三星堆數(shù)字博物館軟件系統(tǒng)建設(shè)方案 37/37三星堆數(shù)字博物館軟件系統(tǒng)建設(shè)方案目錄1. 概述 61.1. 三星堆博物館現(xiàn)狀分析 61.2. 數(shù)字博物館建設(shè)方向 72. 建設(shè)目標(biāo)理解 73. 三星堆數(shù)字博物館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 83.1. 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和可擴(kuò)展性 83.2. 展示手段多樣化 83.3. 用戶體驗(yàn)與兼容性技術(shù) 93.4. 互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展功能 94. 功能結(jié)構(gòu)說明 94.1. 博物館數(shù)字化管理系統(tǒng)功能說明 104.1.1. 館藏文物檔案管理系統(tǒng) 104.1.2. 博物館數(shù)字化發(fā)布系統(tǒng) 154.2. 博物館數(shù)字化展示系統(tǒng)功能說明 174.2.1. 虛擬場館導(dǎo)覽與藏品數(shù)字化展示系統(tǒng) 185. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)總則 195.1. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 195.1.1. 安全可靠原則 195.1.2. 開放易用原則 205.2. 項(xiàng)目開發(fā)模式 206. 系統(tǒng)部署建議 216.1. 最優(yōu)系統(tǒng)部署建議 226.2. 最簡系統(tǒng)部署建議 237. 項(xiàng)目管理 237.1. 管理目標(biāo) 247.2. 項(xiàng)目督導(dǎo) 247.3. 質(zhì)量保障 257.4. 進(jìn)度控制 257.5. 變更控制 277.6. 質(zhì)量控制 298. 項(xiàng)目實(shí)施 318.1. 指導(dǎo)思想 318.2. 詳細(xì)需求調(diào)研 318.3. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 329. 建設(shè)步驟及開發(fā)周期 329.1. 開發(fā)團(tuán)隊(duì)組成 329.2. 開發(fā)周期預(yù)估 3310. 售后服務(wù)內(nèi)容 3310.1. 顧問咨詢服務(wù) 3310.2. 技術(shù)支持服務(wù) 3311. 培訓(xùn)服務(wù) 3412. 整體方案預(yù)算 34附錄：集思創(chuàng)成簡介 36尊敬的國文琰文物保護(hù)發(fā)展有限公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任，能夠給予集思創(chuàng)成為三星堆數(shù)字博物館建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，同時(shí)我們也真誠希望能夠?yàn)槿嵌褦?shù)字博物館建設(shè)做出我們的貢獻(xiàn)。讓客戶滿意是集思創(chuàng)成一貫的追求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值更是集思創(chuàng)成永遠(yuǎn)不變的價(jià)值觀。集思創(chuàng)成自2009年成立以來，一直秉承“專注、創(chuàng)新、超越客戶滿意”的方針，為用戶提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前我們主要面向企事業(yè)單位提供互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)、信息工程建設(shè)、云平臺云存儲(chǔ)技術(shù)、多媒體通信技術(shù)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)等產(chǎn)品，同時(shí)得到了眾多客戶的肯定與好評，這與集思創(chuàng)成始終如一的超越客戶滿意的服務(wù)理念密不可分。2016年初我們接觸和參與了三星堆數(shù)字博物館建設(shè)方案的討論和交流，并為此項(xiàng)目的管理系統(tǒng)和展示系統(tǒng)給出了技術(shù)解決方案，在此期間我們也做了大量的準(zhǔn)備工作，并兩次前往三星堆博物館進(jìn)行實(shí)際需求調(diào)研，根據(jù)集思創(chuàng)成現(xiàn)有的技術(shù)儲(chǔ)備和成熟的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我們有信心承擔(dān)三星堆數(shù)字博物館建設(shè)并且保質(zhì)保量完成項(xiàng)目交付驗(yàn)收。我們非常珍惜這次機(jī)會(huì)，也真誠希望國文琰文物保護(hù)發(fā)展有限公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把這個(gè)項(xiàng)目授予集思創(chuàng)成，我們將竭誠為系統(tǒng)建設(shè)建言獻(xiàn)策，做出我們的貢獻(xiàn)。再次感謝國文琰文物保護(hù)發(fā)展有限公司領(lǐng)導(dǎo)給予集思創(chuàng)城機(jī)會(huì)預(yù)祝三星堆數(shù)字博物館軟件系統(tǒng)建設(shè)順利開展并成功實(shí)施！概述三星堆博物館現(xiàn)狀分析三星堆博物館（SanxingduiMuseum）于1992年8月奠基，1997年10月建成開放，位于全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位三星堆遺址東北角，地處廣漢城西鴨子河畔，南距成都40公里，北距德陽26公里，三星堆博物館有兩個(gè)展館，其展示面積近12000平方米。三星堆博物館館體外形追求與地貌、史跡及文物造型藝術(shù)的相結(jié)合，融原始意味和現(xiàn)代為一體，旨在表現(xiàn)出三星堆文化及三星堆文明。隨著數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，三星堆博物館急需完成一次數(shù)字化的升級改造，一方面通過最先進(jìn)的數(shù)字采集技術(shù)對館內(nèi)所有文物進(jìn)行數(shù)字化采集和保護(hù)，另一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多的觀眾足不出戶便可身臨奇境的了解三星堆博物館的全貌。