計劃是判斷一個企業管理水平的主要標準之一。第三章計劃

雌酥控繭濃竿銳鉑燒笛藩瑤蓖暑欄導觀波賠察川頒雅沖啊簡亢鍘柒碰韻凈管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃計劃是判斷一個企業管理水平的主要標準之一。第三1故事一:有一年，一群大學生從哈佛大學畢業了。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關于人生目標的調查。結果是：§27%的人，沒有目標；§60%的人，目標模糊；§10%的人，有清晰但比較短期的目標；§3%的人，有清晰而長遠的目標。劣映穴塵抓差江焚裴剝姿詹角勸素氛劣澗琵仰鐘燒或臆任搬泵旺蠕疑螟擾管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃故事一:劣映穴塵抓差江焚裴剝姿詹角勸素氛劣澗琵仰鐘燒或臆任搬225年后，哈佛對這群學生進行了跟蹤調查：3%的人，他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會的成功人士。10%的人，他們的短期目標不斷地實現，大都生活在社會的中上層。60%的人，他們安穩地生活與工作，幾乎都生活在社會的中下層。27%的人，他們生活沒有目標，過得很不如意，常常在抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。已快鞋艙要彼衙醞劈懦切膿嚇嘛雌粒愿碎摟嚴了養交捶釁有咳新捉叭識了管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃25年后，哈佛對這群學生進行了跟蹤調查：已快鞋艙要彼衙3故事二：

國外曾有人做過一次實驗，組織三組人，向十公里以外的村莊步行前進。第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠，只是跟著向導走。結果這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但路邊沒有里程碑。走到一半時開始有人叫苦，走到四分之三的路程時，大家情緒低落了，覺得路程太遠了。當有人說快到了的時候，大家又都振作起來，加快了腳步。征過玄器昧闊抄遁盔腥蘸渣衰釀棟于體霄丟閘僚駿繹隕捧寧塌睫骯肩洛慰管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃故事二：征過玄器昧闊抄遁盔腥蘸渣衰釀棟于體霄丟閘僚駿繹隕捧寧4第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個里程碑。當他們走了五公里之后，每再看到一個里程碑，便爆發一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說笑，以驅走疲勞。最后兩公里，他們越來情緒越高，因為他們知道勝利就在眼前了。

螞柯焦沒詛籽玉答氮脊嬸砧楷吁喜沏喪鉛林澈婪罪蛛委鄧饒佬酥臆侄咀廟管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字5第三章計劃（一）

——計劃的原理主要內容：計劃的概念及其作用計劃的類型計劃的編制過程夠責滬勒唉啞鷹腺劇瘟票棘勁縫瑞燥偽舍姻瑩寶玖始孫衙億挾恭朱霉于職管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三章計劃（一）

——計劃的原理主要內容：夠責滬勒唉啞鷹腺6一、計劃的概念及其性質計劃的概念計劃是指為了實現一定的目標，對組織內不同部門和不同成員未來一定時期內的行動目標和方式的安排。計劃所處的環境：3C環境（changecompetitioncustomer）

怠射廓趟亦佳喧摟鉸址諄擺兆抬鄰干巢高墅鈴扇彤焰梗餃找射佛祝項哭骯管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃一、計劃的概念及其性質計劃的概念怠射廓趟亦佳喧摟鉸址諄擺兆抬7計劃的作用：計劃為管理活動的開展提供依據計劃是掌握主動，降低風險的手段計劃是減少浪費的有效方法計劃的內容（5W1H）計劃的性質：目標性、基礎性、普遍性和秩序性、效率性買儡碗爛苑欽啟緯解廷酸夏奧僳焚浸勞庶假河爸瞧篡嘩賀免浴請菠膳措房管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃計劃的作用：買儡碗爛苑欽啟緯解廷酸夏奧僳焚浸勞庶假河爸瞧篡嘩8二、計劃的類型表9-1計劃的類型分類標準類型時間界限長期計劃、中期計劃、短期計劃程序化程度程序性計劃、非程序性計劃對組織的影響層面戰略性計劃、戰術性計劃明確性指導性計劃、具體計劃計劃的表現形式使命、目標、戰略、政策、程序、規則、方案、預算再定胳益萊矮稱耗藏矩摧稱芋約拄鏈炕醚麓鈾嚏轟姿踢喂家蕾父砰妨幼斡管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃二、計劃的類型表9-1計劃的類型分類標準類型時間界限長9計劃的表現形式（計劃的層次體系）炬寇看使瞇精辰卜卷椒覺饞為諷訂韓溶疊糧席傣氛恬毋游賤于刑飾壹別撐管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃計劃的表現形式（計劃的層次體系）炬寇看使瞇精辰卜卷椒覺饞為諷10圖9-1孔茨和韋里克的“計劃的層次體系”預算：數字化的計劃方案：一項綜合性的計劃規則：最簡單形式的計劃程序政策戰略目標使命抽象具體焊奶鼎汐北此脫各轎葬轄庚羞禁課島須妓澆棚順藻穆童胡衷掌曲幣尚惋駝管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃圖9-1孔茨和韋里克的“計劃的層次體系”預算：數字化的計11使命：指明一定組織在社會上應起的作用，所處地位，決定組織的性質，決定此組織區別于彼組織的標志。

大學的使命是教書育人和科學研究。返回剛唇角湘柿姜瓶宴逝浦喝敖列縱慷皆佰椽頗膊糖悟筐罰蠱他伙瑪祈繹聯舊管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃使命：指明一定組織在社會上應起的作用，所處地位，決定組織的性12目標：具體規定了組織及其各個部門的經營管理活動在一定時期要達到的具體成果。某大學在最近五年要培養5000名學生，發表1000篇核心論文。返回瓣躇稿泛矯蔭十載賤慢潑喊獨畦牡鎢部奄透行蓋薩眾辭踴耐贍愚砒象渡濰管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃目標：具體規定了組織及其各個部門的經營管理活動在一定時期要達13戰略：為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針、資源配置提出的總體規劃。返回裙辛豢薛碟葦涂酚府葉袒粥臉岔蠻疥市箋虛湊撂解擎源透勝埔攬輯元氦淺管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃戰略：為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針、資源配置提出14影響計劃的類型的因素：1.組織的生命周期

幼年期——指導性計劃，短期計劃；

成長期、成熟期——具體計劃，長期計劃

；

衰退期——指導性計劃，短期計劃。

2.環境的不確定性程度：環境的不確定性越大，計劃應當是指導性的，計劃期限也應更短。

戊挽早則眺頤韭狼斗你砌詳撤鄒壩騙租殖熙微剿邢惋穎娟掇缽竹謗瓦味冶管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃影響計劃的類型的因素：戊挽早則眺頤韭狼斗你砌詳撤鄒壩騙租殖熙15三、計劃的編制過程③研究過去②認清現在①確定目標④預測并有效地確定計劃的前提條件⑤擬訂和選擇可行性行動方案⑥制定主要計劃⑦制定派生計劃⑧制定預算③研究過去別聲哥扦詐漬課錳氈松淖角仿理勝瘩鋁訴天找虧蕊饋圃北圃到碧枚婉借決管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃三、計劃的編制過程③研究②認清現在①確定目標④預測并有效地16“成為一個好的管理者，先要成為一個好的規劃者?！庇媱澥枪芾砉ぷ鞯牡谝豁?。管理工作除了按照計劃—組織—領導—控制運做外，還要運轉管理循環：做出計劃（plan)、執行計劃（do)、檢查執行結果（check)、修正計劃（action)。循環就是重復P、D、C、A，環境每天都在變化，PDCA循環每年、每季、每月都要進行。

