物業服務意外事故應急處理預案1、總則通過本預案的制定，從而更好地做好意外事故的預防措施，加強對現場的安全控制。2、職責2.1成立意外事故處理小組（簡稱意外事故小組），組長由各負責人擔任，副組長由秩序維護部負責人擔任，所有秩序維護員為小組成員。意外事故小組負責對意外事故的防范、處理及控制。2.2分管領導負責對各單位意外事故的防范及處理工作進行監督、指導。3、工作要求3.1園區車禍處置工作要求3.1.1各管理區域發生車損、致傷等事件時，物業人員發現后及時通知保衛處，并協助保衛處疏散圍觀人員，疏導車輛，避免造成園區堵車。同時向秩序維護部負責人和單位負責人匯報。應盡可能控制住肇事者及車輛，協助報警。3.1.2秩序維護部負責人和單位負責人接到匯報后，應立即到達現場指揮處理，同時向公司分管領導及甲方領導匯報。3.1.3若現場有傷者，應及時撥打急救電話，并通知傷者家屬或朋友，不得隨意搬動傷者。并在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。3.1.4若交通事故引起園區內交通堵塞，應另行開通通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。3.1.5若車禍受損車輛發生漏油等現象，應控制現場火源，避免車輛著火。3.1.6車禍車輛發生著火現象時，秩序維護員應在確保安全的前提下，先協助急救人員將傷者救出，再用泡沫類滅火器進行撲滅，并及時疏散圍觀人員。3.1.7如車輛意外導致損壞公共設施設備，應立即記錄責任駕駛人詳細資料，登記車牌號碼及駕駛執照號碼等。詳細記錄被碰撞過程。同時向秩序維護部負責人及單位負責人匯報，由各單位負責人與責任者商討處理。如果公共設施設備損第1頁共3頁壞需緊急修理，須盡快通知工程部或有關人員，有條件時請車主簽署賠償書。3.1.8如有需要，經秩序維護部負責人批準后，向110報案。如果公共設施設備已投保險，應于第一時間向保險公司報案，并負責保護現場，以便保險公司堪查現場。3.1.9當警方、保險公司等處理完現場，秩序維護員配合保潔人員迅速將現場清理干凈，包括油污等，并使現場交通恢復暢通。3.1.10秩序維護員在事故處理完畢后，應將事情經過以書面報告的形式報送單位負責人及公司品質部及分管領導備案。3.2意外傷亡處置工作要求3.2.1園區內出現人員意外傷亡事件或發生業主企圖自殺者，物業人員發現后應第一時間通知保衛處和校方相關領導，并協助勸阻和搶救，并于5分鐘內向秩序維護負責人和單位負責人匯報。3.2.2秩序維護部負責人及單位負責人接到通知后，應立即趕到現場指揮處理，同時向公司分管領導及甲方領導匯報。3.2.3若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，撥打110醫療救護中心。對脊椎骨折傷員一定要注意不要搬動，防止使傷情加重。3.2.4若傷亡事故系由觸電引起，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠等）將電源撥離觸電者，再實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。3.2.5若傷亡事故由設備故障或設施損壞引起，應立即通知校方相關負責人到場查看。3.2.6若傷亡事故系由溺水引起，應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。3.2.7若傷亡事故系由高層墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，想辦法攝下照片或錄像。3.2.8傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。3.2.9詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，第2頁共3頁以及在物業公共區域引起的觸電事故，在事發3小時內以書面報告的形式報送公司總經理，以便視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。3.3爆炸事故處置工作要求3.3.1各崗位的工作人員如發現可疑爆炸物、爆炸事故或接到報告后，于5分鐘內向秩序維護部負責人和單位負責人匯報，簡明扼要地講明發生爆炸或可疑爆炸物的時間、地點和情況，同時，將自己的姓名和身份講清，盡可能保護、控制現場。必要時第一時間撥打110報警。3.3.2秩序維護部負責人和單位負責人接到匯報后，立即通知校方保衛處，并協助進行相關工作部署，同時單位負責人向公司分管領導及甲方領導匯報爆炸事件。3.3.3單位負責人指定專人詳細記錄現場處理經過，負責向甲方解釋發生的情況和安定學生情緒。3.3.4單位負責人會同甲方領導確定并指揮人員疏散，疏散途徑應盡量遠離可疑爆炸物，并告知被疏散人員聽從指揮，沉著冷靜。3.3.5秩序維護部配合保