資料僅供參考文件編號：2022年4月問卷設(shè)計中敏感性問題的處理版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：問卷設(shè)計中敏感性問題的處理朱磊湖北省襄陽市襄州一中摘要:針對目前市場調(diào)查中敏感性問題的研究現(xiàn)狀,提出從問卷設(shè)計角度來進行敏感性問題的處理,得到了敏感性問題的兩種處理辦法:非數(shù)學(xué)化的處理和數(shù)學(xué)化的處理、隨機回答技術(shù)。實踐表明,這兩種方法能更好地提高調(diào)查質(zhì)量。關(guān)鍵詞:敏感性問題;非數(shù)學(xué)化處理;隨機化回答技術(shù)引言市場調(diào)查是企業(yè)獲取市場信息、掌握市場動態(tài)、進行生產(chǎn)決策、開展市場營銷的重要手段,但在實踐中常因碰到敏感性問題而使調(diào)查陷于僵局狀態(tài)。所謂敏感性問題“是指在一定時期或一定調(diào)查目的的基礎(chǔ)上為獲取信息所提出涉及被調(diào)查者秘密、禁忌而不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題”。例如私人財產(chǎn)、不軌行為、考試中的作弊現(xiàn)象,青少年的婚前性行為,社會上的賣淫嫖娼、賭博吸毒、偷稅漏稅等現(xiàn)象。因敏感性問題涉及被調(diào)查者的隱私,故直接提問會引起被調(diào)查者的反感而不愿真實回答或拒絕回答,進而直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量。因此,在調(diào)查中應(yīng)盡量避免敏感性問題,但有時當(dāng)敏感性問題對調(diào)查目的非常重要而無法回避不可或缺時,就需要對敏感性問題進行一定的處理。1敏感性問題的相關(guān)研究介紹目前,國內(nèi)有關(guān)學(xué)者對敏感性問題的研究主要集中在如下兩方面,一是從調(diào)查方法的角度,如孫蕾等(2000)提出敏感性問題調(diào)查新方法—網(wǎng)上調(diào)查,馬嵐(2006)從電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查來探討其適用性。二是從隨機化技術(shù)模型角度,如:東方社奇,張文紅(2001)詳細介紹了隨機化回答模型——沃納模型和西蒙斯模型,陳跟龍(2007)在論述沃納模型和西蒙斯模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了延伸后的模型、涂光華,馬嵐(2002)提出處理敏感性問題的分層弱化模型,徐春梅,呂恕(2008)對無關(guān)問題模型提出改進辦法等。基于對前人文獻的檢索,發(fā)現(xiàn)少有學(xué)者從問卷設(shè)計角度來探討敏感性問題的處理,對此,作者認為有必要挖掘這方面的信息,轉(zhuǎn)換研究思路。2問卷設(shè)計中敏感性問題的處理在一般的問卷設(shè)計中可以從問卷的提問方式、備選答案的設(shè)置以及語句的措辭等方面來加以注意,避免因問卷本身設(shè)計的缺陷而使本來為“非敏感性”的問題,變?yōu)椤懊舾行浴眴栴}。如若確實要提出敏感性問題,可采用如下處理方法:2.1非數(shù)學(xué)化的處理(1)運用說明性語言在問卷開頭加入一些說明性語言,說明調(diào)查機構(gòu)與調(diào)查人員始終恪守行業(yè)準(zhǔn)則與職業(yè)道德,對被調(diào)查者的個人信息及所提供的數(shù)據(jù)資料將予以保密,來降低被調(diào)查者的心理防衛(wèi)。如:對“在校大學(xué)生戀愛觀及性觀念調(diào)查”中可在問卷開頭說明:“您好,我們是××調(diào)查公司的調(diào)查員。為了解目前在校大學(xué)生的戀愛觀及性觀念,我們將征詢您的看法。請您客觀陳述您的觀點,我們將對您的回答及個人信息予以嚴格保密,不予外泄!感謝您的支持與配合!”,用這種說明性的語言向被調(diào)查者說明我們進行的是一項正規(guī)的市場調(diào)查活動,無任何商業(yè)目的,從而達到降低心理防衛(wèi)的目的[1]。(2)運用轉(zhuǎn)移法或解釋法轉(zhuǎn)移法即采用第三人稱方式提問,將本該被調(diào)查者根據(jù)自己情況回答的敏感性問題,轉(zhuǎn)移到他人做答來降低敏感度。如:“許多同學(xué)在考試中都多多少少作弊,您知道都有什么原因促使他們作弊嘛

”如直接提問“您考試作弊嘛

”會引起其心理防衛(wèi)而拒絕回答,采用轉(zhuǎn)移法將被調(diào)查者的視線轉(zhuǎn)移到其他人身上,降低了其心理防衛(wèi)從而提高答案準(zhǔn)確率。解釋法即在提出敏感性問題時聲明這種行為或態(tài)度是常見的,以此來拉近與被調(diào)查者的距離,如:“現(xiàn)在許多人都患有痔瘡方面的問題,請問您有這方面的困擾嘛

