物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)管理工作要點（一）培訓(xùn)策劃：1、公司人力資源部負責(zé)對員工的培訓(xùn)需求作調(diào)查，每年12月1日向各中心、部（室）下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各中心、部（室）于12月15日之前將匯總的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》上報人力資源部（同時上報電子版），人力資源部對員工所需的技能、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、自我發(fā)展需要及公司規(guī)劃的企業(yè)發(fā)展目標等項目進行分析報告并擬制下年度公司年度培訓(xùn)計劃，于12月25日前報人力資源部總經(jīng)理審核，12月30日前上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，次年1月5日前上報公司總經(jīng)理批準。2、每年12月15日之前，各中心、部（室）負責(zé)人根據(jù)本部門的需要，結(jié)合《崗位職務(wù)說明書》的要求和績效考核情況、中心經(jīng)營目標提出下一年的《年度培訓(xùn)計劃》交人力資源部。年度培訓(xùn)計劃中服務(wù)中心的各部門除崗前培訓(xùn)以外每個月應(yīng)有一次以上的員工培訓(xùn)計劃。3、人力資源部根據(jù)各中心填寫的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》和申報的培訓(xùn)計劃，編制《公司員工年度培訓(xùn)計劃》，報總經(jīng)理批準后實施。編制年度培訓(xùn)計劃要考慮如下問題：（1）年度培訓(xùn)指導(dǎo)思想（2）培訓(xùn)內(nèi)容（3）培訓(xùn)時間（4）培訓(xùn)地點（5）培訓(xùn)形式（6）培訓(xùn)費用（7）培訓(xùn)對象（8）實施部門（9）考核方式4、培訓(xùn)種類：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、參觀、考察學(xué)習(xí)、提高型培訓(xùn)和待崗培訓(xùn)等。（1）培訓(xùn)類別（方式）:（2）內(nèi)部講師團：公司組建以服務(wù)中心（總）經(jīng)理為主的內(nèi)部講師團，人力資源部每月安排一到二次以授課形式的內(nèi)部講師團課程，通過內(nèi)部講師團課程，進一步提高員工的崗位實操能力。（3）以崗代訓(xùn)：一是安排員工特定的工作崗位，通過崗位工作實踐，使員工盡快熟知崗位工作情況和工作要求；二是開展崗位練兵、技術(shù)比武等類的業(yè)務(wù)知識競賽，進一步提高員工的崗位工作能力和水平。（4）換崗輪訓(xùn)：根據(jù)工作需要，公司將安排部分員工輪崗鍛煉，使員工熟悉多個崗位的工作流程，實現(xiàn)一專多能，全面發(fā)展。（5）參觀、考察學(xué)習(xí)：選派管理人員、專業(yè)技術(shù)人員參加公司組織的赴外參觀學(xué)習(xí)，拓展員工視野，學(xué)習(xí)和借鑒先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。參加培訓(xùn)后，員工須在參觀后的七天內(nèi)提交個人參觀學(xué)習(xí)心得體會。（6）知識講座：公司將不定期邀請有關(guān)專家、學(xué)者、知名經(jīng)理人舉辦專題講座，幫助員工學(xué)習(xí)和掌握先進的管理技術(shù)和技能。（7）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)：入職滿一年的員工，根據(jù)工作需要，經(jīng)過公司總經(jīng)理審批，可脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，但培訓(xùn)前須簽訂培訓(xùn)協(xié)議。（8）外請培訓(xùn)：公司按照國家新頒布的法律法規(guī)和結(jié)合公司月度工作計劃，邀請有關(guān)專家、同行業(yè)知名經(jīng)理人舉辦培訓(xùn)，以提高員工學(xué)習(xí)和掌握新法律法規(guī)和提高員工綜合素質(zhì)。培訓(xùn)后，員工須在七天內(nèi)提高個人學(xué)習(xí)心得體會。（9）隨時隨地培訓(xùn)：在日常工作中，主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工工作中的錯誤或工作方法不對給予指正和輔導(dǎo)，避免下次再次發(fā)生同樣的錯誤。（10）培訓(xùn)考核方式：口試、筆試、觀察、實際操作、工作鑒定、績效考核、業(yè)務(wù)競賽、學(xué)習(xí)心得等。5、培訓(xùn)種類：（1）入職培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)組織實施，每月區(qū)域分項目舉辦多期，培訓(xùn)內(nèi)容是公司公司概況、企業(yè)文化與理念、基本禮儀、員工手冊、規(guī)章制度、發(fā)展前景等，每月月底將培訓(xùn)記錄等資料歸檔。（2）崗前培訓(xùn)：由各用人部門負責(zé)組織、實施、記錄和歸檔，新員工入職之日起一周內(nèi)須完成基本的崗位培訓(xùn)，用人部門結(jié)合崗位職務(wù)說明書，開展對崗位職責(zé)、崗位流程、崗位標準、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、法律法規(guī)、安全防范等培訓(xùn)，使員工掌握崗位操作流程、工作方法、技巧和提高員工的服務(wù)水平。（3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，采取多種途徑，定期或不定期地對員工進行上崗資格證、物業(yè)管理業(yè)務(wù)等綜合知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)后所職得的證書須提交復(fù)印件上報人力資源部備案。