Word———深圳歡樂(lè)谷實(shí)習(xí)心得在這個(gè)艷陽(yáng)高照的暑假,我與歡快谷共度。

這一路走來(lái)，流下了汗水，但也留下了不圓滿的微笑。的確，這兩個(gè)月的工作很辛苦，但是真的很歡樂(lè)，對(duì)這兩個(gè)月的經(jīng)受心中早已充斥了滿滿的感情。這兩個(gè)月轉(zhuǎn)變過(guò)我，觸動(dòng)過(guò)我。實(shí)踐出真知，我看到了許多書(shū)本上看不到的東西，感受到了來(lái)歡快谷的不同游客的不同表現(xiàn)，更加了解到員工在工作時(shí)的許多必備素養(yǎng)。

我被分到設(shè)備部二室的尖峰時(shí)刻班組，這是個(gè)夜場(chǎng)嘉年華，每天都要踏著月光下班。初到這里的我對(duì)班組的氛圍有很大的奇怪，也發(fā)覺(jué)設(shè)備部是個(gè)布滿活力的地方，在工作的學(xué)習(xí)中也發(fā)覺(jué)了自己的一些不足之處。接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，了解到尖峰時(shí)刻這個(gè)金牌崗位的人員流淌狀況，也體會(huì)到了許多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與共性化服務(wù)的自然結(jié)合，看到了項(xiàng)目主持人的特色服務(wù)對(duì)游客滿足度的影響，也明白了團(tuán)隊(duì)作業(yè)對(duì)工作樂(lè)觀度和顧客滿足度的重要影響。針對(duì)主題公園的運(yùn)營(yíng)，平安問(wèn)題是最為主要的，這不僅在培訓(xùn)中是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，也在我的工作中得到了很大的體現(xiàn)。實(shí)習(xí)過(guò)程中我感受較深的是以下幾點(diǎn)。

一、新員工的甄選與培訓(xùn)

像歡快谷這類的主題公園暑期是高峰期的時(shí)段，游客量極大，對(duì)工作人員的需求量也會(huì)超于平日。而在這種狀況下，首要目的是要保證游客的滿足度，那么對(duì)臨時(shí)工的要求也就要相對(duì)較高。針對(duì)設(shè)備部而言，在臨時(shí)工的甄選方面，員工肯定要有仔細(xì)對(duì)待工作的態(tài)度、對(duì)平安問(wèn)題決不能松懈、也要有肯定的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)這段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)的檢查頻率也要更加頻繁些，以免發(fā)生狀況或突發(fā)大事解決不準(zhǔn)時(shí)。除了甄選方面，準(zhǔn)時(shí)充分的培訓(xùn)也是避開(kāi)消失大型問(wèn)題的方法之一。

二、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

一個(gè)大型企業(yè)必不行少的就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，不管是日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，還是各種突發(fā)大事的標(biāo)準(zhǔn)化處理方法，對(duì)員工來(lái)說(shuō)都是必不行少的，對(duì)企業(yè)而言也是最便捷的方法。首先，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)確定了設(shè)備運(yùn)行的平安性，同時(shí)也給游客們以平安感。其次，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也讓員工們更好的了解工作的性質(zhì)和作用，也讓員工們更快把握服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容。而在眾多的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中最適用的就是微笑服務(wù)，微笑不僅是愛(ài)護(hù)員工的方式，也是保證大多數(shù)游客滿足度的方式之一。

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也便于企業(yè)建立其獨(dú)特的企業(yè)文化。其中讓我體會(huì)最深的也是企業(yè)文化的一部分，即要求每位歡快谷的谷民都要背誦的消防學(xué)問(wèn)和服務(wù)規(guī)范。在我們班組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施中，我體會(huì)最深的就是“四不放過(guò)”的實(shí)施，每當(dāng)班組有事情發(fā)生時(shí)，總是準(zhǔn)時(shí)的開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論，吸取教訓(xùn)。

三、特色服務(wù)的必要性

假如一個(gè)企業(yè)沒(méi)有特色的服務(wù)，那它就沒(méi)有存在的價(jià)值了。就設(shè)備部二室而言，其中的游樂(lè)設(shè)施都屬于可與游客互動(dòng)的類型，因此這里的游樂(lè)項(xiàng)目不僅在于設(shè)備的好玩，還在于從特色服務(wù)方面得到的特殊體驗(yàn)。而項(xiàng)目主持人這一崗位則是特色服務(wù)的重要部分了，與游客進(jìn)行互動(dòng)的效果好壞則是打算游客體驗(yàn)的關(guān)鍵性因素，例如點(diǎn)歌等服務(wù)。對(duì)于特色服務(wù)的多樣性，則可以借鑒其他部室的一些特色服務(wù)內(nèi)容，用其他方式