2022年5月中英合作商務治理專業治理段證書課程考試商務治理綜合應用真題（課程代碼!1749）認真閱讀以下案例,答復第一、二題,共100分?？荚嚂r間為180分鐘。北岸衛浴公司北岸衛浴公司開展史吉姆?辛是一名印度裔工程師。1970年,他從中非來到英國,并很快創立了一家衛浴公司,取名北岸。北岸特意生產馬桶座圈、紙巾架、毛巾架等衛浴產品。吉姆的設計オ華與他的亞非文化背景在產品設計中得以巧妙結合和表達,產品很快便在當地市場取得了龐大的成功。消費者認為這些產品不僅有用,更是時尚與經典的代表。公司業務蒸蒸日上。吉姆在企業治理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水,被認為是個好雇主。吉姆倡導員エ努力工作,不喜歡拘泥于嚴格的上下班時間。如果ー項工作需馬上完工,他會要求員エ加班。如果員エ提早完工,就可以提前下班。北岸衛浴公司的組織結構吉姆與他的家庭成員持有公司的全部股份并治理整個公司。他本人擔任公司的總經理。長子布萊恩任生產經理，大兒媳露西負責公司財務。女兒桑德拉是辦公室主任,女婿麥克是營銷部經理。次子科林擔任人カ資源部經理。隨著公司業務的增長,吉姆可以將家族成員安排到不同的治理崗位上。但是,他們對公司未來開展的抱負卻不盡相同。家族成員關系和職位如以下圖所示:作為生產經理的布萊恩,特別關注生產水平的提高,但卻缺少其父的團體領導能力。他不受車間工人的擁戴，而且由于喜歡插手車間主人們份內的工作而遭到他們的怨恨。中層治理者對布萊恩頗有微詞。布萊恩的治理方法還導致了他與弟弟科林的沖突。作為人カ資源部經理的科林給人的印象是通情達理。科林認為只有樂業的員工オ能敬業,因此他盡可能同意他們參加提高工作技能的培訓課程，激發他們的治理潛能。這確實造成了局部優秀員エ跳槽到其他企業謀求晉職時機,但經驗說明，這些人大都思念在北岸衛浴公司的歲月，并對公司心存感謝,這恰恰促使他們的新雇主與北岸形成良好的關系。其它,科林同意有家庭困難的職エ在需要時可臨時離崗照顧家庭。布萊恩并不認同這種培訓X,他看不到援助工人跳槽有什么好處,而且讓工人臨時離崗會中斷生產,應該禁止這種做法。這樣一來,布萊恩和科林之間在如何對待員エ的問題上存在原則性的分歧。作為營銷部經理的麥克是個出色的推銷員,能向雇員示范如何有效地推銷產品。因此,公司的訂單源源不斷，甚至在國家經濟不景氣時也未受影響。但是,麥克太沉迷于爭取訂單，往往不去檢查他承諾的交貨時間工廠是否能完成。這導致了他與布萊恩的沖突。此外,麥克不能嚴格遵守預算。為了獲得訂單,他會無視露西和財務部門制定的X價格。各部門之間的矛盾由此產生。麥克還煽動北岸衛浴公司打入國際市場。他有言語天賦，會講多國言語,能用客戶的母語進行溝通,再加上他的個人魅力和藹于說服的辦公風格，推進了公司向歐洲周邊及以外地區出口產品。

出口對于全公司來講是件好事,但卻給辦公室主任桑德拉帶來了很多麻煩。外國公司需按外幣開具發票,這就需要特別注意簽訂價格時匯率要適宜。這又引起了財務部門的不滿,因為財務部門需要保證在公司內部定價X范圍內價格是固定的。其它,出口還要滿足相關的法律法規要求,但歐盟和歐盟以外國家的法律要求不盡相同。這使得財務部門需要處理很多稅務問題。財務信息露西公布的上季度公司部門產品銷售數據如下:高檔產品銷售量（個）銷售單價單位變動本錢季度固定本錢總額馬桶座圈30000090601800000紙巾架25000070571600000毛巾架23000055481000000毛巾烘干器1800002001121700000水龍頭230000160931202200淋浴花灑24500022084800000（金額單位:美元）標準產品銷售量（個）銷售單價單位變動本錢季度固定本錢總額馬桶座圈50000065471202200紙巾架30000050421000000毛巾架25000035271000000毛巾烘干器400000185941300000水龍頭225000120631115000淋浴花灑37000020087800000（金額單位：美元）北岸近年主要財務指標如下:2022年2022年2022年銷售收入（億美元）4.54.364.32雇員人數（人）150016001700營業本錢（億美元）44.084.31隨著吉姆年事漸高,他期望北岸產品能夠行銷全球，完成公司的二次飛躍。