西南大學網絡與繼續教育學院《商務溝通》答案西南大學網絡與繼續教育學院《商務溝通》答案西南大學網絡與繼續教育學院《商務溝通》答案xxx公司西南大學網絡與繼續教育學院《商務溝通》答案文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度第一次作業1、下列哪項不是大眾溝通的功能（C）。A、報道信息B、輿論導向C、組織信息D、教育大眾

2、認為人的本質在于其內部“精神”或“神性”，講究“梵我同一”的國家是（A）A、印度B、阿拉伯國家C、泰國D、中國

3、人的基本情感不包括（D）A、美感

B、道德感C、理智感

D、丑感

4、人際關系的基本類型不包括（D）A、包容——排斥B、控制——追隨C、喜愛——憎恨D、控制——管理

5、不屬于人際溝通中影響競爭與合作因素的為（A）A、動機

B、刺激

C、威脅

D、關系

二、簡答題1、簡述準則功利主義和行動功利主義的主要分歧2、印刷傳媒的特點和作用3、控制論溝通過程模式的優劣4、視聽會議的缺點1、簡述準則功利主義和行動功利主義的主要分歧（1）關于行動與準則的問題（2）關于可選擇的行動（3）關于行動效果（4）關于公正與正義2、印刷傳媒的特點和作用（1）視覺媒介印刷媒介是視覺媒介，可以直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。印刷媒介把生活邏輯化，適合傳達深度信息，而且價格低廉，使用方法簡便，攜帶、閱讀方便。不需要借助昂貴的器具如計算機、收音機等就可以閱讀保存。（2）保存性強印刷媒介存儲信息的紙張便于大規模地復印并傳遞信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息長時間傳存，可供選擇性強，可高效率地延續人類豐富的文化知識，但與廣播電視網絡等現代傳媒相比，實效性差。3、控制論溝通過程模式的優劣1、優點：控制論溝通過程模式引入反饋機制本質深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流和受控狀態，利于調節信息傳播路徑和方法。2、不足：現實溝通活動的反饋，并不容易形成循環，尤其大眾傳播，信息反饋是不對等的，不可能回到原有出發點；控制論溝通過程模式解釋的溝通過程是獨立的本體。事實上溝通過程并不是一個獨立的本體流動的系統過程，它要受社會環境影響甚至受社會控制、社會壓力的影響。4、視聽會議的缺點穩定性受到網絡的影響，相對與PSTN形式的電話會議穩定性差，為滿足各種網絡環境，會犧牲部分清晰度或者網絡速度，有時還會出現中斷、延遲、畫面卡等現象；操作相對電話會議也復雜，主要是因為功能也多于電話會議。因此穩定、簡單、保密性、易用性強、高效采用電話會議要比視頻會議好，如果需要視覺效果好，資料共享等采用視頻會議也好。1、你認為林肯公司使用了何種激勵理論來調動員工的工作積極性2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作1、林肯公司使用了激勵—保健理論來激勵員工的工作積極性，具體分析如下：

(1)赫茲伯克區分出激勵因素和保健因素。赫茲伯克的研究發現表明：①成就感、別人的認同、責任、進步等因素可以歸為激勵因素，具備這些因素可以令人滿足，但不具備也不至招人不滿。

②組織政策、管理者的行政措施、監督方式、工作條件等因素可以歸為保健因素，具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒，但并不能起到激勵因素。

2、林肯公司實行計件工資制。這樣一種公司方式也適合采用保健—激勵理論。同時也為其良好的管理提供了基礎。計件工資制可以很清晰地知道哪些工作好，并且通過對計件的嚴格檢查，使得員工產生一種壓力，從而更加用心地工作。此種辦法適合簡單、機械、不需要很多創新性、挑戰性低的行業和工作崗位，例如流水線上的工作。林肯公司的工作特點也使得其采取此激勵理論可以起到更好的效果。

綜上，林肯公司能夠很好地激勵員工工作，反映出其結合自己公司工作的特點，選擇了一種相對適合的激勵理論。采取了恰當的激勵理論，就可以對員工工作起到很好的激勵作用。這種激勵系統給管理層帶來的問題主要有：

(1)“激勵—保健因素”理論要求管理層為員工提供良好的保健因素。本案例中，林肯公司“自1958年開始一直推行職業保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工”。這種做法一方面可以讓員工安心工作，另一方面也讓員工沒有了失業的壓力，從而滋生了懶惰情緒。這就需要管理層在給員工提供保健因素的同時，采取合理的方法不讓保健因素成為員工偷懶的借口，這給管理層的管理技巧提出了很大的挑戰。

(2)“公司還是美國工業界中工人流動率最低的公司之一”。員工流動率低一方面為公司的長期穩定發展提供了良好的氣氛，但客觀上員工流動率低也使得公司內部缺少新鮮血液，內部活力較差。同時內部管理也缺少競爭力，這樣也不利于公司的長期發展。

(3)“激勵—保健理論”中的激勵保健因素不是絕對的，而是隨著時代變化不斷向前發展的。可能原來起激勵作用的因素會慢慢演變為保健因素，或者另外一些因素需要成為激勵因素等。同時，不同層次的員工的激勵保健因素是不同的。比如管理層和普通員工的激勵保健因素就有很大的差別。針對這些差別，管理層就需要做一個衡量，不僅對客觀存在的激勵保健因素進行分類，而且需要將這種因素與員工的具體地位相結合。這些都會給管理層帶來問題，對管理層的工作帶來一些挑戰。

第二次作業一、選擇題1.人格表現是“教誨”與“權威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統治的態度和行為。這是哪種人格狀態的表現（

A）A．“父母”的自我人格狀態B．“兒童”的自我人格狀態C．“成人”的自我人格狀態D．以上都不是2.提倡“法治”，認為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（D）A、法家學派

