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文檔簡介

物業管理具體措施1組建專業化、高素質的員工隊伍------------------------------------------1-2實行服務標準化----------------------------------------------------------1-3創造優美舒適、文明、潔凈環境的設想-----------------------------------2-3.1安全管理服務------------------------------------------------------2-3.2加強環境文化和環保建設，樹立環保觀念--------------------------2-基于對遼寧龍韻公園的特點及管理要素的分析，現提出如下管理具體措施：1組建專業化、高素質的員工隊伍一流的物業需要一流的服務，一流的物業服務需要高素質的員工，在遼寧龍韻公園項目的物業管理中，要打造遼寧公園的物業管理品牌，必須選派具有豐富管理經驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業管理服務人員的高素質。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的品質建設工程，以團隊職業化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質的人才隊伍。2實行服務標準化對游客求完善和零缺陷，是對服務質量的一貫追求。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。為此，將在墨水湖公園大力實施和推進管理品質建設工程和服務品質建設工程，確保服-1-務品質的完善和零缺陷。3創造優美舒適、文明、潔凈環境的設想3.1安全管理服務建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監控和區域管理相結合”、“重點區域、一般區域、時間區別對待”、“預防為主，防消結合”的管理原則，通過采取組建高素質秩序維護隊伍、合理設置崗位、規范工作流程等措施，確保管理區域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。3.2加強環境文化和環保建設，樹立環保觀念全面導入環保文化概念，通過開展環保主題文化活動、懸掛環保標訓、使用環保性服務用品等措施，宣傳環保知

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