OLED行業(yè)概況分析市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購買力+購買愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場(chǎng)，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。行業(yè)概況OLED技術(shù)是LCD之后的又一代新型平板顯示技術(shù)。OLED與LCD相比，具有響應(yīng)速度快、亮度高、對(duì)比度高、超輕超薄、功耗低、無視角限制、工作溫度范圍寬、抗震性能好、可實(shí)現(xiàn)柔軟顯示等優(yōu)點(diǎn)，能解決液晶顯示畫面拖尾、耐低溫性能差等問題，被業(yè)界認(rèn)為是最有發(fā)展前景的新型顯示技術(shù)之一，也是國際上高技術(shù)領(lǐng)域的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。有機(jī)發(fā)光顯示技術(shù)在過去十多年的時(shí)間里取得了巨大的進(jìn)展。在發(fā)光效率方面，OLED遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PDP、CRT的水平，目前熒光小分子器件的發(fā)光效率已經(jīng)超過16lm/W，而磷光小分子器件的發(fā)光效率則已接近30lm/W，綠光器件的壽命達(dá)到了1萬小時(shí)以上，紅光器件和藍(lán)光器件的壽命也已達(dá)到實(shí)用化的基本要求。能夠推出全彩色OLED的公司和研究單位越來越多，采用低溫多晶硅TFT驅(qū)動(dòng)的全彩色器件也已經(jīng)被開發(fā)出來；白光OLED得到了廣泛的重視，目前的白光實(shí)驗(yàn)片可以在100cd/m2的亮度下保持10萬小時(shí)之久。中國將OLED視為顯示技術(shù)趕超的機(jī)會(huì)，政府加大扶持力度，企業(yè)紛紛布局生產(chǎn)。中國政府高度重視OLED產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)對(duì)OLED產(chǎn)業(yè)的扶持政策。國家“十二五”計(jì)劃明確把OLED產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域支持，同時(shí)作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)支持的關(guān)鍵技術(shù)。在《十二五產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃》、《十二五科技規(guī)劃》等多個(gè)規(guī)劃中，OLED顯示被列入重點(diǎn)技術(shù)發(fā)展方向；政府通過資金扶持、稅收優(yōu)惠等方式支持OLED顯示產(chǎn)業(yè)。近期國家發(fā)改委和工信部又發(fā)布了《2014-2016年新型顯示產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，在此行動(dòng)計(jì)劃中明確做出了要在2016年OLED產(chǎn)能要達(dá)到240萬平方米，而且國產(chǎn)化材料配套的種類要達(dá)到80%。各地方政府也加大了對(duì)于OLED產(chǎn)業(yè)的支持力度。廣東、四川、江蘇、上海都紛紛出臺(tái)了扶持OLED產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)規(guī)劃，并給予相關(guān)的資金、稅收等方面的扶持政策。中國已初步形成研發(fā)、材料、驅(qū)動(dòng)IC、生產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，加速布局OLED顯示，初步形成了昆山、成都、佛山、廈門等AMOLED產(chǎn)業(yè)基地。當(dāng)前我國OLED產(chǎn)業(yè)正處于發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，具備了一定的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)配套能力，多條AMOLED生產(chǎn)線已進(jìn)入項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，但OLED產(chǎn)業(yè)也面臨基礎(chǔ)研究不足、產(chǎn)業(yè)配套不完善、缺乏具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)、在全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域缺乏話語權(quán)等問題，在一定程度上阻礙了我國OLED產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。OLED行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模隨著OLED廣泛應(yīng)用于智能手機(jī)、電視、電腦、平板、可穿戴設(shè)備、VR領(lǐng)域，OLED市場(chǎng)規(guī)模將不斷增長。