數(shù)字博物館建設(shè)方向隨著文化遺產(chǎn)領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用，從保護(hù)到展示，不同層面技術(shù)應(yīng)用都有相當(dāng)全面的發(fā)展。保護(hù)領(lǐng)域的文物數(shù)據(jù)采集已經(jīng)從圖形采集發(fā)展到3D掃描甚至非常先進(jìn)的全息還原技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)上的展示也有不同層次的應(yīng)用，展示的手段主要集中在網(wǎng)頁內(nèi)容展示以及“數(shù)字博物館”“虛擬博物館”等概念的應(yīng)用，主要的技術(shù)手段有網(wǎng)頁技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)的VR技術(shù)以及3D還原方式對現(xiàn)場及展品進(jìn)行展示等。信息化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用應(yīng)該是博物館數(shù)字化的一個(gè)重要發(fā)展方向，網(wǎng)絡(luò)能夠解決很多線下展館解決不了的問題，實(shí)時(shí)在線，不受時(shí)間地域流量的訪問限制；空間無限，不受博物館面積及展陳環(huán)境的影響；多維度內(nèi)容檢索模式，不像線下展館單線條的展覽路線等等。三星堆數(shù)字博物館的建設(shè)將會(huì)充分利用以上技術(shù)，完成所有館藏的數(shù)字化信息采集與智能管理。建設(shè)目標(biāo)理解我們已經(jīng)充分理解了三星堆數(shù)字博物館的建設(shè)意義和目標(biāo)，并完成了詳細(xì)的功能規(guī)劃與頁面原型設(shè)計(jì)。可運(yùn)營、可管理的數(shù)字博物館我們希望建設(shè)一個(gè)可運(yùn)營可管理的數(shù)字博物館系統(tǒng)，將三星堆全部館藏文物多媒體數(shù)字化，利用先進(jìn)的智能管理系統(tǒng)科學(xué)有序的對館藏文物進(jìn)行全信息檔案數(shù)字化管理，方便管理展陳、換展、研究、傳播等需求。智能化、易傳播、易普及的數(shù)字博物館我們希望建設(shè)一個(gè)智能化、易傳播、易普及的數(shù)字博物館系統(tǒng)，利用目前最先進(jìn)的展現(xiàn)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)中真實(shí)的再現(xiàn)三星堆數(shù)字博物館全貌，讓人足不出戶便可通過多種終端身臨其境的感受三星堆博物館歷史文化底蘊(yùn)。三星堆數(shù)字博物館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和可擴(kuò)展性定義一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是三星堆數(shù)字博物館建設(shè)的基礎(chǔ)，所有展品的數(shù)字信息將被完整的記錄在這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之中，包括展品的類型、材質(zhì)、年代、尺寸、流轉(zhuǎn)信息等等，這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)將是可擴(kuò)展的，隨著技術(shù)的更新如果需要新的數(shù)據(jù)信息對展品進(jìn)行更深層次的描述隨時(shí)可以增添展品的屬性。展示手段多樣化三星堆數(shù)字博物館的展品種類繁雜，包括青銅器、陶器、玉器、壁畫、大型建筑造型等等，我們將針對不同的展品利用最新的技術(shù)進(jìn)行多樣化的展示。二維圖像展示：主要針對壁畫等平面展品進(jìn)行數(shù)字化展示，通過平面二維圖像充分展示畫面色彩和細(xì)節(jié)信息。三維圖像展示：主要針對青銅器、陶器、玉器等展示需求，通過多角度多維度的瀏覽給予瀏覽者一個(gè)真實(shí)清晰的三維立體圖像。多媒體動(dòng)態(tài)展示：通過動(dòng)態(tài)視頻或動(dòng)畫的方式展示博物館文物故事、人文故事等。VR虛擬環(huán)境展示：通過VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示三星堆博物館環(huán)境、大型青銅器等，讓觀眾在虛擬游覽的過程中能夠體會(huì)身臨奇境的感覺。用戶體驗(yàn)與兼容性技術(shù)三星堆數(shù)字博物館將通過多種終端面向用戶開放，包括館內(nèi)觸摸屏、基于互聯(lián)網(wǎng)的PC、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)、PAD等等。面向豐富的終端如果要達(dá)到同樣的功能和展示效果，關(guān)鍵技術(shù)在于兼容性。我們將采用B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)，好處就在于降低用戶的瀏覽門檻，用戶不用安裝任何插件或程序即可通過瀏覽器完成訪問，簡化用戶操作流程提升用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展功能三星堆數(shù)字博物館系統(tǒng)將充分與互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有應(yīng)用相結(jié)合，所有數(shù)據(jù)將面向微博、微信的開放擴(kuò)展接口，管理員和用戶可以很方便的分享數(shù)據(jù)至微信公眾號等，更方便博物館內(nèi)容的在線傳播和宣傳。功能結(jié)構(gòu)說明三星堆數(shù)字博物館由博物館數(shù)字化管理系統(tǒng)和博物館數(shù)字化展示系統(tǒng)組成。其中博物館數(shù)字化管理系統(tǒng)是三星堆數(shù)字博物館的核心管理平臺，包含館藏文物檔案管理系統(tǒng)和博物館數(shù)字化發(fā)布系統(tǒng)。而博物館數(shù)字化展示平臺無論是館內(nèi)數(shù)字化展示還是館外互聯(lián)網(wǎng)多終端所展示的數(shù)字化內(nèi)容，全部由核心管理平臺統(tǒng)一管理統(tǒng)一發(fā)布，博物館管理人員可以實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)登錄統(tǒng)一管理。我們利用B/S架構(gòu)完成系統(tǒng)開發(fā)，優(yōu)點(diǎn)在于無論是后臺管理者還是觀眾都無需安裝任何軟件或工具，直接通過手機(jī)、PAD、或PC瀏覽器便可隨時(shí)隨地的在安全高效的基礎(chǔ)上管理和訪問系統(tǒng)。