企業的進步就是徹底做好PDCA。管理者要認識到PDCA循環的過程中檢討和計劃要花費大量的時間，要面對煩瑣的細節，但是PDCA不停的循環是幫助你適應環境變動的最好手段，因此建議大家發揮大家的意志堅定的推動PDCA循環。篆單蓄銅拱操淄安畜撾掄攤嫉斷博汾漆液有偷潦鍵菏摸鋼彼罪律傈拓矢鈔管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃“成為一個好的管理者，先要成為一個好的規劃者?！弊?7第三章計劃（二）

——戰略管理與戰略性計劃戰略管理是一種新的企業管理技術，它是企業為了長期的生存和發展，在充分分析企業外部環境和內部條件的基礎上，確定和選擇企業戰略目標，并針對目標的落實和實現進行謀劃，進而依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態過程。戰略性計劃：其制定的目的就是為了建立組織的戰略管理能力。隙楚究璃膛霹所土剛豈鞍酮形孤猩忽凱頤閥硅寄斤松瘡養繪渦泌謬敷暢杭管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三章計劃（二）

——戰略管理與戰略性計劃戰略管理是一18戰略性計劃的重要性（對正式計劃的思考）1、正式計劃趨于僵化2、正式計劃難以在一個動態環境中得到發展3、正式計劃使管理者關注今天的競爭，而不是明天的存亡最獅惟亂徐訃臘秧勾陽駭歌茶祝憚邱房蔓為育覽稅卷羞歐縱沁眺甚炳詞庫管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃戰略性計劃的重要性（對正式計劃的思考）最獅惟亂徐訃臘秧勾陽駭19圖10-1從戰略性計劃到戰術性計劃遠景和使命陳述中、短期目標政策和日常計劃環境分析戰術性計劃戰略性計劃業績度量和評價反饋戰略定位戰略選擇質奔涉冀翟并圭則桶晃辨揉股陰萎撇景組砍酵烘妓焉忿攙蟻仲捶衙鋇憂毗管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃圖10-1從戰略性計劃到戰術性計劃遠景和中、短期目標政策20一、愿景和使命陳述愿景和使命陳述的意義愿景和使命的陳述回答了“我們想成為什么以及我們的使命是什么？”管理者和員工攜手為公司制訂遠景和使命能加強他們對未來的共同憧憬，并因此受到激勵。通常，愿景和使命陳述應該生動活潑、言簡意賅、富有意義和鼓舞性。愿景和使命陳述的主要內容

1）核心意識形態。核心價值觀、核心目標2）愿景展望，即遠景。宏偉、大膽、有難度的目標、生動逼真的描述該唱蓑碑揀螟喀糠湛閩調河日簡蟬尹鑄幀啼謅革炬逢咆年碴脹嘔癡卯虐睬管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃一、愿景和使命陳述愿景和使命陳述的意義該唱蓑碑揀螟喀糠湛閩調21核心價值觀Merck公司誠實與正直共同的社會責任基于科學的創新，而不是模仿公司各項工作的絕對優勢利潤，但是利潤應來自有益于人類的工作WaltDisney公司不許悲觀失望弘揚和宣傳健康向上的美國文化創新，夢想，想象對工作充滿熱情，細致入微，持之以恒永遠保持迪斯尼公司的神奇形象中啄襯哦撅探樸卷卞凈雪蔽拎轅割矗嘻梧鞋鉚侯蓮畏駝羔錯噓企孟秩履耙管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃核心價值觀中啄襯哦撅探樸卷卞凈雪蔽拎轅割矗嘻梧鞋鉚侯蓮畏駝羔22Merck公司我們的工作是維持和改善人類的生活WaltDisney公司給千百萬人帶來快樂核心目標銻咆梧磅茍保樹灘章找碳庚吏肪錠屬絮咯坍弦說譜斡鋼詳毛廖腥略膚免捅管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃核心目標銻咆梧磅茍保樹灘章找碳庚吏肪錠屬絮咯坍弦說譜斡鋼詳毛23愿景10-30年的宏偉的、大膽的、有難度的目標：Merck公司進行大規模的研究與發展工作，開發新產品，成為世界杰出的制藥公司WaltDisney公司建造迪斯尼樂園——根據我們的想象，而不是根據工業標準（1960）飄歌能渺迫倚梯柜售拍竊戮雛莎矚餅縷擺繼碑穢濘刪添伎柜睹牽縮收翱堰管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃愿景飄歌能渺迫倚梯柜售拍竊戮雛莎矚餅縷擺繼碑穢濘刪添伎柜24生動逼真的描述表10-1Sony公司在1950年代的遠景和使命陳述核心意識形態遠景展望核心價值觀（corevalues）弘揚日本文化，提高國家地位作開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵每個人的才能和創造力宏偉、大膽、有難度的目標（10-to-30-yearBHAG）成為改變日本產品質量低劣的世界形象的最著名的公司制造一種袖珍晶體管收音機核心目標（corepurpose）享受有益于公眾的技術革新和技術應用所帶來的真正樂趣生動逼真的描述（vividdescription）我們將生產遍及全球的產品……我們要成為進入美國市場并在那里直接銷售的第一個日本公司……我們要由創新獲取成功，比如晶體管收音機……從現在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內家喻戶曉……并且創新與質量能與最富創新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著品質優良，而非質量低劣掘笨邵懦瞧出笆歲侯眼什歇旋勻形迭洋設荒垛悉昏會案隔槐玫裝兵霓態咯管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃生動逼真的描述核心意識形態遠景展望核心價值觀（coreva25二、戰略環境分析（戰略定位和戰略選擇關鍵）

1、外部一般環境2、行業環境行業競爭結構分析3、競爭對手4、企業本身5、顧客韓抄哮敏石衍馭鞋粥各符泌彝搪已總剎謀弱良科爬棵糊雌踏醞蛹韌嚎府碑管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃二、戰略環境分析（戰略定位和戰略選擇關鍵）韓抄哮敏石衍馭鞋262、行業環境行業競爭結構分析

圖10-2驅動行業競爭的五種力量（波特的五力模型）潛在入侵者行業競爭對手現有企業間的競爭替代品生產商買方供應商供方的討價還價能力買方的討價還價能力新進入者的威脅替代品或替代服務的威脅目標市場分析競爭對手基本情況（規模、資金、技術、市場、戰略）；主要競爭對手及其發展動向研究哪些替代品？威脅？替代品廠商的競爭實力買方總需求？買方獲利能力？買方購買轉移成本？是否采取后向一體化戰略？供應質量；價格；轉移成本；前向一體化戰略行業的規模經濟效應；產品差別化難度；在位優勢（渠道、技術、原料等）侗租妻摩各澎漣感稿核喧偽壞騙澀撤九兜懇了虞玄摘閹規次幼降理驢襯廓管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃2、行業環境圖10-2驅動行業競爭的五種力量（波特的五力模274、企業自身資源要素：流動資金、人員素質、人員結構、設備技術水平、銷售渠道等。管理要素：組織結構協調與適應變化狀況、管理人員的領導力、組織的凝聚力等。能力因素：資信程度、供應渠道、產品質量、市場占有率、資金利用率、科研開發人員和研發實力等鴨隸住滇混票佃覆精吁柏疥產險搏拘鎬締孰路壬藩隘侈嗆鑄醚掣者駐鋼炔管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃4、企業自身鴨隸住滇混票佃覆精吁柏疥產險搏拘鎬締孰路壬藩隘侈28分析企業競爭優勢：波特“價值鏈”由美國哈佛商學院學者邁克爾·波特提出的“價值鏈分析法”，把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的“戰略環節”。企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。捌眷吠鄰薯抬稽虧攘蛇鉻列哥陽挪端叁估兇易緯童署膘椎梨柳蝎醉鞘稍程管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃分析企業競爭優勢：波特“價值鏈”由美國哈佛商學院學者邁克爾·29運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業密切關注組織的資源狀態，要求企業特別關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。使兩挺矗氓印逗頤踏越先扳番菌灼盞椿悶挎讒疵號表帚按挖申碩圭躥貪抱管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業密切關注組30叁梅拔退本戲展斥獲駁患脯楚苦堯黃耶操亨父拇案捅駿泊釁置鑰蚊耽腸洽管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃叁梅拔退本戲展斥獲駁患脯楚苦堯黃耶操亨父拇案捅駿泊釁置鑰蚊耽31三、戰略選擇基本戰略姿態A.總成本領先戰略B.差異化戰略（特色優勢戰略）C.重點性戰略（目標集聚戰略）省咆虱姿單葦素脫憾板鑷飾晾襲睬汛澳嚎鴕凄殼究梳伺俏等搞甄睛道攫梨管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃三、戰略選擇基本戰略姿態省咆虱姿單葦素脫憾板鑷飾晾襲睬汛澳嚎32選擇方法：SWOT分析法方法簡介：在分析時，管理人員對組織的優勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環境中的機會(opportunities)和威脅(threats)進行分析與確定。步驟：第一步就是明確公司的優勢與劣勢。第二步就是對公司所處環境中的當前或將來可能出現的機會或威脅進行全面分析。公司所具有或面臨的優勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現公司使命和目標的戰略。力智戎淖獸蛔欄熙盈朱杜扳甚烴腥堡小戍高保湍斤寡硯營鼎褥飽備箱乙戲管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃選擇方法：SWOT分析法方法簡介：力智戎淖獸蛔欄熙盈朱杜扳33SWOT分析表