二要完成這一目標意味著公司必須注入更多的資本，于是他開始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的經營使吉姆感到身心俱疲,他感覺是時候挑選接班人來帶著公司繼續前進了。吉姆深知要將公司改制為一家公眾持股公司并且保證全部部門團結合作,最好由公司外部人士,而非家族成員擔任首席執行官。家族成員都贊同上市是公司開展的必經之路,也接受了吉姆從總經理的位置上卸任后,這ー職務將由家族外成員擔任的提議。家族成員推舉吉姆為董事會主席,并著手物色新的首席執行官任選。應聘者信息北岸刊登了一則首席執行官的招聘啟事,陸續收到了如下申請:姓名:阿蘭?米歇爾年齡:49歲教育背景:1982-1985年曼徹斯特大學1987-1988年倫敦經濟學院學歷資質：1985年獲應用數學專業一等榮譽學士學位1988年獲工商治理碩士（MBA）學位,優秀畢業生工作經歷：1985-1987年皇家化工公司 運營經理助理1988-1990年福特汽車公司戰略參謀1990-1994年英國電信公司高級戰略經理1995-1999年聯合制造公司運營經理2022-2022年聚合產業總經理2022年至今HM政府產業參謀自我簡介:我從業之初便進入運營治理領域,多年的工作經驗和應用教學專業背景使我對高效組織生產和分銷有了全面、深刻的理解。在獲得工商治理碩士學位后,我能將所掌握的建模技巧應用于工作中,先后在兩家大公司的戰略開展部門擔任肯定的職務。之后,我又回到運營治理這ー領域。在聯合制造公司時，我提出了對系統的改良意見。工廠運用更高效的系統后,產量增加了10%,同時廢品率下降了5%,生產本錢卻并無增加。之后我被委任為聚合產業公司的總經理。該公司在工程領域較為知名。我發覺該公司最大的問題是嚴峻冗員,營銷部門效率低下,特別是海外部。之后,公司進行了裁員,并對營銷部進行了重組以保證銷售更加有效率。人事調整的大動作讓海外銷售立竿見影，在我任職的每一年里,出口訂單數量都以兩倍的速度增長。政府部門隨后邀請我擔任參謀，目前國內還有其他兩人擔任這一高級職務。我們負責向政府提X業X建議。擔任參謀數年之后,我覺得是時候重新回到行業中以確保還能熟悉實際產業開展而不是空談理論。貴公司無疑非常理想,推進貴公司上市將是我職業生涯中一段新的經歷。姓名:諾曼?蓋爾年齡:55歲教育背景:1980-1983年 劍橋大學學歷資質：1983年獲英語文學專業學士學位工作經歷：1983-1997年蓋爾釀酒廠總經理1997-2022年溫馳蓋爾釀酒廠 參謀自我簡介:我從劍橋大學國王學院畢業后便到家族企業蓋爾釀酒廠工作,并擔任總經理職務。蓋爾釀酒廠后來被溫馳集團收購,我留任公司參謀。直到最近,公司給了我優厚的離職補償。我擔任總經理和參謀期間,最主要的任務就是和各利益相關人員或機構會面,保證得到他們的支持,使企業有效平穩地運轉。因此，我與外界建立了廣泛的社會關系，例如商業銀行的高管,他們在X發行方面都相當專業,這就非常有助于貴公司將來上市。我與多家行會官員、政府官員同樣保持著良好的個人關系。釀酒廠的產品一直都在出口,所以我結識了許多國內和海外的進出口商。我想我的工作就是搞好關系,這樣才能生意興隆。我認為這就是CEO人選的理想背景。CEO就是要讓股東們快樂,還要讓機構里各部門有效運轉。