以下我們將對三星堆博物館數(shù)字化管理系統(tǒng)、三星堆數(shù)字博物館展示系統(tǒng)做詳細(xì)描述。博物館數(shù)字化管理系統(tǒng)功能說明博物館數(shù)字化管理系統(tǒng)由館藏文物檔案管理系統(tǒng)和博物館數(shù)字化發(fā)布系統(tǒng)組成。館藏文物檔案管理系統(tǒng)我們將對三星堆數(shù)字博物館現(xiàn)有館藏檔案系統(tǒng)進(jìn)行改造升級，實(shí)現(xiàn)可運(yùn)營可管理的目的，由單機(jī)版檔案系統(tǒng)升級為基于互聯(lián)網(wǎng)B/S結(jié)構(gòu)的多人流程化檔案管理系統(tǒng)，并為館藏檔案增加音視頻、三維數(shù)據(jù)等多媒體信息，預(yù)留擴(kuò)展接口和自定義功能；檔案管理系統(tǒng)由藏品業(yè)務(wù)管理、藏品分類管理、藏品檔案管理、藏品倉庫管理、系統(tǒng)管理組成。主要功能是從文物數(shù)據(jù)的采集到檔案信息的錄入、檢索、出入庫管理、檔案統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行高效的辦公管理，其中數(shù)據(jù)采集包括錄入與批量移交、批量修改、批量導(dǎo)出等功能，方便各種多媒體數(shù)據(jù)的整理和檢索。除此之外系統(tǒng)還可以記錄所有文物的現(xiàn)狀信息，包括文物檔案的基本鑒定、損壞情況、出入庫記錄、移交流轉(zhuǎn)信息等。文物檔案的統(tǒng)計(jì)將利用最直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：如直方圖、餅圖、柱狀圖等代替人員手工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。藏品業(yè)務(wù)管理功能說明藏品業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要用于管理員針對博物館日常業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，這里的所有操作日志都將留存并用于信息回溯。該系統(tǒng)主要由文物庫存管理、級別鑒定管理、現(xiàn)狀保護(hù)管理、借展換展管理、事故記錄管理、藏品注銷管理等組成。藏品分類管理藏品分類管理系統(tǒng)主要用于管理員科學(xué)有序的對館藏文物進(jìn)行分類統(tǒng)籌與歸類，便于后續(xù)的檢索和分類信息查詢。管理員可以非常方便的添加分類、編輯分類、刪除分類、合并分類。藏品檔案管理藏品檔案管理用于系統(tǒng)管理員隨時(shí)管理和添加數(shù)字化后的館藏文物，管理員可以很方便的自定義藏品屬性，添加、編輯、刪除、查看藏品。管理員可以在原有文物檔案信息的基礎(chǔ)上增添可擴(kuò)展的三維模型、音視頻等多媒體信息，系統(tǒng)將支持目前常見主要的圖像文件格式，諸如JPG、GIF、BMP、PNG等。支持目前主流系列的視頻文件格式，如MPG、AVI、WMV、ASF、FLV等，對于如Office文檔、PDF文檔、CHM幫助文件等可以歸納到“其它類”電子文檔進(jìn)行管理。實(shí)現(xiàn)對圖像的一般編輯修改功能，諸如調(diào)整圖像的亮度、對比度、色度、飽和度，對圖像進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、剪裁、鏡像等的操作。自動(dòng)提取導(dǎo)入系統(tǒng)的視頻、音頻文件的信息，如文件名、制作時(shí)間、支持打印功能。著錄信息可以輸出到Word、Excel、XML文檔中，方便不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。著錄信息滿足檔案著錄規(guī)范，聲像數(shù)據(jù)組織支持分類、案卷、活動(dòng)組的組織形式，用戶可以靈活組織聲像數(shù)據(jù)。對于圖像，系統(tǒng)能自動(dòng)生成用于預(yù)覽的小圖，對于視頻文件，系統(tǒng)能生成用于預(yù)覽的流媒體文件如FLV、MP4，便于聲像文件的快速瀏覽和播放，同時(shí)也便于網(wǎng)絡(luò)用戶利用流媒體播放器來播放文件。藏品倉庫管理藏品倉庫管理系統(tǒng)用于管理員管理維護(hù)文物倉庫，管理員可以隨時(shí)創(chuàng)建倉庫、維護(hù)倉庫、查看倉庫現(xiàn)狀，包括對庫房設(shè)備的管理、環(huán)境管理、對移交檔案來源、交接人、數(shù)量、種類、載體進(jìn)行管理，對檔案劃控、保管期限變更、密級變更、鑒定銷毀等進(jìn)行管理；對庫房溫度、濕度進(jìn)行記錄管理。藏品系統(tǒng)管理藏品系統(tǒng)管理用于系統(tǒng)管理員查看生成系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與維護(hù)，對系統(tǒng)所有管理員進(jìn)行權(quán)限分配等。博物館數(shù)字化發(fā)布系統(tǒng)我們將打造一套智能化、易傳播、易普及的數(shù)字博物館發(fā)布系統(tǒng)，并與文物檔案管理系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)館外數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)布管理，多終端數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)布管理；通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信等渠道實(shí)現(xiàn)易傳播易普及。發(fā)布系統(tǒng)可以支持通過從文物檔案管理系統(tǒng)批量導(dǎo)入和同步文物數(shù)字化信息，有選擇分權(quán)限的針對不同人群進(jìn)行發(fā)布。虛擬場館發(fā)布系統(tǒng)虛擬場館發(fā)布系統(tǒng)用于系統(tǒng)管理員維護(hù)發(fā)布最新的場館VR全景導(dǎo)覽內(nèi)容，便于觀眾通過終端身臨奇境的體驗(yàn)三星堆數(shù)字博物館現(xiàn)狀。終端展示管理終端展示管理便于管理員維護(hù)不同終端的統(tǒng)一發(fā)布，因?yàn)椴煌K端有不同的展示模板和需求，在這里管理員可以自定義發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，包括館內(nèi)觸摸屏系統(tǒng)的靜態(tài)發(fā)布過程管理等。內(nèi)容欄目管理 內(nèi)容欄目管理功能用于管理員創(chuàng)建和管理數(shù)字博物館前端展示頁面的內(nèi)容欄目和分類，創(chuàng)建后的欄目會(huì)自動(dòng)生成在各個(gè)終端的首頁。