公共關系學13信管金融案例分析公共關系學13信管金融案例分析公共關系學13信管金融案例分析xxx公司公共關系學13信管金融案例分析文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度第4組13信息資源管理金融公關案例匯總組員：案例一覽：案例1：交通銀行信用卡“最紅星期五”案例2：花旗銀行認真對待顧客案例3：東亞銀行擠提事件案例4：生命人壽，以服務帶動營銷案例5：取締余額寶風波 案例6：美國第一商業銀行擠兌危機案例7：中國平安高薪酬爭議危機案例8：渣打銀行公關案例案例9：招商銀行“員工微博辱罵客戶危機”案例1：交通銀行信用卡“最紅星期五”內容：“最紅星期五”是交通銀行信用卡打造的行業首創第一營銷品牌，自2009年開創至今，已持續經營近六年，通過每周五超市、加油、看電影、餐飲、商旅等系列性優惠活動，帶給持卡人每周五消費需求的情感釋放和實實在在的刷卡優惠，贏得眾多持卡人的喜愛和支持。2012年9月交通銀行信用卡將“最紅星期五”創新升級，舉辦了第一屆“超級最紅星期五”，目前以每年兩屆的模式定期舉辦，聯合全國幾千家合作商戶推出活動當天刷卡消費返50％刷卡金的重磅優惠，不僅升華了“最紅星期五”品牌，更影響和帶動了信用卡行業營銷活動的發展。

“最紅星期五”于2009年推出時，最先攜手卜峰蓮花、樂購、吉之島三家連鎖超市，每周五在三大連鎖超市的活動門店刷卡滿128元，就可以打95折，同時在大型超市任意一筆消費都有三倍積分。2010年，“最紅星期五”品牌的超市活動拓展到全國3,000家門店。加油活動累計覆蓋全國80個城市，在3,500多家加油站門店舉行，參與人數35萬，獎勵金額近數百萬。“超級最紅星期五”活動當天的消費額總額突破20億元，創下單日刷卡消費金額新紀錄；超市消費相比8月周五平均消費增長5倍；合作商戶沃爾瑪活動門店當天店內銷售總額比上一周五提高了36%，卜蜂蓮花全國地區店內銷售總額比上一周五提高25%；“超級最紅星期五”活動注冊人數超過150萬，為單一營銷活動單日參與人數之最。同時，“超級最紅星期五”活動拉動9月消費總額與8月環比增幅超過12%，卡均消費與8月環比增幅超過10%，創下良好業績。如此豐富的活動類型、如此龐大的商戶數量、如此眾多的參與人數、如此高額的獎勵發放，“最紅星期五”廣受持卡人的青睞。分析：2005年至2008年中國信用卡市場跑馬圈地的時代，面對依舊硝煙彌漫、競爭激烈的市場環境，各家信用卡陷入了產品品類重復、客戶體驗雷同、營銷活動也大同小異的困境，不創新就無異于正被淘汰出局。交通銀行信用卡通過對目標持卡人群進行了深入研究，主要針對25歲至45歲都市人群的消費心理、消費行為、消費傾向、消費環境等，發現在都市族群看來，一周的忙碌最容易在周五得到緩解，而愉悅心情下的便利購物也最易獲得滿意度，都市族群都有深厚的“星期五情節”。最終交通銀行信用卡在最具共鳴的星期五、在需求最旺盛的超市和加油站，開始了自己的創新營銷品牌“最紅星期五”。“最紅星期五”緊抓百姓的剛性需求，堅持走惠普路線：活動門檻低、不設獎勵人數限制，讓大眾都能輕松方便的享受到優惠。交行信用卡創造足夠的差異性，帶動了產品和服務具有個性，由此占領客戶的腦袋，并挖掘出了新的競爭藍海。所有的品牌都是在與時間作戰，信用卡行業亦是如此。在大部分信用卡營銷活動都曇花一現、成為過眼云煙時，真正能形成一個品牌，被記住、留下的更是少數。而交通銀行信用卡的“最紅星期五”，顯然是一個“適者”，不但被人記住，還在不停發展，并成為行業標桿。