電子電路銅箔行業分析品牌資產增值與市場營銷過程品牌資產增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰是：他們必須保證提供的產品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯起來；而基于顧客的品牌資產就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產增值的主要表現是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產生市場營銷優勢，如“對產品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。PCB行業1、行業概況PCB是電子元器件的支撐體，也是電子元器件電氣連接的載體。幾乎所有的電子設備，小到手機、計算機，大到通訊電子、車用電子、航空航天，都需使用印制電路板，因此被稱為“電子系統產品之母”。通過對覆銅板上的銅箔進行圖案化設計，再將覆銅板通過顯影、刻蝕制程后可形成單層PCB。多層PCB則需要將多個蝕刻好的覆銅板加上樹脂，再次覆以銅箔，經層壓、鉆孔、電鍍、防焊等多道工序后制備而成。2、市場規模（1）全球PCB市場規模根據Prismark統計數據，2016年全球PCB產值為542億美元，2017年和2018年，隨著電子產品需求回升，PCB行業產值增長較快；2019年在中美貿易摩擦、英國脫歐和中東局勢等諸多政治經濟因素影響下，全球PCB行業產值為613億美元，同比下降1.74%；2020年受益于計算機設備等需求驅動，全球PCB市場規模同比增長6.4%，達到652億美元。Prismark預測，2021年全球PCB市場規模將達到740億美元，同比增長14%，增長動力來自通信、消費電子、電動汽車等下游各個領域的市場需求擴大，以及技術升級和供應鏈恢復；到2025年全球PCB市場規模將達到863億美元。（2）國內PCB市場規模2011年到2019年我國PCB行業生產總值整體呈現上升趨勢，年復合增長率為5.2%，雖受中美貿易摩擦、全球經濟低迷等政治經濟因素影響，2019年我國PCB產值增長有所放緩，但仍保持0.7%的增長率。根據Prismark數據，我國2020年PCB產值約為351億美元，同比增長約6.4%。匯豐前海證券預測2020-2025年我國PCB產值年均復合增長率約為8%，預計到2025年，我國PCB產值將達到517億美元，在全球PCB市場的占有率將達到60%。3、發展趨勢（1）產業重心持續向大陸轉移隨著全球電子信息產業從發達國家向新興經濟體和新興國家轉移，我國已逐漸成為全球最為重要的電子信息產品生產基地。伴隨著電子信息產業鏈遷移，作為其基礎產業的PCB行業也隨之向中國大陸、東南亞等亞洲地區集中。在2000年以前，全球PCB產值70%以上分布在美洲、歐洲及日本等地區。進入21世紀以來，PCB產業中心不斷向亞洲地區轉移，匯豐前海證券預測，到2025年我國在全球PCB市場的占有率將達到60%，內資廠商有望受益于產業向大陸的轉移，市場份額進一步提升。（2）高密度化、高性能化作為電子信息產業重要的配套，PCB行業的技術發展通常需要適應下游電子終端設備的需求。目前，電子產品主要呈現出兩個明顯的趨勢：一是輕薄短小，二是高速高頻，下游行業的應用需求對PCB的精細度和穩定性都提出了更高的要求，PCB行業將向高密度化、高性能化方向發展。面臨的機遇與挑戰1、面臨的機遇（1）產業政策的支持生產的產品屬于國家鼓勵和扶持的新材料產品，國家一系列產業政策及指導性文件的推出，為行業的健康發展提供了良好的制度與政策環境。國家產業政策的支持為電子電路銅箔和鋁基覆銅板業務的發展提供了廣闊的空間。（2）PCB行業持續健康發展，終端應用領域市場空間廣闊根據Prismark統計數據，2020年受益于計算機設備等需求驅動，全球PCB市場規模同比增長6.4%，達到652億美元，到2025年全球PCB市場規模將達到863億美元；我國2020年PCB產值約為351億美元，同比增長約6.4%，到2025年中國PCB產值將達到517億美元，在全球PCB市場的占有率將達到60%。PCB的終端應用領域市場空間廣闊，廣泛應用于5G通訊、消費電子、計算機、新能源汽車、工控醫療、航空航天等眾多領域。Prismark預計到2023年，通訊電子市場電子產品產值將達到6,770億美元，消費電子行業電子產品產值將達到3,390億美元，全球車用電子產品產值將達到2,460億美元。龐大的電子信息產業終端市場為行業發展提供了廣闊的市場空間。（3）5G通訊產業驅動銅箔行業發展隨著5G商用不斷推進，全國多個省、市、地區已陸續出臺5G及相關產業鏈發展規劃，未來，相關部門將繼續加大政策支持力度，構建體系化的5G應用部署規劃，加快融合應用領域法規制度建設。工信部數據顯示，截至2021年6月底，我國累計開通5G基站96.1萬個，覆蓋全國所有地級以上城市，5G終端連接數約3.65億戶。在5G應用方面，工信部等十部門印發的《5G應用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》中明確提出我國5G應用發展總體目標，要求到2023年我國5G個人用戶普及率超過40%，用戶數超過5.6億，5G網絡接入流量占比超50%，實現重點領域5G應用深度和廣度雙突破。