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物業管理合理化建議物業管理合理化建議物業管理合理化建議xxx公司物業管理合理化建議文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度物業管理合理化建議我們的物業公司是具有國家一級資質的企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高。1、做為物業管理企業，既體現業主的利益也要顧及業主對服務的需求，在業主與租戶之間尋求一個穩定的平衡點。同時作為物業公司的一員，要時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的態度，以為可以打發了事，要千方百計站在業主的角度，真誠的為業主分憂解難，這才是服務。2、作為服務行業，就應以人為本，從微至細做好每件事。在工作中我們要掌握好業主的需要求和我們工作的準確度，不管業主什么時間來，我們首先做到滿足業主的時間要求，然后根據情況一一辦理。從中體會到只有業主滿意，其他方面才能獲利。3、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿意與投訴是非常直接的，當我們街道業主投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望的同時還得進行相應的服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見建議這樣我們的服務管理才能有所提高所以我建議：我們在處理和業主交往中，要善于觀察業主的眼、神、情和語善于在適當的時候說適當的話，做適當的事。在接聽電話與服務過程中，要使用文明禮貌的語言，無說服勸說業主，我們應大力倡導“請用你的語言表達你的誠意”活動從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識何談服務加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間相互排斥現象。做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。今年進入冬季以來以下了兩場大雪，園區內積小雪一天內清掃完畢，大雪四天內清掃完畢的規定，保潔公司并未做到公司規定的時間完成清雪工作，雖然公司是的保潔工作是外包，但以必須遵守我公司的規章制度，為此我建議：加強保潔日常培訓力度由于園區很大，用普通的清雪工具根本不能在規定時間內完成清雪任務，所以建議保潔公司配置相應的清雪設備。不能以清雪為由耽誤樓內的打掃工作。在清理單元門口雪的同時應把其單元附屬的車庫門口清理干凈，以便業主出行，車庫放到最后清理是不可取的。客服

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