B、墨家學派C、道家學派

D、儒家學派3、認為符號理論是關于意識與經驗研究的哲學家是（B

）A.索緒爾B.皮士爾C.卡西爾D.亞里士多德4、關于制定面談計劃，美國著名學者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（C

）A.誰B.通過什么渠道C.對誰D.產生什么效果5、人格表現是“教誨”與“權威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統治的態度和行為。這是哪種人格狀態的表現（A）A．“父母”的自我人格狀態B．“兒童”的自我人格狀態C．“成人”的自我人格狀態D．以上都不是

二、名詞解釋1.商務傳播與溝通商務傳播與溝通就是借助媒介與符號使有關商業與管理活動的各種理論、技術及其應用的信息從實踐或空間上的某一點向其他點移動的過程。對這種信息流動的過程及其規律的研究的科學就是商務傳播或商務溝通。2.大眾溝通媒介大眾溝通媒介，也稱大眾媒介，大眾傳播媒介，是職業傳播者向眾多的、分散的、不確定數量和對象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。大眾傳播媒介主要指以一般公眾為對象的報紙、雜志、廣播、電視、電影等。3.輿論輿論是公眾在特定的時空里，對特定的公共事務公開表達的基本趨于一致的信念、意見和態度的情緒的總和。4.流行一種普遍的社會心理現象，指社會上一段時間內出現的或某權威性人物倡導的事物、觀念、行為方式等被人們接受、采用，進而迅速推廣以至消失的過程。5.口播新聞口播新聞指以播音語言為主體，輔以圖片資料或屏幕文字的商務新聞。一般用于傳播時效較強的動態性的商務信息，不需多花時間制作，迅速，時效快。

三、簡答題1.符號的本質特征抽象性普遍性多變性2.語言符號與溝通的關系（一）對信息的指代和顯示作用符號不僅能指代事物，還能使人們將這些事物與另一些事物區別開來，如沙發、椅子、臺燈、鋼筆。計算機，它所表示的信息是可感可觸具體清晰的，它所產生的信息是不會與別的信息產生混淆的。不會混淆是符號的特殊的顯示作用。（二）對信息的表意和認識作用許多符號專家認為，符號的重要作用是表意和認識，人類文明的存儲和傳播的根本是符號。符號把事物的形態顯示出來，并通過符號表示和傳達傳播者的感受、情緒、見解和對客觀事物的認識等信息。所謂言為心聲，書為心畫就是這個道理。人類憑借各種符號傳播信息所顯示的意義，信息受傳者又通過符號的讀解獲得對客觀世界的間接認識。（三）溝通和自律作用符號傳播人類的一切信息。人類借助符號指代事物信息，顯示信息形態，表達信息意義，儲存信息的過程，是信息傳播達到思想溝通的過程，也是傳播中符號與符號組合規則的自律，也是符號對人的規范約束。一方面，符號的組合必須根據一定的科學規則，才能對信息指代和表意，否則就會雜亂無章。社會不知所云，便不予認同，符號就會因此失去應有的地位和作用。而符號規則又約束人們使用符號的方法。另一方面，符號一經某種法則固定下來，并得到社會認同，符號對人的行為便產生了約束。第三次作業一、選擇題1、“你認為這幾個人中，哪個最為嚴重”這屬于(

A)A、深入性提問B、假設性提問C、直接性提問D、引導性提問2、各國禮儀的主要特點不包括(C)A、以人為本

B、尊重婦女兒童C、深度交談

D、經濟清楚3、“手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或召喚別人前來（A）A、英國

B、美國C、加拿大

D、中國4、主張部分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（B）A、法家學派

B、墨家學派C、道家學派

D、儒家學派5、下列哪項不是大眾溝通的功能（

C）A、報道信息B、輿論導向C、組織信息D、教育大眾

二、名詞解釋1、商務傳播與溝通2、符號3、大眾傳播媒介4、暈輪效應5、馬斯洛的需求層次論1、商務傳播與溝通就是借助媒介與符號使有關商業與管理活動的各種理論、技術及其應用的信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程。2、符號是人們共同約定用來指稱一定對象的標志物，它可以包括以任何形式通過感覺來顯示意義的全部現象。3、大眾溝通媒介，也稱大眾媒介，大眾傳播媒介，是職業傳播者向眾多的、分散的、不確定數量和對象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。大眾傳播媒介主要指以一般公眾為對象的報紙、雜志、廣播、電視、電影等4、暈輪效應指對溝通對象的認知判斷產生偏差的傾向。當對某人的品質形成印象后，就會認為這人的一切都是這樣的（一切都好，或一切都壞）。這暈輪就像月亮周圍的大光環是月亮的擴大一樣。5、馬斯洛提出人的需求層次可以分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實現七個階段三、案例分析題

財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面。“呃”小李對小馬說，“你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。”“得了吧”小馬不屑地說，“他就這么點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事情來說吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真地關心我們。”從這個案例中我們可以看出上級和下級在溝通出現了什么問題呢請從上下級兩個方面，結合案例背景分析問題的原因及解決措施首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經理沒有給他們爭取去培訓的機會。這也是陳經理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關鍵，不停下屬的發言就妄下結論往往給下屬留下不負責任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來，陳經理應該在公司辦培訓班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會抱怨了。

其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發展速度和更大的發展空間。可以消除上街對你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，時尚機能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會抱怨，當時的他也沒有和自己的經理很好的溝通呀！如果他和上級很明確的說了，部門中有很多人想去參加這次培訓，希望經理給很好的爭取一下，也許他們現在已經在培訓人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯誤！上級永遠是上級，上級可能還有他的上級，絕大多數的上級在乎其權威和地位，需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴，而小馬卻在私下和別人損壞自己領導的形象