交通銀行信用卡“最紅星期五”品牌開創了一個新的銀商合作共贏模式，雙方運用各自的優勢資源和廣告通過消費者的充分溝通和宣傳提升了雙方的知名度；長期性持續性的品牌營銷活動為商戶帶去了更多的客戶，增加了營業額，共同為拉動內需、刺激經濟增長做出貢獻；也提升了客戶對交通銀行信用卡、合作商戶的品牌忠誠度。由此，交通銀行信用卡也逐漸形成了立體化經營鏈條，從快速發卡、到促進消費、到提升服務體驗、再到強化品牌忠誠度，形成良性循環的經營體制。案例2：花旗銀行認真對待顧客內容：一位陌生的顧客走進豪華的美國花旗銀行營業大廳，僅是要求換一張嶄新的100美元鈔票，準備當天下午作為禮品。花旗銀行是世界最大的銀行之一，每天的營業額高達數億美元，業務十分繁忙。但接待這位陌生顧客的銀行職員微笑著聽完這位陌生顧客的要求后，請這位陌生的顧客稍后，立即先在一沓沓鈔票中尋找，又撥了兩次電話，15分鐘后，終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進一個小盒子里遞給了陌生顧客，同時附上一張名片，上面寫著：“謝謝您想到了我們銀行。”時隔不久，這位偶然光顧的陌生顧客又回來了，這次來是在這家銀行開了個賬戶。在以后的幾個月中，這位顧客所在的那個律師事務所在花旗銀行存入了25萬美元。分析：（1）尊重客戶，提供優質的服務。銀行是國家信用的代表，取信于廣大用戶，不僅關系到金融也的信譽，也影響到國家的聲譽。服務是銀行職員的天職，要塑造好良好的形象，銀行公共公關工作應當貫徹“全心全意為儲戶服務的精神”，面向社會各界提供真誠的服務，包括服務范圍，服務質量，服務態度和服務效率等。美國花旗銀行是一流的企業，他們的職員并沒有因自己企業地位的高大而漠視或者怠慢任何一位普通的骨骼，哪怕客戶提出一些超出他們范圍的請求。（2）講究技巧，注重公關禮儀銀行公關禮儀也是銀行形象的一種宣傳，良好的禮儀可使公眾產生對銀行的信任和好感，提高銀行的地位和聲譽。花旗銀行的這位職員不僅微笑的傾聽這位顧客的要求，“不以事小而不為”，兢兢業業的提顧客服務，并且不是找到合適的鈔票后隨意扔給顧客，而是將其放進了一個盒子，并留下讓人感動的話語。這些公關素養體現了一個企業強烈的公關意識，體現了真正為顧客著想的態度。案例3：東亞銀行擠提事件內容：謠言掀擠提風波有分析認為，此次事件的導火線可能是9月18日晚間東亞發表聲明指出，由于公司一名交易員在未經授權之下，擅自操控衍生工具遭受損失后，又擅自修改交易記錄，令該公司出現的9300萬港元交易損失，導致該行不得不將此前公布的上半年凈利潤簡記億港元，相當于12%。需要重列中期業績。9月22日（周一），失眠上就有有關東亞出現問題的傳言，有人以手機短信的方式發放不利于該行的消息，稱該行受雷曼兄弟控股公司破產以及美國國際集團被政府接管拖累，面臨清盤倒閉。9月24日，不同版本的東亞“出事”短信迅速流傳，并呼吁市民趕緊去銀行提款，亦有短信稱每名存戶的提款上限是一萬元。至中午一時許，全港東亞銀行分行開始出現排隊提款的人龍。東亞銀行發布澄清聲明9月24日，東亞銀行發出澄清聲明，表示關注有關惡意謠傳，并透露知悉周二下午時段，耀眼首次經由手機短信等電子媒介方式散播。聲明表示，截至6月30日止，東亞銀行的資本充足率達%，遠超國際規定水平。東亞銀行非常關注此次謠言的散播，得悉后已立即知會香港警方及金融管理局，警方將采取相關行動。隨后，東亞銀行召開新聞發布會，對此次謠傳事件做了進一步的聲明，也更加大了民眾的信心。三、政府與富豪等權威人士力撐備受港人信賴的香港金管局總裁任志剛9月24日午后會見傳媒。