”如果直接提問“您有痔瘡嘛

”被調(diào)查者會由于個人隱私而拒絕回答,采用解釋法讓他知道患有痔瘡是許多人面對的共同問題,是一種常見行為,不是他一人獨有,從而獲得相對正確的答案。(3)運用過濾性問題過濾性問題的作用類似于過濾器,即通過設(shè)置一個或一組問題作為條件以篩選被調(diào)查者,問題答案符合條件的被調(diào)查者繼續(xù)做答,而排除不符合條件者。如某企業(yè)對其豬肉原料制品的市場調(diào)查中,就會遇到涉及民族禁忌的敏感性問題。很明顯,伊斯蘭教民族在此項調(diào)查中為敏感人群,這樣的調(diào)查肯定遭致其拒絕甚至發(fā)怒,所以在問卷設(shè)計中要充分考慮到這一點,可在問卷開頭提出“您的民族為__族”這一過濾性問題,若被查者為非伊斯蘭教民族,則按照設(shè)定的問題順序繼續(xù)調(diào)查,如為伊斯蘭教民族,那么調(diào)查終止或請其跳答×題(非敏感性問題)。當(dāng)然,如果調(diào)查的目的就是收集敏感人群的意見,這種方法顯然不適用[2]。2.2數(shù)學(xué)化的處理—隨機化回答技術(shù)由于敏感性問題具有隱密性、可變性的特點,用一般的調(diào)查技術(shù)往往難以獲得有效的數(shù)據(jù)資料,即使是按上述非數(shù)學(xué)化的處理方法也只能是在一定程度上降低問題的敏感度,并且降低的程度有限,所以為解決這個調(diào)查難題,統(tǒng)計學(xué)家們做出了很多努力,其中比較流行的做法是采用隨機化回答技術(shù)(Ran2domizedResponseTechnique,簡記為RRT)。RRT有很多模型,這里簡單介紹沃納模型、西蒙斯模型[3]。(1)沃納模型(Warnermodel)該模型是1965年由Warner提出,設(shè)計思路是向被調(diào)查者顯示兩個與敏感性問題(具有特征A)有關(guān),但完全對立的問題,讓被調(diào)查者按預(yù)定的概率從中選一個回答,調(diào)查者無權(quán)過問被調(diào)查者究竟回答的是哪一個問題,從而起到了為被調(diào)查者保密的效果。調(diào)查完畢后,調(diào)查員按數(shù)理統(tǒng)計方法將資料進行整理,并根據(jù)全概率公司求得對該敏感問題的估計回答。轉(zhuǎn)型基本設(shè)計為:設(shè)總體由具有敏感性特征的一類A和無敏感性的A組成,目的是估計具有敏感性特征(屬A)的人在總體中所占的比例N,從總體中隨機抽取n個觀察單位,然后對這n個觀察單位進行隨機化回答調(diào)查,所用的隨機化裝置描述如下:外形相同的卡片上寫有問題:“屬于A嗎

”與“你屬于A嗎

”,以預(yù)定的比例混合后放入一盒子中,調(diào)查時,被調(diào)查者從盒中任拿一張卡片,根據(jù)卡片上的問題進行回答。回答后仍將卡片放回盒子,供其他被調(diào)查者使用。設(shè)P是具有敏感性特征A的人所占的比例,若調(diào)查結(jié)果中有n1人回答“是”,有n-n1人回答“否”沃納模型有兩個缺點:一是要求被調(diào)查者可能回答的兩個問題存在相關(guān)關(guān)系,如上例中卡片A“我在考試中作弊”和卡片B“我在考試中沒有作弊”是相互關(guān)聯(lián)的兩個問題,對此,被調(diào)查者仍有可能因懷疑而不予合作;二是兩種卡片比例P不能各1/2,否則公式不成立。但是從消除被調(diào)查者顧慮的角度看,兩種卡片最好各占1/2,這樣抽中兩類卡片的機會是均等的。一般來說,P的取值介于0.7～0.8之間適宜,一般最低不要低于0.6,最高不要高于0.85。(2)西蒙斯模型(Simmonsmodel)由于沃納方法中詢問的兩個問題具有相關(guān)性,為減少人們可能存在的疑惑,西蒙斯(Simmons)于1967年對沃納模型進行了改進,設(shè)計思想仍是基于沃納的隨機化回答思想,只是在設(shè)計中用無關(guān)的問題代替了沃納模型中的敏感性問題A的對立問題A,比如敏感性問題為“你在考試中作弊了嗎

”,另一個無關(guān)的問題為““你是四月份出生的嗎

”。這樣激發(fā)被調(diào)查者的合作意識,提高敏感性問題調(diào)查質(zhì)量,在實踐中,“西蒙斯模型”運用較廣。模型的基本設(shè)計為:制作一個能產(chǎn)生兩種實驗結(jié)果的隨機化裝置,如兩套外形一致的卡片,一套卡片上寫有敏感性問題“你屬于A嗎

”比如“你考試作弊了嗎

”(稱為1號卡片);另一套卡片上寫有無關(guān)問題“你屬于Y嗎

”,其中Y是與A無關(guān)的非敏感型問題,比如“你是4月份出生的嗎

”。將1號卡片和2號卡片按預(yù)定比例混合后,放入一盒子中,調(diào)查時,被調(diào)查者只需從盒子中任意抽取一張卡片,根據(jù)卡片上的問題做出真實回答,而調(diào)查者不知道被調(diào)查者回答的是哪一個問題。西蒙斯模型的適用條件及注意事項:只需從盒子中任意抽取一張卡片調(diào)查時,被調(diào)查者根據(jù)卡片上的問題做出真實回答,