內(nèi)容發(fā)布管理內(nèi)容發(fā)布管理功能用于管理員從文物檔案管理系統(tǒng)有選擇的批量導(dǎo)出文物數(shù)字化信息并統(tǒng)一發(fā)布至各個(gè)終端，除了文物檔案管理員還可以在這里維護(hù)其他欄目的信息例如“人文故事”、”博物館動(dòng)態(tài)“管理員也可以在此創(chuàng)建專題信息或向微信公眾號投放專題文章等。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用于系統(tǒng)管理員查看生成系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與維護(hù)，對系統(tǒng)所有管理員進(jìn)行權(quán)限分配等。博物館數(shù)字化展示系統(tǒng)功能說明三星堆博物館數(shù)字化展示系統(tǒng)是向普通觀眾呈現(xiàn)博物館數(shù)字化管理系統(tǒng)所發(fā)布的高質(zhì)量的文物數(shù)字化信息的展示平臺，也是通過各種終端讓觀眾隨時(shí)隨地身臨奇境的訪問三星堆數(shù)字博物館的入口平臺，展示系統(tǒng)無需用戶安裝任何工具或軟件大大降低訪問門檻，用戶只需要通過手機(jī)、PAD、PC瀏覽器或微信終端便可隨時(shí)訪問該系統(tǒng)。虛擬場館導(dǎo)覽與藏品數(shù)字化展示系統(tǒng)此圖為原型設(shè)計(jì)請勿作UI參考三星堆博物館數(shù)字化展示系統(tǒng)核心由虛擬場館導(dǎo)覽系統(tǒng)和藏品數(shù)字化展示系統(tǒng)組成，這兩部份內(nèi)容的發(fā)布全部由發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行管理，其中虛擬場館導(dǎo)覽系統(tǒng)我們會(huì)使用精細(xì)化的VR展示方式向用戶呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)三星堆數(shù)字博物館，經(jīng)過環(huán)境實(shí)拍的VR展示的方式更能讓用戶感受到身臨奇境的效果。此圖為原型設(shè)計(jì)請勿作UI參考藏品數(shù)字化展示我們會(huì)向觀眾呈現(xiàn)通過高清相機(jī)進(jìn)行無死角的360度高清環(huán)拍照片，這樣的高清照片可以很方便的通過各種終端瀏覽器觀看，更能還原展品的真實(shí)紋理和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，觀眾可以通過拖拽鼠標(biāo)無死角的瀏覽觀看所有藏品細(xì)節(jié)，我們會(huì)將更為精細(xì)的3D激光掃描數(shù)據(jù)保存在內(nèi)部檔案系統(tǒng)中用于科研使用。系統(tǒng)設(shè)計(jì)總則系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則三星堆數(shù)字博物館軟件系統(tǒng)不僅需要承載管理部門對博物館的日常業(yè)務(wù)管理與內(nèi)容發(fā)布，更需要面向互聯(lián)網(wǎng)公眾開放，這就要求系統(tǒng)必須做到安全、可靠、易用、開放，這也是本系統(tǒng)建設(shè)遵循的基本原則。安全可靠原則三星堆數(shù)字博物館軟件系統(tǒng)盡可能需要做到全年7*24小時(shí)在線，保證職能部門、用戶可以隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)完成所需操作，這需要一套安全可靠的系統(tǒng)架構(gòu)來作為支撐。服務(wù)器安全服務(wù)器安全是保證系統(tǒng)安全可靠運(yùn)營的基本條件，三星堆數(shù)字博物館軟件系統(tǒng)將采用LVS、內(nèi)外網(wǎng)分離、在滿足系統(tǒng)負(fù)載均衡的同時(shí)保證任意一臺服務(wù)器出現(xiàn)異常，其他服務(wù)器立刻接管，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全年7*24小時(shí)不掉線安全運(yùn)營的需要。數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全是一個(gè)需要綜合考慮的問題，我們將采用“內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)分離”的方案，僅提供一個(gè)虛擬IP的方式，即核心的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及存儲(chǔ)服務(wù)器只能從內(nèi)網(wǎng)或指定的IP段訪問，而用戶能訪問到外網(wǎng)服務(wù)器僅僅提供最基本服務(wù)，這樣從物理結(jié)構(gòu)上將內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)分開，可以在最大程度上保證核心系統(tǒng)的安全。開放易用原則三星堆數(shù)字博物館系統(tǒng)將成為一個(gè)開放且易用的系統(tǒng)平臺，一方面需要做到管理部門日常業(yè)務(wù)辦事效率，另一方面需要實(shí)現(xiàn)讓老百姓足不出戶、隨時(shí)隨地通過PC、手機(jī)、PAD訪問系統(tǒng)。系統(tǒng)易用性系統(tǒng)將采用B/S架構(gòu)，所有用戶包括管理部門、普通用戶都無需安裝任何工具或插件便可訪問登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)兼容性強(qiáng)無論采用PC端、手機(jī)端、或其他平板電腦終端均可訪問登錄系統(tǒng)。項(xiàng)目開發(fā)模式LA(N)MP是基于Linux、Apache(Nginx)、MySQL和PHP的開放資源網(wǎng)絡(luò)開發(fā)平臺，在過去的幾年里，這些組件的兼容性不斷完善，在一起的應(yīng)用情形變得更加普遍，并且它們?yōu)榱烁纳撇煌M件之間的協(xié)作，已經(jīng)創(chuàng)建了擴(kuò)展功能。目前，幾乎所有的主流互聯(lián)網(wǎng)平臺（新浪、搜狐、淘寶）都是基于這樣的架構(gòu)開發(fā)的，Linux操作系統(tǒng)、Apache(Nginx)服務(wù)器、MySQL數(shù)據(jù)庫和Perl、PHP或者Python語言，這些產(chǎn)品共同組成了一個(gè)強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序平臺，這比老舊的windows服務(wù)器+SQLserver數(shù)據(jù)庫架構(gòu)更加安全和穩(wěn)定，擴(kuò)展能力更強(qiáng)。