他表示，有關東亞銀行的謠言毫無根據，東亞銀行的資本充足率和流動資金率均高出法定標準。并表示會全力支持東亞銀行。強調，香港銀行體系健全，本港亦有存款保險制度，呼吁市民保持冷靜。財政司司長曾俊華9月24日傍晚就東亞銀行事件會見傳媒，指出：“我告訴大家，東亞銀行的資金是充裕的，財政是穩健的，是絕對不成問題的。它一定可以應付所有客戶的需要。現時東亞銀行并不需要金管局的協助，如果它需要協助的話，我們會全力支持，所以請市民們不要驚慌。”東亞主席李國寶9月24日晚趕返香港處理事件，在美國機場接受采訪時強調，東亞財政穩健，有充足現金應付存戶需要，無需求助。他表示，不知道被什么人攻擊，但他不會懼怕，并準備今日增持東亞股份。經過驚心動魄的48小時的公關努力，東亞擠提情況已明顯穩定下來，僅個別分行仍有人排隊。2008年10月6日，兩名涉嫌在網上散播對東亞銀行不利傳言的香港男子分別被指控“不誠實使用電腦罪”，被法院提堂審訊。分析：東亞銀行能夠在短時間內迅速化解危機，與其公共關系的快速反應關系密切。這一點值得借鑒與學習。危機主體采取公開透明的媒體應對策略，可以有效避免流言蜚語，為緩解危機或化解危機創造良好的輿論環境。東亞銀行面對危機，沒有回避此前的投資損失，而是公開了具體數據，權威的財務狀況的具體數據的公開，無疑在相當大程度上可以減輕公眾的恐慌。案例4：生命人壽，以服務帶動營銷內容：自6月25日開始，生命人壽第五屆客服節在全國近600個大中城市同步拉開帷幕。本著“以客戶服務節為契機，進一步完善、提升自我”的宗旨，緊緊圍繞“關愛與健康”的主題，生命人壽精心策劃了“感動就在這一夏”、“生命攝影”、“品質監督員”、“生命有緣客戶大回訪”等活動，同期隆重推出“VIP尊榮服務體驗”活動，與500多萬生命人壽客戶共同度過了2個月的難忘暑期。分析：以客戶服務節為契機，本著為客戶服務的宗旨，圍繞“關愛與健康”，在眾多保險公司爭搶客戶的大環境下，突出重圍，凸顯生命人壽的品牌形象。活動內容中包含了面向客戶以及大眾的公關，傳播品牌形象，為自己盈利性的目的打下基礎，雙向的溝通更是把公關的影響最大化。案例5：取締余額寶風波內容:2014年2月21日，央視證券資訊頻道執行總編輯兼首席新聞評論員鈕文新發博文《取締余額寶。》稱，“余額寶是趴在銀行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生蟲’。”鈕文新認為，余額寶沖擊的是整個中國的經濟安全。因為，當余額寶和其前端的貨幣基金將2%的收益放入自己兜里，而將4%到6%的收益分給成千上萬的余額寶客戶的時候，整個中國實體經濟、也就是最終的貸款客戶將成為這一成本的最終買單人。對此，網友紛紛予以駁斥，網友康寧1984：鈕文新錯在高估了余額寶的破壞力、低估了銀行體系的適應能力。余額寶只是一條金融系統中的鯰魚而已，盡管由于第三方支付做個人金融業務處于三不管地界，仍然只是短期的監管套利，并沒有在總量上影響到國家金融體系安全，更何況從近來騰訊微信給予支付寶的壓力看，互聯網公司同樣不能免于被互聯網顛覆的風險，沒有必要急于對這些尚未深入金融市場的創新做出嚴格限制。2月22日凌晨，支付寶官方發長微博《記一個難忘的周末》幽默回應。支付寶則表示，余額寶加上增利寶，一年的管理費是%、托管費是%、銷售服務費是%，利潤只為%，除此之外再無費用。并對吸血鬼一說加以調侃稱，“老師您能別逗了嗎我查了下，2013年上半年，16家國內上市銀行凈利潤總額達到億元人民幣，全年起碼翻一番，12000億吧”2月22日，阿里小微金融服務集團首席戰略官舒明稱：即使與總規模約10萬億元的銀行理財產品相比，貨幣市場基金也不到其總規模的十分之一。