2022年陜西移動雙選考試一市場星級通道500題（含答案）ー、單選題.下列選項中關于攜號轉網新入網酬金標準說法正確是〇。A、攜號轉網新入網酬金標準上限為套餐月費的100%B、攜號轉網新入網酬金標準上限為套餐月費的50%C、攜號轉網按照客戶入網套餐價值,新入網酬金標準上限為套餐月費的200%D、攜號轉網不能核發新入網酬金。答案:D解析:《關于落實渠道高質量發展要求的通知》陜移渠道通[2019]106號,P2.加盟店合作方退出指加盟店合作方與移動公司解除合作關系。下列選項中屬于合作方自然退出的是〇。A、各公司應制定運營考核退出標準,達到退出條件的合作方需退出加盟店運營B、加盟店合作方因更換經營項目或經營不善,主動提出退出加盟C、協議期滿且雙方中的任一方無意繼續合作的,雙方自動終止合作,協議自動解除,合作方自動退出D、出現安全生產事故,造成人員傷亡或惡劣影響導致合作方退出答案：C解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P14.女性員工可以佩戴（）。A、手表B、首飾C、較夸張的假發D、以上所有都不允許答案:B.對于加盟店的考核中（）考核為必選項,且權重不低于20%〇A、業務銷量B、服務質量C、基礎管理D、內控管理答案:B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P13.（）是向優質社會渠道提供的附加激勵費用,是根據社會渠道的經營ゝ租金、合作緊密度等情況,支付給渠道商的費用。A'基礎服務費B'激勵服務費C'手續費D、服務費答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P4.下列屬于手續費科目的是:（）A'放號、套餐、合約B、寬帶、新業務、魔百和C、家庭業務、集團業務D、充值繳費、服務辦理等答案:D解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P5.市公司所設考核指標不得超過2項,而關于加扣分項的設定需:()A、市公司自主設定,并交省公司報備B、省市公司協調設定C、省公司設定D、由省公司最終決定答案：A解析：《全省網格經營業績考核辦法》.關于和彩云,以下說法錯誤的是?()A、照片日處理能力300萬+B、核心資產快速遷移，實現秒換機C、上傳限速,下載不限速D、5G移動云盤提速10倍,用戶下載1G的視頻僅需23秒答案：C.下列屬于A類違規行為的是:()A、經過客服或相關職能部門核定的有理投訴B、代理商關于合同規定的經營軟硬件要求違規;未按移動業務規范流程辦理業務;C、未經客戶允許,為客戶訂購業務或修改業務規則D、根據本地的相關業務質量監控模型,被判定為低質量業務的銷售行為答案:c解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P11.網格協同渠道運營管理模式有三類,指導意見未包含的是:()A、格內設置專職渠道經理B、網格經理全服務C、區縣公司設置渠道管理班/崗,統籌權限渠道D、網格長自主管理區答案:D解析：《網格協同渠道運營管理指導意見》P2.擅自為客戶()或修改業務規則,屬于違反客戶信息安全。A、信息認證B、簽字確認C、回復短信D、訂購業務答案：D解析：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P3.普通社會代理渠道僅允許受理一,不能開放特殊證件權限。()A、個人銀行征信入網B、個人身份證入網C、個人無債務入網D、網點周邊普通證件入網答案：B.社會實體渠道費用的支付方式是:（）A、由各地市公司財務部門通過銀行轉賬方式支付B、現金支付C、充值卡等方式支付D、中國移動員エ參與轉付。答案:A解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2020）》P6.針對沉默高危客戶群體,推行新的營銷包資費政策,其中下列說法錯誤的是:0A、合約周期都是12個月B、活動有效期截止在2022年12月31日C、合約期內不可以退訂D、“1元5GB”語音流量包,合約期是6個月答案：A解析：《沉默高危客戶政策》.堅持“一”是推行“服務文化”的宗旨。（）A、熱情周到B、愛心奉獻C、專業支持D、用心服務答案：D.下列選項中關于分期（合約）酬金標準說法正確的是（）。A、分期酬金上限為套餐月費的100%B、分期酬金上限為套餐月費的200%C、分期酬金上限為套餐月費的300%D、分期酬金上限為套餐月費的400%答案:A解析:《關于落實渠道高質量發展要求的通知》陜移渠道通[2019]106號,P2;.當業務系統發生故障時,操作員應在ー內報告給值班經理。()A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、5分鐘答案：D.無紙化項目操作過程中,電子收據只能生成()次。A、0B、1C、2D、3答案：B.()是指中國移動的自有物業(包括自建、自購和自租),通過協議委托業務外包的形式由第三方經營,吸收優質合作方加入中國移動營業廳加盟體系,參照直營店標準管理。A、委托加盟B、帶店加盟C、授權加盟D、特許加盟答案:A解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P320.社會渠道正常退出后,公司原則上將履約保證金主動退還的時間范圍為:（）A、1個月內B、3個月內C、6個月內D、1年內答案：C解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2020）》P4.針對5GB共享流量一副卡專享活動,下列說法錯誤的是:（）A、月費〇元,包含5GB全國通用流量,有效期12個月B、流量可共享,不可結轉,不可退訂C、此款優惠僅單寬客戶新辦新版本副卡D、不需要關聯添加到家庭共享池,不可疊加,可單獨辦理。答案：D解析：《5G共享流量客服文檔》.202I年度,カ圖實現家庭市場有效直銷團隊總人數達到（）3000A3200人G3300人D、3400人答案:A解析:《全省網格化運營實施2.0指導意見》.升級投訴需在()小時內轉派責任省公司進行核實處理。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：《中國移動客戶投訴管理辦法》P9.服務類所占考核比重是:()A、5%B、6%C、7%D、8%答案：A解析：《全省網格經營業績考核辦法》.和彩云產品為滿足多樣用戶關注需求,提供了在線課堂、職場充電、影視娛樂、分享廣場等內容板塊。此服務位于和彩云哪個界面?()A、發現B、更多C、我的D、筆記答案:A.渠道售卡判斷“人證合一”時務必做到“一”規定動作。（）A、二問三看B、三心二意C、三問三看D、三看二問答案:C.5G智享套餐128檔,作為升檔促銷方案,合約期為:（）A、12個月B、24個月G32個月D、36個月答案:B解析:《5G智享套餐128檔合約活動資費方案報備文檔》.營業員應及時了解客戶—的原因,并有針對性地挽留。（）A、投訴員エ的B、取消服務項目C、延續上期合同D、新開服務項目答案：B.電話鈴聲響起,營業員應在()聲以內接起電話。A、2B、3C、4D、5答案:B.若客戶需要為云筆記記錄加密,可點擊“()”按照提示完成加密。A、保險箱B、加密柜C、密碼D、云同步答案:B.社會渠道開展號卡銷售需嚴格執行實名制相關法規要求,并按照規范標準張貼(懸掛)一的授權信息。()A、省公司售卡渠道B、地市公司售卡門店C、社會渠道統ー編碼D、省公司認可的售卡門店答案：C解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法》.營業廳故障排除的時間規定為()。A、大故障5天,小故障3天B、大故障3天,小故障1天C、大故障1天,小故障半小時D、大故障!天,小故障I小時答案:C.合作商銷售業務酬金標準可適當高于社會渠道酬金執行標準。該說法（）。A、錯誤B、正確C、未知正誤D、有一定的科學依據答案:A解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P8.動感地帶品牌的塑造轉化方向為:（）A、通信產品B、消費產品C、文化產品D、娛樂產品答案：C解析：《陜西移動2021動感地帶品牌工作規劃與部署OA》.