1、蘋果手機(jī)應(yīng)用OLED屏幕，OLED手機(jī)漸成趨勢(shì)。據(jù)韓國媒體報(bào)道，蘋果已經(jīng)與三星顯示簽署了為期至少三年高達(dá)25.9億美元的合同，后者將為前者供應(yīng)1億塊5.5英寸OLED屏幕，為智能手機(jī)應(yīng)用做準(zhǔn)備。而近期三星已經(jīng)開始投資將近六億美元，增加OLED屏幕生產(chǎn)能力。蘋果作為消費(fèi)電子龍頭，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈影響巨大，將推動(dòng)OLED時(shí)代的到來。目前，三星憑借其在OLED面板生產(chǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，在三星Galaxy系列手機(jī)大量配備OLED屏幕。OLED屏幕也越來越受到國內(nèi)手機(jī)廠商的青睞，OPPO、VIVO、華為、金立、聯(lián)想、中興等紛紛開始導(dǎo)入OLED面板。2、OLED電視滲透率快速增長，出貨規(guī)模攀升。目前OLED有機(jī)電視陣營主要成員為LG、創(chuàng)維，康佳和長虹也有少量試水產(chǎn)品。OLED有機(jī)電視2015年度均價(jià)為16,898元，同比下降24%，隨著價(jià)格下降，消費(fèi)者對(duì)OLED的接受度也在不斷提升。2015年OLED有機(jī)電視在萬元以上市場(chǎng)的滲透率為4.2%，較2014年上升3.7個(gè)百分點(diǎn)。2015年全球OLED有機(jī)電視銷售約33萬臺(tái)，LG電子擁有近90%的市場(chǎng)份額，占據(jù)主導(dǎo)地位。據(jù)悉，三星電子、飛利浦和松下等多家大型電視廠商將陸續(xù)推出OLED有機(jī)電視，將進(jìn)一步提高OLED有機(jī)電視出貨規(guī)模。3、智能手表高速增長，OLED切入智能可穿戴領(lǐng)域。OLED輕薄節(jié)能、畫質(zhì)優(yōu)秀、抗沖擊能力強(qiáng)，在智能可穿戴領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。近幾年各家企業(yè)推出的高端智能手表大多采用OLED屏，包括蘋果AppleWatch、三星GalaxyGear、LGGWatch、華為HuaweiWatch等。在這些旗艦產(chǎn)品的示范和帶動(dòng)下，智能手表迎來高速增長，預(yù)計(jì)2016年全球智能手表出貨3,430萬部，同比增長61%。智能可穿戴設(shè)備目前主要包括智能手表、智能手環(huán)和智能眼鏡，未來將有更多產(chǎn)品出現(xiàn)，OLED將成為其顯示屏首選。4、科技巨頭紛紛布局VR，OLED是VR最好的顯示方式。VR領(lǐng)域有望成為下一代的計(jì)算平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)把人一次性連接、嵌套到互聯(lián)網(wǎng)世界之中，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為VR有可能成為下一個(gè)類似智能手機(jī)的行業(yè)，市場(chǎng)空間極大。國際科技巨頭紛紛布局VR領(lǐng)域，F(xiàn)acebook收購Oculus，HTC及索尼也發(fā)布了相關(guān)VR產(chǎn)品。OLED可以有效消除VR的眩暈感，而從目前產(chǎn)品的分辨率來說與LCD差不多，非常值得期待，OLED將會(huì)是VR最好的顯示方式，空間巨大。5、國內(nèi)外面板巨頭積極擴(kuò)產(chǎn)，中國面板產(chǎn)能占比逐步提升目前OLED面板供應(yīng)以中小尺寸面板為主，三星占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，而LG則以大尺寸OLED面板供應(yīng)為主，二者占據(jù)OLED面板銷售絕大部分市場(chǎng)份額。三星拿下為蘋果提供大約1億塊OLED面板的大額訂單，將投入最多74.7億美元在OLED工廠和設(shè)備上以提高產(chǎn)能。LG則選擇在韓國坡州投資87億美元建設(shè)相關(guān)設(shè)施，此外，LG原有工廠也正在轉(zhuǎn)向OLED技術(shù)。國內(nèi)京東方與和輝光電最先實(shí)現(xiàn)OLED面板量產(chǎn)，華星光電、國顯光電、天馬、信利等企業(yè)也積極跟進(jìn)，布局OLED生產(chǎn)線。國內(nèi)OLED面板企業(yè)在世代數(shù)和產(chǎn)能上都緊追三星和LG，全球OLED生產(chǎn)的壟斷格局將逐漸被打破，中國力量將占據(jù)重要地位。據(jù)IHS數(shù)據(jù)顯示，2015年全球OLED面板出貨量3.7億片，同比增長54%。另據(jù)WitsView數(shù)據(jù)顯示，2016年全球AMOLED面板產(chǎn)能有望達(dá)到790萬平方米，同比增長19.1%，預(yù)計(jì)2018年的總產(chǎn)能面積約1,470萬平方米，成長幅度較今年將近乎翻倍，預(yù)計(jì)2018年韓系面板廠商的AMOLED產(chǎn)能占比將下滑至76%，中國面板廠商產(chǎn)能占比將提升至19%。6、OLED材料領(lǐng)域機(jī)遇巨大。