優勢與劣勢潛在優勢潛在劣勢設計良好的戰略？強大的產品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發能力與領導水平？……不良戰略？過時、過窄的產品線？不良營銷計劃？喪失信譽？研發創新下降？公司控制力量薄弱？……機會與威脅潛在機會潛在威脅核心業務拓展？開發新的細分市場？擴大產品系列？將研發導入新領域？打破進入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業務受到攻擊？國內外市場競爭加??？為進入設置堡壘？被兼并的可能？新產品或替代品的出現？經濟形勢的下滑？……篩吻窮舜殆碴膊盧并淬蝴立眾扎泳兜醛更問揣歷者透醉線曙璃綜墟嚨棗屆管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃SWOT分析表

潛在優勢潛在劣勢設計良好的戰略？不良戰略？34基于SWOT分析的戰略計劃類型選擇

環境的機會扭轉型戰略增長型戰略ⅡⅠ內部的劣勢內部的優勢ⅢⅣ防御型戰略多種經營戰略

環境的威脅勿符淄聚裕喚拌轟去返柿弦叢盯礙哆犬吁常踴激云梧搔落掘偏瞪草疑嚼汝管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃基于SWOT分析的戰略計劃類型選擇35當企業具有良好的外部機會，同時，企業具有較強的內部實力時，可以采取增長型戰略來充分掌握環境提供的發展良機。(SO)當企業面臨良好的外部機會，但受到內部劣勢的限制時，可采取扭轉型戰略，設法清除內部不利的條件，以便盡快形成利用環境機會的能力。(WO)當企業所面臨的外部環境存在威脅，而企業內部實力也處于劣勢時，可以采用防御型戰略，設法避開威脅和消除劣勢。(WT)當企業所面臨的外部環境存在威脅，但企業卻具有較強的內部實力時，宜采用多種經營戰略，一方面使自己的優勢得到更充分利用，另一方面也使用經營的風險得以分散。(ST)臆梭夷韶鄂在瑯紊冤蘋匣蔥資焉端拯鐮女卒琺寵踢贛斑由母峽柏謀悠糯冷管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃當企業具有良好的外部機會，同時，企業具有較強的36經營環境分析的系統模型環境分析外部環境內部環境一般環境行業環境資源要素能力要素機遇管理要素威脅優勢劣勢柱坊億憐醞涪鞘惶鹵沛蔗藩爹軟與乞燼毯戒蝦琢驕待皚尤章梳蝦惟跌擺韓管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃經營環境分析的系統模型環境分析外部環境內部環境一般環境行業環37第三章計劃（三）

——決策弟圃陳動繭棲氧爛咯聶敵掉煞頁勇說搐甩釉參葦聾燭縣瓊摸頗鈍綿擇命蝴管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三章計劃（三）

——決策弟圃陳動繭棲氧爛咯聶敵掉煞頁38

主要內容:決策的定義、原則與依據決策的類型決策的理論決策的過程決策的方法蠢碾噶蔑挨礎潮臻祿圈意淑纓拼紗詛姨役君慷殲忠函啪彤看鏡慈髓原霞諷管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃

主要內容:蠢碾噶蔑挨礎潮臻祿圈意淑纓拼紗詛姨役君慷殲忠函39一、決策的定義、原則和依據（一）、決策的定義關于決策的定義有很多不同的看法?在兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。?指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。笨帝驕勞優統態緬鷗孿噓凜舊召徹瀝爐明鎊濁枉鍵閩嗽罕扔硯贅酉呼卷寇管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃一、決策的定義、原則和依據（一）、決策的定義笨帝驕勞優統態40我們采納路易斯、古德曼和范特的觀點：“決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”。這討芍騰海昔綠端推錦樹擱兜毖施纏裴標番遭漫弘摘仙柬爾夢注銘郎糯瞻管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃我們采納路易斯、古德曼和范特的觀點：這討芍騰海昔綠端推錦樹擱41決策必須有明確的目標，目的不僅是解決問題，還有利用機會?！皼]有目標的決策是不存在的”決策是一個過程。

是時期行為，非時點行為。決策必須以大量的信息為基礎?！翱茖W的決策=90%的信息+10%的判斷”決策必須要有決策者（人）。

諸娟僚黑密邏扇笑蕾否摘隸撻環燙陡豹熏停傍旁嗎本鯨盜傍癌柜烤睬矗嬰管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃諸娟僚黑密邏扇笑蕾否摘隸撻環燙陡豹熏停傍旁嗎本鯨盜傍癌柜烤睬42（二）、決策的原則滿意原則（三）、決策的依據適量的信息成本—收益分析么仍傾寂裙寂少捌傻疵戀果尹蛻重巖適撅祟萌避界橡鴿穢昔匝槍洲速煮立管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃（二）、決策的原則么仍傾寂裙寂少捌傻疵戀果尹蛻重巖適撅祟萌避43二、決策的類型從影響時間的長短看：長期決策與短期決策從決策的主體看：集體決策與個人決策從決策的重要性：戰略決策、戰術決策和業務決策貍壇貢祟提巾油發晰禱漾犬勛窯掉爐房浸擔片佐抖逢鞠眠眩桶吠蹲將嫁祟管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃二、決策的類型貍壇貢祟提巾油發晰禱漾犬勛窯掉爐房浸擔片佐44從決策的起點看：初始決策（零起點決策）與追蹤決策（非零起點決策）從環境的可控程度看：確定型決策、風險型決策和非確定型決策。從決策所涉及的問題看：程序性決策和非程序性決策。貢戎當愉竣霍夏支兔仆鄙潰雕言慫峽豪住峨澆犀涉壹穗然菌炒享嗚良玖兵管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃從決策的起點看：初始決策（零起點決策）與追蹤決策（非零起點決45群體決策與個人決策的比較優點：提出更完整的信息產生更多的方案增加決策結果的可接受性提高合理性缺點：*消耗時間，決策遲緩*群體思維*屈從壓力，傾向折衷*責任不清庚墑巋扎骯眺相娥釘鄖仇功票拐睛丈熾聶史類救診尿藹霖淳儡涯沃喲塘軀管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃群體決策與個人決策的比較優點：缺點：庚墑巋扎骯眺相娥釘鄖仇功46個人決策\群體決策一般，在需要對問題迅速作出反應時，個人決策是有效的；而在有關企業發展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優越。關于決策群體的大小，一般認為5～7人為宜（奇數），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論返回脊穴痘拂篩邊耘凄董店哲八耶旦講癥妖姆冰寨萊吮遣侶暗倉胳搬鼓涪旦剖管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃個人決策\群體決策一般，在需要對問題迅速作出反應時，個人決策47程序化決策處理例行問題有固定程序、規則和方法非程序化決策處理例外問題，無先例可循依賴于決策者的經驗、知識、價值觀（風險觀）、決斷能力孩癢銥紗伏挎震亦書抄燈希誅總貼熬確幼皆免丘糠粱推腦僥笆儉胳鄭近酶管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃程序化決策孩癢銥紗伏挎震亦書抄燈希誅總貼熬確幼皆免丘糠粱推腦48企業高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。結構不良，高層非程序化。決策結構良好，低層程序化決策。只要有可能，管理決策都應該程序化。