愛家套餐升檔合約,98元及以下的營銷活動,前兩月每月減免:（）A、10元費用,合約期后，套餐恢復原價B、15元費用,合約期后，套餐恢復原價C、20元費用,合約期后,套餐恢復原價D、30元費用,合約期后,套餐恢復原價答案:A解析:《愛家套餐升檔合約客服文檔》.中國移動對社會簽約實體渠道的管理模式是:()A、垂直式管理B、扁平化管理C、間接管理D、親情化管理答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P1.各級公司應定期對客戶投訴信息進行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過程、處理過程、處理結果、回訪記錄等,各類投訴信息在線保存()個月。A、3B、6C、9D、12答案：D解析：《中國移動客戶投訴管理辦法》P21.合作方營業人員エ號使用ー〇エ號申請需經我公司工號管理員審核確認,工號使用須遵守我公司相應エ號權限管理規定。()A、加盟店指定的門店位置B、加盟店指定的角色權限C、加盟店指定的人員配置D、加盟店指定的加盟押金答案:B解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P11.如客戶堅持站立,營業員可自行坐下辦理業務。（）A、正確,這種情況下營業員坐下。B、還在論證階段,沒有明確的最終意見。C、錯誤,營業員全天候都不能坐下辦理業務。D、這種情況下還是要堅持力勸客戶坐下。答案：A.優秀的ー能有效的引導客戶觀看、觸摸指定物料,吸引客戶關注店內銷售主題內容,達到提高客流量、一的目的。（）A、溝通技巧;確定意向客戶B、思辨能力;確定購買意向C、陳列技巧;促進銷售D、協調技巧;促進延伸消費答案：C.只有在炒店的一有所創新,才能長期吸引客戶眼球、刺激他們的購買欲望,提高門店的知曉率,形成口碑效應,從而達到ー的效果。（）A、營銷方案上;購買意向群體人數增加B、整體裝修上;進店人數大增C、形式和內容上;銷量持續提升D、營銷思路上;凈利潤持續增加答案:C.與自行車隊聯合,以健康生活為主題屬于:（）A、大型游戲競賽B、游戲參與C、聯合炒店D、抽獎銷售答案:C.某客戶身份證丟失,帶著臨時身份證去一社會代理點申請辦理號碼,以下說法正確的是?（）A、無法辦理B、可以辦理,臨時身份證具有效カC、臨時身份證不能直接辦理,可以換成戶口本再辦理D、可直接辦理答案：A.各市分公司對自定指標和各項考核指標設置具體的目標值,包括底線目標、基本目標,并通過正式文件反饋至省公司市場經營部,省公司對指標進度統ー監控,其上報時間設定為為:（）A、3月1日B、3月15日C、3月23日前D、3月31日答案:c解析:《全省網格經營業績考核辦法》.下列區域中不屬于實體渠道應重點布局的是()。A、商圈B、學校C、社區D、鄉鎮答案:B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P2.原則上,負責查證的業務主管部門及專業公司流轉時長不得超過總エ單時長上限的(),如果單個エ單超時,則客戶服務部門可將超時的部門或者耗時最多的部門認定為超時エ單主要責任部門。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：《中國移動客戶投訴管理辦法》P11.隨身廳、合伙人反詐告知書的無紙化功能上線后,要求店員、直銷人員要審核客戶電子簽名,不要求客戶以正楷字簽名,系統將合成、留存電子版的告知書。該做法()。A、不正確B、正確,只要有個簽名就行C、可行,有實際意義D、未知是否正確答案:A解析:《陜移渠道通〔2020〕133號關于明確渠道發展號碼涉詐考核及追責要求的通知》P4.建議設置渠道管理專班或者專崗的網格,要求條件是:（）Aゝ位于城區、商圈等渠道密集區域B、位于鄉ゝ鎮等渠道稀疏的區域C、區縣公司等區域D、以上都不是答案：C解析：《網格協同渠道運營管理指導意見》P2.渠道代理商向渠道管理部門提出退出申請時,需提出ー申請。（）A、自愿退出渠道代理商B、跨地域發展渠道代理商C、書面押金退款D、放棄押金退款答案：C解析：《關于明確社會渠道押金管理要求的通知》P4.魔百和電視營銷動作及話術:先一句話（）ゝ再定位關注點、最后針對性演示。A'吸引B、引發C、關注D、營銷答案:A.海報:實名制4合一公告的宣傳期限是()。A、2年B、5年C、10年D、長期答案:C.現基站同愛家套餐升檔合約語音版(升至18元檔),恢復原價在:()A、3個月后B、6個月后C、9個月后D、12個月后答案：B解析：《基站通兩款愛家套餐活動客服文檔》.5G權益版低消享活動,如果客戶近三月中最難ー個月的出賬收入大于15元,為了計算其低消承諾金額,需另加:()A、2元B、3元C、4元D、5元答案:A解析:《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》.當客戶走到你所屬的區域,應該:（）A、主動上前與客戶打招呼B、退讓ー旁,讓客戶隨意走動,留意客戶的需要及反應C、及時迎上去答疑D、介紹產品特性、優點及好處答案：B.若故障已影響正常營業,應由（）立即通知營業廳主管部門。A、營業員B、安全員C、值班經理D、區域經理答案：C.宣傳物料應擺放在客戶能直接看到的地方,避免有遮擋物遮住一。例如吊旗應該掛在從店門口筆直進去的區域上方;店門口的X展架不能被玻璃門或店員遮擋。（）A、來店顧客B、視察領導C、宣傳物料D、客戶視線答案:c.省公司設置了社會渠道服務熱線10085-9,配備服務支撐專席,集中受理社會渠道的什么服務需求?（）A、費用查詢B、業務咨詢C、投訴D、以上皆是答案:D解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P12.（）歲以下公民必須有經辦人陪同,并現場拍攝和留存辦理用戶及經辦人照片。A、16B、17C、18D、20答案：A.原則上,（）（含）及以上授權渠道オ可轉帶店加盟旗艦店和標準店（新合作除外）。Aヽ一星級B、二星級C、三星級D、四星級答案：D解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P7.動感地帶的購買遷入客戶不包括的是:（）A、非全球通客戶訂購移動花卡B、非全球通用戶購買明星聯名卡（規劃中）、興趣特權包（規劃中）等動感地帶全網產品C、非全球通用戶訂購校園產品D、訂購辦理全球通的客戶答案:D解析：《陜西移動2021動感地帶品牌工作規劃與部署0A》.社會渠道費用實行信息化管理,錄入過程需系統化記錄留痕,非系統計算核增的費用不得難于社會渠道費用總額的:（）A、10%B、15%C、20%D、30%答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2020）》P6.用戶入網實名登記,ー個證件下最多辦理（）張手機卡。A、3B、5C、6D、4答案:B.營業人員為新用戶辦理入網手續時,必須嚴格核查用戶身份證件。大陸居民只能使用身份證入網,并采取二代身份證識別設備自動讀取身份證信息錄入系統。該做法()。A、未知正誤B、不可行C、正確D、錯誤答案:C解析:《關于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知》P3.稽核員每天負責將前日審核好的分類、整理捆扎整齊。()A、業務單回執B、產品合同C、業務投訴單D、業務受理單答案:D.3按照《全省網格化運營實施2.0指導意見》,2021年深化網格化運營的總原則是:()A、標準、高效B、標準、便捷C'規范、高效D、靈活、咼效答案:A解析:《全省網格化運營實施2.0指導意見》.下列選項中關于預存分返合約和分期合約說法正確的是()。A、預存分返合約和分期合約可同時辦理,可疊加核酬;B、預存分返合約和分期合約可同時辦理,酬金按照各自原來的50%標準核酬;C、預存分返合約和分期合約為互斥關系,不可疊加核酬;D、預存分返合約和分期合約無互斥關系,酬金按照各自100%標準核酬；答案：C解析：《關于第三次渠道費用溝通會的會議紀要》ー陜移ー[2021]01009號,P1;.云筆記功能集高清錄音和()于一體,提高會議紀要整理效率?A、高清視頻B、智能轉寫C、智能傳輸D、極速云換機答案：B.通過選型引導為客戶挑選適合的手機,可以()。A、讓客戶買較貴的終端B、增加客戶需求判斷的準確度,提高下單能力C、讓客戶不發牢騷D、處理好與客戶的關系答案：B.營業廳對營業員在服務客戶過程中打電話的要求是()〇A、一律禁止B、征得客戶同意后可以打C、沒人注意就可以打D、根據個人習慣調節,不影響工作就行答案:B.