家政人員必備服務常識一、單項選擇題3、家政從業人員在跟客戶溝通時，哪一種做法是對的？（）[單選題]*A如果干活時很忙，可以不回應客戶說話。B客戶交待事情要記下來，如果不明白也不要問，免得客戶覺得不專業。C客戶交待事情時出現錯誤，要立刻打斷客戶說話，及時糾正。D既要聽懂客戶說的話，也要了解“言外之意”，體諒對方的“難言之隱”。【正確答案】2、作為家政服務從業人員，要做到遵紀守法，樹立法律意識，必須:（）[單選題]*A不觸碰法律底線【正確答案】B必須遵守行業規則，可以不用嚴守企業紀律C不用保守客戶穩私，嚴守道德底線D為了保護自己的合法權益，可以私下解決1、關于電話和微信禮儀，下列做法錯誤的是：（）[單選題]*A不得已使用客戶家電話時，需要先經客戶同意。B接聽客戶家電話時，要輕聲細語。C接聽客戶家電話時，拿起電話先問好“您好”。D接聽客戶家電話時，無論內容是什么，都要直接反饋給客戶及家人。【正確答案】8、工作場合應注意個人形象，并維護行業形象。當形象出現問題或不得體時：（）[單選題]*A女士出現明顯的妝容殘缺時，不用補妝。B頭發亂顯得干活多、很忙，不需要打理。C干活要出汗，衣服臟有點異味很正常，相信客戶能習慣。D愛護形象就應注意妝容。女士出現化的妝有脫落現象時，應避開他人，及時把妝補好。【正確答案】6、在日常工作中，講究儀容要從（）做起。[單選題]*A手B鞋C頭D以上都不對B客戶家里的工作隨便做做，自己家里的事情才是最重要的C計劃開支【正確答案】D客戶自己都大手大腳，沒必要為他節約10、工作場合，衣著是家政從業人員得體的一面“自我的鏡子”，以下描述有誤的一項是：（）[單選題]*A到客戶家里工作時，盡量穿著得體，避免暴露。B工作時，應做到穿衣不花哨，質地與款式都較適合我們的工作。C從事家政工作衣服容易有異味、臟，應做到勤換衣服，勤洗澡。D工作中多用一些夸張的飾品，穿著時髦些，以讓客戶對我們印象更深刻，更看重我們。【正確答案】9、下面各項的工作行為，屬于失禮的有：（）[單選題]*A通話結束我們盡可能等客戶先掛斷電話之后我們再掛斷。B客戶打來的電話我們沒接到時，發現后應第一時間回復并先致歉。C給客戶添飯時，應先問“要飯嗎”。【正確答案】D飯桌上說話要適可而止，更不要說讓人反感或惡心的話題。11、下列哪一項不是家政人員儀表形象自檢的內容？（）[單選題]*A冠必正B紐必結C襪與履，俱緊切D手套必戴【正確答案】12、男士家政服務人員的規范站姿，以下表述不正確的是：（）[單選題]*A站立時背微彎，以示恭敬【正確答案】B雙手可以垂放于體側C可以兩腳分開站立，兩腳中間間隔一個豎腳的距離D兩腳可以采用V字步13、在客戶家工作時，為客戶倒水遞水的做法正確的是：（）[單選題]*A倒完水后，將水杯重重放下，以引起對方注意。B倒水時，打開杯蓋，杯蓋正面朝上放在桌面上。C倒水時要把杯子放在桌面上倒水，以防熱水燙手。D倒水時把水杯拿到側面倒水，之后將水杯輕輕放在桌面上。【正確答案】14、家政工作中，規范的坐姿是：（）[單選題]*A工作中可以隨地而坐。B忙碌的工作之后，可以癱坐在沙發中休息。C家政人員的坐姿應做到舒適自然，大方端正。【正確答案】D和客戶熟悉后，男家政人員可以蹺二郎腿坐著。16、下列關于禮儀次序方面的表述，正確的是：（）[單選題]*A和客戶一起坐小轎車時，應做到禮讓，幫助打開車門請客戶先上。【正確答案】B和客戶一起出電梯時，應自己先出去，再請客戶出去。C和客戶一起進電梯時，應請客戶先進電梯。D和客戶下樓梯時，應該讓客戶先下。15、家政人員，如果拿桌子上的物品或重物時，適合的姿勢是：（）[單選題]*A半蹲蹲姿【正確答案】B高低式蹲姿C彎腰低頭不用蹲D交叉式蹲姿17、男士家政人員鞠躬致意時，以下表述正確的是：（）[單選題]*A鞠躬彎腰的同時說您好B鞠躬時雙手交叉放在體前腹部位置【正確答案】C鞠躬時雙手放于體側D鞠躬彎腰時目光向上看19、家政服務從業人員上門服務時有不少專業細節需要注意。下面哪條細節是正確的？（）[單選題]*A上門前按照約定時間即可，無須再預約溝通確認。B到客戶家門口時，輕敲門三下，然后等待開門。【正確答案】C客戶開門后，家政人員要先進入，等待客戶關門。D打聽客戶家庭收入情況。18、和客戶一起進出電梯或小轎車的時候，下面哪一條是錯誤的注意事項？