因此,就我的個人經歷而言,貴公司非常理想,請同意我用整個職業生涯所得為貴公司效カ。姓名:安東尼?奎因年齡:38歲教育背景:1993-1996年華威大學1996-1997年倫敦大學1997-1999年劍橋大學學歷資質：1996年獲會計學專業一等榮譽學士學位1997年獲應用會計學碩士學位優秀畢業生1999年獲現代會計實務博士學位2022年成為特許會計師協會會員2022年成為特許會計師協會執業會員工作經歷：1999年普華永道助理會計師2022-2022年普華永道高級會計師2022-2022年普華永道審計部經歷2022-2022年普華永道董事2022年至今 聯合電カ 財務總監自我簡介：迄今為止,我一直在會計和財務治理領域工作。我的第一份工作是在普華永道,一家國際性會計師事務所。在那里我成為最年輕的董事。在接管國際業務部門之前我以審計業務見長。在會計領域工作多年之后我到ー家跨國公司擔任財務總監ー職。與相對枯燥的會計、審計與財務治理工作相比，這個崗位使我獵取了治理運作企業和嚴格執行財務制度的珍貴經驗?，F在,我期待新的開展方向,北岸衛浴公司的首席執行官一職正是一個好時機。公司上市后,將X的發行價格維持在ー個盡可能高的區間是一件富有挑戰和令人沖動的工作，這也正是我期待的。顯然,作為會計師，我的商業戰略核心思想是建立良好的財務治理體系。在我看來，沒有好的財務治理系統,企業不可能獲得成功。但是,這些并不意味著我會無視組織中其他部門的作用。低估其他部門的重要性無疑是愚蠢的。只有公司的全部部門精誠合作,團結一心オ能保證組織目標的完成。這也正是我期望完成的。姓名:伊妮?薩蒙年齡:48歲教育背景:1983-1986年利茲大學1986T988年利茲大學（在職）學歷資質：1986年獲企業治理專業一等榮譽學士學位1988年成為英國特許市場協會會員工作經歷：1986-1991年全民食品公司營銷經理助理1991-1994年王子速凍食品公司營銷經理1995T999年國際食品物流公司營銷戰略部經理2022-2022年食品國際公司戰略規劃部經理2022年至今聯合食品分銷常務董事自我簡介:我的職業生涯是從食品行業的營銷工作開始的。在向國內外連鎖超市銷售產品方面,我累積了大量的經營和技巧。我還深度參與為產品選擇X本錢效益和效率的配送渠道。我在擔任現公司的常務董事之前,還分別在兩家跨國公司的營銷戰略部門及戰略規劃部擔任領導職務?，F公司在三年前成功上市,我參與了上市的全過程。在我工作過的每ー個崗位，我始終全身心地投入，為雇主帶來了良好的收益。在前兩個崗位,我認識到了協調產能與營銷技巧的必要性。在我任職期間,每一家公司銷售增長保持25%以上。擔任國際食品物流公司營銷戰略部經理時,我規劃了整個公司未來全球食品配送體系。國際食品物流公司現在的成功反映了我之前的工作成果。食品國際公司聘任我擔任戰略規劃經理,從而使我對一家大型公司不同職能部門的協作有了全局性的認識。我當前的工作是領導整個公司,協調各部門完成公司的整體開展。在公司上市的過程中,我利用營銷方面的工作經驗使公司始終保持最正確的社會形象。這使公司一上市就獲得很高的股價。高股價是公司成功經營狀況的表達。繼續留任很輕松,但我認為自己已經完成為這家公司設定的全部目標。我需要新的挑戰,所以我尋覓時機將我的能力與經驗運用在一家更需要他們的企業中。綜上,我認為我目前的工作經驗十分適宜貴公司首席執行官這ー職位。姓名:瑪格麗特?依波遜年齡:40歲教育背景:1991T994年格拉斯哥大學1994-1995年格拉斯哥大學學歷資質:1994年獲人カ資源專業一等榮譽學士學位1995年成為人カ資源治理協會會員工作經歷：1995-1997年蘇格蘭議會人力資源經理助理1997-2022年蘇格蘭議會人事與人カ資源經理2022-2022年蘇格蘭議會人力資源X參謀2022年至今蘇格蘭議會議員、人力資源實務高級致辭人自我簡介：我一直在人力資源治理領域工作,現擔任蘇格蘭議會議員及人力資源事務高級致辭人,這意味著我對人力資源相關方面的法規X、當前趨勢等方面都了如指掌。