要求建立渠道費用的考核和遞延支付制度,原則上完成渠道費用的支付工作應在:（）A、考核月之后的下一月份B、考核月之后的下兩個月份C、考核月之后的下三個月份D、考核月之后的下四個月份答案:A解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2020）》P6.投訴退費所退費用原則上應在0小時內通過系統充值方式返還至客戶手機賬戶。A、6B、12C、24D、48答案：C解析：《中國移動客戶投訴管理辦法》P15.小范圍故障且不影響營業廳正常營業應在30分鐘內排除故障。（）A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案:C.下列選項中不屬于加盟店合作方重大違規經營情形的是（）。A、違反公司實名制相關規定B、出現嚴重的養卡套利行為C、泄露或買賣客戶信息D、銷售禁止銷售的產品或業務整改不到位答案:C解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P14.5G權益版低消享活動,共設置幾個檔位:0A、3檔B、4檔C、5檔D、6檔答案：B解析：《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》.愛家套餐升檔合約,合約期均為:（）A、12個月,合約期內不可降檔,退訂B、18個月,合約期內不可降檔,退訂C、24個月,合約期內不可降檔,退訂D、30個月,合約期內不可降檔,退訂答案:A解析:《愛家套餐升檔合約客服文檔》.若發生火災,在確保自身安全前提下,應盡力保護()。A、店內客戶的財產安全B、火災現場C、店內客戶安全D、公司財產答案：D.目前可以通過什么途徑辦理過戶業務?()A、歸屬地全渠道均可B、自辦營業廳C、歸屬地自辦營業廳D、代理點答案：C.各地市要加強社會渠道代理商營業人員エ號審核,落實對社會渠道代理商營業人員エ號進行全面清理,要求實名登記操作人員身份信息,禁止ー,注銷未實名登記錄入操作人員身份信息的工號、未實際在用或已過期無效的工號,關閉的エ號禁止ー〇0A、エ號復用;一人ーエ號;重新生效B、一人ーエ號;エ號復用；重新分配C、重新分配;多人ーエ號;重新生效D、多人ーエ號;一人ーエ號;重新分配答案:B解析:《關于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知》P2.為了提升公司整體戰斗力,公司努力要做到:（）A、省市協同B、市縣協同C、省市縣協同D、省市縣格四級協同答案：D解析：《全省網格化運營實施2.0指導意見》.各市分公司按照各項指標完成情況,對網格的月度績效進行考核評價。具體考核結果對應的薪酬、星級ゝ激勵等兌現方式所涉及制定辦法,由誰制定;（）A'市公司B'省公司C'省市一起制定D、需要向省公司報備答案：A解析：《全省網格經營業績考核辦法》.各單位應加強渠道的準入審批,除符合減免押金條件的社會渠道外,未繳納押金或未按管理規范執行的社會渠道一〇0A'可以先辦理準入,再進行教育整改B、一律永久取消代理資格C、必須受到嚴肅批評D、一律不得辦理準入答案:D解析:《關于明確社會渠道押金管理要求的通知》P4.營銷活動的在網約定協議中,不在約定范圍的基本要素為:（）A、合約期期限B、合約期內不可攜轉C、解除合約協議需按規定賠付D、在網協議解約應在（實體）渠道辦理答案：D解析：《攜號轉網應知應會（50題）》.已落實實名制各項要求的違規行為屬于實名制違規。該說法〇。A、正確B、錯誤C、正在討論D、未知正誤答案：B解析：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P1.關于和彩云的智能相冊功能,說法錯誤的是?（）A、一鍵美化照片B、支持人臉識別C、相冊封面智能篩選D、語音筆記轉錄答案:A.辦理攜號轉網后還可以繼續使用原來的手機卡嗎?0A、可以B、不可以C、由客戶選擇D、營業員視情況定答案:B.社會直銷渠道須嚴格按照我公司一相關管理要求,及時收繳營業款項,不得私自挪用與拖欠。（）A、營業稅B、營業款C、增值稅D、現金流答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P7.在服務的過程中,對客戶提出的任何問題,都需要及時、準確、耐心地為其解答。屬于:（）A、問有答聲B、唱收唱付C、關注確認D、走有送聲答案:A.關于家庭V網新版合約,下列說法錯誤的是:()A、主號基礎功能費6元,成員數滿3人免費,長期有效B、副號添加費,長期免2張,60個月合約期內額外免2張共4張C、增加專屬協議,客戶辦理前需確認協議D、最多可添加9張省內移動副號答案:D解析：《關于開展家庭V網新版合約營銷活動推廣的通知》.針對客戶提出的業務咨詢,應遵循0。A、店長責任制B、區域責任制C、首問責任制D、品牌責任制答案：C.規范執行警示動作:查看是否為存量客戶;核對客戶證件信息:針對一次辦理2張及以上號碼的客戶,詢問客戶辦卡用途;遇到大量客戶辦理多張號碼,或短時間辦卡量激增的情況,要第一時間向省公司反饋。該說法()。A、已經得到省公司認可B、說得有意義C、說對了D、說錯了答案:D解析:《陜移渠道通〔2020）133號關于明確渠道發展號碼涉詐考核及追責要求的通知》P4.所有升級投訴均通過ー級客服系統在原下派工單內上傳核查處理報告及相關證據附件,其中一級客服系統下派的“總部督辦”類升級投訴,要求各公司領導認真審核批準后,以〇正式文件方式上報總部。A、0AB、0BC、0CD、0D答案：A解析：《中國移動客戶投訴管理辦法》P14.現基站通愛家套餐語音版資費方案,升檔合約語音版分為:（）A、2檔B、3檔C、4檔D、5檔答案：A解析：《基站通兩款愛家套餐活動客服文檔》.202I年度,カ圖實現網格團隊人員超過:（）3200人3300A3400A3500A答案:D解析:《全省網格化運營實施2.0指導意見》.客戶對終端的接受程度屬于:（）A、AB、料C、機D、法答案：C.下列選項中不屬于加盟店細分渠道類型的是（）。A、旗艦店B、授權店C、標準店D、社區店答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P4.網格內所錨定渠道的所有產能計入網格產能的比例是:（）100%B、90%C、80%D、70%答案:A解析:《網格協同渠道運營管理指導意見》P2.加強渠道對客戶信息保護政策的宣傳,保護客戶隱私。允許渠道人員利用工作之便,私自獲取和留存客戶的個人信息。該說法()。A、不正確B、正確C、可行,實際業務中經常發生D、不知道是否正確答案：A解析：《陜移市通〔2021〕23號關于進ー步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知》P3.中國移動可以辦理攜出轉網業務的號碼包括:0A、普通個人客戶號碼B、單位集團號碼C、衛星移動號碼D、物聯網號碼答案：A解析：《攜號轉網應知應會(50題)》.()歲以下公民必須有經辦人陪同,并現場拍攝和留存辦理用戶及經辦人照片。A、16B、17C、18D、20答案:A.道醒目張貼實名制公告及業務授權牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書。A、100%B、90%以上C、85%以上D、80%以上答案:A.如果你收到一條短信,內容為:“xxx家長,這是你孩子開學以來個人表現的一些情況和學習報告,請查閱。”后面附上一個網址,你會點開看嗎?()A、會直接點開B、先與校方核實后再決定C、都知道孩子的名字,一定要點開看看D、置之不理答案：B.您是刷卡?還是付現金呢?屬于哪種成交法?()A、直接建議法B、有限機會法C、假設成交法D、保證成交法答案：C.首先由主持人慰勞店員最近一段時間的辛勤工作,然后讓大家暢所欲言,講述自己在工作中的各種艱辛,倒苦水(營業廳經理可以設立委屈獎,派發一些小禮物),并讓大家針對營業廳的工作提些意見和建議,最后是主持人帶領大家齊聲共呼ー些口號,鼓舞士氣。這屬于()。A、發泄式例會B、情景話劇式例會C、PPT例會D、網絡例會答案:A.營業人員必須具備良好的()和〇,熱情服務真誠待客。0A、身體素質;心理素質B、身體素質;職業道德C、形象氣質;職業道德D、心理素質;職業道德答案:D.在對待VIP/品牌客戶時提供區別于一般客戶的更為高效、快捷、優質的服務。