第一章管理心理學概述一管理心理學的研究內容（-）研究個體心理與行為，充分開發人力資源（2、3）（二）研究群體心理、提高人際管理和溝通的藝術（4）（三）研究領導心理、提高領導水平和效能（5）（四）研究組織心理、促進組織的變革、發展和完善（6）1、研究對象：是人的心理和行為的規律性2、研究范圍：是一定組織中人的心理與行為的規律性3、研究方法：是系統地研究一個組織中的個體、群體和整個組織的心理與行為規律4、理論依據和科學方法：是心理學、社會學、人類學、生理學、生物學、政治學等與人的行為有關的學科的知識和研究成果5、研究目的：是提高對人的行為的預測、引導和控制的能力"霍桑效應"HawthorneEffect由于受到額外的關注而引起績效或努力上升的情況。二管理心理學研究的方法1、觀察法。在日常無人工干預的自然和社會情況下，有目的、有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。2、實驗法。是研究者有目的地通過嚴格控制或創設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法3、調查法。通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調查的方法有訪談法和問卷法。精心整理2）適宜暴露自我3）虛無呈現自我4）放大呈現自我5）收斂呈現自我6）巧妙塑造能干的形象7）滿足上司優越感8）必要時采取驚人之舉第四章個性差異與知人善任第一節個性的特征與類型一、個性的含義及特征（一）定義personality在一個人身上經常的、穩定的表現出來的個性心理特征和品質傾向的總和。1、個性心理特征：氣質、性格、能力；2、個性品質傾向：需要、態度、理想、信念。（-）個性的特點1、獨特性（差異性）3、穩定性2、綜合性4、可塑性二、個性類型（-）按心理活動傾向：外傾和內傾型（二）按個體獨立性：獨立型和順從型（三）按對已或對他人行為結果的歸因傾向：內控型和外控型（四）按理智、情緒和意志在個性結構中所占優勢：理智型、情緒型、意志型和混合型（五）按氣質類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質（六）按收集、評價信息的不同維度：感覺一情感型、直覺一情感型感覺一思維型、直覺一思維型第二節個性的形成與發展精心整理一、個性的成因是先天神經類型和后天社會環境的“合金”。（-）先天高級神經活動影響（二）自我教育（=）家庭的影響（四）學校教育（五）社會影響二、氣質現指氣質指表現在人的心理活動和行為中的動力方面的、穩定的個人特性。1、是個體心理活動和行為的外部動力特點它不決定一個人是否活動，也不決定他的活動具體方向。氣質表現在人的心理活動和行為中，是顯露在外的動力特點，如速度、強度、穩定性、指向性（心理活動傾向于外部事物還是自身內部）等方面的特點。2、是個性心理特性中受人體先天生物學因素影響較大的一部分。（巴浦洛夫）氣質類型L膽汁質（Cholerictemperament）★反應速度快，具有較高的反應性和主動性。★睥氣暴躁、好挑釁，但態度直率、精力旺盛。★能以極大的熱情埋頭工作，并克服前進道路上的障礙。★但有時表現出缺乏耐心，當困難太大而需要持續努力時，有時顯得意氣消沉、心灰意懶。他們的可塑性差，但興趣較穩定。2.多血質☆對一切吸引他注意的東西，做出生動的、興致勃勃的反應。☆這種人行動敏捷，有高度的可塑性，容易適應新環境，也善于交結新朋友。☆一般屬于外傾，情感易發生，姿態活潑，表情生動。言語具有表達力和感染力。☆他們具有較高的主動性。在活動中表現出精力充沛，有較強的堅定性和毅力等。☆有時候，他們在平凡而持久的工作中，熱情易消退，表現出萎靡不振。3.粘液質反應性低，感情不易發生，也不易外露。☆態度持重，交際適度，對自己的行為有較大自制力，心理反應緩慢，遇事不慌不忙。☆可塑性差，表現為不夠靈活。這一方面使他們能有條理地、冷靜地、持久地工作;另一方面又使他們容易因循守舊、缺乏創新精神。☆他們的行為一般表現為內傾。對外界的影響很少做出明確的反應。4.抑郁質☆有較高的感受性和較低的敏捷性，其心理反應速率緩慢，動作遲鈍，說話慢慢吞吞。☆多愁善感，情緒易發生，但表現微弱持久。☆一般內傾，不善交往。在困難面前常優柔寡斷，在危險面前出現恐懼和畏縮，在受挫以后，常心神不安，不能迅速轉向新的工作。☆主動性較差，不能把事情堅持到底。