電子電路銅箔特別是高頻高速電解銅箔作為實現5G時代信息高速傳輸的基礎材料和核心載體，下游基礎設施和終端設備市場規模巨大，將對銅箔行業產生強有力的拉動效應。（4）新能源汽車行業發展帶動厚銅箔市場需求隨著新能源汽車市場的興起，汽車電子PCB需求大幅上升，新能源汽車相比傳統燃油車新增電池管理系統BMS、整車控制器VCU、電機控制器MCU，PCB使用量明顯高于傳統燃油汽車。根據中金企信國際咨詢數據，新能源汽車PCB價值量約為傳統燃油汽車的5倍。在新能源汽車的帶動下，汽車電子PCB需求大幅上升，以汽車用PCB為代表的大功率大電流基板在性能方面提出更多的要求，厚銅箔市場需求迅速擴大。2、面臨的挑戰（1）與外資企業相比，內資企業技術水平仍存在差距我國各銅箔企業經過多年探索、實踐，研發能力得到顯著提升，已逐步掌握了部分高性能電子電路銅箔的生產制造技術，打破了國外企業壟斷高性能電子電路銅箔市場的格局，但在高性能電子電路銅箔領域，外資企業技術優勢和市場占有率優勢仍較為顯著。（2）行業內專業管理人員和高級技術人員不足近年來電子電路銅箔和鋁基覆銅板行業取得了較快發展，行業內急需大量的專業管理人員和經驗豐富的高級技術人員，專業化培訓和專業化人才隊伍的建設亟待加強。專業管理人員和高級技術人員的不足已經成為制約行業進一步發展壯大的重要因素。電子電路銅箔行業1、行業概況電解銅箔是將銅原料制成硫酸銅溶液，再利用電解設備將硫酸銅溶液在直流電的作用下，電沉積而成。電解銅箔根據應用領域的不同，可以分為電子電路銅箔和鋰電銅箔。電子電路銅箔是沉積在電路板基底層上的一層薄的銅箔，是制作覆銅板和印制電路板的主要原材料之一。根據銅箔厚度不同，電子電路銅箔可以分為極薄銅箔、超薄銅箔、薄銅箔、常規銅箔和厚銅箔。2、市場規模（1）全球電解銅箔及電子電路銅箔市場規模近年來，全球電解銅箔市場規模總體呈增長態勢，產量穩步增長。根據CCFA統計數據，全球電解銅箔從2011年的35.0萬噸增長到2019年的69.3萬噸，年復合增長率8.90%。根據PersistenceMarketResearch對全球電解銅箔市場的規模測算，2018年全球電解銅箔市場規模約為80億美元，至2025年將達到159億美元，期間CAGR為10.37%。保持這一較快增速的主要原因是5G產業鏈發展帶動的電子電路銅箔和新能源產業鏈帶動的鋰電銅箔需求量快速上升。分區域看，2019年初亞太地區占全球電解銅箔市場規模的89%，而PCB和鋰電池占亞太地區銅箔使用量的比例超過90%。受全球PCB市場需求穩定增長的積極影響，近幾年全球電子電路銅箔產量亦處于穩定提升狀態，主要系下游5G建設、汽車電子、物聯網新智能設備等新興需求拉動，全球PCB整體市場需求增長較快，對電子電路銅箔需求亦同步增加所致。2019年全球電子電路銅箔總產量為48.0萬噸，其中我國電子電路銅箔總產量為29.2萬噸，占全球電子電路銅箔產量比例為60.8%。GGII預測2020-2025年全球電子電路銅箔產量仍將保持穩步增長態勢，年復合增長率在4.1%左右，到2025年全球電子電路銅箔產量將達61.6萬噸。（2）國內電解銅箔及電子電路銅箔市場規模近年來，我國電解銅箔市場規模保持持續增長趨勢，根據CCFA的數據顯示，我國電解銅箔產量由2011年19.4萬噸增長至2020年48.9萬噸，產量年復合增長率達到10.8%，其中電子電路銅箔產量由2011年18.3萬噸增長至2020年33.5萬噸，產量年復合增長率為7.0%。從電解銅箔結構來看，2020年我國電子電路銅箔產量占國內電解銅箔產量的比例為68.6%，較2019年增加0.8個百分點。2016-2020年我國電子電路銅箔產量年復合增長率為9.6%。GGII預測未來幾年我國電子電路銅箔產量仍然會持續穩步增長，到2025年我國電子電路銅箔產量將達38.8萬噸。3、發展趨勢受益于下游需求的增長，我國電子電路銅箔市場未來需求總體仍將保持增長，隨著下游市場對電子電路銅箔產品性能要求日益提高，未來高性能電子電路銅箔需求增長將更為明顯。（1）5G、新能源汽車行業的發展，帶動高性能電子電路銅箔需求增長隨著5G、新能源汽車行業的發展，PCB及上游電子電路銅箔產品在高頻高速通信領域和汽車電子領域的需求將持續增長。工信部數據顯示，截至2021年6月底，我國累計開通5G基站96.1萬個，覆蓋全國所有地級以上城市，5G終端連接數約3.65億戶。在5G應用方面，工信部等十部門印發的《5G應用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》中明確提出我國5G應用發展總體目標，要求到2023年我國5G個人用戶普及率超過40%，用戶數超過5.6億，5G網絡接入流量占比超50%，實現重點領域5G應用深度和廣度雙突破。5G通信需要更快的傳輸速率、更寬的網絡頻譜和更高的通信質量，因此5G通信設備對高頻高速通信材料的性能要求更為嚴苛。隨著5G對于高頻高速材料需求的逐步升級，具有相關特性的電子電路銅箔的需求也越來越高。根據中國汽車工業協會統計，2021年上半年，新能源汽車產銷分別完成121.5萬輛和120.6萬輛，同比均增長2倍。GGII預計，2021年下半年我國新能源汽車市場產銷兩旺的局面仍將維持，全年產銷量有望突破300萬輛。隨著新能源汽車市場的興起，汽車電子PCB需求大幅上升，新能源汽車相比傳統燃油車新增電池管理系統BMS、整車控制器VCU、電機控制器MCU，PCB使用量明顯高于傳統燃油汽車。根據中金企信國際咨詢數據，新能源汽車PCB價值量約為傳統燃油汽車的5倍。