第3頁共3頁2021年?主管個人總?結：關于有?效溝通古?語說：“得?道者得天下?。”道，即?民心。《三?國演義》中?諸葛亮費盡?周折，七擒?七放孟獲，?攻的就是民?心。諸葛亮?通過這種特?別的方式，?有效的向當?地人昭示了?蜀國的強大?，仁義，贏?得了一片民?心及該地區?的穩定。我?們在平日的?管理工作中?，不妨多借?鑒古人的方?法，那就是?如何有效地?和“人民”?溝通。在這?半年的管理?工作中積累?了一些小經?驗，只是自?己所悟，不?免有不盡意?之處，望各?位能指正，?以求進步。?一、通過?例會，招聘?時的面試，?平日的溝通?等方式，讓?員工了解公?司的情況，?辦事處的情?況。對于?新來的員工?必須在上崗?前清楚的告?訴她：1?、公司的規?模、企業文?化（關鍵的?理念）、優?勢、遠景。?2、公司?的紀律、薪?金制度。薪?金制度應清?楚地解釋，?對某些員工?多犯的條款?應重點解釋?，反復強調?。3、辦?事處的情況?，包括辦事?處的人事設?置，在當地?的位置。新?來的員工，?主管還必須?將其要去上?班的商場的?情況告訴她?，并對其勝?任這份工作?的能力表示?信心，告訴?其上班將面?臨的問題。?開始可能上?不了手但要?有耐心，并?對其進行崗?前的效能培?訓，包括：?現場簡單的?產品知識培?訓，技巧培?訓，要求簡?單易懂。在?該員工上班?后三天，主?管必須到現?場看望或_?__，了解?其心態，銷?售情況，并?根據情況作?出指導，激?勵，讓其得?以進步，逐?漸勝任工作?。4、平?時通過文化?墻、例會，?平日的溝通?方式，讓員?工了解公司?的最近動態?（范本），?辦事處的動?態（范本）?，及各辦事?處的優秀人?員，先進事?跡等。讓員?工覺得有歸?屬感，有榜?樣學習。?二、建立與?員工之間的?任信關系，?樹立你的權?威。能不?能與員工之?間建立信任?關系，決定?了我們能否?與員工溝通?到位順暢。?一個主管沒?有權威，那?就沒有人跟?隨，就是說?你下達的命?令沒有人執?行，等于“?光桿子司令?”。而權威?要建立在員?工對你信任?的基礎上，?所以主管要?注意以下幾?方面：1?、言出必行?。如不能做?到必須及時?解釋或道歉?。2、獎?罰公平，獎?有理，罰有?因。在紀律?方面不能有?特例，更沒?有私情。我?不提倡對一?些表現出色?者實行特例?，這樣會傷?害紀律的嚴?明和主管的?權威，傷害?整個團隊的?感情，除非?你只想要一?個孤膽英雄?而非一個高?效的團隊。?對于處罰也?不能搞一刀?切，或簡單?的罰款了事?，必須根據?員工對錯誤?的認識程度?及態度來決?定，并且讓?員工清楚地?知道，__?_受到懲罰?。3、公?開表揚你的?員工，及時?肯定員工的?進步。4?、盡量不要?指責你的員?工。一個在?批評中的人?，心情會很?暗淡的。帶?著暗淡的心?情上班，會?有好的效率?嗎？如果你?的員工錯，?要清楚地告?訴她錯在哪?，應該怎樣?改正，而不?是一味的指?責。5、?培訓并激勵?你的員工，?讓其得與進?步。6、?培養員工的?責任感。?三、___?、關心你的?員工，及時?肯定員工的?進步。1?、換位思考?。有一次，?我想把一個?員工調到對?班，以達到?一個銷售好?的帶一個一?般的促銷局?面（一班兩?個促銷員）?，在我想來?調個班是很?簡單的事。?我就對她說?“___，?你明天調去?上那邊班。?”這個促銷?員一下子就?沖我說：“?我不調，憑?什么要調我?。”我當時?正要去處理?另外的事，?就簡單地說?：“調個班?很簡單嘛，?我這樣做有?我的道理，?就這么定了??！苯Y果中?午，那位促?銷員就打電?話跟我辭職?。當時我震?動很大，因?為結果是我?想不到的。?在我多次的?追問下，她?終于說出了?她的感受，?她覺得我這?樣做太不尊?重她，態度?也生硬，而?且___調?她而不是另?一個，是不?是因為她賣?得比對方差?一些。了解?這些后，我?站在她的角?度想也是覺?得會出現這?樣的想法。?下午我就打?電話，向她?道了歉（我?承認我的態?度錯了，不?是決定出錯?），并坦誠?地告訴她_?__這么做?，結果這個?促銷員留了?下來。2?、聆聽員工?的訴說3?、特別的日?子特別的問?候4、對?其家人表示?問候以上?這幾點，是?我