屬于:()A'親和B'差異C'高效D'全程答案：B.截止2021年2月,網格平均服務實體渠道、泛渠道的數量分別為:（）A、8家和16家B、8家和18家G6家和16家D、6家和18家答案:A解析:《網格協同渠道運營管理指導意見》P1.正確的手勢為,手臂伸直,五指自然并攏,大拇指微微內扣,掌心稍稍向上,以肘關節為軸指示目標方向。該說法（）。A、正確B、錯誤C、未知正誤D、尚未在集團內部普及答案：A.（）房屋租賃合同到期且無法續租的廳店,可退出加盟店,轉為其他類型移動渠道或直接關停。A、委托加盟店B、帶店加盟店C、授權加盟店D、特許加盟店答案：A解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P13.當客戶來到營業臺席時,主動使用標準手勢請客戶入座,入座順序是()。A、客戶先坐,營業員再坐B、營業員先坐,客戶再坐C、客戶站著,營業員坐著D、客戶坐著,營業員站著答案:A.當有客戶來到你的工作崗位范圍之內,均需與客戶打招呼,表示對客戶的迎接。屬于:()A、問有答聲B、唱收唱付C、來有迎聲D、走有送聲答案:C.斷卡行動中,要求落實代理商合規管理,具有入網權限的代理商在簽署代理協議時,必須100%ー并簽署()。A、《反電信詐騙承諾書》B、《合作協議》C、《補貼協議》答案：A解析：《關于強化落實市場領域“斷卡”行動工作的通知》P4.宣傳喊話時聲音要大,充滿激情,語言入鄉隨俗、瑯瑯上口,符合當地的審美習慣,消除與其在心理上的一和ー,條件允許下使用擴音器。()A、誤解;誤會B、陌生感;距離感C、抵觸;排斥D、排外;抗拒答案:B.加盟店業務授權基本同直營店,地市對高風險敏感業務權限需審慎開放（主要包括過戶、手工開戶、密碼變更、手工實名補錄ゝ修改用戶資料、業務批量辦理等）,辦理時需通過證件校驗和營業店長（或督導）審批。該說法（）。A'有些欠妥B'沒問題C'正誤未知D、已經在實施了答案:A解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P10.下列選項中不包括在社會渠道銷售目錄的是（）。AV套餐B'合約C'充值繳費D、成本評估答案：D解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P6.以下哪項不是和彩云八大場景功能?（）A、自動備份B、ー鍵撥打網絡電話C、安全保險箱D、云換機答案:B.針對沉默高危客戶的目標群體,下列說法錯誤的是:〇A、集團拍照高危客戶;B、沉默客戶:當月無通信、流量行為客戶C、異網主卡客戶:以集團DM平臺為準D、月消費值比較低的客戶答案:D解析：《高危修復資費方案》.社會直銷渠道工號申請需經ー審核確認,エ號使用須遵守相應エ號權限管理規定,個人簽約的社會直銷渠道僅允許申請1個エ號。（）A、省公司領導班子B、省人カ資源部エ號管理員c、省公司エ號管理員D、地市公司エ號管理員答案：D解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P7.委托加盟店合作模式為移動公司提供廳店網點,由符合條件的合作商進駐,并按照移動公司要求,進行終端機型銷售、相關業務受理等工作,同時繳納相應的場地租金。我公司可給予一定的租金打折補貼,原則上收取房屋租金不得低于總額的50%。該說法〇。A、已經正式實施了B、正在試運行C、不正確D、還在論證階段答案:C解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P7119.2021年度,全省努力實現網格社區店超過:（）Aヽ3500家3600家G3700家D、3800家答案:B解析：《全省網格化運營實施2.0指導意見》.網格所承擔的對渠道的擴展責任不包括:（）A、強化倒三角問題反饋B、對格內的包營商加強情感維系C、業務督導D、已對接的公開渠道加強情感維系答案:c解析:《網格協同渠道運營管理指導意見》P2.商圈店強掌控提份額,圍繞5G業務發展,打造終端銷售精品渠道,力爭:（）2500家2600家2620家2650家答案:A解析：《關于加快實體渠道提弱補盲工作的通知》P3.各地市公司要專人配合,強化ー,對不按照規定處理的,將追究責任;被凍結的渠道無公安回執,不得申請復開。（）A、常規業務數量檢查B、日常業務工作流程C、日常財務賬目巡察D、日常異常監測處置答案：D解析：《陜移市通（2021〕23號關于進ー步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知》P5.網格評價評優的分類標準是:（）A、優秀、先進、后進B、先進、中游、后進C'先進、后進、合格D、優秀、合格、后進答案:B解析:《全省網格化運營實施2.0指導意見》.網格所承擔的對渠道的基礎權カ不包括:（）A、新建渠道選址建議權B、直銷招募權C、考核評價權D、積分獎勵答案：D解析：《網格協同渠道運營管理指導意見》P2.全省全年計劃投入直銷隊伍建設牽引成本為:（）6000萬6400萬7000萬7400萬答案：B解析：《關于加快實體渠道提弱補盲工作的通知》P4.省級連鎖渠道是指具有若干個具備與我公司合作條件的門店,同時要求至少在本省內跨越多少個以上地市經營的連鎖性賣場:（）A、2B、3C、4D、5答案:A解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P2127.15歲的姐姐帶著10歲的弟弟去營業廳辦卡,以下說法正確的是?()A、只要兩人證件齊全,就可以辦理B、兩人身份證件齊全外,還需要帶上戶ロ本才能辦理C、可由姐姐辦理,給弟弟使用D、無法辦理答案：D.主要指廳店通過微博、微信、易信等平臺開展的營銷活動是()A、現場炒店促銷活動B、自媒體營銷C、電話營銷D、網絡營銷答案：B.尾款清點的金額記錄在《尾款交接本》上,由營業員與〇雙方簽字交接后存入保險柜。A、店長B、值班經理C、另ー營業員D、值班長/現金保管人員答案：D.2021年度全省渠道建設任務完成,力爭在:()A、6月底之前B、7月底之前C、8月底之前D、9月底之前答案:A解析:《關于加快實體渠道提弱補盲工作的通知》P1.根據公司營業款管理的相關要求,所有營業員ゝ營業廳()必須完成結賬,以確保營業款及時上繳。A、當月B、當周C、當日D、換班前答案：C.以下不屬于營業廳突發事件處理目的的項目是()。A、增強營業廳緊急情況下的服務管理應變能力B、加深領導印象C、提高服務質量D、提高工作效率答案：B.50ゝ在指標考核過程中,省公司所設統一考核指標點總量是:()A、6項B、7項C、8項D、9項答案:C解析:《全省網格經營業績考核辦法》.優秀的營業廳經理,既是ー個ー,也是ー個ー。營業廳經理帶領店員為客戶提供滿意服務,為公司贏得利潤,起著承上啟下的重要作用。0A、成功人士;銷售高手B、成功的管理者;門店擁有者C、出色的執行者;成功的門店經營者D、銷售高手;店員的高級教練答案：C.全省2021年網格化運營具體目標是:()A、市縣網格凈收入正增長占比均超過60%,客戶正增長占比均超過60%B、市縣網格凈收入正增長占比均超過70%,客戶正增長占比均超過?0%C、市縣網格凈收入正增長占比均超過80%,客戶正增長占比均超過80%D、市縣網格凈收入正增長占比均超過90%,客戶正增長占比均超過90%答案：C解析：《全省網格化運營實施2.0指導意見》.和彩云5G云換機支持Android和()兩大系統。A、iOSB、windowsC、塞班D、IE答案:A.政企客戶低消享活動資費方案,合約期均為:()A、12個月B、18個月C、24個月D、48個月答案:A解析：《政企客戶低消享活動資費方案報備文檔》.終端銷售的以下環節,有助于建立個人銷售影響力的是()〇A、安心服務B、匹配演示C、資費介紹D、選型引導答案：A.社會渠道費用須在系統中永久保存或備份。該說法()。A、不對B、正確C、已經落實D、未知正誤答案：A解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P7.對于責令退出的渠道,應納入渠道黑名單,在()年內不予再次合作。A、一B、二C、=D、四答案:A解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P14.辦理攜號轉網時,下列哪類證件不可以作為個人實名入網有效證件?()A、臨時居民身份證B、單位證件C、戶ロ簿答案：B142.2021年度全省要建立標桿示范網格:()Av10個Bv11個Cv12個Dv20個答案：D.