在新能源汽車的帶動下，汽車電子PCB需求大幅上升，以汽車用PCB為代表的大功率、大電流基板在性能方面提出更多的要求，厚銅箔市場需求迅速擴大。近年來我國電子電路銅箔產量快速提升，但國內企業生產的電子電路銅箔主要以常規產品為主，以高頻高速電解銅箔為代表的高性能電子電路銅箔仍然主要依賴于海外企業我國電解銅箔進口量、進口額遠大于出口量、出口額，貿易逆差均在10億美元以上，進口單價較出口單價高20%以上，我國高端電解銅箔仍需大量進口。（2）PCB向高密度、輕薄化方向發展，推動電子電路銅箔技術和產品升級在產品類型上，由于PCB行業整體上向高密度、輕薄化方向發展，產品不斷縮小體積，輕量輕薄，性能升級，以適應下游不同應用領域的需求，更精密的HDI板和封裝基板的應用將不斷加大。據Prismark預計，封裝基板、HDI板的增速將明顯超過其它PCB產品。PCB行業高密化、輕薄化，一方面使得電子電路銅箔在PCB制造成本中的占比提高，在PCB產業鏈中的重要性進一步提升，另一方面也推動電子電路銅箔技術和產品的升級。下游終端應用領域概況PCB的終端應用領域幾乎涉及所有的電子產品。根據Prismark的統計數據，在2019年全球PCB市場應用領域分布占比中，通訊電子市場仍然是PCB產品應用占比最大的領域，占比為33.0%。計算機也是PCB最主要的應用領域之一，占比28.6%，排名第三的是消費電子產品，占比14.8%。龐大的電子信息產業終端市場給電子電路銅箔行業提供了廣闊的市場空間，且隨著終端市場技術和應用的持續升級，電子電路銅箔行業的應用也將進一步深化和延伸。1、通訊電子市場通信領域分為通信設備和移動終端等細分領域，其中，通信設備主要指用于有線或無線網絡傳輸的通信基礎設施，包括通信基站、路由器、交換機、骨干網傳輸設備、微波傳輸設備、光纖到戶設備等。移動終端領域主要指的是智能手機領域。5G的發展推動通訊電子產業快速發展，據Prismark預計，2023年全球通訊電子市場電子產品產值將達到6,770億美元，是PCB產品增長最快的下游領域，全球通訊電子領域PCB產值占比將達全球PCB產業總產值的34%。2、消費電子市場近年AR（增強現實）、VR（虛擬現實）、平板電腦、可穿戴設備頻頻成為消費電子行業熱點，疊加全球消費升級之大趨勢，消費者逐漸從以往的物質型消費走向服務型、品質型消費。目前，消費電子行業正在醞釀下一個以AI、IoT、智能家居為代表的新藍海，創新型消費電子產品層出不窮，并將滲透消費者生活的方方面面。消費電子的熱銷進一步挖掘了PCB產業鏈的發展潛力，也帶來了巨大的商機。據Prismark預估，2023年全球消費電子領域PCB產值達119億美元，占全球PCB產業總產值的15%，而下游消費電子市場電子產品2019年產值達到2,980億美元，預計2023年消費電子市場電子產品產值將達到3,390億美元。3、計算機市場計算機領域的PCB需求可分為個人電腦和服務器/數據存儲等細分領域，近年來隨著云計算、大數據等信息技術的快速發展，在互聯網巨頭紛紛自建數據中心以及傳統企業上云進程加快的帶動下，服務器/數據存儲的市場規模增長迅速。根據IDC預測，2020年全球服務器出貨量達1220萬臺，市場規模達910.10億美元，其中中國服務器市場規模達236.57億美元，未來三年復合增長率超過12%。4、汽車電子市場在新能源汽車快速發展和汽車高度電子化趨勢的帶動下，汽車電子占比提升拉動了車用PCB產品需求增長，同時，隨著消費者對于汽車功能性和安全性要求日益提高，汽車電子占整車成本的比例不斷提升，給電子電路銅箔及印制電路板行業提供了廣闊的市場空間。據Prismark統計，2018年全球汽車電子領域PCB產值約為76億美元，占全球PCB產業總產值的12%，到2023年全球汽車電子領域PCB產值將達94億美元，占全球PCB產業總產值的12.2%。同時，Prismark預計到2023年下游汽車電子市場電子產品產值將達到2,460億美元。5、工業控制領域工業控制是指利用電子電氣、機械和軟件組合實現工業自動化控制，以使工廠的生產和制造過程更加自動化和精確化，并具有可控性及可視性。Prismark預計2022年工業控制產品產值將達2,560億美元。工業控制產品往往需要技術和工藝水平高的高可靠性PCB，是細分領域的高端市場。隨著工業控制產業不斷向智能化、信息化方向發展，PCB產品將有廣闊的市場空間。營銷組織的設置原則企業的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協調和主導性原則協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協調企業與環境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創造滿意的顧客，是企業最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業內部其他機構相互協調，在服務顧客、創造顧客方面發揮主導性作用。（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，充分發揮營銷職能的整體效應。總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業，面對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協調、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經驗教訓，業務上不斷創新；能否維持機構內部的協調，及時適應環境、條件的變化。