QSB+快速反應流程QSB+快速反應流程QSB+快速反應流程資料僅供參考文件編號：2022年4月QSB+快速反應流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：1.目的為了及時的對內/外部顧客抱怨進行處理，及時對內部質量缺陷進行解決及總結經驗，提升企業生產效率并最終達成提升企業有效產出之目的。2.范圍本程序適用于企業生產運作過程中所有表露出的內/外部問題。3.術語和定義

快速反應會議是一個接近生產現場的、基于數據和目視化看板的溝通會議。

以生產計劃（昨/今日）為關注節點，由生產部主管或更高級別管理人員進行主導、各部門主管及核心工程師參加的會議。會議全程站立進行、保持在30分鐘內。是以生產計劃為主線并以提高組織有效產出為目標的會議。

對過去24小時內發生的重大質量問題或事件進行檢查，定義中長期問題和短期問題、應根據快速反應短期、中長期看板登入標準進行目視化管理。目的是提高信息共享、快速溝通決策并加以跟蹤，從而提高團隊溝通的有效性。該會議的有效召開是基于問題的有效解決和經驗總結的應用（橫向展開等）避免后期問題重復發生。對分層審核、崗位驗證發生的重大事件必須在會議上進行評審和跟蹤。規定解決質量問題和時間的負責人、完成時間、匯報日期、跟蹤方式等，建立快速反應系統。對分層審核、崗位驗證發生的重大事件必須在會議上進行評審和跟蹤。規定解決質量問題和事件的負責人、完成時間、回報日期、跟蹤方式等，完善快速反應系統。4.職責和要求