第三方公司社會直銷渠道要求自行配備不低于1名專職從事移動業務及()〇Av產品銷售人員Bv駐店經理C、店長D、三級經理答案:A解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P7.電競5G加速包資費方案,最難上下行速度為:〇Av100KbBv150KbCv200KbDv300Kb答案：A解析：《電競5G加速包產品》.營業廳常見的突發事件有（）類。Av3Bv4Cv5Dv6答案：C.合作方進駐期間可設立過渡期,過渡期結束后進入考核期,原則上過渡期限為ー,地市如有特殊需求,須通過0A上報省公司審批后執行。考核周期按照月度執行,全年需進行年度運營情況評估。（）Av12個月B、1個月C、6個月D、3個月答案:D解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P13.政企客戶低消享活動資費方案,現有:（）A、12款B、14款C、16款D、18款答案：C解析：《政企客戶低消享活動資費方案報備文檔》.渠道違規風險防控管控范圍,為陜西移動自有渠道及未簽署合作協議的社會渠道。該說法〇。A、不知道對不對B、對C、不對D、已經被廣泛地達成共識答案：C解析：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P1.營業員在服務客戶時的眼神應〇。A、凝視客戶B、注視客戶C、打量客戶D、窺視客戶答案:B.移動互聯網電視會定期限免部分熱門影片,同時,關注()官微,定期發布電視更新內容或新片預告,更有眾多的線上線下活動進行推送。A、陜西移動互聯網電視B、中國移動C、陜西移動D、西安移動答案:A.對于臨時身份證補卡、代辦補卡等特殊情況視為正常補卡,按正常補卡流程辦理即可。該說法()。A、錯誤B、正確C、尚在論證階段D、正文未知答案：A.各級公司應定期對客戶投訴信息進行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過程、處理過程、處理結果、回訪記錄等,普通投訴信息離線保存()年。A、1B、2C、3D、5答案:C解析:《中國移動客戶投訴管理辦法》P21.營業廳應當引導ー優先辦理。（）A、特殊人群B、難纏客戶C、優質客戶D、店員親屬答案：A.5G權益版抵消享活動,客戶辦理條件是:（）A、入網1個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶B、入網2個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶C、入網3個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶D、入網4個月以上且狀態正常、無其它互斥營銷包的客戶答案：C解析：《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》.下午8點后辦理攜號轉網的,次日上午生效時間為:（）A、8點整B、9點整10點整D、12點整答案:B解析:《攜號轉網應知應會(50題)》.營業廳服務人員必須以為()中心、以0為目的,做到言談舉止文明得體、精神飽滿專注熱情。()A'客戶;產品銷售B'營銷;業務營銷C'營銷;客戶需求D'客戶;客戶滿意答案：D.在線公司要建立總部、分省兩級投訴原因歸類準確性質檢機制,各省公司要建立質量抽查機制,確保投訴歸類準確性不低于()。A'55%B'65%C'75%D'85%答案：D解析：《中國移動客戶投訴管理辦法》P21.如遇客戶無法正常接通、接聽,應嘗試再次聯系客戶,直至聯系到客戶為止,如確實無法聯系的,應采用短信等方式告知客戶回復結果。嘗試再次聯系用戶間隔時間建議在〇小時以上。A'1B'2C、3D、4答案:C解析:《中國移動客戶投訴管理辦法》P14.下列選項中說法錯誤的是()。A、全國連鎖賣場一般指具有300個以上獨立門店,跨越3個以上省級行政單位經營的連鎖性賣場B、省級連鎖賣場一般指具有若干個獨立門店,本省內跨3個以上地市的連鎖性賣場C、市級連鎖賣場一般指本地具有若干個獨立門店的連鎖賣場D、單店大賣場指區域內影響力較大、銷量較高的單店手機賣場答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P2.愛心套裝合約期是()個月。A、5B、12C、18D、24答案：B.與他人交談完畢就可以立即轉身離開。該說法()。A、比較禮貌,因為他人可能很忙B、不夠禮貌。C、自己如果太忙,這樣也是可行的D、不知道是否正確答案:B.從手機屏幕、外觀、處理器、照相機、電池等方面進行介紹,屬于手機的哪個維度?0A、品牌B、配置（性能）C、價格D、應用答案:B.關于家庭V網新版合約營銷活動,2021年第二季度新版合約辦理目標和V網活躍提升目標分別是:（）A、規模突破100萬,V網活躍客戶提升75萬B、規模突破120萬,V網活躍客戶提升80萬C、規模突破120萬,V網活躍客戶提升90萬D、規模突破120萬,V網活躍客戶提升75萬答案：A解析：《關于開展家庭V網新版合約營銷活動推廣的通知》.實體渠道分為（）。A、手機專賣店和授權代理店B、加盟店和授權店C、B2c電商和互聯網分銷D、電子渠道和直銷渠道答案:B解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P1.虛假承諾和宣傳ゝ規范外呼營銷、為不法分子提供號碼或直接參與詐騙、拆包套機、利用業務漏洞惡意套取非法收益,以及其他侵害客戶權益、公司利益的經營行為屬于違規行為。該說法()。A、基本可行B、對C、不對D、不能確定正誤答案：C解析：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P4.大范圍故障,已影響營業廳正常營業應在()個工作日排除。A、10B、7C、5D、3答案：D.全省網絡經營業績考核辦法所設指標點總量不得超過:()A、8項B、9項C、10項D、15項答案:C解析:《全省網格經營業績考核辦法》.斷卡工作要求全面排查涉詐異常線索,（）負責提取一年內“一天內開辦多張移動電話卡、多次補辦移動電話卡、多次注銷并新辦移動電話卡”等異常線索并進行聚集度分析。A'《信息安全管理部》B'《市場部》5《集運中心》D'《信息技術部》答案：A解析：《陜西移動“斷卡”行動工作方案》P2.營業廳員エ在陪同引導客戶時,服務人員行進的速度（）。A'應與客戶保持協調B'應稍快于客戶C'應稍慢于客戶D、不作要求答案：A.專業化星級評定體系所涉最難級別為:（）A、3星B、4星D、6星答案:D解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P8.當ー后,為客戶演示相應匹配軟件,強調推薦的軟件能為客戶帶來哪些利益,能夠滿足客戶哪些需要。()A、引導客戶入店B、挖掘客戶需求c、了解客戶實際購買カD、鎖定客戶需求答案：D.我省養卡管控目標為:全渠道養卡率自有渠道一〇數據來源:集團或省、市公司通報。輕度違規:地市月度養卡率超0.5%;中度違規:地市月度養卡率超1%,或單渠道養卡超!〇〇戶/月;重度違規:地市季度養卡率超0.5%,或單渠道養卡超200戶/月。()A、低于0.5%;杜絕養卡B、高于。.5%;低于0.5%C、高于0.5%;杜絕養卡D、高于0.5%;低于0.5%答案：A解析：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動渠道違規風險防控及處罰細則》P2173.綜合業務的平均業務辦理時長應控制在()。B、10分鐘以內C、5分鐘以內D、3分鐘以內答案:D.以下做法錯誤的是?（）A、加強電腦ゝ手機安全防護B、不隨意點陌生的網址C、不把號碼轉借、轉售、出租給其他人D、幫助朋友查詢某些號碼的資料答案:D.因渠道營業人員違規拍攝導致實名制認證不合格的社會渠道按照違反實名制入網考核,并扣罰!500元/戶,自有渠道經辦人當月績效待改進。（）A、該說法復合規定。B、該說法已經過時了。C、該說法錯誤。D、該說法已通過論證。答案：C解析：《關于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知》P4.5G權益版低消享活動,持續辦理延期至:（）A、2021年6月31日B、202I年12月31日C、2022年6月31日D、2022年12月31日答案:B解析:《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》.