☆常富于想象，比較聰明，對力所能及的任務，表現出較大的堅忍精神，能克服一定困難。三、性格（一）什么是性格1、概念。指個體在態度和行為方面的較為穩定的心理特征，是個體對現實的穩定的態度和習慣了的行為方式。精心整理1.性格與氣質的區別(1)氣質和性格的生理基礎不同。前者是高級神經活動的類型特點，而后者則是高級神經活動的類型特點與暫時神經聯系系統的“合金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各種復雜的條件反射。(2)性格影響人活動的方向和性質，而氣質則影響活動的方式和效率。(3)性格有好壞之別，而氣質則無好壞之分。第三節個性測量與管理一、個性測量(一)自陳法即編制個性測驗量表，讓被試獨自完成。(二)投射法通過分析調查對象對非結構化、模糊的、不明確的情節的回答來揭示其內心世界。第四節能力差異與合理用人一、什么是能力？(-)定義指個體順利完成某項活動所必需的并直接影響活動績效的個性心理特征。(二)含義1、智力：一般基本能力，即資質水平。2、性向：個體可以發展的潛在的能力。3、成就：個人通過教育和訓練對學識、知識和技能方面所達到的較高水平。能力的測量(-)測驗法又稱智力測驗，即通過一套比較系統的測驗題目，用數值表示智力水平。如智商。能力的形成與發展的因素（天賦素質、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮、興趣三管理方法1、能職相配，合理用人。——能力水平與工作難度；——能力類型與工作性質。2、優化組合，互相補充。3、處理好能力與知識、學歷的關系。4、注意能力的年齡差異。精心整理4、測量（測驗）法。根據預先制定的標準化測量表，對人的心理品質進行測量的方法。研究結果的統計分析（-）信度和效度1、信度。是指多次測量結果一致性的程度。2、效度。指測量的正確性程度，即測驗能測量出預計項目的準確性程度。（-）集中趨勢和離中趨勢分析（三）相關分析第二章人性假設人性假設是指管理者對被管理者的需要、勞動態度和工作目的的基本估計：即對勞動者追求什么的基本看法。（一）經濟人（Rational-economicMan）（二）社會人（Socialman）（三）自我實現人（Self-actualizingman）（四）復雜人（Complexman）經濟人1觀點（Rational-economicMan）認為人的一切行為者都是為了追求自身的最大利益，工作是為了獲得經濟報酬2管理措施1）管理的重點是提高生產率，只注意正式群體、結構、職權劃分規律制度）2）工人的責任即干活，聽從管理者指揮，管理是少數人的事。3）主要用金錢來刺激工人的生產積極性對消極怠工的采用嚴厲的懲罰措施社會人1）人的行為動機不只是追求物質和追求，而是人的全部社會需求，2）人際關系的社會影響力比報酬更為重要，工人的工作效率隨上級滿足他們社會需求的程度變化。2相應的管理措施r1）重點放在關心人，滿足人的需要上。r2）管理人員在指揮、監督、控制上，更應重視培養，形成歸屬感、整體感。r3）提倡集體獎勵制度，以增加集體的凝聚力。r4）管理人員在制度計劃、但在工序上應在職工和上級之間起聯絡作用。自我實現的人假設與y理論1觀點r人不僅樂于接受任務，主動的尋求責任，人群中存在著廣泛高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創造性。r麥格雷戈后總結提出了y理論內容：r1）一般人都很勤奮；r2）控制和懲罰不是實現組織目標的唯一方法，人們在執行任務中能夠自我知道和自我控制；/3）一個正常人不僅會接受責任且會主動尋求責任；<4）人群中廣泛存在高效凝聚力；r5）人的活動只用了一部分。復雜人的假設與超Y理論70年代由莫爾斯、史克恩提出（Complexman）1觀點精心整理ri）人的需要多種多樣隨人的發展和生活條件而改變；<2）人在同一時間有各種需要、動機，綜合成復雜的動機模式;<3）條件改變時，不斷產生新的需要和動機；r4）在不同的單位或不同的部門會產生不同的需要。Z理論、超Y理論或權變理論2、相應的管理措施（因一（人/時/地）而異）r1）組織形式的研究r2）能力方式的研究。r3）觀察力的培養與研究（管理者善于觀察個別行為）第三章人際認知與印象管理第一節知覺的概述一知覺的概念1感覺：是客觀事物在人的意識中最簡單的最初的反映形式，是構成知覺和思維等復雜的高級反映形式的基礎。