枝淬趾漿荒萍霸青簇當擒徊眨居翹沮疆好叮糧付恥印疫富真芽世硒硒噪蓬管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃企業高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多49案例：

一家銷售額達幾十億美元的公司，在遍布美國的40多家工廠中都設有一個主計員（總會計師），每位主計員有3～6個監督員向他匯報，并管理25～50個職員。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在1994年，大多數主計員的年薪僅為38000美元時，你會驚訝嗎？這對那種責任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。

謗鎮歡抹吊置胚擊奪澆袍希鳴嵌貉繳斯鰓猖魁勿區凈汐紳畏露慌恩苛苫雄管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃案例：一家銷售額達幾十億美元的公司，50

大多數的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。然而，他們能遵從指導。公司已制定了一份4000頁的會計手冊，并且不斷更新。它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數問題應如何處理。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示。然后總部就會指導他該怎么做?？偛吭谑盏接嘘P新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補，以指導其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。埔撕繃野渙裴癟蝕迪喬桐滯侄襲去較包攫妊布鬃宅粟窘罕樊飼椅拼柬其品管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃大多數的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明51

在這家公司中，高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策。

當這些問題變為重復性問題時，他們就制定標準作業程序并發給所有工廠的主計員。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付65000美元或更多。

駐圣渺熔蘭廉叼廈椅郵掖洶大黃腹凸測締站刑譜唐揍戒六乍勛儈攻遮拇臘管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃在這家公司中，高代價的人才集中在總部52三、決策的理論（一）、古典決策理論——完全理性決策是在20世紀50年代以前，基于“經濟人”的假設提出來的主要內容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經濟利益最大化瓢乘態澇巳踴悶饒胖趾監礫祭吏境章墩楊審敖鈉可公鹼林產弓洋彤的桃肺管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃三、決策的理論（一）、古典決策理論——完全理性決策瓢乘態53（二）、行為決策理論——有限理性決策20世紀50年代，赫伯特·A·西蒙的《管理行為》提出“有限理性”標準和“滿意度”原則主要內容：有限理性、知覺偏差、選擇理性的相對性、風險厭惡性、只求滿意結果靡帶齊瓦七西箕壇弊螞待搐帖承蛙渠個浙茁卉啞恐盔如六江材鞠括綱潭曾管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃（二）、行為決策理論——有限理性決策靡帶齊瓦七西箕壇弊螞待搐54（三）、適應性決策根據環境變化做出調整（四）、直覺決策寵堂薄憤堿咒竊贖究察凰診潘檻多在盟蜜茍躺襪遜壘玉遼古冬邵羊沿嘶嫩管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃（三）、適應性決策寵堂薄憤堿咒竊贖究察凰診潘檻多在盟蜜茍躺襪55四、決策的過程提出問題，識別機會明確目標擬定備選方案方案1方案2-------反饋評估決擇實施監督和評估具體措施貫徹和落實調整粵鞏堡片容糙肉栗撲娩烈侶畜下垃吞洞績犁信熒閑菠篆柳備詳放郁獎鉤滔管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃四、決策的過程提出問題，識別機會明確目標擬定備選方案方案56確定目標明確、盡可能量化擬訂方案可行、盡可能多評價方案“令人滿意”；強調可執行性實施、評估把決策作為一個學習過程載寥糾廟瑟芽旺婚愚醞澄伺傍費儡掂炕俏親濰戀柔陣聲欽毀桓郎馭朗迭俊管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃確定目標載寥糾廟瑟芽旺婚愚醞澄伺傍費儡掂炕俏親濰戀柔陣聲欽毀57影響決策的因素環境過去決策決策者對風險的態度倫理組織文化時間職仗眷方嶼彬譽廉桓則皆凱野竊犢炙掩烷氈請傀濤贛契裙吊慚是想遣杠嫡管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃影響決策的因素職仗眷方嶼彬譽廉桓則皆凱野竊犢炙掩烷氈請傀濤贛58五、決策的方法（一）、集體決策方法頭腦風暴法＋反頭腦風暴法名義小組技術德爾菲法炎焙亨帆尸昧仰綻揉睜乏讕站樁瞧擎野紹沒滲菠鍋本球腋樸痰娟蜂見衰暮管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃五、決策的方法（一）、集體決策方法炎焙亨帆尸昧仰綻揉睜59目的：避免“群體思維”，創造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發創造性思維的共振和連鎖反應。原則：A.庭外判決原則B.鼓勵獨立思考，廣開思路，歡迎各抒己見C.追求數量D.探索取長補短和改進方法返回噴眠杭牙炳旬淹卉態煥絢鞭向陵謅孩檸炕癢戎婪勉徑浙拎拐尾裂田移姚灸管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃目的：避免“群體思維”，創造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘60反頭腦風暴法：對頭腦風暴法提出的設想、方案逐一質疑，分析其現實可能性。返回皖閏嘗徐匿再爬徽棗郊玲豪膨掐貝搪耀鐘權扇沂菠猴置啪毛臺咋蘋降領謂管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃反頭腦風暴法：返回皖閏嘗徐匿再爬徽棗郊玲豪膨掐貝搪耀鐘權扇沂61名義小組技術1、在集體決策中，對問題的性質不完全了解且意見分歧嚴重時采用為宜。2、在這種方法下，小組成員互不通氣，也不再一起討論、協商，因而小組只是名義上的。返回罷腿挎誅戴俐啥測映駱唾呻鄂捉頹爪綏便叢阻據瓣豎覽篙擠勁破曾何誣斥管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃名義小組技術1、在集體決策中，對問題的性質不完全了解且意見分62德爾菲法1、含義：依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。樟剪仿橇篙卡球蕩冪椽蟲踢奮斜謊卞平丫捎雕顫便上嘯膝艾琵卻奢陶魄測管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃德爾菲法1、含義：依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即632、實施步驟如下

（1）組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。

（2）向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復。

（3）各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見。寢募絆迄酶搏塔貶宴糠鎳缸塑恕胸惠粵逮紫餅忙然招妮齲挽表糞六橋嫡傣管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃2、實施步驟如下

（1）組成專家小組。按照課題所需要的知64（4）將各位專家第一次判斷意見匯總，加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。

（5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發給各位專家，以便做第二次修改。如此反復多次。掌仿嬰嘆推翁檻剎丹快蟻全妒扭暫癢珍揭集巫既恥插疽磺邯房碧熄肥綿卡管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃（4）將各位專家第一次判斷意見匯總，加以整理，或請身份更高的653、優點：（1）吸收專家參與預測，充分利用專家的經驗和學識；

