/2150海爾發展戰略創新的三個階段：2022/11/214海爾的成功美國《家電》雜志統計顯示海爾是全球增長最快的家電企業，并對美國企業發出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領袖”中，其首席執行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學商學院講臺。2022/11/2151海爾的成功2022/11/215案例1.2：瘋狂擴張的代價

中聯公司成立于1992年，是經國務院批準注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領導不是按規律經營，客觀地分析主客觀環境，慎重地選擇主業，制定正確的戰略，腳踏實地地打好公司發展的基礎，而是四處“招兵買馬”，急速擴大規模。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應采取重點戰略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎后再進行擴張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式。2022/11/2152案例1.2：瘋狂擴張的代價中聯公司成立于1992年，是經國幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經營戰略指導，又沒有有效的控制機制，結果，這些公司經營不力，與總公司的關系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務部曾在一年之內被法院封了三次。2022/11/2153幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業支撐，沒有知名的由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。于是，國務院及主管部門下令該公司內部整頓，收縮戰線，確定主導產業。但是已病入膏肓的中聯公司，以無力自救，于1997年，國務院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。2022/11/2154由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉困難，債臺高結論：上述兩個案例，一個由小到大、到強；一個由大到亂、到衰，這一成一敗說明了企業的成敗在于科學的管理，在于正確的戰略。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，在破產企業中，幾乎有90%是由于管理不善所致。我國國有企業80%以上的虧損企業是由于管理不善所致。2022/11/2155結論：上述兩個案例，一個由小到大、到強；一個由大到亂、到衰，第一節管理的概念與職能一、管理的必要性1、資源的稀缺性——資源合理有效利用2、分工與協作——協調3、個人目標與組織目標——合力效應2022/11/2156第一節管理的概念與職能一、管理的必要性2022/11/2二、管理的定義與屬性（一）管理定義1、管理定義的多樣化。管理學者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側重點，提出了大量的關于管理的定義。2022/11/2157二、管理的定義與屬性2022/11/2111管理定義的多樣化泰勒（1856-1915）美國人，“科學管理之父”管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。

2022/11/2158管理定義的多樣化2022/11/2112

法約爾（1841-1925）法國人，“管理過程理論之父”管理就是計劃,組織,控制,指揮,協調。

2022/11/21592022/11/2113赫伯特·西蒙管理就是決策。

2022/11/21602022/11/2114馬克斯·韋伯(1864-1920)“組織理論之父”管理就是協調活動。

2022/11/21612022/11/2115美國管理協會：管理是通過他人的努力來達到目標。

2022/11/21622022/11/21162、管理的定義的歸納所謂管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。包含四層含義：管理是為實現組織目標服務的。管理不是目標，是一種手段。實現目標的手段是計劃、組織、領導和控制。管理的本質是協調，協調的中心是人。管理的作用在于它的有用性。2022/11/21632、管理的定義的歸納所謂管理，就是通過計劃、組織、領導和控制有效的管理既講效率又講效益：效率：投入與產出之比。效益：目標的達成度。防止兩種情況：注重效率忽視效益只講規則不講效率2022/11/2164有效的管理既講效率又講效益：2022/11/2118