而蘇格蘭的法律體系與英格蘭的法律體系區別甚微,所以我要適應英格蘭體系不成問題。我的政治職業生涯援助我結識了許多企業家、銀行家以及行業協會的朋友。這些關系能給企業帶來諸多好處。其它,從政多年使得我對組織會議、促成各方協同一致等方面都頗具心得。我信任我有能力讓公司在和諧的氣氛中開展。我了解從政治領域回歸實業界這ー舉動看起來不太平常。這主要是因為我對參與實業的渴望與日俱增，而貴公司未來的美好開展前景對我也極富吸引力。貴公司將是我施展オ能和抱負的最正確園地。姓名:雅西?穆罕默德年齡:35歲教育背景:16歲輟學學歷資質:無ー、指出并分析新任首席執行官可能面臨的問題。二、寫ー份應聘者分析匯報,對每一位應聘者的優勢、劣勢進行分析。推舉一位你認為可以勝任北岸公司首席執行官的最正確人選,并闡述你的理由。商務治理綜合應用參考答案及評分參考ー、指出并分析新任首席執行官可能面臨的問題。此題為放開性真題,要求考生運用本專業所學課程知識,結合案例進行分析,主要考查考生解決問題能力和數據處理能力?？忌拇饛涂赡艽嬖谳^大差異,評分時應遵循“言之有物、言之有理、言之有據"原則。1、評卷時應遵循以下評分標準:（1）解決問題能力（40分）技能要點ー檔（0-3分）二檔（4-7分）三檔（8三〇分）總分提煉相關信息的能力（考生是否從案例中獵取了信息?）未提煉案例中的相關問題,或僅使用了很少的信息。提煉了案例中大局部的相關問題。使用案例中全部相關信息,識別出幾乎全部問題。10分析信息的能力（考生是否做了有效的分析?是否分析了公司的現狀?）未分析案例中的相關問題,或僅對個別問題進行了有限的分析。分析了案例中局部相關問題,且有肯定的邏輯性。分析了案例中大局部相關問題,且邏輯性強；能夠運用理論輔助分析。10評估信息的能力（公司面臨的問題是否樂觀/嚴峻?有哪些解決方案?）未能基于案例信息對問題進行評估,或評估內容不清楚;未能給出或只能給出極少的解決方案。能大體基于案例信息對問題進行評估;能給出ー些解決方案。能對問題進行全面的評估;能給出合理的解決方案。10推斷能力（結論是否符合邏輯?）做出的決策推斷不合邏輯或與案例信息無關。能對解決方案進行推斷、決策,具有肯定的邏輯性。在案例信息的支持下做出了完全符合邏輯的決策。10小計40（2）數據處理能力考生可以提煉和分析的數據包含:銷售收入下滑、雇員人數增加、本錢上升等技能要點ー檔（0分）二檔（1-3分）三檔（4-5分）總分提煉數據的能力未使用任何數據信息。正確使用至少ー條數據信息。充分利用相關數據信息,正確使用至少兩條數據信息。5分析數據的能力（數據是怎么變化的?這個變化說明了什么?）未分析任何數據信息。對數據信息的ー些分析支持了結論。對數據信息的分析有效地支持了結論。5小計102、答案要點參考:北岸衛浴公司目前面臨家族企業向上市公司過渡的治理變革時期,公司治理結構將由兩權合一的家族式治理向以職業經理人為主導的兩權別離式的治理演進,在這種背景下,新任首席執行官應該對公司有全面而客觀的認識?？忌紫葢獙Ρ卑缎l浴公司的現狀進行分析,分析內容的多少說明了考生從案例中提取信息的能力。以下提供的答案內容僅供參考,其他合理答案應按評分標準給分。北岸公司現面臨的突出問題如下,考生可在此根底上進行拓展:?治理團體能力上存在缺少?治理層的想法不統ー?開展國際業務引發的法律、匯率問題?缺少擴展業務的資本?銷售收入出現下滑?員工人數不斷增加?本錢上升該題目可采納多種分析方法,如:PEST、SWOT、SLEPT,定量分析等。以下給出SWOT分析法例如,其他的分析方法同樣可行。北岸衛浴公司的SWOT分析：?