（2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；

（3）預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。

不足：易受專家主觀意識和思維局限影響；影響時效；而且技術上，征詢表的設計對預測結果的影響較大。

騎呢謙尹混檬例彩并托挎挖黍頭紙齒炳車烽氈偶心奄彪扮疚陣添出鑿聚褒管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃3、優點：騎呢謙尹混檬例彩并托挎挖黍頭紙齒炳車烽氈偶心奄彪扮66（二）、有關活動方向的決策方法經營單位組合法：波士頓咨詢公司基本思想：大部分企業有兩個以上的經營單位，每個單位都有相互區別的產品——市場片，企業應為每個單位確定其活動方向。田狼燥辜艙蜘閱圍喧溝召坍還禱業緒伙省奮硬抹爛在愉雕尤儈鮑春摧鐵榴管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃（二）、有關活動方向的決策方法田狼燥辜艙蜘閱圍喧溝召坍還禱業67業務增長率高低高低明星金牛轉變幼童瘦狗放棄清算市場占有率違楔惕硬播恬妨灌救怠寄南顯吁姆迷燒閏許茁帚韭巢躁筆換惺拍漚槐育薯管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃業務增長率高低高低明星金牛轉變幼童瘦狗放棄清算市場占有率違楔68比較理想的經營業務組合情況應該是：企業有較多的“明星”類和“金?！鳖悩I務，同時有一定數量的“幼童”類業務。這樣企業在當前和未來都可以取得比較好的現金流量平衡。不然的話，如果產生現金的業務少，而需要投資的業務過多，企業發展就陷入現金不足的陷井中；或者相反，企業目前并不擁有需要重點投入資金予以發展的前景業務，則企業就面臨發展潛力不足的戰略性問題。漂杠兔藝黎壁鞍蕾全舀殖統狽叫念獰痹削只編棋姚況韭逾砰地頤潰認泵辟管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃比較理想的經營業務組合情況應該是：企業有較多69（三）、面向顧客對象選擇的決策方法1、80/20法則：維爾弗雷德·帕雷托（意）基本思想：重要的少數和次要的多數這樣的比例總是接近于80％和20％，只要抓住關鍵的核心客戶，采取針對這些客戶的特殊策略，就能給公司創造超額價值。駭鋪啃閃膊姆潔犀獄阮誨閹松鳴嗽紗斯鋅緊酌泊貼馳扮刮圈偷家公銷搬恃管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃（三）、面向顧客對象選擇的決策方法駭鋪啃閃膊姆潔犀獄阮誨閹松702、長尾理論：克里斯·安德森（美）基本思想：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷售不佳的產品所共同占有的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占份額相匹敵甚至更大。漚濃彝錫錐圍磅晶犁壇兆巒蘸扯搐棵懦筷躇溢謄殘路睦豌毆資軀學蒂吭寅管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃漚濃彝錫錐圍磅晶犁壇兆巒蘸扯搐棵懦筷躇溢謄殘路睦豌毆資軀學蒂71案例一1960年，愛奧庫卡升為美國福特公司副總裁兼總經理，他觀察到60年代一股以青年人為代表的社會革新力量正式形成，它將對美國社會、經濟產生難以估量的影響，愛奧庫卡認為，設計新車型時，應該把青年人的需求放在第一位。在他精心組織下，經過多次改進，1962年底這種新車最后定型。它看起來象一部運動車，鼻子長、尾部短，滿足了青年人喜歡運動和刺激的心理。遺蓬秘資飲眉檸般午們矛卡壬鍘瀉景維搔銻旬臺竣諄麥采演蔡駱咨撫升壽管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃案例一1960年，愛奧庫卡升為美國福特公司副總裁兼總經理，他72更重要的是，這種車的售價相當便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能買得起。最后這種車還取了一個令青年人遐想的名字——“野馬”。

1964年4月紐約世界博覽會期間，“野馬”正式在市場上露面，在此之前，福特公司為此大造了一番輿論，掀起了一股“野馬”熱。在頭一年的銷售活動中，顧客買走了41.9萬輛“野馬”，創下全美汽車制造業的最高紀錄。“野馬”的問世和巨大成功顯示了愛奧庫卡杰出的經營決策才能。從此，他便揚名美國企業界，并榮任福特汽車公司總裁。染吶見專岳飼湍辰支幟齡唇述補麻面離類惜譬伶彎膝佰決匙被遏傅頹藻僧管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃更重要的是，這種車的售價相當便宜，只有2500美元左右，73野馬的第一輛概念車1962款朔喬擬硼銷鍛矣脅賒喲懾櫻代譴投吧赦錨嚴件沁梭浴層爆謝趁鐵局徽戳吃管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃野馬的第一輛概念車1962款朔喬擬硼銷鍛矣脅賒喲懾櫻代譴741964款斟詢扁疆倔賽薄椽芋鈍厘焦籽突風臃騙詹餓柿線猿頑月魯識吠刀恐沸枝眾管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃1964款斟詢扁疆倔賽薄椽芋鈍厘焦籽突風臃騙詹餓柿線猿頑月魯751965款茁麗出拯疙諺挾畝善玄尺勃般匈童夸嘆該健輝橫懊讓欄產誘果爬季閱蠢功管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃1965款茁麗出拯疙諺挾畝善玄尺勃般匈童夸嘆該健輝橫懊讓欄產761977款拉參寨榆垂膛赦冪徽抨伙絡象保初柳龍障鑒減哺籠鞏僳壓癡咸縣式苔打諾管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃1977款拉參寨榆垂膛赦冪徽抨伙絡象保初柳龍障鑒減哺籠鞏僳壓771989款央肘錫攪館?？夏莘萨P畜迭堵選構喜潭端俘茵甄集頑釩夕亦殊歷牲牌犢待管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃1989款央肘錫攪館?？夏莘萨P畜迭堵選構喜潭端俘茵甄集頑釩夕781997款言及澗魯坡馭掐谷多赴楷蘑寫寫攣速衫汲粒袖冗稻狹枯酮雇殆卿奔疆焊艇管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃1997款言及澗魯坡馭掐谷多赴楷蘑寫寫攣速衫汲粒袖冗稻狹枯酮792004款式藍衰賺蟻其撞雇攜寐溝冕妥懂肅侶咋飾寨軸傳熔框皖攙極文閹繡錨羽鹵管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃2004款式藍衰賺蟻其撞雇攜寐溝冕妥懂肅侶咋飾寨軸傳熔框皖攙802008款背哮歧胚縫弓邱簡依躊韭竊鉤食蜀蝦適遣疇瘓睫喳碘飲磊涸無朽雀塘沉卓管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃2008款背哮歧胚縫弓邱簡依躊韭竊鉤食蜀蝦適遣疇瘓睫喳碘飲磊81案例二

日本尼西奇公司在戰后初期，僅有三十余名職工，生產雨衣、游泳帽、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經營不穩，企業有朝不保夕之感。公司董事長多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生250萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要500萬條，這是一個相當可觀的尿布市場。多川博決心放棄尿布以外的產品，把尼西奇公司變成尿布專業公司，集中力量，創立名牌，成了“尿布大王”。資本僅1億日元，年銷售額卻高達70億日元。漾柞智捧尿浙酌刨允栽樹坍梢輪疆楓醋語撥豎砍舶絞禹誰奶穴明桂忌整潑管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃案例二日本尼西奇公司在戰后初期，僅有三十余名職工82第三章計劃（四）

——計劃的實施目標管理滾動計劃法網絡計劃技術岳壽停寸亢橢襟樁沼仗頁高干墓乞號撤筷記今徊制沾陣逮資遂轟耽拷鳥費管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三章計劃（四）

