1、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)處理方案 第1頁目 錄一、智慧物業(yè)功效介紹二、智慧物業(yè)帶來價值三、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)特點四、系統(tǒng)規(guī)劃第2頁一、智慧物業(yè)系統(tǒng)平臺功效介紹 智慧物業(yè)管理系統(tǒng)是以微信為載體，集移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、云服務(wù)器、云存放、云互動等技術(shù)于一體綜合性服務(wù)平臺。平臺針對物業(yè)行業(yè)特征而開發(fā)了各種實用功效， 備注：微信經(jīng)過3年發(fā)展現(xiàn)在在全國已經(jīng)擁有超出6億用戶，其已經(jīng)成為當(dāng)代社會一個生活方式。以13億人口基數(shù)計算，三口之家最少有一人擁有微信。（微信海外用戶超出一億，全球用戶靠近7億）。 智慧物業(yè)管理系統(tǒng)已開發(fā)獨立APP平臺供業(yè)主多項選擇。第3頁業(yè)主怎樣加入智慧物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)主怎樣加入智慧物業(yè)管理系統(tǒng)（1

2、）首先請您在系統(tǒng)主界面，點擊會話頁面中頂部圖文，即可進(jìn)入小區(qū)選擇頁 面。（2）您能夠在對話框中搜索您所在小 區(qū)全稱或簡稱。為“威爾士春天”，可搜索“威爾士”或“春 天”，將彈出全部與您小區(qū)相關(guān)名 字）。（3）點擊搜索結(jié)果，確認(rèn)小區(qū)即可，選 擇完成后能夠返回三步直接到主界面（確 認(rèn)后您以后每次進(jìn)入系統(tǒng)就直接進(jìn)入您所 在小區(qū)智慧物業(yè)系統(tǒng)平臺，不需從新選 擇小區(qū)）。（4）假如您在系統(tǒng)中沒有找到您小 區(qū)，則能夠選擇進(jìn)入“長沙同城”享受相關(guān) 服務(wù)。備注：任何業(yè)主只要選擇進(jìn)入某個小區(qū)之 后，即可享受除“業(yè)主中心”以外全部服 務(wù)。第4頁第5頁綁定碼由物業(yè)管理處設(shè)置，而且單獨知會各個業(yè)主房號所對應(yīng)綁定碼， -

3、業(yè)主能夠經(jīng)過導(dǎo)航功效直接進(jìn)入相關(guān)功效選項。第6頁智慧物業(yè)系統(tǒng)功效分布結(jié)構(gòu)第7頁物業(yè)服務(wù)板塊-（1）小區(qū)物業(yè)介紹 經(jīng)過此界面讓讓業(yè)主了解物業(yè)企業(yè)整體信息情況，有利于改進(jìn)業(yè)主對物業(yè)認(rèn)可。同時對小區(qū)面貌有個整體了解。 許多業(yè)主，不知道物業(yè)企業(yè)在本小區(qū)投入情況（比如人員配置、硬件設(shè)備、設(shè)施等，造成他們總以為物業(yè)企業(yè)盈利太輕易）。第8頁物業(yè)服務(wù)板塊- （2）最新公告 物業(yè)實時公布，業(yè)主實時查詢，小區(qū)動態(tài)快速實時傳遞。1、經(jīng)過圖文結(jié)合，時刻公布信息，給物業(yè)提供一個良好宣傳平臺。2、讓業(yè)主看到物業(yè)時刻為小區(qū)所做工作，防止業(yè)主感覺物業(yè)沒有做事。3、每個月初能夠把上月物業(yè)做事情以列表形式公布，讓業(yè)主看到物業(yè)一個

4、月做事情。4、增加業(yè)主對物業(yè)工作了解，對物業(yè)費繳納主動性。第9頁（2.1）最新公告物業(yè)當(dāng)前三種不一樣公布通知方式對比方式一：粘貼紙張 優(yōu)點： 普通在公告欄公布通知即可，不需要負(fù)擔(dān)責(zé)任。不足： 1、碰到緊急情況無法及時知會到業(yè)主，上班族無法在外面了解最新動態(tài)。 2、普通只有文字，而且篇幅受限。 3、需要人員去貼，浪費紙張且不環(huán)境保護(hù)。 4、保留時間短，輕易受到人為撕毀。 5、真正看到人少，天天上下班慌忙出門、回家沒有意識關(guān)注。 備注：經(jīng)濟(jì)成本和人力成本較高，而且覆蓋面非常有限。 第10頁（2.1）最新公告物業(yè)當(dāng)前三種不一樣公布通知方式對比方式二：短信群發(fā)優(yōu)點：及時快速 不足： 1、許多智能手機(jī)會