渠道醒目張貼實名制公告及業務授權牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書。A、100%B、90%以上C、85%以上D、80%以上答案：A.5G權益版低消享優惠活動與原有的低消享優惠活動,如果低消金額檔位在!7元以上,新舊優惠活動的區別在于:()A、加贈了12個月的5G權益會員,前3個月每月再贈送5GB流量B、加贈了12個月的5G權益會員，前3個月每月再贈送10GB流量C、加贈了24個月的5G權益會員,前3個月每月再贈送10GB流量D、加贈了24個月的5G權益會員,前3個月每月再贈送15GB流量答案：C解析：《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》.截止2021年1月,網格經理服務渠道質量,較人格前下滑,渠道覆蓋率僅為:0A、49%B、50%C、52%D、60%答案:C解析:《網格協同渠道運營管理指導意見》P1.在門廳及各區域服務時,主動上前迎接進廳的每一位客戶,融入ー〇0A、全天候標準化問候B、全天候個性化問候C、分時段個性化問候D、分時段標準化問候答案：C.社會直銷渠道業務受理僅限通過掌上BOSS系統受理,嚴禁地市公司為直銷渠道配置專線或VPN,直銷渠道業務權限等同于0。A、加盟店B、旗艦店C、授權店D、專營店答案：C解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P6.《營業日報單》的內容需和（）及資金稽核系統一致。A、《營業款ー級稽核記錄表》B、BOSSC、銀行系統D、《業務差異登記表》答案:B.實名制入網照片要求從客戶的（）拍攝。A、正面B、側面C、正面+側面D、只要能拍攝清楚就可以答案:A.對于連鎖渠道,考核退出后,該渠道的所屬門店仍可選擇性開展零散賣場的單店合作。（）A、未知正誤B、尚未實施C、錯誤D、正確答案：D.在指標考核過程中,省公司所設統一考核指標點所占權重是:（）A、70%B、80%C、90%100%答案：C解析：《全省網格經營業績考核辦法》.各地市要加強行銷渠道工號管理,明確行銷渠道工號嚴禁工號跨地市使用,對エ號違規跨區域使用的渠道進行ー〇0A、落實到人;退回原地市處理B、使用有章可循;通報批評C、使用的業務范圍;銷號處理D、使用區域;凍結處理答案:D解析:《關于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知》P3.ー是獲得利潤的關鍵因素。為提高廳店服務水平,營業廳經理須根據集團公司相關服務標準,制定出ー套針對客戶購物過程中,店員面對各種情況下對客戶的提高優質服務的標準。（）A、門店位置B、組織架構C、客戶服務D、促進成交答案：C.買手機,送拉桿箱屬于:（）A、產品折價讓利B、贈品銷售C、憑證優惠D、聯合促銷答案：B.（）是指在區域內有一定的影響カ,地處各市、縣區核心商圈,以委托加盟或帶店加盟方式,原則上營業面積不低于150m。,按照自營廳VI規范建設的,以公司指定品牌形象的宣傳與展示為主要特征,以終端銷售及套餐辦理為核心業務,同時承載著號卡、寬帶、政企、互聯網產品、物聯網個人及家庭產品等多種業務辦理功能的ー種渠道形式,是各地市的核心渠道。A、社會渠道加盟旗艦店B、社會渠道加盟標準店C、社會渠道社區店D、社會渠道授權店答案:A解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P4190.社會直銷渠道出現違規情況較為惡劣,需強制退出社會直銷渠道合作管理的,退出方式同0。A、自然退出B、主動退出C、異常退出D、考核退出答案：D解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P8191.（）是獲得利潤的關鍵因素。A、優質產品B、顧客服務C、環境衛生D、品牌知名度答案:B192.地市公司必須限制社會直銷渠道月業務辦理上限,社會直銷渠道每月業務辦理不得超過（）筆（不含繳費）。A、2萬B、3萬C、4萬D、5萬答案:A解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P7.收入類所占考核權重是:（）Av30%Bv40%Cv50%Dv60%答案：A解析：《全省網格經營業績考核辦法》.各級公司應定期對客戶投訴信息進行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過程、處理過程、處理結果、回訪記錄等,升級投訴信息離線保存原則上不少于〇年。A、1B、2C、3D、5答案:C解析:《中國移動客戶投訴管理辦法》P21.()例會以ー種最直觀的方式,讓每一名店員都了解將要推廣的新業務并知道如何去銷售。A、發泄式例會B、情景話劇式例會C、PPT例會D、網絡例會答案：B.()是家庭業務銷售的重要區域,應結合家庭寬帶電視業務、數字家庭產品,以現有渠道改造轉型為主,盲區補點為輔。A、商圈B、學校C、社區D、鄉鎮答案:c解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P3.個人用戶持非居民身份證入網僅限在()辦理。A、自營廳B、全渠道C、社會渠道D、代辦員答案:A.先生,不要再猶豫啦,買手機送這么好的四件套,還有抽大獎的機會,您現在就辦理吧,辦理后馬上抽獎。()A、優惠成交法B、條件成交法C、假設成交法D、保證成交法答案：A.連鎖渠道押金標準中省級連鎖渠道原則上不低于10萬元/商,區域連鎖渠道不低于5萬元/商。該標準設置()。A、不合理B、合理C、符合當地實際情況D、不知道合理不合理答案：A解析:《關于明確社會渠道押金管理要求的通知》P2.()是專門訓練如何做有效的語言表達的ー種經典形式。利用3—5分鐘的即興演講能夠有效訓練店員的語言表達及自我控制能力。A、發泄式例會B、情景話劇式例會C、PPT例會D、網絡例會答案:C.網格所承擔的對渠道的基礎責任不包括:()A、營銷及酬金政策講解B、渠道異動監控C、日常服務支撐D、情感維系答案：D解析：《網格協同渠道運營管理指導意見》P2.社會直銷渠道個人簽約押金收取標準:原則上不應低于〇元/戶,對偏遠村鎮等直銷渠道可適當降低標準,但應執行ー事ー議原則并報地市分公司渠道管理部門審批。A、300B、500C、1000D、2000答案:B解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P5.關鍵過程類所占考核比重是:（）A、50%B、55%C、60%D、65%答案：B解析：《全省網格經營業績考核辦法》.針對中國移動員工推出的全球通尊享云活動截止日期是?（）11月30日12月1日12月30日11月1日答案：C.在收付現金時,需說出收款金額與找還金額。屬于:（）A、問有答聲B、唱收唱付C、關注確認D、走有送聲答案：B.以下哪項不是和彩云八大場景功能?()A、自動備份B、ー鍵撥打網絡電話C、安全保險箱D、5G極速傳輸答案:B.下列選項中不屬于A類違規行為的是()。A、養卡套利B、虛假承諾和宣傳C、代理商關于合同規定的經營軟硬件要求違規D、未落實實名制各項要求的違規行為答案:C解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P13.省公司()制定科學的號碼資源配置規則,對空白卡實施基于號碼資源共享池的號碼資源動態管理。A、客服部B、市場部C、銷售部D、渠道運營部答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P12.按照家庭V網新版合約,所有成員均可享受省內成員間主叫通話優惠時長（長短號均可）為:（）A、1000分鐘B、1200分鐘G1800分鐘D、2000分鐘答案:A解析:《關于開展家庭V網新版合約營銷活動推廣的通知》.省公司收到申訴〇小時內首次與客戶接觸,爭取與客戶達成和解,如達成和解,需向總部提供和解撤訴憑證材料;未能達成和解的,工信部按照《電信用戶申訴處理辦法》（工業和信息化部令第35號）申訴流程相關要求進行轉辦,省公司要于!68小時內向總部反饋核查處理報告。