質量部負責快速反應流程開發、培訓、維護、問題解決之驗證等。公司級快速反應會議主持人一般由生產部部長或質量部部長擔任，負責組織每日質量例會；必要時可做適當調整。與會人員需按時參加、不得遲到、早退、缺席；由會議主持人于會議上明確指定問題解決負責人、相關部門作為小組成員為其提供團隊支持。參會部門及參會人員詳見《快反會議參會人員名單》，快反會議規定應由各部門部長親自參加。如遇出差或其它客觀原因不能按時出席時，應及時向會議主持者請假并委派其他人員代替參加，參會人員需每日會前五分鐘進行《快反會議簽到表》登記。由主持人負責記錄出勤情況，每月統計匯總快反會議出勤情況，上報綜合管理部。參會人員應自覺嚴格遵守《快反會議規章制度》要求。主持人和參加人員應按照《快反會議溝通提示表》進行提問、報告、發言等。會議對發生事件定義：中長期問題定義參照《快反會議-中長期問題登入標準》，《快反會議-中長期問題登入標準》應展示于快反會議室內，《快反會議-中長期問題登入標準》應每半年進行重新評估和頒布。跟蹤內外部抱怨數量的趨勢和狀態（未回復、開啟、延期或如期關閉等）。定義問題性質及責任部門或責任人。填寫《遏制工作表》，同時確定問題解決負責人及目標關閉時間。對顧客抱怨進行及時有效的處理，對于高頻客訴抱怨（12個月內多于24起），需要成立專項小組降低客訴-在FR會上的問題清單中需要體現此項工作并對其進行跟蹤。跟蹤糾正措施實施后復發的問題。問題負責人：負責橫向展開，并提供可追溯的證據鏈。確保工廠生產運營一切正常、平穩、有序、高效。5．工作流程流程責任部門工作要求相關文件/記錄生產計劃審核生產計劃審核生產部相關部門生產計劃審核生產計劃昨日實施情況審核：生產計劃達成率、合格率、未達成目標的原因及現狀跟蹤、確認。今日生產計劃審核：計劃數量、班次及機臺安排，今日重點緊急訂單的提醒確認等，針對可能出現的限制因素進行確認并尋求緊急幫助。生產計劃昨日實施情況審核問題收集與反饋問題收集與反饋生產部快反小組問題收集與反饋建立完善的溝通機制，使得一線車間反饋的問題能夠得到及時有效的受理。與會人員可于會議開始提前五分鐘將個人需上報的問題反饋到《各部門問題反饋看板》上進行展示，需展示具體詳細數據及圖片時可采用投影方式。各部門主管每日需對內部生產關鍵工序進行檢查/審核，每日至少一次。問題識別與責任劃分問題識別與責任劃分會議主持人、快反小組問題識別與責任劃分應用識別根本原因的工具（7diamonds，3X5why，魚骨圖等）對問題原因進行分析、識別并進行責任劃分，指定問題解決主要負責人及相關問題小組。使用標準流程（PPSR問題解決報告、8D或其他方式），相應的表單格式體現問題處理的核心6步（1、定義2、遏制3、根本原因4、糾正措施5、措施驗證6、橫向展開及標準化）。對已發生問題進行逐步分析解決。所有解決措施均應有審查日期，發放清單，或則經驗總結表作為證據，并有相關管理層人員進行跟蹤。當出現生產安全事故時，應立即按照重大事件級別召開快反會議，優先保護救治事故受傷人員。同時跟蹤安全相關的指標（例如：無停工輕傷，區分停工和無停工的輕傷）。處理安全隱患的耗時等。評估登入短期問題看板評估登入短期問題看板會議主持人評估登入短期問題看板針對新的短期問題，應錄入：負責人、目標完成日期及其它要求，目標日期應根據問題的輕重緩急程度制定。針對前期短期問題，應由負責人對實施狀況、進度、結果進行匯報，同步更新問題解決狀態，與會人員確認實施情況。當現場生產發生問題時，應及時到現場進行處理、解決。由質量部及時出具不良質量警示卡并指定問題解決負責人。需要時應填寫《一般問題整改報告》。制定問題解決措施時需考慮生產計劃、當前庫存和在制品，并填寫《遏制工作表》。相關負責人應實時對問題進度狀態進行更新，針對未按時完成的整改項進行目標日期和緊急措施重新安排。評估登入長期問題看板評估登入長期問題看板會議主持人評估登入長期問題看板如遇問題較為復雜（根本原因或責任單位短時間內無法界定等），應根據《快反會議-中長期問題登入標準》相關要求將其登入中長期問題管理看板。通過會議溝通并確認問題負責人、目標完成日期、小組成員及其他支持要求。按照標準問題解決流程（8D）逐步實施驗證。根據問題的輕重緩急程度，決定遏制期限和要求、下次匯報日期、計劃的遏制完成日期等。針對以往問題及適逢匯報日期時，問題解決負責人應依據有效問題解決報告及相關支持數據，簡明匯報問題解決之進度、成果及需支持的事項，會議負責人負責每次會議填寫或記錄《問題匯總清單》。依據《糾正措施控制程序》，應用《重大問題整改報告》進行分析、改進和跟蹤，應由問題解決小組負責人組織執行，制定措施時需考慮生產計劃、當前庫存和在制品，并填寫《遏制工作表》。時機要求：初始響應為1個工作日，全部完成30個工作日以內。負責人更新：進度狀態、總狀態、針對未按時完成事項的最新目標完成日期和緊急的措施安排等。Q圖《每日質量表更新》Q圖《每日質量表更新》會議主持人Q圖《每日質量表更新》黃色（內部發生重大質量事件）、紅色（有顧客抱怨發生）、綠色（組織內外部均無重大質量事件）。重大質量事件的定義：應根據組織歷史數據及上級領導要求進行定期更新，體現持續改進之意圖。安全十字圖更新安全十字圖更新會議主持人安全十字圖更新綠色（內部沒有發生重大安全事件或潛在安全隱患）、紅色（組織內部已經發生或存在安全隱患）。月度總結、統計分析、改進措施月度總結、統計分析、改進措施會議主持人、快反小組資料歸檔每月總結一次有關快反會議績效情況，包括但不限于：出勤率、短期問題按時關閉率、中長期問題平均解決周期等。針對績效差的，要求提出改進措施并跟蹤落實。針對重復發生多次的問題、應考慮作為專案解決，匯報次數：1次/月，完成時間：3