（）[單選題]*A注意進出或上下的順序問題B進出電梯應主動做好協助C在電梯里抽煙、吐痰，只要不當著客戶的面就行【正確答案】D帶小孩的時候務必注意安全，避免磕碰到孩子20、第一次去客戶家上門服務時，家政服務人員應該避免：（）[單選題]*A預約溝通B遲到晚到【正確答案】C節假日上門時最好有針對性的問候D注意適時告別21、下列家政服務人員在餐桌上的禮儀，正確的是：（）[單選題]*A大口吃肉，大碗喝酒B吃飯時閉上嘴巴咀嚼，不要吧唧嘴巴【正確答案】C吃面條發出吸溜聲D餐桌上聊到開心的事情，開懷大笑22、家政工作中，社交禮儀的距離是：（）[單選題]*A0-0.5mB1-1.5m【正確答案】C2-2.5mD3-3.5m24、家政從業人員的在溝通中，提倡的是?（）[單選題]*A真誠禮貌、及時地請教。【正確答案】B多做事情，不要提問，不懂也不要去問，免得客戶嫌煩。C與客戶說話時，只讓客戶說話，只聽不回應。D事情忙時，可以不理客戶。23、家政從業人員在跟客戶溝通時，哪一種做法是對的？（）[單選題]*A如果干活時很忙，可以不回應客戶說話。B客戶交待事情要記下來，如果不明白也不要問，免得客戶覺得不專業。C客戶交待事情時出現錯誤，要立刻打斷客戶說話，及時糾正。D既要聽懂客戶說的話，也要了解“言外之意”，體諒對方的“難言之隱”。【正確答案】25、正確的說話技巧是？（）[單選題]*A說話不需要別人聽明白。B說話首先要讓對方聽得進去，樂意去聽，同時也要聽得清楚、聽得懂。【正確答案】C一句話反復說，說明自己說得正確。D自己明白，別人一定能聽明白。26、用對稱呼是良好溝通的開端，這句話對嗎？（）[單選題]*A正確，這是家政人員巧說話會說話的一個小技巧。【正確答案】B錯誤，只要能干活就行，不需要在意。C錯誤，與客戶熟了，沒有必要注意稱呼。D錯誤，隨和的客戶不會對稱呼有要求的。27、哪一方面推進了家政服務從業人員意識和思維的發展呢？（）[單選題]*A從眾心理B服從權威C盲從經驗D學習科學的專業知識【正確答案】28、以下哪項是家政從業人員正確的與人合作態度？（）[單選題]*A客戶家人必須幫著帶孩子，如果不帶，家政從業人員可以使臉色。B認清自己角色定位。【正確答案】C有人做事，家政從業人員就可以不做。D事情分給大家，自己就可以不做事情。29、遇到困難，家政從業人員應克服自卑心理，真誠地說出需求。這處說法對嗎？（）[單選題]*A正確，克服自卑心理才能更好與人合作。【正確答案】B錯誤，遇事不要求人。C錯誤，求人會被人瞧不起。D錯誤，有困難別人想幫忙自然會主動幫忙。30、讓解決問題阻力變小，辦事兒效益變大的方法是？（）[單選題]*A做事要有及時反饋。【正確答案】B逃避問題，不去做事。C問題推給別人。D直接拒絕做這件事情。31、嶺南地理地形特點正確的是？（）[單選題]*A北高南低【正確答案】B河流很少C沒有海D大面積平原32、下面南粵飲食習俗哪項正確的？（）[單選題]*A吃魚要翻魚B廣東人用開水燙碗筷象征著財源滾滾來，意頭好。【正確答案】C邊吃飯邊喝湯D雞頭不能對著主客33、下面哪個菜屬于粵菜？（）[單選題]*A香煎蠔仔烙【正確答案】B麻辣燙C鹽水鴨D亂燉34、廣府菜的說法，下面哪項正確？（）[單選題]*A重質、味，較清淡，注重湯水。【正確答案】B刀工考究，講究火候和調味，以烹調海鮮見長，口味偏重。C用料以肉為主，水產品較少，突出主料，重火功，以砂鍋菜聞名。D取材廣泛，調味多變，菜式多樣，口味清鮮，醇濃并重，以善用麻辣調味著稱。35、家政人員和客戶坐著說話時，舉止不得體的是：（）[單選題]*A目光平視，始終注視客戶。【正確答案】B上身微微前傾，表達在用心與客戶溝通。C女士雙腿并攏，雙腳左側放或右側放。D不管客戶怎么坐，我們都應以得體禮貌的坐姿呈現出來。二、判斷題1、家政服務從業人員必須遵紀守法，增強法律意識，不要有僥幸心理。[判斷題]*對【正確答案】錯2、家政人員應有良好公共衛生安全意識，強化傳染病預防意識，維護自身和客戶家庭的健康。[判斷題]*對【正確答案】錯3、維護健康，預防疾病，我們家政人員必須做到改正不良衛生習慣，增強衛生安全意識。[判斷題]*對【正確答案】錯4、女家政人員每天工作之前最好化個淡妝，而男士則不必注意面部問題或發型。[判斷題]*對錯【正確答案】5、家政人員身上有汗味很正常，應該噴點香水遮掩一下。[判斷題]*對錯【正確答案】6、微笑能傳遞愉悅、欣賞和愛。當面對客戶時盡可能保持微笑服務，微笑是最佳的職業形象。[判斷題]*對【正確答案】錯7、家政工作往往都是繁瑣的家務勞作，走起路來即使產生大噪音，客戶應該理解。[判斷題]*對錯【正確答案】8、家政人員鞠躬時，眼睛應看向自己的腳前