OLED的快速發(fā)展將助力整個(gè)OLED產(chǎn)業(yè)鏈的爆發(fā)，上中下游各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都孕育著巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。考慮到大部分OLED材料與LCD無法通用，所以O(shè)LED上游材料領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)遇更大。OLED材料領(lǐng)域技術(shù)壁壘高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小、毛利率高，在OLED產(chǎn)品總成本中占比達(dá)到30%左右，未來空間廣闊。OLED上游材料無法與LCD通用的部分，可分為有機(jī)材料和輔助材料，輔助材料主要有OLED用膜材料和OLED封裝材料，OLED面板出貨量的增長將有力帶動(dòng)有機(jī)材料和膜材料、封裝材料的需求增長。根據(jù)DisplayResearch的信息，2015年全球OLED市場(chǎng)規(guī)模約為130億美元，2020年將增長至330億美元，年均增速約為20%。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，OLED有機(jī)材料約占OLED市場(chǎng)規(guī)模的13%左右，2015年OLED終端有機(jī)材料的市場(chǎng)份額約為39億美元，對(duì)應(yīng)的中間體市場(chǎng)份額約為4億美元，接近25億元，2020年OLED有機(jī)材料中間體的市場(chǎng)規(guī)模有望增長至60億元。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，其中的工藝技術(shù)、品質(zhì)控制水平和核心生產(chǎn)設(shè)備對(duì)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力異常重要。此外本行業(yè)需要長時(shí)間的實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和不斷積累，才能掌握設(shè)備適用性、材料匹配、化學(xué)反應(yīng)時(shí)間、反應(yīng)步驟、分離生產(chǎn)等技術(shù)環(huán)節(jié)。只有掌握核心技術(shù)且具有較強(qiáng)的研發(fā)能力和較高的生產(chǎn)工藝水平的企業(yè)才能獲得市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，下游客戶對(duì)OLED產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大，為了應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的需求擴(kuò)大和更新?lián)Q代，需要核心的技術(shù)水平和穩(wěn)定成熟的團(tuán)隊(duì)來保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性、合格率、生產(chǎn)效率等方面。因此，行業(yè)對(duì)于不具備核心研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)的公司造成較高的的進(jìn)入壁壘。2、人才壁壘我國在有機(jī)電致發(fā)光（OLED）材料方面起步較晚，較國際水平仍有較大差距，缺乏優(yōu)秀的技術(shù)和研發(fā)人才。進(jìn)入本行業(yè)需要一批化學(xué)、物理、器件等方面專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的高技術(shù)人才，尤其需要一支通過長期生產(chǎn)研發(fā)，具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能夠保障企業(yè)在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營。人才和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的缺乏成為本行業(yè)發(fā)展的一大障礙同時(shí)構(gòu)成進(jìn)入壁壘。3、環(huán)保壁壘我國要求化工生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行清潔生產(chǎn)，并鼓勵(lì)企業(yè)通過不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔能源和原材料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)和設(shè)備、加強(qiáng)環(huán)境管理等措施削減污染，減少或避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或者消除對(duì)人類健康和環(huán)境的危害。本行業(yè)的生產(chǎn)應(yīng)向相關(guān)主管單位申請(qǐng)排放污染物許可證，同時(shí)進(jìn)入該領(lǐng)域的公司需要遵循相關(guān)的生產(chǎn)排放、廢物處理等環(huán)保要求，對(duì)新進(jìn)入者造成較高的環(huán)保壁壘。