5、屏蔽群發(fā)器公布信息。 2、需要支付經(jīng)費，長久積累費用不少。 3、只能公布文字，而且內(nèi)容非常有限，無法公布圖文結(jié)合。 4、輕易被業(yè)主看成垃圾短信刪除（當(dāng)今社會垃圾短信漫天飛）。備注：覆蓋面有限，沒有方法幫助物業(yè)在業(yè)主面前自我宣傳。 第11頁（2.1）最新公告物業(yè)當(dāng)前三種不一樣公布通知方式對比方式三：QQ群發(fā) 優(yōu)點：已經(jīng)有一定用戶群，及時快速不足： 1、上班時QQ在手機(jī)上都會設(shè)置QQ群不接收信息。 2、無法發(fā)圖文結(jié)合，而且上QQ人數(shù)在逐步轉(zhuǎn)移到微信。 3、在QQ群中經(jīng)常是業(yè)主自發(fā)組織不讓物業(yè)加入。 備注：QQ群活躍度會逐步降低。 第12頁（2.2）最新公告智慧物業(yè)管理系統(tǒng)公布公告優(yōu)劣智慧物業(yè)系統(tǒng)平

6、臺公布公告優(yōu)點： 1：時刻快速讓業(yè)主了解物業(yè)公布最新動態(tài)。 2：圖文結(jié)合不受篇幅限制，幫助物業(yè)隨時公布信息。 3：通知公告時間保留時間長。 4：不需要支付任何費用，操作簡單。 5： 安卓智能手機(jī)能夠把智慧物業(yè)放到桌面，一鍵即可進(jìn)入智慧物業(yè)， 查看消息公告。比任何方式都方便快捷。 6 : 碰到緊急情況能夠強(qiáng)推信息讓業(yè)主查看 不足：無法覆蓋100%，沒有使用微信用戶不能獲取服務(wù)。備注：微信覆蓋率逐步擴(kuò)大，成為手機(jī)不可缺乏一部分，大勢所趨 第13頁物業(yè)服務(wù)板塊- （3） 報修申請業(yè)主報修后，系統(tǒng)會自動推送一條信息到業(yè)主微信中告訴業(yè)主物業(yè)已收到報修信息，同時智慧物業(yè)管理系統(tǒng)會將業(yè)主報修信息直接推送給相

7、關(guān)維修工作人員或者領(lǐng)導(dǎo)微信中（可同時設(shè)置綁定2個人接收該信息，工作人員和管理人員），而且系統(tǒng)后臺也會收到信息第14頁物業(yè)服務(wù)板塊- （4）投訴提議功效實現(xiàn)原理和報修一樣第15頁業(yè)主報修申請或者投訴提議后，物業(yè)主任以及維修主管均可收到一條反饋信息，-同時系統(tǒng)后臺也有提醒管理后臺提醒當(dāng)業(yè)主報修或者投訴提議上傳后，智慧物業(yè)后臺會彈出系統(tǒng)提醒，提醒后臺工作人員，有報修需要處理物業(yè)主任和維修工手機(jī)上均會收到該信息物業(yè)服務(wù)板塊-（A）報修申請和投訴提議系統(tǒng)工作過程第16頁物業(yè)服務(wù)板塊- （B）報修申請和投訴提議系統(tǒng)工作過程 物業(yè)企業(yè)維修以后能夠在后臺直接回復(fù)一條反饋信息給業(yè)主業(yè)主收到信息后能夠依據(jù)物業(yè)服務(wù)