如培訓(xùn)費用是公司支付的，所取得的證書正本須交人力資源部備案，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議。安防員如需參加物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)，須經(jīng)服務(wù)中心申請報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后參加培訓(xùn)。（4）工作技能培訓(xùn)：由各項目/服務(wù)中心/部門按每年有計劃的組織實施，以提高員工操作熟練程度。（5）提高型培訓(xùn)：主要針對管理層，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制等管理知識和能力的培養(yǎng)，以及行業(yè)發(fā)展方向與趨勢等知識提高。（6）待崗培訓(xùn)①待崗培訓(xùn)是指員工離開原崗位，列入編外，由使用部門進行的再培訓(xùn)。②待崗培訓(xùn)的內(nèi)容包含員工手冊、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)程和崗位技能等。③待崗培訓(xùn)期限一般為一個月，延長期限不得超過三個月。④員工有下列行為之一，經(jīng)教育無效，可列入待崗培訓(xùn)。⑤多次違反《員工手冊》及公司和部門的規(guī)章制度，尚不足以辭退。⑥員工不能勝任本職工作，部門認為應(yīng)待崗培訓(xùn)者。（7）員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：①由用人部門提出申請并負責(zé)辦理呈批手續(xù)；報人力資源部審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)/審批之后實施。（8）員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：①待崗期內(nèi)，發(fā)基本工資，停發(fā)任何形式的獎金和津貼、補貼。②待崗培訓(xùn)員工不享有當年年休假。③員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止勞動合同。④待崗員工重新上崗后，經(jīng)考核不符合崗位要求者，公司可與員工終止勞動合同。（二）培訓(xùn)計劃實施：1、各部（室）、中心依照年度培訓(xùn)計劃按時實施，服務(wù)中心要監(jiān)督好所管轄部門的培訓(xùn)實施情況。2、每次培訓(xùn)須在《員工培訓(xùn)記錄表》上記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)教師等項目。3、新員工入職后，應(yīng)于30天內(nèi)接受由人力資源部組織的新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后可進行考核，考核不合格者,應(yīng)參加下一次的新員工入職培訓(xùn)。相關(guān)培訓(xùn)記錄與資料由培訓(xùn)中心輸入人事檔案。4、員工外出培訓(xùn)，經(jīng)部門主管同意后，員工須填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》，按規(guī)定的審批程序得到批準后參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)前與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》，協(xié)議書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。培訓(xùn)后獲取的資格證書復(fù)印件和培訓(xùn)相關(guān)資料應(yīng)交人力資源部歸檔。5、外出培訓(xùn)費用包含:各種學(xué)雜費、資料費、住宿費、差旅費、往返交通費等。6、員工外出培訓(xùn)需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，按公司支付培訓(xùn)費用的不同，劃定繼續(xù)為公司服務(wù)的一定年限：培訓(xùn)費用300元以下須繼續(xù)為公司服務(wù)一年；培訓(xùn)費300元至500元，須繼續(xù)為公司服務(wù)二年；培訓(xùn)費用500至1000元，須繼續(xù)為公司服務(wù)五年；培訓(xùn)費用1000-5000元，服務(wù)年限八年；5000以上另行約定服務(wù)年限，約定服務(wù)年限未滿的員工因個人原因離開公司或違反公司規(guī)章制度被公司作違紀辭退，員工須向公司支付未滿服務(wù)期的培訓(xùn)違約金。（三）效果評估：1、為了保證培訓(xùn)效果，人力資源部每月負責(zé)監(jiān)督檢查各部（室）、服務(wù)中心、項目各類培訓(xùn)計劃的實施程度。2、由人力資源部組織的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)后，人力資源部須在培訓(xùn)后的七天內(nèi)對培訓(xùn)師、培訓(xùn)的組織及總體效果等做出評估分析報告，并交人力資源部總經(jīng)理審核。3、要求提交培訓(xùn)心得的，受訓(xùn)者須在受訓(xùn)七天內(nèi)提交培訓(xùn)個人心得，經(jīng)培訓(xùn)中心統(tǒng)計，報人力資源部總經(jīng)理審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后存入個人培訓(xùn)檔案。4、對于態(tài)度、技能、行為方面的培訓(xùn)，人力資源部選擇若干學(xué)員抽樣進行培訓(xùn)效果跟蹤，以檢驗培訓(xùn)是否給員工帶