集思創(chuàng)成正是基于這樣一個(gè)強(qiáng)大的平臺進(jìn)而研發(fā)了自己的開發(fā)框架，我們集成了這一平臺的穩(wěn)定、高效、良好的可維護(hù)性和靈活的可擴(kuò)展性，在使用該框架開展業(yè)務(wù)時(shí)，完全不用擔(dān)心因性能或安全問題對業(yè)務(wù)帶來的影響，從而更能專注業(yè)務(wù)本身的發(fā)展。開發(fā)框架技術(shù)指標(biāo)：支持千萬級數(shù)據(jù)量支持百萬PV/天支持7*24小時(shí)不間斷服務(wù)支持嚴(yán)格的分級權(quán)限控制和多重?cái)?shù)據(jù)備份機(jī)制確保網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)部署建議打造一套智能高效可運(yùn)營可管理易于傳播的三星堆數(shù)字博物館系統(tǒng)，離不開安全穩(wěn)定的硬件系統(tǒng)的承載。因?yàn)樯婕暗絾为?dú)的硬件采購我們將提供兩套部署方案便于領(lǐng)導(dǎo)決策和選擇，一套方法是最優(yōu)系統(tǒng)部署建議三星堆數(shù)字博物館自建數(shù)據(jù)中心，這樣最安全最可靠當(dāng)然也是成本最高的。另一套最簡部署可以滿足此次數(shù)字博物館的系統(tǒng)上線和日常訪問，但是如遇大規(guī)模的并發(fā)式訪問需要系統(tǒng)改造和升級。系統(tǒng)部署建議中我們會(huì)給出了硬件拓?fù)浜拖到y(tǒng)硬件采購的建議。最優(yōu)系統(tǒng)部署建議此系統(tǒng)方案采用成熟的架構(gòu)設(shè)計(jì)，內(nèi)外網(wǎng)隔離，在安全可靠運(yùn)營的前提下能夠承受10萬級并發(fā)訪問壓力，保證7*24小時(shí)全年安全運(yùn)轉(zhuǎn)可承載音視頻、圖文等各種多媒體數(shù)據(jù)兼容支持多種智能終端訪問。硬件需求清單如下：序號商品名稱品牌品目規(guī)格要求數(shù)量1應(yīng)用服務(wù)器DELLR430服務(wù)器XeonE5-2403/8GB/600GB/導(dǎo)軌22web服務(wù)器DELLR720服務(wù)器XeonE5-2609*2/16GB/600GB/導(dǎo)軌23流媒體服務(wù)器DELLR720服務(wù)器XeonE5-2609*2/16GB/600GB*2/RAID10/冗余電源/導(dǎo)軌24交換機(jī)TP-LINKSL1226PE網(wǎng)絡(luò)設(shè)備24口百兆POE交換機(jī)2千兆口+2千兆光纖口15網(wǎng)線山澤網(wǎng)絡(luò)設(shè)備六類網(wǎng)線/2米106心跳線優(yōu)越者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備com口數(shù)據(jù)線/1米17UPS山特電源C3K2400W續(xù)航約30分鐘1最簡系統(tǒng)部署建議最簡部署可以滿足此次數(shù)字博物館的系統(tǒng)上線和日常訪問，但是如遇大規(guī)模的并發(fā)式訪問需要系統(tǒng)改造和升級。硬件需求清單如下：序號商品名稱品牌品目規(guī)格要求數(shù)量1應(yīng)用服務(wù)器DELLR720服務(wù)器XeonE5-2609*2/16GB/600GB*2/RAID10/冗余電源/導(dǎo)軌22交換機(jī)TP-LINKSL1226PE網(wǎng)絡(luò)設(shè)備24口百兆POE交換機(jī)2千兆口+2千兆光纖口13網(wǎng)線山澤網(wǎng)絡(luò)設(shè)備六類網(wǎng)線/2米44UPS山特電源C6K5400W續(xù)航約10分鐘1項(xiàng)目管理管理目標(biāo)集思創(chuàng)成充分認(rèn)識到項(xiàng)目實(shí)施成功的標(biāo)志是：按時(shí)、保質(zhì)地完成一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用集成項(xiàng)目，而有效的項(xiàng)目督導(dǎo)是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施取得成功的關(guān)鍵。集思創(chuàng)成具備一套行之有效的項(xiàng)目督導(dǎo)程序，可以保證系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)地完成。該程序包括設(shè)計(jì)細(xì)化認(rèn)證、項(xiàng)目和技術(shù)檔案管理、以及成本控制。所有相關(guān)的技術(shù)資料和操作手冊將及時(shí)提供給用戶方有關(guān)機(jī)構(gòu)的管理人員，以便他們及時(shí)掌握和了解這些技術(shù)。項(xiàng)目督導(dǎo)集思創(chuàng)成將向用戶提供一套詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。在該程序之中，最重要的是項(xiàng)目進(jìn)程的管理。項(xiàng)目經(jīng)理將由良好技術(shù)背景和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目專家擔(dān)任。項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)計(jì)劃和督導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。集思創(chuàng)成的項(xiàng)目工程師將和用戶一起完成所有與設(shè)備現(xiàn)場安裝有關(guān)的技術(shù)工作，諸如：技術(shù)資料準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)模擬測試、現(xiàn)場安裝和驗(yàn)收測試。項(xiàng)目督導(dǎo)包括以下具體內(nèi)容：詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度表根據(jù)實(shí)際條件、設(shè)備情況、開發(fā)需求、人力資源狀況和其它各種現(xiàn)實(shí)因素，項(xiàng)目經(jīng)理全面規(guī)劃一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，其中包括：各階段的具體工作內(nèi)容、以及各階段完成工作的定義。在得到用戶有關(guān)方面的同意之后，項(xiàng)目經(jīng)理將對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行協(xié)調(diào)，并在保證工期、質(zhì)量、和減少成本的前提下對項(xiàng)目各個(gè)階段采取必要的督導(dǎo)和控制。