很難想象，規模如此之小的貨幣市場基金會對市場整體利率水平產生巨大的影響，會“嚴重干擾利率市場”。2月23日下午，證券時報記者對鈕文新進行獨家專訪，他回應稱，我質疑的不是余額寶，而是類似于余額寶的這樣一種商業模式。鈕文新認為，在判斷對錯之前，首先應該具備一個正義的、全社會的立場，而不是所謂狹義的“提高了老百姓收益”的問題。如果在商品市場或股票市場中出現類似的操縱行為，那無疑會得到幾乎一致的指責，監管層也會迅速干涉。鈕文新說，現在商業銀行也在做類似的事，但這都是被逼無奈的。銀行不這樣做是“等死”，做了可能是“找死”。銀行才是“錢”的最終經營者，因為有貸款在經營鏈條上，各種風險都包含其中。所以可以說，余額寶這樣的模式是一種“金融寄生蟲”。分析：根據著名危機公關專家、關鍵點傳媒董事長、華中科技大學公共傳播研究所常務副所長游昌喬先生首創的危機公關5S原則，對案例做如下點評：承擔責任原則(SHOULDERTHEMATTER)余額寶遭央視評論員質疑后，支付寶隨即通過官微以詼諧幽默的風格發布一篇長微博來進行解釋，在當前的互聯網語境下，這種賣萌式回應比較容易得到網民理解與認可。然而，對于這個被質疑者上升到“國家利益”、“經濟安全”高度的問題，支付寶僅僅通過賣萌自黑的方式進行回應顯然不夠，對于這種新興的理財方式，公眾也希望看到支付寶拿出一個認真、嚴肅的態度，從而繼續獲得人們的支持。真誠溝通原則(SINCERITY)在被質疑后，支付寶及時發微博進行回應，微博內容詼諧調侃，卻又態度明確，將對方質疑的觀點予以反駁，此外，公司高管也及時與媒體進行了溝通，對質疑者的說法進行了駁斥。符合真誠溝通原則。速度第一原則(SPEED)質疑聲音出現后，支付寶第一時間通過微博予以回應，防止了危機的進一步蔓延。系統運行原則(SYSTEM)危機出現后，支付寶首先通過微博進行了回應，其次，公司高管接受媒體采訪。符合系統運行原則。權威證實原則(STANDARD)余額寶遭質疑后，支付寶并沒有邀請權威的第三方出面為其證言，僅僅是通過官方微博和一位公司領導之口進行了回應，不符合權威證實原則。案例6：美國第一商業銀行擠兌危機內容：因貸款給破產的跨國公司，美國第一商業銀行將蒙受巨大損失。在泰勒斯維爾，由于當地分行儲戶十分擔心銀行可能倒閉，遂紛紛前往擠兌存款。當地分行的門口出現了長龍一般的隊伍。為了應急，總行決定，將2000萬美元的鈔票送往泰勒斯維爾。數輛滿載美鈔的卡車馳往泰勒斯維爾------總行副行長阿厲克斯迅速趕到現場，作了一漂亮的公共關系宣傳——“女士們、先生們”，他的聲音鏗鏘有力、清晰洪亮，“我知道，你們有人擔心我們今晚停止營業。這沒有必要。我現在鄭重聲明：為便于本行及時辦理兌款，我們將延長營來時間，直到把你們大家的事辦完為止。”人群中傳來了表示滿意的嗡嗡聲和自發的鼓掌聲。他的這一關顯然贏得了儲戶的好感。“然而，我想告訴你的是，在周末你們不可能將大筆錢放在身上或置于家中。那是不安全的。因此，我建議你們將從本行取出的存款存入你們選擇忍氣吞聲另一家銀行。為了幫助大家，我的同僚D。奧塞女士正在打電話與其他銀行聯系，請他們延長營業時間，以便為大家提供存款服務。”人群中又傳來了表示贊許的嗡嗡的聲。人們從心里感謝這位為他人著想的副行長。一會兒，阿厲克斯宣布：“我被告知，已有兩家銀行同意了我們的請求。其他的正在聯系。”這時，人群中傳來了一個男子的聲音：“您能推薦一家好的銀行嗎”“可以。”阿厲克斯回答說。“我本人的選擇將是美國第一商業銀行。它是我最了解的一家，也是我覺得最有把握的一家。它開辦時間長，且享有良好聲譽。