優勢:?產品受消費者歡迎?有廣闊的市場潛カ?形成了地域品牌優勢?富有經驗的治理者?技藝熟練的工人?讓人放心的員エ?家族式的治理?家族成員對上市目標的認同?劣勢:?家族式治理的不標準?擴張需要額外的資金支持?家族企業成員治理目標不一致?各部門的本位主義,只關注部門利益?部門之間協調不利?家族成員之間的不合作?各職能部門經理各自為政?時機:■新任CEO可以推行新的治理方法?新任CEO引進新的治理團隊?新任CEO采取新的思路?出口增加?成為上市公司后,能募集到更多的資金用于投資?成為多元化經營的公司?公司價值鏈的拓展?威脅:?新的治理思路方法可能打亂現有的體系、銷售甚至人事?家族成員對新任CEO的排斥?新任CEO的短期利益與家族企業長期利益的矛盾?公司配合上市的長期鼓勵機制的完善■新任CEO對傳統家族企業文化的繼承和變革?國際市場營銷的挑戰?新任CEO決策失誤■新任CEO與前任領導者的經營觀念的沖突二、寫ー份應聘者分析匯報，對每一位應聘者的優勢、劣勢進行分析。推舉一位你認為可以勝任北岸公司首席執行官的最正確人選,并闡述你的理由。

此題主要考查考生的分析和決策能力,以及溝通能力,著重匯報寫作能力和說服能力1、評卷時應遵循以下評分標準:（1）分析和決策能力（40分）技能要點ー檔（0-3分）二檔（4-7分）三檔（8-10分）總分分析信息的能力（考生是否有效地分析了求職申請?）未能針對申請者的優劣勢進行有效分析。針對申請者的優劣勢進行了一些有效分析。針對申請者的優劣勢進行了較充分的分析。10理論和知識應用的能力（考生是否運用了有關CEO角色和公司的知識來做出決策?）對CEO的角色耍求和公司的理解有限?？隙ǔ潭壬侠斫饬薈EO的角色和公司的要求,并能參照這些要求分析不同的申請者。能清楚地理解CEO的角色和公司的要求，并能分析不同的申請者是否符合這些要求。10提出方案的能力（考生是否得出結論或給出了推舉方案?方案是否給予對問題的清楚理解和分析?）未能提出結論或結論與CEO角色的分析關聯很弱。提出了清楚的結論,且與CEO角色的分析有肯定的關聯。提出了清楚的結論，且與CEO角色的分析充分關聯。10論證方案的能力（清楚地闡述方案的理由一考生是否推舉了某ー申請者,并給出了理由?新的CEO如何帶著公司開展?未給出推舉的理由或理由有限。推舉的理由與申請者的優勢相關,但與公司未來的開展關聯不大。推舉的理由充分考慮了申請者將來如何帶著公司開展。10小計40（2）溝通能力（10分）技能要點ー檔（0分）二檔（1-3分）三檔（4-5分）總分格式（格式是否符合題目要求?）未使用匯報格式。滿足匯報格式的局部要求。匯報格式正確。5內容（考生是否使用了恰當的商務言語和專業術語?寫作質量如何?）未使用專業術語，陳述不清。使用了局部專業術語，內容較完備,層次較清楚，能考慮到讀者。很好地使用了專業術語,層次清楚,內容完備,充分考慮讀者。5小計102、答案要點參考:此題沒有唯一答案,考生的答復可能存在較大差異。所提供的答案內容僅供參考,其他合理答案應按評分標準給分。(1)對CEO這ー崗位能力需求進行明確的描述。CEO屬于公司的X治理層,負責公司一般運營并向董事會和股東們提請開展戰略。?為了保持公司現有的優勢,需要什么樣的人選??為了排除開展中的劣勢，公司需要何種人選??為了抓住開展時機，又該考慮什么樣的人才??為了抵抗威脅，需要什么樣的人才??此外,還應考慮的是新任的CEO又會給企業帶來什么樣的問題?換句話說，在SWOT分析中的方方面面在他/她的領導下又會帶來何種變化?(2)分析每一位應聘者擔任公司CEO的優勢與劣勢。對CEO崗位能力描述與應聘者優劣勢的分析可以從以下角度展開:?領導能力?財務知識?國際貿易實務?溝通技能?解決問題能力?決策能力?對海內外市場的熟悉程度?學歷資質?社會資源?之前的教育與工作背景(3