基于項(xiàng)目計(jì)劃協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)收集有關(guān)需求調(diào)研、開發(fā)組織、開發(fā)進(jìn)展、用戶技術(shù)人員程度等有關(guān)項(xiàng)目信息。在分析所有有關(guān)信息之后，如果認(rèn)為某些因素會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。項(xiàng)目經(jīng)理將全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)展的督導(dǎo)和調(diào)整以確保整個(gè)項(xiàng)目的全面完成。項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理將召集技術(shù)工程師，以形成一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃。在得到用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意之后，項(xiàng)目經(jīng)理將組織有效的人力資源完成項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)資料、并對具體細(xì)節(jié)加以修正。統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)雙方的項(xiàng)目合作關(guān)系的代表。在必要時(shí)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中，會(huì)遇到許多大范圍的、有關(guān)交叉相關(guān)的項(xiàng)目技術(shù)問題，我們將采用有效的措施以確保所有交叉相關(guān)細(xì)節(jié)的解決。最終用戶通過對項(xiàng)目的參與，可以達(dá)到獨(dú)立管理及維護(hù)的目的。質(zhì)量保障我們將組織充足的、專業(yè)工程師進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，根據(jù)不同階段工作的重點(diǎn)，合理規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施體系，確保工程進(jìn)展和質(zhì)量。以顧客為中心，與顧客建立相互信賴的合作伙伴關(guān)系，確保顧客得到滿意的投資回報(bào)。進(jìn)度控制為了確保對項(xiàng)目活動(dòng)及有關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)確保進(jìn)度計(jì)劃的評審時(shí)間和資料搜集的頻次。應(yīng)識別、分析進(jìn)度計(jì)劃偏離的情況，偏離嚴(yán)重時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的措施。在進(jìn)展評價(jià)及各項(xiàng)會(huì)議中應(yīng)使用最新修訂的進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目管理者應(yīng)按既定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評審項(xiàng)目進(jìn)展。應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項(xiàng)目進(jìn)展趨勢，預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)。應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個(gè)方面的原因。應(yīng)采取措施確保不利的偏差不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。有利的和不利的偏離的原因應(yīng)該作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃變更對項(xiàng)目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。只有考慮了對涉及到的項(xiàng)目其他過程和目標(biāo)的影響后，才能做出決定，采取措施。對項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及有利益相者同意。在需要采取措施，挽回延誤的時(shí)間時(shí)，應(yīng)確定涉及到的人員及其作用。在制定剩余工作計(jì)劃時(shí)，進(jìn)度計(jì)劃的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其他過程協(xié)調(diào)。應(yīng)將對進(jìn)度計(jì)劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對其有影響時(shí)，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。為了有效管理項(xiàng)目的進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)的工作人員須借助一些工具去了解工作的進(jìn)展，并及早察覺出現(xiàn)問題或脫期的環(huán)節(jié)。管理進(jìn)度的方法主要是收集項(xiàng)目完成情況的數(shù)據(jù)與計(jì)劃進(jìn)程進(jìn)行比較，一旦項(xiàng)目進(jìn)程晚于計(jì)劃，則采取糾正措施。常用的工具包括：項(xiàng)目定期狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目例會(huì)項(xiàng)目過程檢查問題清單、尚待處理事項(xiàng)清單等除了工具的應(yīng)用外，更重要的是保持與各小組的溝通，透過正是及非正式的渠道去了解真實(shí)情況。項(xiàng)目經(jīng)理可透過定期的項(xiàng)目進(jìn)度小組會(huì)議了解項(xiàng)目的進(jìn)度和小組所遇到的困難或問題，并尋找解決方法。在必要時(shí)，重大的問題應(yīng)向項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)報(bào)告、請求指示。進(jìn)度控制流程如下變更控制項(xiàng)目執(zhí)行過程中，出現(xiàn)與項(xiàng)目計(jì)劃不符的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、與費(fèi)用的變化是正常現(xiàn)象。