4、資金壁壘OLED產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)相關(guān)技術(shù)水平還處于大量投入的研發(fā)階段。生產(chǎn)設(shè)備部分依賴于進(jìn)口且設(shè)備價(jià)值較高，需要投入大量資金用于OLED材料的開發(fā)和性能的改進(jìn)，生產(chǎn)設(shè)備的采購和生產(chǎn)廠房、環(huán)保排放設(shè)備的采購；對(duì)新進(jìn)入者造成一定的資金壁壘。國際OLED產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況在20世紀(jì)末OLED技術(shù)問世之后，全球范圍眾多企業(yè)紛紛進(jìn)軍OLED產(chǎn)業(yè)，早期OLED面板制造商可以分為兩個(gè)陣營：其一是小分子OLED陣營，以柯達(dá)為代表，索尼、三洋、TDK、eMagin、先鋒、三星、LG、錸寶、悠景、宏景、NEC等公司都在其中；另一陣營則是高分子OLED，包括愛普生、DuPont、東芝等公司。與LCD產(chǎn)業(yè)相類似，OLED技術(shù)的基礎(chǔ)研究可以說起源自歐美，產(chǎn)業(yè)化在亞洲。在OLED的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中，日韓提前布局，趕超歐美，目前全球市場(chǎng)已基本被LG和三星所主導(dǎo)。至今，OLED產(chǎn)業(yè)基本經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段：（1）1997年－2001年：OLED的試驗(yàn)階段。OLED從這個(gè)階段開始走出實(shí)驗(yàn)室，并開始應(yīng)用于汽車音響面板、PDA和手機(jī)上。但此時(shí)產(chǎn)品規(guī)格仍很有限（以PMOLED的產(chǎn)品為主），且生產(chǎn)能力不強(qiáng)。日本先鋒公司在1997年率先推出了OLED車載顯示器，并建立了世界上第一條OLED生產(chǎn)線。隨后2001年日本索尼公司和韓國三星公司相繼推出13英寸和8.4英寸OLED技術(shù)顯示屏樣品。（2）2002年－2005年：OLED的成長階段。在這一時(shí)期，OLED開始應(yīng)用在車載顯示、PDA、數(shù)碼攝像機(jī)等眾多電子產(chǎn)品中。值得一提的是，2003年OLED產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)炒作時(shí)期，超過40家公司表示有意向投資生產(chǎn)OLED。（3）2005年以后：OLED的產(chǎn)業(yè)化階段。在這一時(shí)期，OLED技術(shù)開始被三星公司應(yīng)用于手機(jī)顯示屏。2012年三星和LG均推出了自己的大尺寸OLED有機(jī)電視，隨著價(jià)格和良率方面的改善，OLED有機(jī)電視銷量呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。影響OLED材料行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）OLED技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯，已成顯示領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)OLED顯示與TFT-LCD顯示相比，其顯示效果好、對(duì)比度高、層次鮮明、節(jié)能環(huán)保、電子產(chǎn)品續(xù)航時(shí)間長、健康護(hù)眼，具有明顯的性能優(yōu)勢(shì)。另外OLED顯示將具有TFT-LCD顯示不具有的柔性顯示和透明顯示的功能。（2）政策大力支持“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中將OLED關(guān)鍵材料作為電子核心基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展。2014年，國家發(fā)改委和工信部聯(lián)合制定《2014-2016年新型顯示產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，明確要在2016年OLED產(chǎn)能達(dá)到40萬平方米，國產(chǎn)化材料的配套種類要超過80%。（3）OLED終端應(yīng)用爆發(fā)在手機(jī)市場(chǎng)上，蘋果已經(jīng)確定采用OLED顯示屏，目前國內(nèi)外已有多家企業(yè)產(chǎn)品采用OLED顯示屏。在OLED電視領(lǐng)域方面，LG、創(chuàng)維已推出OLED產(chǎn)品，康佳和長虹等廠商也有少量試水產(chǎn)品，另有三星電子、飛利浦和松下等多家大型電視廠商將陸續(xù)推出OLED有機(jī)電視。在高端智能手表市場(chǎng)方面，目前包括蘋果AppleWatch、三星GalaxyGear、LGGWatch、華為HuaweiWatch等都已采用OLED屏。隨著OLED廣泛應(yīng)用于智能手機(jī)、電視、電腦、平板、可穿戴設(shè)備、VR領(lǐng)域，OLED材料市場(chǎng)規(guī)模將不斷增長。2、不利因素（1）產(chǎn)品價(jià)格劣勢(shì)OLED材料及下游產(chǎn)品，尚處于研發(fā)升級(jí)并量產(chǎn)階段。