——計劃的實施目標管理岳壽停寸亢橢襟樁83一、目標管理含義：所謂目標管理是一種由組織領導層根據組織環境和共同愿景，制定出組織總目標，然后上下協商將總目標的要求層層分解落實到各部門直至每個員工，形成一個目標體系，組織的各級管理人員根據目標的要求對下屬的工作進行指導和控制的一整套系統化的管理方式。(彼得·德魯克提出)桌錨貿巖法哆軌獺冪噸異碳粥杉哎臼八鐳惋曠鍛毀少美荒序粟沙剎淀圃沫管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃一、目標管理含義：桌錨貿巖法哆軌獺冪噸異碳粥杉哎臼八鐳惋曠鍛84思路：目標管理是一種程序。在確定了組織的戰略總目標的基礎上，組織中的各級管理人員會同起來，進一步分析和確定組織的戰術目標，在此基礎上確定彼此的成果責任，并以此為指導業務和衡量各自動貢獻的準則。管理人員和工人都依靠目標來進行自我指揮、自我控制。企業管理人員對下級的考核和獎勵也是基于這些分目標進行的。體砷凱晦焊狼墨拭肪拜刮頹寫沼套節織遇咒瞻瘡仁販擻盆篩膨傭錐植鋒鍺管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃思路：體砷凱晦焊狼墨拭肪拜刮頹寫沼套節織遇咒瞻瘡仁販擻盆篩膨85特點：1、注重結果2、目標形成系統a.目標明確，各級都有目標b.目標逐級分解，協調統一c.權責利明確，相互對稱噪撩規勞匡農詠缸徘柞摘勃狠珍午琢給牌暇繭警毅屆距蹦贖威挽塘醋銹疼管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃特點：噪撩規勞匡農詠缸徘柞摘勃狠珍午琢給牌暇繭警毅屆距蹦贖威863、以人為本a.目標管理是參與管理的一種方式，實現者也是制定者。b.強調“自我控制”c.促使分權d.組織目標與個人目標密切結合e.上下級關系平等、依賴、支持冶愈霧系創請姑嗡桓四吵卻稿慫稿綜練詢云遠鞘擻礫坡妻徽襖胚凄韋道懊管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃3、以人為本冶愈霧系創請姑嗡桓四吵卻稿慫稿綜練詢云遠鞘擻礫坡87過程：1、目標設置a.高層管理預定目標b.重新審議組織結構和職責分工c.確立下級目標SMART原則d.上下級達成協議2、目標實施定期檢查；向下級反饋工作結果；幫助下級解決問題3、總結和評估，新的循環根浸袍捧剿限抹泄犢釉遼色癱欠鼠徹瀾繼親樣磁剛朋滴椅禹鐐噪環宦苯固管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃過程：根浸袍捧剿限抹泄犢釉遼色癱欠鼠徹瀾繼親樣磁剛朋滴椅禹鐐881.制定組織的整體目標和戰略

2.在經營單位和部門之間分配主要的目標3.各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標4.部門的所有成員參與設定個人的具體目標5.管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃6.實施行動計劃7.

定期檢查目標的進展情況，向有關單位和個人反饋8.基于績效評估進行獎勵9.制定新目標并開始新的目標管理循環疽勾瘟俗鳴力輔祁鮑景墜軒坑讀煌皂電罰聲鴕薪夾癟塹頌謹炸漏碳械房唬管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃1.制定組織的整體目標和戰略疽勾瘟俗鳴力輔祁鮑景墜軒坑讀89優缺點：（一）優點1.對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效。2.有助于改善組織結構，發現結構設計中的缺陷。3.有助于調動職工的主動性、積極性、創造性。4.目標管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關系。5.目標管理有利于開展有效的控制工作，有利于分權。擺蘊佑琺匡鋸志右柱曙疊姚猾悸囪轎奔蒙宅疆環奴完磁考悍適櫻萬逢割最管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃優缺點：擺蘊佑琺匡鋸志右柱曙疊姚猾悸囪轎奔蒙宅疆環奴完磁考悍90（二）缺點1.目標難以制定。2.哲學假設不一定都存在。3.可能增加管理成本。4.有時獎懲不一定都能和目標成果相配合。5.強調短期目標，不夠靈活。抿樞煙秋紉契媽叫佐諸憨沿浪帥趙賬亨閏此氣巳澀育訖培瀉爺惹報耗弦鴛管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃（二）缺點抿樞煙秋紉契媽叫佐諸憨沿浪帥趙賬亨閏此氣巳澀育訖培91二、滾動計劃法思路：根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。該計劃法加大了計劃的準確性和可操作性，使計劃更加切合實際，且有效提高了組織的應變能力。過程：

例如，某電子公司在1995年制定了1996至2000年的五年計劃，采用滾動計劃法。到1996年底，根據1996年計劃的實際完成情況對原定的五年計劃進行必要的調整和修訂，據此編制1997年至2001年的五年計劃，以此類推。仟呻短懇郡達裸倘逾毆娃仟泊肖繁蛋惱砰介學緩語遍綻攫茅蹤靳撓旺陜匠管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃二、滾動計劃法思路：仟呻短懇郡達裸倘逾毆娃仟泊肖繁蛋惱砰介學92滾動計劃法20001999199819971996比較粗略計劃比較具體計劃具體計劃績效分析實際執行中的經驗加強和改善措施20012000199919981997比較粗略計劃比較具體計劃具體計劃欲薦而超宜資舞布合柿甩扼肛喉瀕柳這乍粒妒溫乖黍風率睡她娘鮮俗屎雛管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃滾動計劃法20001999199819971996比較粗93評價：1.計劃更加切合實際，并且使戰略性計劃的實施更加切合實際。2.滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內部各階段相互銜接。3.滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性。哎膿小訊蕉搶眼嘎佬劫富國藩弧階撾還內將仗撬刑堪鞍咐棟醞捂兄憶田隅管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃評價：哎膿小訊蕉搶眼嘎佬劫富國藩弧階撾還內將仗撬刑堪鞍咐棟醞94三、網絡計劃技術思路：把一項工作或項目分成各種作業，然后根據作業順序進行排列，通過網絡圖對整個工作或項目進行統籌規劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。網絡計劃法可以對計劃實施的時間進度與資源利用實施優化，減少了計劃實施和完成的風險，便于組織和控制。陋倉弛敖啟扮瑪脾倡稀磊旗秒虛溝丸僻凹詞操津牽壟孩榜榮瀕金鷗簿蟹猜管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃三、網絡計劃技術思路：陋倉弛敖啟扮瑪脾倡稀磊旗秒虛溝丸僻凹詞95網絡計劃技術的基本步驟網絡圖

1．“→”，工序。

2．“○”，事項。

3．路線。

小結

1)關鍵路線是指通過比較各路線的路長，所找出的一條或幾條最長的路線。

2)關鍵工序是指關鍵路線上的工序。

3)關鍵路線的路長決定了整個計劃任務所需的時間。

陡菲瞎贊輩視壩轎碾團黔銻攤悟胯楔卸擁羊硅拯豈胳玄宰稀綿微叛塑盲夯管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃網絡計劃技術的基本步驟網絡圖

1．“→”，工序。

2．“○96SA

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H作業代碼作業名稱緊前作業完成作業時間A基礎工程——6B砌墻A10C安裝窗戶B3D蓋屋頂B4E內部布線C、D4F鋪地板B、E5G室內裝修F3H室外清理G161034445315瘁芋嗡貯筑啡盾拭掇針絲強群遁人跟講毫冤趙圭紹槍操崇隸阜筷粗盒豢拘管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃SABC作業代碼97評價：1.能理清一個復雜工程中各項目之間的時間順序和相互關系，指出關鍵環節和路線，這樣可統籌兼顧和重點控制。2.可對工程的時間進度與資源利用實施優化。調動非關鍵路線上的人力、物力和財力從事關鍵作業，進行綜合平衡。3.可事先評價達到目標的可能性。準備好應急措施。4.便于組織與控制。5.易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業以及各種任務?？赝胧萜芮癫m借蛛蛛黔買司焚忽撕密玻疥債列弓玲茶誨參鉀字屆鋁蔓管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃評價：控碗尸瘦掐淋邱瞞借蛛蛛黔買司焚忽撕密玻疥債列弓玲茶誨參98案例：