以上三項(xiàng)項(xiàng)目要素中任何一個(gè)要素的變化都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃的變更，變更控制室整個(gè)項(xiàng)目成功與否的重要因素。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，采取以下變更控制方法：清楚定義項(xiàng)目變更申請及審批控制流程。明確各級項(xiàng)目管理控制人員的控制權(quán)限。確定項(xiàng)目計(jì)劃變更信息發(fā)布方案。確保對項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種情況及時(shí)處理，盡可能降低因項(xiàng)目變更而帶來的負(fù)面影響。項(xiàng)目變更一般會(huì)對項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量及技術(shù)可行性等方面有影響，分類如下：可以接受，不影響項(xiàng)目投資或時(shí)間進(jìn)度可以接受，但影響項(xiàng)目投資或時(shí)間進(jìn)度建議作為一個(gè)新項(xiàng)目不能接受，因?yàn)榧夹g(shù)可行性原因（提供一個(gè)詳細(xì)解釋）如果評估結(jié)果變更對資金和時(shí)間進(jìn)度沒有影響，投標(biāo)方項(xiàng)目經(jīng)理有最終決定權(quán)來處理這個(gè)變更，無條件接受，有條件接受（需項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)），拒絕節(jié)后請給出更多信息。如果評估結(jié)果表明對資金和時(shí)間進(jìn)度或客戶滿意有影響，我公司項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任量化這種影響，使對變更結(jié)果有更準(zhǔn)確的估計(jì)。變更請求表被返回到申請者和項(xiàng)目業(yè)主得項(xiàng)目經(jīng)理審查和批準(zhǔn)，由項(xiàng)目業(yè)主的項(xiàng)目經(jīng)理和乙方項(xiàng)目經(jīng)理兩方簽字方可進(jìn)行。一旦變更請求被所涉及的各個(gè)方面（包括第三方廠商等）同意和接受，變更請求就會(huì)作為合同和工作計(jì)劃的一部分影響到所有的項(xiàng)目文檔，乙方維護(hù)這個(gè)變更請求，在整個(gè)項(xiàng)目周期跟蹤記錄這個(gè)變更請求的執(zhí)行情況，并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)。變更控制流程如下：質(zhì)量控制質(zhì)量管理時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的意向重要工作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中要達(dá)到要求的水平，需要項(xiàng)目經(jīng)理按制定的標(biāo)準(zhǔn)去完成任務(wù)。項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)著重加強(qiáng)下面幾方面的工作：崗位責(zé)任制復(fù)核與審查文檔管理與控制分階段是實(shí)際成果檢查標(biāo)準(zhǔn)及控制手段包括：檔案（包括數(shù)據(jù)庫）命名標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)所需的表格有效的變更管理和版本控制完整的測試計(jì)劃（包括每一階段的測試）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩趄?yàn)收過程足夠的人員培訓(xùn)定好的標(biāo)準(zhǔn)是為了讓各個(gè)組員能按同一規(guī)范進(jìn)行工作，可以避免因?yàn)橛行┙M員的經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致水準(zhǔn)有參差，也避免了因?yàn)槿藛T離開而沒人可以跟進(jìn)。良好的變更和版本控制也可以避免版本修改后失控。質(zhì)量流程圖如下：項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)思想計(jì)劃的及時(shí)有效性每周會(huì)根據(jù)具體情況制定下周詳細(xì)工作計(jì)劃，以保證計(jì)劃的具體有效。有序性項(xiàng)目中的每項(xiàng)工作都有其啟動(dòng)條件（輸入），在啟動(dòng)條件不具備或不確定時(shí)，無法開展下一項(xiàng)工作，否則會(huì)造成資源浪費(fèi)和效率減低且無法保證質(zhì)量。并行性為最大限度的利用項(xiàng)目時(shí)間，保證工期和質(zhì)量，本計(jì)劃根據(jù)軟件開發(fā)的客觀規(guī)律，在條件允許的情況下對工作進(jìn)行了階段和模塊兩個(gè)緯度分解，使得許多工作得以并行開展如需求分析和設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)和編碼，編碼和測試工作，在本計(jì)劃中都不同程度的進(jìn)行了并行工作。可檢查性項(xiàng)目的關(guān)鍵階段都設(shè)立檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查和審核，以保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度跟蹤，對每階段工作及時(shí)反饋調(diào)整。如需求評審，設(shè)計(jì)評審，軟件版本發(fā)布等。詳細(xì)需求調(diào)研根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，需要首先對用戶的具體設(shè)計(jì)需求進(jìn)行詳細(xì)周密的調(diào)研工作，包括：詳細(xì)環(huán)境參數(shù)的描述；系統(tǒng)支持功能描述；用戶人員和工作流程描述等。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)根據(jù)需求調(diào)研的情況，進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，主要包括：UE設(shè)計(jì)UI設(shè)計(jì)應(yīng)用結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；功能開發(fā)技術(shù)環(huán)境選定；功能模塊劃分；功能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)；接口設(shè)計(jì)等。