研發(fā)投入較大，與生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能等方面已經(jīng)成熟的TFT-LCD顯示技術(shù)產(chǎn)品相比，OLED產(chǎn)品在價(jià)格上普遍偏高。（2）國外技術(shù)先進(jìn)企業(yè)沖擊OLED材料行業(yè)在國內(nèi)研究、起步、量產(chǎn)較晚，國內(nèi)企業(yè)與日、韓等國的技術(shù)先進(jìn)企業(yè)相比，在技術(shù)、良率、成本等方面尚存在一定差距。此外在產(chǎn)品性能方面，國內(nèi)企業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，導(dǎo)致銷售價(jià)格偏低，利潤空間被進(jìn)一步壓縮。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況OLED終端材料生產(chǎn)和有機(jī)材料技術(shù)主要掌握在國外公司手中。目前OLED終端廠商主要是韓國、日本、德國和美國廠商，包括韓國三星SDI、LG化學(xué)、德山金屬、斗山、日本出光興產(chǎn)、堡土谷化學(xué)、美國UDC、德國默克等公司。OLED材料行業(yè)限制新進(jìn)企業(yè)的主要門檻是升華材料的專利，當(dāng)前主流的有機(jī)材料技術(shù)大多被國外公司所有，且國外公司給這些技術(shù)進(jìn)行了專利保護(hù)。日本出光興產(chǎn)公司擁有專利有2000余項(xiàng)，美國UDC專利有1000余項(xiàng)，德國Novaled專利有400余項(xiàng)，是國際上最主要的OLED材料廠家，這些公司研發(fā)基礎(chǔ)雄厚，產(chǎn)業(yè)化程度高，材料體系健全，競(jìng)爭(zhēng)能力非常強(qiáng)。中國臺(tái)灣的OLED技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展比大陸起步早，這在一定程度上帶動(dòng)了中國臺(tái)灣地區(qū)材料廠家的快速發(fā)展。韓國由于三星和LG作為器件制造商的率先發(fā)展，為韓國本土材料企業(yè)提供了強(qiáng)力支持，使得韓國本土的OLED的材料企業(yè)HI-METAL、DAEJOO、SFC、CS等迅速發(fā)展壯大。行業(yè)發(fā)展概況1、現(xiàn)代顯示技術(shù)發(fā)展人類獲取外界信息70%以上是來自視覺，顯示器作為一種特殊的顯示工具，是真正實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流的重要工具也是信息傳遞的重要窗口，將一定的電子文件通過特定的傳輸設(shè)備反射到人眼，使得圖像顯示成為顯示中最重要的方式。現(xiàn)代顯示技術(shù)根據(jù)信息顯示的主要方式分為陰極射線管（CRT）和平板顯示（FPD）。二十世紀(jì)CRT獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。二十世紀(jì)，CRT可謂是整個(gè)顯示行業(yè)的領(lǐng)頭羊，代表顯示技術(shù)的潮流。CRT由德國物理學(xué)家布勞恩發(fā)明，1897年被用于一臺(tái)示波器中首次與世人見面。隨著電視機(jī)出現(xiàn)以后，該技術(shù)工藝被人們廣泛研究并熟練的應(yīng)用于各行各業(yè)，占據(jù)著顯示器件最大的市場(chǎng)。二十一世紀(jì)顯示技術(shù)百花齊放。二十一世紀(jì)以來，隨著人們對(duì)于顯示技術(shù)需求的不斷嚴(yán)苛，各種顯示技術(shù)百花齊放，CRT技術(shù)逐漸退出歷史舞臺(tái)，而平板顯示器件FPD快速發(fā)展。FPD平板顯示器件，主要包括液晶顯示LCD、發(fā)光二極管顯示LED、等離子體顯示PDP、有機(jī)發(fā)光顯示OLED、量子點(diǎn)發(fā)光顯示QLED等。LCD是當(dāng)前顯示技術(shù)的主流，OLED被廣泛視為最具發(fā)展?jié)摿Φ男滦惋@示技術(shù)。2、OLED產(chǎn)業(yè)鏈情況OLED產(chǎn)業(yè)分為上中下游三個(gè)層面，上游主要為設(shè)備制造、材料制造和零件組裝，中游主要為面板制作和模板組裝，下游對(duì)應(yīng)顯示終端領(lǐng)域。其中上游的設(shè)備制造包括顯影及蝕刻、鍍膜及封裝、檢查及測(cè)試等設(shè)備制造，材料制造主要涉及ITO玻璃、有機(jī)材料、偏玻板和封合膠，零件組裝主要涉及驅(qū)動(dòng)IC、電路板和被動(dòng)元件。下游終端涉及電腦顯示、TV、手機(jī)、車載顯示、、航天、照明、VR設(shè)備、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場(chǎng)營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購買者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場(chǎng)，比較了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí)，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)捷，無須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)或老產(chǎn)品開辟新市場(chǎng)、啟用新分銷渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場(chǎng)推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測(cè)銷售量。