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。5、關聯式營銷策略關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業中使用。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業和不同的競爭環境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業務，而是爭取現有顧客的全部業務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。市場營銷與企業職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業。在下一節我們將會看到，市場營銷學的形成和發展，與企業經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。”“市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。”其中，“營銷是企業與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業資源變成財富。企業生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業命運。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創造產品或服務的市場”標準將企業與其他組織區分開來，而且不斷促使企業將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業職能，關系到企業能否生存和健康成長。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統的各個環節（機構），如生產者、代理商、批發商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環節或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現象等，從中找出其發展變化的原因和規律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業如何根據其“不可控變數”即市場環境因素的要求，結合自身資源條件（企業可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發展和企業營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統研究法這是一種將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環境力量等。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創新和發展，這也是這門學科的生命力源泉之一。大數據與互聯網營銷互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業與顧客互動的重要載體。互聯網具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系。互聯網（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷1、大數據是互聯網營銷的技術保障“大數據時代的預言家”、《大數據時代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業的數據信息，除了企業名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數據基礎。依照《大數據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯網科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數字化”。大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對企業而言，理解大數據要重視其多樣化的形態和來源，發展對數據的深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同時也是企業的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠性、個性化特征。大數據變革了需求發現機制提升了發現需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統計學特征、消費能力數據、興趣數據、風險偏好等；企業客戶畫像包括企業的生產、流通、運營、財務、銷售和客戶數據、相關產業鏈上下游等數據）等，企業的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數據能夠完成更精細的市場細分。