建設(shè)步驟及開發(fā)周期開發(fā)團(tuán)隊(duì)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目崗位項(xiàng)目職責(zé)人員數(shù)量項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目需求溝通、詳細(xì)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目周期項(xiàng)目質(zhì)量把控1UE設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整體軟件交互設(shè)計(jì)1UI設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整體軟件界面風(fēng)格設(shè)計(jì)1PHP開發(fā)工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺及數(shù)據(jù)庫部分的詳細(xì)設(shè)計(jì)與開發(fā)，PC端與觸摸屏端展示開發(fā)2IOS開發(fā)工程師負(fù)責(zé)蘋果手機(jī)系統(tǒng)前端展示開發(fā)1Android開發(fā)工程師負(fù)責(zé)Android手機(jī)系統(tǒng)前端展示開發(fā)1系統(tǒng)部署工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件與安全策略設(shè)計(jì)部署與實(shí)施2系統(tǒng)測試工程師負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)功能測試與內(nèi)容發(fā)布測試1合計(jì)10開發(fā)周期預(yù)估項(xiàng)目詳細(xì)開發(fā)周期項(xiàng)目階段詳細(xì)描述時(shí)間/天功能需求確認(rèn)與客戶詳細(xì)溝通系統(tǒng)功能需求并確認(rèn)3原型設(shè)計(jì)階段根據(jù)詳細(xì)功能需求確認(rèn)書進(jìn)行系統(tǒng)原型與交互設(shè)計(jì)10原型設(shè)計(jì)確認(rèn)確認(rèn)原型設(shè)計(jì)并簽署確認(rèn)書3界面UI設(shè)計(jì)階段根據(jù)系統(tǒng)詳細(xì)原型設(shè)計(jì)完成界面UI設(shè)計(jì)10界面設(shè)計(jì)確認(rèn)確認(rèn)UI界面風(fēng)格并簽署確認(rèn)書3數(shù)據(jù)庫詳細(xì)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)與開發(fā)10后臺系統(tǒng)開發(fā)后臺系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與開發(fā)15前臺展示部分開發(fā)根據(jù)原型與界面設(shè)計(jì)完成PC端、觸摸屏端、IOS端、Android端前端展示部分開發(fā)20系統(tǒng)測試完成詳細(xì)系統(tǒng)功能測試5系統(tǒng)部署于實(shí)施完成系統(tǒng)硬件部分的部署5正式上線確認(rèn)完成系統(tǒng)內(nèi)容發(fā)布與上線確認(rèn)5系統(tǒng)使用培訓(xùn)完成現(xiàn)場1次系統(tǒng)使用培訓(xùn)1合計(jì)90售后服務(wù)內(nèi)容顧問咨詢服務(wù)集思創(chuàng)成將組織具有豐富項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目分析、系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的顧問咨詢專家，結(jié)合我們的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)詳細(xì)了解該項(xiàng)目現(xiàn)狀、需求、適應(yīng)未來發(fā)展的系統(tǒng)擴(kuò)展要求，結(jié)合產(chǎn)品為用戶提供建議、規(guī)劃和最佳的解決方案，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員提供必要的技術(shù)資料。技術(shù)支持服務(wù)軟件產(chǎn)品及相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施提供全面、有力、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，所有的技術(shù)支持工作將由集思創(chuàng)成公司專職的技術(shù)支持工程師進(jìn)行。所有的客戶都可通過電話、Web、電子郵件或傳真方式報(bào)告問題，并獲得支持；公司派遣工程師現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試和測試，并記錄集思創(chuàng)成公司由專門的客戶服務(wù)部為用戶提供必要的售后技術(shù)支持，安排專職的技術(shù)支持工程師直接同客戶進(jìn)行交流，為用戶提供產(chǎn)品的技術(shù)支持；除此之外，還對客戶提出的一般性技術(shù)問題進(jìn)行答惑解疑；現(xiàn)場技術(shù)支持：必要時(shí)，集思創(chuàng)成公司將根據(jù)問題的嚴(yán)重程度、用戶的要求，派遣技術(shù)支持工程師到用戶現(xiàn)場幫助用戶排故；遇到重大技術(shù)問題，公司及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診。在線支持：在線支持系統(tǒng)通過24*7以Web方式訪問技術(shù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，從而增強(qiáng)了直接支持能力。用戶可以通過在線支持系統(tǒng)得到支持信息，如技術(shù)竅門、產(chǎn)品發(fā)布通知或常見問題答案等；同時(shí)，集思創(chuàng)成公司安排專職的技術(shù)支持工程師進(jìn)行在線支持，及時(shí)對用戶的在線咨詢進(jìn)行答復(fù)；電子郵件熱線服務(wù)：集思創(chuàng)成公司的客戶可以通過電子郵件的形式，隨時(shí)獲得集思創(chuàng)成公司的技術(shù)支持。對客戶提出的問題，集思創(chuàng)成公司由專職的技術(shù)支持工程師予以回復(fù)。培訓(xùn)服務(wù)集思創(chuàng)成建立了完善