該方法由于時(shí)間長、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢(shì)的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢(shì)主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢(shì)（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢(shì)。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期，對(duì)中期預(yù)測(cè)相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測(cè)，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動(dòng)。（六）直線趨勢(shì)法直線趨勢(shì)法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來揭示和說明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測(cè)因素和方程的過程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測(cè)需求量，首先要預(yù)測(cè)平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測(cè)值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營銷管理。（二）市場(chǎng)占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因此還要分析市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額，揭示企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績(jī)效較競(jìng)爭(zhēng)者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場(chǎng)上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)占有率的變化情況。造成市場(chǎng)占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場(chǎng)占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場(chǎng)占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場(chǎng)占有率的下降就是可接受的。（2）市場(chǎng)占有率的下降，也可能是新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入所致。通常新競(jìng)爭(zhēng)者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取到較多的客戶，市場(chǎng)占有率反而可能上升。（4）分析市場(chǎng)占有率，要結(jié)合營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場(chǎng)占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競(jìng)爭(zhēng)者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場(chǎng)占有率上升表示績(jī)效提高，在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說明在競(jìng)爭(zhēng)中不利。（三）營銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。營銷活動(dòng)與營銷環(huán)境市場(chǎng)營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動(dòng)的制約因素，營銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營銷行為會(huì)造就良好的營銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話市場(chǎng)），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時(shí)間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客