（二）管理的屬性1、管理的二重性（1）管理的自然屬性管理是人類活動的客觀需要。管理是不可缺少的勞動職能。管理也是生產力。2022/11/2165

（二）管理的屬性2022/11/2119（2）管理的社會屬性在管理的過程中，為維護生產資料所有者利益，需要調整人們之間的利益分配，協調人與人之間的關系。這是一種調整生產關系的管理工作。它反映的是生產關系與社會制度的性質，故稱管理的社會屬性。2022/11/2166（2）管理的社會屬性2022/11/21202、管理的科學性和藝術性科學性：管理學經過近一個世紀的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規律的理論體系，為指導管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。藝術性：由于管理對象的復雜性和環境的多變性，管理知識運用時具有較大的創造性與靈活性，即具有相當的藝術性。2022/11/21672、管理的科學性和藝術性2022/11/2121討論內容：請舉例說明：管理既是科學，又是藝術？課堂討論返回2022/11/2168討論內容：課堂討論返回2022/11/2122二、管理的職能（一）管理職能的涵義。管理職能是管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。2022/11/2169二、管理的職能（一）管理職能的涵義。管理職能是管理者實施管理（二）管理四大職能計劃工作：確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設計、人員配備、權力配置，著重于合理的分工與明確的協作關系的建立；領導工作：指導、協調、激勵，致力于積極性的調動和方向的把握；控制工作：檢查和監督，著力于糾偏。2022/11/2170（二）管理四大職能計劃工作：確立目標、制訂行動方案，著眼于有管理職能的關系返回計劃控制組織領導2022/11/2171管理職能的關系返回計劃控制組織領導2022/11/2125第一節小結管理的定義與屬性管理的定義管理的二重性管理是科學性和藝術性的統一管理的職能

2022/11/2172第一節小結管理的定義與屬性2022/11/2126第二節管理者的職責與技能案例1.3：某星期四上午，分公司經理林潔和財務主管張力對話。林潔：謝謝你提供這些數字，張力，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準備好呢？張力：為了這數字，我已經竭盡全力了！這星期我每天晚上2點才睡。去問這兒的任何一個人，我絕對是工作時連耳朵都忙著，你找不出一個比我還努力工作的人了。林潔：我知道你努力工作。你說過星期一準備好送到總部沒有問題的！張力：這個星期一總部并沒有為這些數字來找過我們！2022/11/2173第二節管理者的職責與技能案例1.3：2022/11/212案例1.3(續）林潔：話不能這樣說！他們要求把這數字星期二交給董事會。你答應過星期一上午準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？張力：（重復各種解釋，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把時間花在辦公室里，等等）林潔：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時間已經太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！請問：他們沖突的根源是什么？應該怎樣才能防止該類沖突再發生？2022/11/2174案例1.3(續）林潔：話不能這樣說！他們要求把這數字星期二交一、管理者的概念組織活動作業活動：業務工作管理活動：從事計劃、組織、領導、控制工作。組織成員操作者：直接從事具體業務。管理者：在組織中履行管理職能，對他人負有最終責任的人。2022/11/2175一、管理者的概念組織活動2022/11/2129二、管理者的類型

（1）按管理層次劃分高層管理者：決策層中層管理者：執行層基層管理者：作業層（2）按管理工作的性質與領域劃分綜合管理者；職能管理者。（3）按職權關系的性質劃分直線管理人員；參謀人員。

返回2022/11/2176二、管理者的類型（1）按管理層次劃分返回2022/11/二、管理者的類型(續)按層次分1、高層管理者——決策層對組織負有全面責任。決定組織大政方針（目標戰略）。對外協調和交往。2、中層管理者——執行層貫徹大政方針，指揮基層管理者。分配具體任務，注重日常管理事務。2022/11/2177二、管理者的類型(續)按層次分2022/11/21313、基層管理者——作業層直接指揮和監督現場作業人員。協調基層人員，完成上級下達的各項計劃和指令。思考：不同層次的管理者，其職能上有何不同？2022/11/21783、基層管理者——作業層2022/11/2132作為管理者，不論哪一層次，，其工作的性質和內容基本上是一樣的，都包括計劃、組織、領導和控制幾個方面。但不同層次的管理者，履行的各項管理職能的程度和重點是不同的。

計劃組織領導控制高層中層管理基層管理2022/11/2179作為管理者，不論哪一層次，，其工作的性質和內容基本上是一樣的[問題分析]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？2022/11/2180[問題分析]2022/11/2134答案：很難說，但萬變不離其宗。用公款請自己，是以權謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協調各方面之間的關系，為組織的發展創造一個良好的環境的吃喝，是正常的管理行為。2022/11/2181答案：很難說，但萬變不離其宗。2022/11/2135為組織創造一個良好的環境條件是一個組織高層管理者的基本職責，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器