A、24B、36C、48D、72答案：D解析：《中國移動客戶投訴管理辦法》P11211,市公司自定考核指標所占權重是：（）A、5%B、8%C、9%D、10%答案:D解析:《全省網格經營業績考核辦法》.下列選項中關于加盟店的基礎管理說法錯誤的是〇。A、委托加盟店合作商入駐后,需到廳店所在工商行政管理部門辦理入駐廳店的營業執照B、加盟店按照直營店VI標準規范進行裝修布置,并在門牌標注“加盟店”字樣C、加盟店按照直營店標準布置宣傳主題ゝ宣傳物料、聯播內容等D、各地市分公司無需向加盟店提供必要的營業設備可由加盟店自行采購,包括但不限于身份證識別儀ゝ手寫屏、自助終端等答案：D解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P10.設置專職渠道經理,要求網格渠道密集區域或所轄實體渠道數量超過:0A、7家B、8家C、9家D、10家答案：D解析：《全省網格化運營實施2.0指導意見》.合作方在經營過程中違反相關規定（包括但不限于エ信部、通管局、集團公司、省公司通報、客戶投訴及媒體曝光等）將扣罰酬金,酬金包括（）和激勵酬金,具體由地市分公司詳細制定。A、業務酬金B、基礎酬金C、放號酬金D、門店補貼答案:B解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P13215,2021年度渠道核心產能,力爭提升:（）A、10%B、15%C、19%D、20%答案：B解析：《關于加快實體渠道提弱補盲工作的通知》P2.為持續促進廳店的銷售提升工作,營業廳經理應針對店面特點,充分挖掘店面周邊客戶的ー,通過改善進店客流,營造ー,激發店員銷售積極性等多種手段,組織豐富多彩的ー〇0A、購買潛カ;店面熱銷氛圍;炒店促銷活動B、對產品的分析;研究學習氣氛;產品對比分析熱潮c、學習興趣;新產品的吸引力;用戶體現活動D、購買意向;體驗式消費環境;產品促銷活動.銷售流程是指店員在與客戶接觸過程中,挖掘ー,逐步引導ーI巧妙處理客戶的各種異議,最終一的銷售過程。()A、客戶想法;客戶內心方案;說服客戶B、客戶需求;客戶體驗終端;促進成交C、客戶意見;客戶延伸消費;擴大消費D、產品優勢;客戶探索發現;被迫消費答案:B.各渠道自受理客戶投訴開始至成功提交工單,普通投訴平均時間控制在()分鐘內,最長不得超過30分鐘。A、5B、10C、15D、20答案:C解析:《中國移動客戶投訴管理辦法》P9.渠道電話實名制的要求中,需嚴格審核社會渠道一,禁止社會渠道代理商ーー〇0A、加盟商業務經驗;加推自己的產品B、代理商準入資質;私自發展下級代理C、加盟商合作意向;搞各種炒店促銷活動D、代理商的資金情況;成立下級代理機構答案：B.移動用戶辦理攜出后,以下哪個權益不會自動清零?0A、星級B、網齡C、話費D、信譽度答案:C.現階段,各地市要特別防范エ號被黑灰產人員利用,嚴禁ーI杜絕白卡轉借黑灰產人員開戶激活。（）A、將エ號長租他人B、將エ號轉借他人c、將エ號租賃他人D、將エ號饋贈他人答案:B.結合工作、生活、學習等場景進行推薦,屬于手機的哪個維度?（）A、品牌B、配置（性能）C、價格D應用答案:D.黑名單社會渠道代理商通過變更名稱等方式允許再次進入渠道代理。這個說法〇。A、已經開始實施了。B、正確C、錯誤D、正誤未知答案:C.以下做法錯誤的是?()A、加強電腦ゝ手機安全防護B、不隨意點陌生的網址C、不把號碼轉借、轉售、出租給其他人D、幫助朋友查詢某些號碼的資料答案:D225,地市公司對社會實體渠道的管理具體表現在:()A、制定、優化社會渠道運營管理規范和流程B、建立渠道集中化管理部門,負責日常運營C、建設和維護集中支撐系統,D、做好需求分析、監控分析答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P7.小范圍故障且不影響營業廳正常營業應在()分鐘內排除。A、15B、30C、45D、60答案:B.（）是渠道商為客戶辦理中國移動產品、業務所獲取的報酬,是基于統ー銷售目錄的服務費單價,按照業務銷量計算的基礎性服務費,以及與業務達量獎勵直接相關的費用。A、基礎服務費B、激勵服務費C、手續費D、服務費答案:A解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P4.下列選項中關于加盟商營銷管理說法錯誤的是〇。A、加盟店按照營業廳集中化管理要求,根據實際運營情況對加盟店設置廳店運營指標要求B、非個性化營銷案可優先向加盟店開放C、加盟店等同營業廳線上協同要求,承載公司云店、B2B等系統D、終端銷售機型須支持我公司網絡制式,終端銷售標價、展陳、機型需符合我公司終端銷售管理規范要求答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P11.攜號轉網前辦理合約、業務限制當月取消的客戶,取消完成后,可以辦理攜號轉網的時間為:（）A、24小時內B、24小時后C、15個工作日后D、30個工作日后答案:A解析:《攜號轉網應知應會（50題）》.動感地帶客戶可獲得的專屬優惠屬于以下哪項權益:（）A、本地商盟B、互聯網權益C、現場活動D、品牌活動答案：D解析：《陜西移動2021動感地帶品牌工作規劃與部署0A》.和彩云登錄送沖印禮活動的對象是?（）A、全省移動客戶B、寬帶客戶C、新入網客戶D、攜轉客戶答案：A.您完全不用擔心這部手機的質量,XX牌子的手機是返修率最低的手機,退ー萬步講,即使出現了小小問題,您可以馬上打電話給我,我會馬上安排處理的。（）A、優惠成交法B、條件成交法C、假設成交法D、保證成交法答案:D.下列關于社會實體渠道引入的說法錯誤的是:（）A、省公司制定門店準入、退出管理辦法B、地市公司在此基礎上制定細化的落地方案C、公司主管渠道部門進行歸口管理D、公司渠道管理、終端管理等與渠道管理工作直接相關的員エ本人或其直系親屬可以經營社會渠道答案:D解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2020）》P3.各市分公司按照省公司制定的統一考核指標,下發各網格的月度考核指標,考核指標總量不得超過:（）A、6項B、8項C、9項D、10項答案：D解析：《全省網格經營業績考核辦法》.當客戶對某類產品有興趣時,應該：（）A、主動上前與客戶打招呼B、退讓ー旁,讓客戶隨意走動,留意客戶的需要及反應C、及時迎上去答疑D、介紹產品特性、優點及好處答案:D.移動孝心卡套餐語音超出如何收費?()A'0.1元/分鐘B'0.15元/分鐘C'0.19元/分鐘D'0.2元/分鐘答案:A.不僅讓用戶接受,更是激發興趣,使其主動使用和傳播更多應用,提升流量,這屬于()。A、策略層面B'方法層面C'操作層面D'效果層面答案：D.營業廳員エ引導客戶行進時,若雙方并排行進時應按照()的原則。A'男左女右B'以左為尊C'以右為尊D'男右女左答案：C.社會實體渠道退出后,社會渠道費用須在系統中保存或備份的時間不得少于:0A、12個月B、24個月G36個月D、48個月答案:B解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P7.確實因人員少無法實現稽核人員與營業人員完全分開的可以()。A、由營業員擔任稽核人員B、由店長擔任稽核人員C、交叉稽核D、由客戶參與稽核答案：C.《關于依法嚴厲打擊懲治治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》是由()部門聯合下發。A、4B、5C、6D、7答案：B.ー是站在消費者的感官、情感、思考、行動ゝ聯想等五個方面的一種營銷方法。其重點是通過硬環境（包括體驗設備'動線設計'道具擺放）'軟環境（人員技能'流程話術）、賣場活動（主推內容'會員活動）三個方面相結合共同實施。（）A'體驗式營銷B'傳統的營銷方式C、傳播式營銷D'關聯式體驗營銷答案:A.要成為全國連鎖渠道,除去門店必須達到300家,同時要求至少跨越多少個省級行政區域:（）A、2B、3C'4D、5答案:B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法（2020）》P2.下列哪個不是營業廳經理每月的重點工作:（）A'至少組織2期團隊活動（包括駐店廳店員）B'客戶分析（包括客戶流量分析'用戶類型分析'消費分析）C'績效溝通（對店員評分'溝通、通報等）D'策劃組織微促銷或炒店活動答案:D.《營業日報單》歸檔保存后需要〇。A、提交部門領導B、永久封存不得翻閱C、定期稽核確認D、盡快核算凈利潤答案:C.