基于此，對不同客戶，企業能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網絡助力互聯網營銷1991年英國物理學家TimBerners—Lee發明了萬維網，但他也許不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發明不同，互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps，已經達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡的應用大大提升了信息交換效率。總之，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求。可以說，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷的技術基礎。（二）官網自營互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網上自營是互聯網企業傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網站是體現主辦者意志想法，企業信息公開，專用、權威和公開性質的一種網站，人們也常將其作為了解企業信息的首選方式。官網自營可以充分利用企業原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。因此，企業在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發布品牌及產品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目的。在自有業務平臺（即官網）上傳播品牌及業務，這是非常普遍的常態傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統媒體、網絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創作和發布信息并附加多媒體內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業特別是中小企業產品發布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發展成為企業的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現，優化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業務繼續保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效的傳播。微博最大的營銷優勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發的文章往往能實現非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。1、微信營銷的優勢微信營銷是指企業借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。（1）潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺。可以預見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發布的信息，發布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發出，企業所發布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發現用戶（顧客）需求，進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現企業意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創意執行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態鏈的微信營銷。結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發一條消息）和企業號（主要用于公司內部通信使用）。根據業務屬性，企業可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業兩個側面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業能夠以最小的成本尋找精準的客戶，并借以創造最大的互聯網價值。也就是說，而企業則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。2、不付費搜索與付費搜索不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優化（SEO）的結果。搜索引擎優化是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目前網站在有關搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業引入流量。企業通過對于如何抓取網