2知覺（perception）:是把感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯系起來，在人腦中產生的對客觀事物個別部分和屬性的綜合整體反映。二知覺的過程人的知覺過程一般可具體分為：觀察、選擇、組織、解釋和反應等階段。三影響知覺的選擇因素（-）知覺者（-）知覺對象（三）情景四知覺的組織過程（-）知覺對象與背景（相對性）（二）知覺歸類（整體性）知覺歸類就是利用連續性、封閉性、接近性和相似性的原理將各個刺激組織成為有意義的知覺形式。（三）知覺形成的理解性（四）知覺形成的恒常性第二節社會知覺一社會知覺的概念精心整理社會知覺是對人和社會群體的知覺。二、社會知覺的種類(―)對他人的知覺(personperception)是指通過他人外部形態和行為特征的知覺，進而借以了解其心理活動。1對他人知覺內容(1)對他人情緒情感的認知(2)對他人人格的判斷(二)人際知覺(interpersonalperception)是人們按照自己的動機、價值系統去知覺他人，同時觀察他人對自己的看法和態度,并以此來修飾自己的行為與反映。相互吸引相互排斥相互攻擊等(三)因果關系知覺(attributionperception)指人們對他人或自己的行為進行分析指出其性質或推斷其原因的過程。1F?海德的歸因理論——情景歸因(外)-指判斷個人行為的根本原因來自外界力量，如個體環境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務的難易等。——個人傾向歸因(內)。指判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，如人格、品質、動機、心境、態度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點。2H?凱利的歸因理論區別性：在不同情境下其他刺激是否表現出不同行為？高(外)普遍性：個體行為的發生同一刺激,不同時間點？高(內)一致性：個體的行為表現與其他人是否一致？高(外)(四)角色知覺(roleperception)是指對他人或對自己的地位、身份及行為規范的認識與判斷，這對占有某一社會位置的人應有的行為模式。1、角色構成(1)角色認知；“應該如何”(2)角色期望；“皮格馬利翁效應”(3)角色行為；(4)角色評價。2角色知覺的實踐過程(1)尋求明確的自我形象；(2)調整角色行為；(3)檢驗角色，形成角色認知。3皮格馬利翁效應(五)自我認知(self-perception)第三節自我認知一自我知覺(-)定義：就是人在社會實踐中對自己的生理、心理、社會活動及自己與他人關系是認識。自我要素自我認識與評價自我追求行為物質自我對己身體、衣著、儀追求身體外表、欲望的精心整理精神自我是個體自我認知的核心表、家庭等滿足。如裝飾、打扮、愛護家庭社會自我對社會地位、名譽、財產及與他人關系引人注目、討好別人、追求名譽、愛與歸屬精神自我對智慧、能力、道德水準自卑與優越追求智慧、宗教、道德與良心第四節人際印象的偏差人們對他人的知覺、判斷時出現的一些帶有規律性的認識偏差1首因效應：指與他人接觸時，最初得到的信息對印象形成的作用最大，會影響以后一系列特性的認識。2近因效應:指與他人接觸時，最后的信息對印象形成的作用很大，會影響以后一系列特性的認識。陌生人的知覺中，首因效應比較大；在熟人或分別很久的人認知中，近因效應所起的作用較為明顯3光環效應：是指在人際知覺中，人們常從對方所具有的某個特性而泛化到其他有關一系列特性上即所知覺的特征推及到未知覺的特征，從而形成一個完整的印象。4定勢效應：指在人們腦中存在某種固定化想法影響著對人的認識和評價。5投射效應：指在人際交往中認識者形成對別人的印象時總是假設他人與自己有相同的傾向性，即把自已的特性投射到其他人身上（無意識與有意識）6后視效應：指人們在回憶自己的判斷時，傾向與認為其判斷比實際上更為精確，實際上是一種真正記憶歪曲，是個體在社會知覺中不由自主地傾向與肯定自己的判斷的反映。7自我中心效應：對自己在某種事物中的作用，人們常常有自我夸大的傾向。第五節自我印象管理一、印象管理指人在際交往中，通過自己的表現（選擇服飾、采用一定的言行），有意式無意的影響和控制他人對自己的印象而付出的努力三印象管理的策略1尋求一致的策略指組織管理者根據個體為搞好自己的印象管理尋求一致的心理，向個體提出要求⑴踢門檻效應（得寸進尺效應）〃'-大⑵留面子效應:對于一個自我