我只希望你們大家都有同樣的感覺。”他的聲音中帶有一點激動的感情色彩。阿厲克斯的后面站著一對剛兌完現款的老夫妻。那男的接過阿厲克斯的話頭說：“這去我也這樣認為。我妻子和我在第一商業銀行的存款時間達30多年。現在覺得貴行有點糟糕，所以把錢取出來了。”“那又為什么”“傳言很多。無風不起浪，總是事出有因哪。”“這里向大家說說真相，”阿厲克斯說，“因為原先貸款給跨國公司，我行所以蒙受損失。但本行可以承受得了，也將承受住。”老人搖搖頭。“如果我還年輕，又在供職，也許我會如你所說的去冒險一次。但在那里面的，”他指著妻子的購物袋，“是我們至死所能剩下的所有的錢。這筆錢不多，甚至還不及我們當年掙錢時一半頂用。”“通貨膨脹打擊了像你們一樣最辛勤工作的善良的人們，”阿厲克斯說，“但不幸的是，你存款的銀行將于事無補。”“小伙子，那我問你一個問題：你若是我的話，這筆錢是你的，你難道不會和我現在一樣這樣做嗎”“會，”他坦率地承認，“我想我會的。”老人感到驚訝，“不管怎么說，你還算誠實。剛才我聽你建議我們說另一家銀行去。我表示贊同。我想我該到另一家去。”“等一下，”阿厲克斯說，“您有車嗎”“沒有。我就住在離這不遠處。我們步行去。”“不可以這樣帶著錢走。這樣你可能遭到搶劫。我讓一個人開車將你們送到另一家銀行去。”阿厲克斯說著就招呼羅蘭?文萊特過來。“這是我們的安全部長。”他告訴那對老夫妻。“很高興親自開車送你們去。”文萊特說。“你會那樣做嗎正當我們剛剛將錢從貴行取出的時候——正如你所說的，我們有利益但又不信任你們的時候”老人問道。“這也是我們的服務范疇，”阿厲克斯說，“除此之外，你與我們在一起30年了，我們也應該像朋友一樣分手才對呀。”阿厲克斯將老人當作老朋友，老人自然高興了。老人停下步了。“也許我們不必分手了。讓我再問你一個問題。你已經把真相告訴我了。可你也應知道我們年紀大，這些錢對我們意味著什么。我們將錢存在貴行安全嗎絕對安全”經過短暫的數秒鐘的思考，阿厲克斯干脆而又自信的回作答：“我保存證：本行絕對安全。”“嗨，真見鬼，弗雷達！”老人對妻子說：“看來我們是虛驚一場了。我們把這些該死的錢再存回去。”老人重新將錢存入銀行后，取款的人群很快散走了。銀行僅比平時晚了10分鐘關門。由于阿厲克斯妥善機靈地處理了泰勤斯維爾分行發生的事情，其他分行沒有跟頭著出現擠兌現款的現象。阿厲克斯這次成功的宣傳，終于挽救了美國第一商業銀行。分析：優質的服務和企業形象是息息相關的，作為金融行業除卻優惠政策外最吸引人的就是銀行信譽度。阿歷克斯的真誠的服務態度和機智靈巧的處理在兌現的緊急關頭贏得了顧客的信賴和支持，也拯救了第一銀行的危機局面。在商業化甚濃的現代化無疑具有很大的借鑒意義。（1） 尊重客戶，提供優質的服務銀行是國家信用的代表取信于廣大用戶，不僅關系到金融業的信譽，也影響到國家的聲譽。服務是銀行職員的天職，要塑造良好的形象，銀行公共關系工作應當貫徹“全新全意為用戶服務的精神”，無論在何種狀況下，向社會各界提供真誠的服務。在本案例用，阿歷克斯在這樣的兌現關頭向用戶提供延時服務并聯系其他的銀行，并提醒其他用戶的注意安全，為特殊提供護送服務。展現了服務范圍之廣，服務質量之高，服務效率之高的特點。（2） 講究技巧，注意公關禮儀銀行公關禮儀也是銀行形象的一種宣傳，良好的禮儀可使公眾產生對銀行的信任和好感，提高銀行的地位和聲譽。兌現是一種損壞銀行利益的銀行，但在這種行為面前阿歷克斯并沒有展現出傲慢失禮的態度，而是及時調運現金，并聯系其他銀行進行存款服務。在老夫妻取了錢之后也并沒有表現出被放棄之后的不滿態度而是提供更好的服務，并以朋友般貼心的話語和真誠展示出自己銀行的優點。