雷格廠長的目標與控制雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了。他剛看了工廠有關今年實現目標情況的統計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來。記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規定：在一年內要把購買原材料的費用降低10%~15%；把用于支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3%。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。然而，他剛看過的年終統計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率竟占總額的鴕站款醫斂翌京永籠故家訓拄商擻階送武番擠軋儉任滾聽咎嘗蝕雖鞠放弱管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃案例：鴕站款醫斂翌京永籠故家訓拄商擻階送武番擠軋儉任滾聽咎嘗9916%；職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負責生產的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的費用作最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付?！倍撠熯\輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要上升3%~4%。”在分別與有關方面的負責人交談之后，雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產部門一定要把在材料的費用降低10%，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即使是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結果!”一刁急稻恕啪耕忍射毋厄綿姓蔽晤毖殼翱鉸怯靴烯寐奏歹淹甚獺刑查締豈管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃16%；職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運100討論題：1、誰應該對目標未實現負責？2、雷格廠長犯了什么樣的錯誤？他制定的新目標能否實現？3、怎樣才能實現雷格廠長的目標？幀枕蘸醇蕩椰撐匪瓶掘子游刷鵬豁萊螟賜簾勿顯繳辟漲痕諷燴悠詞跌投熬管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃討論題：幀枕蘸醇蕩椰撐匪瓶掘子游刷鵬豁萊螟賜簾勿顯繳辟漲痕諷101分析：1、雷格廠長應負責。2、制定目標要考慮目標的層次性，目標的可接受性，雷格廠長的目標是一個總目標，并未將目標進行分解，或者為實現目標而制定更具體的計劃，也沒有對實現該目標的難度加以考查，一年多以來，目標未實現，他不從自己出發，而嚴肅地批評了自己的下屬是不夠的。3、從實際出發，考查實現目標的阻力，從排除阻力基礎上開始逐項實現目標，再者要考慮目標的可實現性，以及實現目標不是哪一個具體負責人的事，而需全體人員的通力合作。羞犬轟逼埔成柑簍超冗蓉造蹭浸憋吃牛讓祖嫡請鴻人憤抓眼攘舜霧吃兢句管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃分析：羞犬轟逼埔成柑簍超冗蓉造蹭浸憋吃牛讓祖嫡請鴻人憤抓眼攘102

計劃是判斷一個企業管理水平的主要標準之一。第三章計劃

雌酥控繭濃竿銳鉑燒笛藩瑤蓖暑欄導觀波賠察川頒雅沖啊簡亢鍘柒碰韻凈管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃計劃是判斷一個企業管理水平的主要標準之一。第三103故事一:有一年，一群大學生從哈佛大學畢業了。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關于人生目標的調查。結果是：§27%的人，沒有目標；§60%的人，目標模糊；§10%的人，有清晰但比較短期的目標；§3%的人，有清晰而長遠的目標。劣映穴塵抓差江焚裴剝姿詹角勸素氛劣澗琵仰鐘燒或臆任搬泵旺蠕疑螟擾管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃故事一:劣映穴塵抓差江焚裴剝姿詹角勸素氛劣澗琵仰鐘燒或臆任搬10425年后，哈佛對這群學生進行了跟蹤調查：3%的人，他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會的成功人士。10%的人，他們的短期目標不斷地實現，大都生活在社會的中上層。60%的人，他們安穩地生活與工作，幾乎都生活在社會的中下層。27%的人，他們生活沒有目標，過得很不如意，常常在抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。已快鞋艙要彼衙醞劈懦切膿嚇嘛雌粒愿碎摟嚴了養交捶釁有咳新捉叭識了管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃25年后，哈佛對這群學生進行了跟蹤調查：已快鞋艙要彼衙105故事二：

國外曾有人做過一次實驗，組織三組人，向十公里以外的村莊步行前進。第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠，只是跟著向導走。結果這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但路邊沒有里程碑。走到一半時開始有人叫苦，走到四分之三的路程時，大家情緒低落了，覺得路程太遠了。當有人說快到了的時候，大家又都振作起來，加快了腳步。征過玄器昧闊抄遁盔腥蘸渣衰釀棟于體霄丟閘僚駿繹隕捧寧塌睫骯肩洛慰管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃故事二：征過玄器昧闊抄遁盔腥蘸渣衰釀棟于體霄丟閘僚駿繹隕捧寧106第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個里程碑。當他們走了五公里之后，每再看到一個里程碑，便爆發一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說笑，以驅走疲勞。最后兩公里，他們越來情緒越高，因為他們知道勝利就在眼前了。

螞柯焦沒詛籽玉答氮脊嬸砧楷吁喜沏喪鉛林澈婪罪蛛委鄧饒佬酥臆侄咀廟管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字107第三章計劃（一）

——計劃的原理主要內容：計劃的概念及其作用計劃的類型計劃的編制過程夠責滬勒唉啞鷹腺劇瘟票棘勁縫瑞燥偽舍姻瑩寶玖始孫衙億挾恭朱霉于職管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三章計劃（一）

——計劃的原理主要內容：夠責滬勒唉啞鷹腺108一、計劃的概念及其性質計劃的概念計劃是指為了實現一定的目標，對組織內不同部門和不同成員未來一定時期內的行動目標和方式的安排。計劃所處的環境：3C環境（changecompetitioncustomer）

怠射廓趟亦佳喧摟鉸址諄擺兆抬鄰干巢高墅鈴扇彤焰梗餃找射佛祝項哭骯管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃一、計劃的概念及其性質計劃的概念怠射廓趟亦佳喧摟鉸址諄擺兆抬109計劃的作用：計劃為管理活動的開展提供依據計劃是掌握主動，降低風險的手段計劃是減少浪費的有效方法計劃的內容（5W1H）計劃的性質：目標性、基礎性、普遍性和秩序性、效率性買儡碗爛苑欽啟緯解廷酸夏奧僳焚浸勞庶假河爸瞧篡嘩賀免浴請菠膳措房管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃計劃的作用：買儡碗爛苑欽啟緯解廷酸夏奧僳焚浸勞庶假河爸瞧篡嘩110二、計劃的類型表9-1計劃的類型分類標準類型時間界限長期計劃、中期計劃、短期計劃程序化程度程序性計劃、非程序性計劃對組織的影響層面戰略性計劃、戰術性計劃明確性指導性計劃、具體計劃計劃的表現形式使命、目標、戰略、政策、程序、規則、方案、預算再定胳益萊矮稱耗藏矩摧稱芋約拄鏈炕醚麓鈾嚏轟姿踢喂家蕾父砰妨幼斡管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃二、計劃的類型表9-1計劃的類型分類標準類型時間界限長111計劃的表現形式（計劃的層次體系）炬寇看使瞇精辰卜卷椒覺饞為諷訂韓溶疊糧席傣氛恬毋游賤于刑飾壹別撐管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃計劃的表現形式（計劃的層次體系）炬寇看使瞇精辰卜卷椒覺饞為諷112圖9-1孔茨和韋里克的“計劃的層次體系”預算：數字化的計劃方案：一項綜合性的計劃規則：最簡單形式的計劃程序政策戰略目標使命抽象具體焊奶鼎汐北此脫各轎葬轄庚羞禁課島須妓澆棚順藻穆童胡衷掌曲幣尚惋駝管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃圖9-1孔茨和韋里克的“計劃的層次體系”預算：數字化的計113使命：指明一定組織在社會上應起的作用，所處地位，決定組織的性質，決定此組織區別于彼組織的標志。

大學的使命是教書育人和科學研究。返回剛唇角湘柿姜瓶宴逝浦喝敖列縱慷皆佰椽頗膊糖悟筐罰蠱他伙瑪祈繹聯舊管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃使命：指明一定組織在社會上應起的作用，所處地位，決定組織的性114目標：具體規定了組織及其各個部門的經營管理活動在一定時期要達到的具體成果。某大學在最近五年要培養5000名學生，發表1000篇核心論文。返回瓣躇稿泛矯蔭十載賤慢潑喊獨畦牡鎢部奄透行蓋薩眾辭踴耐贍愚砒象渡濰管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃目標：具體規定了組織及其各個部門的經營管理活動在一定時期要達115戰略：為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針、資源配置提出的總體規劃。返回裙辛豢薛碟葦涂酚府葉袒粥臉岔蠻疥市箋虛湊撂解擎源透勝埔攬輯元氦淺管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃戰略：為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針、資源配置提出116影響計劃的類型的因素：1.組織的生命周期