8、情況進(jìn)行點評（好或者普通）第17頁物業(yè)服務(wù)板塊- （C）報修申請和投訴提議業(yè)主都有統(tǒng)計第18頁全部統(tǒng)計可形成報表方便物業(yè)管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及考評管理物業(yè)服務(wù)板塊- （D）報修申請和投訴提議可形成報表第19頁業(yè)主服務(wù)板塊-（1）業(yè)主中心各個業(yè)主綁定編號代碼由物業(yè)在系統(tǒng)后臺中設(shè)置，然后通知業(yè)主進(jìn)行綁定，同一小區(qū)中每個業(yè)主編碼不一樣 綁定后業(yè)主能夠查詢個人物業(yè)費、停車費、代收快遞等（業(yè)主隱私信息得到安全保障）第20頁業(yè)主服務(wù)板塊-（1）業(yè)主中心第21頁物業(yè)能夠依據(jù)現(xiàn)有表格模式進(jìn)行數(shù)據(jù)倒入業(yè)主服務(wù)板塊-（1）業(yè)主中心-費用明細(xì)抵達(dá)物業(yè)企業(yè)快遞狀態(tài)查詢第22頁業(yè)主服務(wù)板塊-（2）馬上有禮給業(yè)主不定時

9、驚喜和收獲不定時給業(yè)主驚喜，每個業(yè)主進(jìn)入系統(tǒng)后即可取得50分鐘話費， 后續(xù)天天到系統(tǒng)簽到一次即可取得2-5分鐘話費第23頁主要方便鄰居之間互動全部功效模塊能夠自定義增加或降低業(yè)主服務(wù)板塊-（3）鄰里互動第24頁業(yè)主服務(wù)板塊-（3）鄰里互動第25頁業(yè)主服務(wù)板塊-（4）幸福之家以家為單位，圍繞小孩、夫妻、父母、美食等步驟定時由平臺運行單位進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)步相關(guān)訊息，業(yè)主登陸系統(tǒng)后都能夠看到最新相關(guān)訊息。第26頁 將業(yè)主日慣用各種生活查詢信息工具整合到一個平臺上，方便業(yè)主使用業(yè)主服務(wù)板塊-（5）智慧查詢第27頁生活服務(wù)板塊-（1）慣用電話為業(yè)主提供生活所必須各類服務(wù)電話信息方便應(yīng)急時用第28頁方便業(yè)主在周

10、圍生活生活服務(wù)板塊-（2）業(yè)主尊享第29頁方便業(yè)主能夠及時獲取相關(guān)優(yōu)惠訊息生活服務(wù)板塊-（3）天天特價第30頁生活服務(wù)板塊-（4）服務(wù)到家方便業(yè)足不出戶享受到相關(guān)服務(wù)。第31頁生活服務(wù)板塊-（5）品牌專區(qū)重大品牌商家信息傳達(dá)第32頁物業(yè)管理企業(yè)取得價值：1、提升了整體服務(wù)水平與物業(yè)形象，讓業(yè)主看到物業(yè)企業(yè)天天付出。2、及時經(jīng)過反饋了解小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)實狀況，并及時維修，增加業(yè)主滿意程度。3、經(jīng)過智慧物業(yè)能夠有效節(jié)約人力資源成本。4、經(jīng)過智慧物業(yè)，為業(yè)主帶來更多增值服務(wù)，組織業(yè)主活動也不再費勁， 直接公布信息，業(yè)主能夠直接報名參加。5、及時取得業(yè)主服務(wù)反饋，起到監(jiān)督員工服務(wù)與提升服務(wù)水平信息。6、作為物業(yè)企業(yè)發(fā)展新項目投標(biāo)時亮點展示。二、智慧物業(yè)帶來價值分析第33頁二、智慧物業(yè)帶來價值分析業(yè)主取得價值：1、更方便能夠查詢物業(yè)費，查看小區(qū)最新動態(tài)，了解自己生活環(huán)境。2、尋物，租賃，尋伴活動變得非常簡單，促進(jìn)了鄰里間互動。3、經(jīng)過業(yè)主生活圈能夠取得更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息和服務(wù)。4、更方便查詢各類生活信息。第34頁三、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)特點1、幫助物業(yè)企業(yè)處理實際問題。2、業(yè)主能夠享受到實實在在方便和優(yōu)惠。3、物業(yè)企業(yè)用起。4、系統(tǒng)設(shè)計人性化，操作