重新贏得老夫妻的信任，把錢存回銀行。而此事又起了一個帶頭效應，為后面的人提供范本，也為阿歷克斯提供了一個解釋的機會，解釋損失在可以承受范圍之內。這些公關素養體現了一個企業強烈的公關意識，體現了真正為顧客著想的態度。正因為這樣優勢的體現，才為銀行贏得了行業中的不敗之地。案例7：中國平安高薪酬爭議危機內容：4月1日，1055位車主聯名向保監會遞交了一份請求，質疑交強險過多地分攤了保險公司的經營成本，并請求保監會進行調查。之前，3月17日，中國平安公布年報顯示，平安有3名董事及高管2007年的稅前薪酬超過了4000萬元，董事長馬明哲年薪高達6616萬元。馬明哲對平安最大的功績，或許是為它注入了足夠多的創新活力。平安打破金融分業經營的限制，向銀行、基金、信托等領域滲透，在引入國外投資者、招攬國際人才和拓展海外業務方面遠遠走在同行前面，成為國際化程度最高的國內保險公司。日前，保監會已向其直管的5家國有保險公司——人保、人壽、中國再保險、中國出口信用保險公司和香港中國保險(控股)有限公司，下達《關于保險公司高級管理人員2008年薪酬發放等有關事宜的通知》，明確限制高管薪酬。雖然中國平安此次沒有被納入其中，但隨著平安在過去一年中的海外投資出現巨額虧損，重大決策接連失誤。馬明哲和其高管團隊卻繼續拿著天價高薪爭議聲越來越大。隨后，平安集團針對此事作出回應：相關財務報告均經過國際會計師事務所審計確認，并且嚴格按照保監會的相關規定核算。從業務構成來看，交強險在平安產險業務中只占很小的比重。平安集團還表示，2007年高管的基本工資同比并沒有增長，其薪酬的增長主要來自獎金，而獎金主要有兩個來源：一是與H股股價掛鉤的長期獎勵計劃(虛擬期權)的兌現；二是與2007年業績掛鉤的績效獎金。雖然表面上看來，平安公司的解釋足以解答車主的質疑。但是中國股市跌至3000點，而中國平安的1600億巨額融資自然會被大眾抨擊。由此平安高管4000至6000萬元的薪酬成為股民和公眾熱議的話題，并成為進一步質疑中國平安的事件。分析：1、缺乏真誠溝通，以我為中心的蠻橫態度讓人費解。輕描淡寫“交強險”：從業務構成來看，交強險在平安產險業務中只占很小的比重。漠視車主的權益，企圖自我解脫。2、危機管理動作遲緩，公關應對陷入被動。在平安保險在過去一年海外投資巨虧，重大決策失誤之際，公司竟然沒有對高管高薪進行調整，凸現危機預警機制的缺失，等到公眾和投資者質疑，再進行公關，那就顯得非常被動了。案例8：渣打銀行公關案例內容：2011年11月，北京某大學金融專業大三學生楊惠（化名）在網上看到渣打銀行“實習體驗生”項目的招聘信息后投遞簡歷，幵收到面試通知。2012年1月，楊惠前往廣州市荔灣區中山八路的渣打支行，經過了筆試、面試后，楊惠收到了電子郵件，上書“您于2011年1月參加了渣打銀行體驗生項目招募面試，綜合排名第九”。從其收到的渣打銀行體驗生項目面試評估結果上看到。有7名學生獲得了實習機會，“另有20名迚入渣打銀行VIP客戶或其子女優先錄取通道。”經了解得知，成為渣打銀行VIP客戶的條件是到該行開立50萬元定期存款戶頭。“可能是看到我比較猶豫吧，銀行的體驗生項目負責人吳昊又給我發來短信，說我各方面條件還丌錯，可以把條件放寬，存入10萬元、定存3個月就可以。”楊惠告訴記者，這個時候她開始覺得事情有點不靠譜了。楊惠帶著一顆受傷的心，放棄了這個“天價實習生”機會。直到4月份，依舊四處尋找實習機會的楊惠在網絡上看到渣打銀行新一輪的“實習體驗生”招聘。楊惠選擇了向媒體投訴：“我要把事情說出來，