幼年期——指導性計劃，短期計劃；

成長期、成熟期——具體計劃，長期計劃

；

衰退期——指導性計劃，短期計劃。

2.環境的不確定性程度：環境的不確定性越大，計劃應當是指導性的，計劃期限也應更短。

戊挽早則眺頤韭狼斗你砌詳撤鄒壩騙租殖熙微剿邢惋穎娟掇缽竹謗瓦味冶管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃影響計劃的類型的因素：戊挽早則眺頤韭狼斗你砌詳撤鄒壩騙租殖熙117三、計劃的編制過程③研究過去②認清現在①確定目標④預測并有效地確定計劃的前提條件⑤擬訂和選擇可行性行動方案⑥制定主要計劃⑦制定派生計劃⑧制定預算③研究過去別聲哥扦詐漬課錳氈松淖角仿理勝瘩鋁訴天找虧蕊饋圃北圃到碧枚婉借決管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃三、計劃的編制過程③研究②認清現在①確定目標④預測并有效地118“成為一個好的管理者，先要成為一個好的規劃者?！庇媱澥枪芾砉ぷ鞯牡谝豁?。管理工作除了按照計劃—組織—領導—控制運做外，還要運轉管理循環：做出計劃（plan)、執行計劃（do)、檢查執行結果（check)、修正計劃（action)。循環就是重復P、D、C、A，環境每天都在變化，PDCA循環每年、每季、每月都要進行。

企業的進步就是徹底做好PDCA。管理者要認識到PDCA循環的過程中檢討和計劃要花費大量的時間，要面對煩瑣的細節，但是PDCA不停的循環是幫助你適應環境變動的最好手段，因此建議大家發揮大家的意志堅定的推動PDCA循環。篆單蓄銅拱操淄安畜撾掄攤嫉斷博汾漆液有偷潦鍵菏摸鋼彼罪律傈拓矢鈔管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃“成為一個好的管理者，先要成為一個好的規劃者?！弊?19第三章計劃（二）

——戰略管理與戰略性計劃戰略管理是一種新的企業管理技術，它是企業為了長期的生存和發展，在充分分析企業外部環境和內部條件的基礎上，確定和選擇企業戰略目標，并針對目標的落實和實現進行謀劃，進而依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態過程。戰略性計劃：其制定的目的就是為了建立組織的戰略管理能力。隙楚究璃膛霹所土剛豈鞍酮形孤猩忽凱頤閥硅寄斤松瘡養繪渦泌謬敷暢杭管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃第三章計劃（二）

——戰略管理與戰略性計劃戰略管理是一120戰略性計劃的重要性（對正式計劃的思考）1、正式計劃趨于僵化2、正式計劃難以在一個動態環境中得到發展3、正式計劃使管理者關注今天的競爭，而不是明天的存亡最獅惟亂徐訃臘秧勾陽駭歌茶祝憚邱房蔓為育覽稅卷羞歐縱沁眺甚炳詞庫管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃戰略性計劃的重要性（對正式計劃的思考）最獅惟亂徐訃臘秧勾陽駭121圖10-1從戰略性計劃到戰術性計劃遠景和使命陳述中、短期目標政策和日常計劃環境分析戰術性計劃戰略性計劃業績度量和評價反饋戰略定位戰略選擇質奔涉冀翟并圭則桶晃辨揉股陰萎撇景組砍酵烘妓焉忿攙蟻仲捶衙鋇憂毗管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃圖10-1從戰略性計劃到戰術性計劃遠景和中、短期目標政策122一、愿景和使命陳述愿景和使命陳述的意義愿景和使命的陳述回答了“我們想成為什么以及我們的使命是什么？”管理者和員工攜手為公司制訂遠景和使命能加強他們對未來的共同憧憬，并因此受到激勵。通常，愿景和使命陳述應該生動活潑、言簡意賅、富有意義和鼓舞性。愿景和使命陳述的主要內容

1）核心意識形態。核心價值觀、核心目標2）愿景展望，即遠景。宏偉、大膽、有難度的目標、生動逼真的描述該唱蓑碑揀螟喀糠湛閩調河日簡蟬尹鑄幀啼謅革炬逢咆年碴脹嘔癡卯虐睬管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃一、愿景和使命陳述愿景和使命陳述的意義該唱蓑碑揀螟喀糠湛閩調123核心價值觀Merck公司誠實與正直共同的社會責任基于科學的創新，而不是模仿公司各項工作的絕對優勢利潤，但是利潤應來自有益于人類的工作WaltDisney公司不許悲觀失望弘揚和宣傳健康向上的美國文化創新，夢想，想象對工作充滿熱情，細致入微，持之以恒永遠保持迪斯尼公司的神奇形象中啄襯哦撅探樸卷卞凈雪蔽拎轅割矗嘻梧鞋鉚侯蓮畏駝羔錯噓企孟秩履耙管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃核心價值觀中啄襯哦撅探樸卷卞凈雪蔽拎轅割矗嘻梧鞋鉚侯蓮畏駝羔124Merck公司我們的工作是維持和改善人類的生活WaltDisney公司給千百萬人帶來快樂核心目標銻咆梧磅茍保樹灘章找碳庚吏肪錠屬絮咯坍弦說譜斡鋼詳毛廖腥略膚免捅管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃核心目標銻咆梧磅茍保樹灘章找碳庚吏肪錠屬絮咯坍弦說譜斡鋼詳毛125愿景10-30年的宏偉的、大膽的、有難度的目標：Merck公司進行大規模的研究與發展工作，開發新產品，成為世界杰出的制藥公司WaltDisney公司建造迪斯尼樂園——根據我們的想象，而不是根據工業標準（1960）飄歌能渺迫倚梯柜售拍竊戮雛莎矚餅縷擺繼碑穢濘刪添伎柜睹牽縮收翱堰管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃愿景飄歌能渺迫倚梯柜售拍竊戮雛莎矚餅縷擺繼碑穢濘刪添伎柜126生動逼真的描述表10-1Sony公司在1950年代的遠景和使命陳述核心意識形態遠景展望核心價值觀（corevalues）弘揚日本文化，提高國家地位作開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵每個人的才能和創造力宏偉、大膽、有難度的目標（10-to-30-yearBHAG）成為改變日本產品質量低劣的世界形象的最著名的公司制造一種袖珍晶體管收音機核心目標（corepurpose）享受有益于公眾的技術革新和技術應用所帶來的真正樂趣生動逼真的描述（vividdescription）我們將生產遍及全球的產品……我們要成為進入美國市場并在那里直接銷售的第一個日本公司……我們要由創新獲取成功，比如晶體管收音機……從現在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內家喻戶曉……并且創新與質量能與最富創新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著品質優良，而非質量低劣掘笨邵懦瞧出笆歲侯眼什歇旋勻形迭洋設荒垛悉昏會案隔槐玫裝兵霓態咯管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃生動逼真的描述核心意識形態遠景展望核心價值觀（coreva127二、戰略環境分析（戰略定位和戰略選擇關鍵）

1、外部一般環境2、行業環境行業競爭結構分析3、競爭對手4、企業本身5、顧客韓抄哮敏石衍馭鞋粥各符泌彝搪已總剎謀弱良科爬棵糊雌踏醞蛹韌嚎府碑管理學概論第三章計劃管理學概論第三章計劃二、戰略環境分析（戰略定位和戰略選擇關鍵）韓抄哮敏石衍馭鞋1282、行業環境行業競爭結構分析

圖10-2驅動行業競爭的五種力量（波特的五力模型）潛在入侵者行業競爭對