市公司所設定的加扣分項所占權重不得超過:（）A、4%B、5%C、6%D、7%答案：B解析：《全省網格經營業績考核辦法》.一指營業廳經理利用工具表格,對門店運營管理的各個模塊進行檢測管理,實現門店的標準化運營管理。（）A、運營巡察B、門店巡察C、門店檢測D、高效巡店答案：D.建議設置渠道經理的網格,要求所轄核心渠道密集或者實體渠道數量超過:0A、10家B、20家C、30家D、40家答案:A解析:《網格協同渠道運營管理指導意見》P2.愛家套餐升檔合約,128元及以上的營銷活動,前兩月每月減免:()A、10元費用,合約期后,套餐恢復原價B、15元費用,合約期后,套餐恢復原價C、20元費用,合約期后，套餐恢復原價D、30元費用,合約期后，套餐恢復原價答案：C解析：《愛家套餐升檔合約客服文檔》.早例會的重點是鼓舞士氣。先進事跡要公開表揚,比如可評選出前一天銷售之星、服務之星,在晨會上給予現金獎勵,以激發士氣。一般獎勵在()元。A、10B、20C、50D、100答案：B.營業款項應做到()。A、日清日結B、三日ー結C、兩日一清D、一周ー結答案:A.各分公司對售卡的實體渠道,要求必須配備在店內醒目位置張貼,對售卡的代理渠道要求必須配備ー,在“門店入口”的顯眼位置和“辦卡區域”醒目位置同時懸掛張貼,不得撤除、遮擋。()A、防范電信詐騙公告;二維碼授權標識牌B、實名制與防范電信詐騙公告;二維碼授權標識牌C、實名制與防范電信詐騙公告;雙份二維碼授權標識牌D、實名制公告;二維碼授權標識牌答案:C解析:《關于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知》P2.下列選項中不屬于非社會渠道費用要素的是()。A、線上開店B、引商入柜C、專業培訓D、線下引流答案：D解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P7.電競5G加速包資費方案,訂閱加速包,其中失效時間最長為:()A、1*24小時B、3*24小時G5*24小時D、7*24小時答案:D解析:《電競5G加速包產品》.集團公司或省公司通報的違規渠道,地市分公司可直接納入黑名單。該說法0A、正確B、錯誤C、符合真實情況D、無法判斷正誤答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P4.魔百和電視營銷中第二步定位關注點,至少向客戶了解幾個信息?()A、1B、2C、5D、4答案：B.省公司()是社會渠道費用的業務歸口管理部門,負責制定銷售目錄及社會渠道費用的統一管理。A、財務部B、渠道運營部C、行政部D、銷售部答案:B解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P4.為加強我省渠反詐治理,提高渠道人員反詐警惕意識,()從強化反詐警示教育、規范業務發展、加強質量監控、嚴肅追責處罰等方面,完善對失察'違規渠道的閉環管理流程。A'渠道運營中心B'市場經營部C'監察部D'信安部答案：A解析：《陜移渠道通〔2020)133號關于明確渠道發展號碼涉詐考核及追責要求的通知》P1.當業務系統發生故障時,操作員應在()分鐘內報告給值班經理。A、3B、5C'10D、15答案:B.大陸居民只能使用本人身份證入網,并采取二代身份證識別設備自動讀取身份證信息錄入系統;港澳居民ゝ臺灣同胞可使用港澳臺通行證入網;外國人士可使用護照入網;16歲以下公民無須有經辦人陪同。該做法()。A、不知道對不對B、基本可行C、沒問題D、欠妥答案:D解析：《關于明確2020年實名制迎檢準備工作的通知》P1.全省的考核數據通報由以下哪個省公司部門統ー負責:()A、省公司市場經營部、B'政企客戶事業部、C、品質管理部、D'智慧家庭業務運營中心答案：A解析：《全省網格經營業績考核辦法》.新增業務對應投訴節點要與業務上線同時部署到位,下線業務對應投訴節點原則上應在業務下線后第0個月下線。A'3B'6C、9D、12答案:C解析:《中國移動客戶投訴管理辦法》P21.5G智享套餐128檔,作為升檔促銷方案,主要針對目標客戶群體為:（）A、全國98元大流量套餐存量客戶,100萬戶B、全國98元大流量套餐存量客戶,120萬戶C、全國98元大流量套餐存量客戶，140萬戶D、全國98元大流量套餐存量客戶，160萬戶答案：B解析:《5G智享套餐128檔合約活動資費方案報備文檔》.渠道代理商在提出加入移動業務代理的時,應提交作為移動業務代理商必要條件的ー,并根據押金收取標準ー〇0A、代理意向書;交納代理費用B、代理決心書;交納合作費用C、各種資質證明材料;交納押金D、身份證明材料;交納場地費用答案：C解析：《關于明確社會渠道押金管理要求的通知》P4.愛家套餐升檔營銷包合約,分為:（）A、10檔B、11檔G12檔D、13檔答案:B解析:《愛家套餐升檔合約客服文檔》.定期開展渠道反詐宣傳覆蓋抽查,對未按照公司反詐要求落實的渠道,可以不按照實名制考核要求,提交對市公司績效扣分的申請。該說法()。A、未知正誤B、錯誤C、正確D、已經在省公司形成決議答案：B解析：《陜移渠道通〔2020)133號關于明確渠道發展號碼涉詐考核及追責要求的通知》P2.移動孝心包套餐月費()元,包含國內通用流量2GBOA、8B、9C、10D、11答案：C.社會渠道費用應由省公司財務部門根據省或市渠道主管部門提供的社會渠道信息,以〇方式支付。A、銀行轉賬B、現金C、銀行卡D、通過中國移動員エ轉付答案:A解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法》P6.關于《2GB通用流量一Plus會員專用版資費》,下列說法錯誤的是:()A、訂購此產品時需校驗客戶余額B、辦理當日流量全額提供,不可結轉,不可共享C、產品生效期內不允許重復訂購D、面向所有客戶答案：D解析：《資費方案報備模版Plus會員專用》.社會簽約實體渠道包括:()A、中國移動自營店B、加盟店和授權店C、自營店和授權店D、自營店和加盟店答案：B解析：《中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)》P1.可發放給社會直銷渠道的酬金中()僅限對個人簽約的社會直銷渠道發放。A、業務銷售酬金B、基礎酬金C、門店補貼D、激勵酬金答案:D解析:《中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）》P5.會議是種ー的方式,是ー個—的渠道。通過會議可以達到傳達資訊、協調矛盾、達成協議ゝ解決問題、資源共享、開發創意、激勵士氣、培訓店員等目的。（）A、群體溝通;集思廣益B、集體合議;思維碰撞C、頭腦風暴;形成決議D、集體合議;各抒己見答案：A.現在店員的工作壓カ比較大,此類例會可以適當地給大家ー個釋放情緒的空間,傾吐心聲,放下包袱,輕裝上陣。（）A、發泄式例會B、情景話劇式例會C、PPT例會D、網絡例會答案：A.屬于（）的,可按照營業廳裝修及家具管理辦法執行,或由代理商負責裝修,我公司給予一次性裝修補貼,補貼標準不得高于自營廳裝修費用上限要求。A、帶店加盟店B、特許加盟店C、委托加盟店D、自愿加盟店答案:C解析:《中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則（1.1）（修訂版）》P6.全省網格考核指標的設計原則:是（）A、全省標準化指標是90%,市縣個性化指標是!0%B、全省標準化指標是80%,市縣個性化指標是20%C、全省標準化指標是70%,市縣個性化指標是30%D、全省標準化指標是60%,市縣個性化指標是40%答案：A解析：《全省網格化運營實施2.0指導意見》.動感地帶品牌識別、達標的客戶群體,年齡范圍主要在（）A'15歲——25歲之間B'18歲——28歲之間C'18歲——25歲之間D'15歲——30歲之間答案：A解析：《陜西移動2021動感地帶品牌工作規劃與部署0A》.5G權益版低消享活動,合約期為:（）A、12個月B、18個月C、24個月D、48個月答案:C解析:《5G權益版低消享優惠活動客服文檔20210302》.現10款定向流量包,優惠權益時限為:（）Av6個月Bv7個月Cv8個月Dv9個月答案：A解析：《10款定向包前6月折扣營銷活動配置表》.（）因考核不達標ゝ違規違法經營等因素,不能按照運營和管理規范執行的廳店,退出加盟店,轉為其他類型的移動渠道或終止合作。Av委托加盟店