第4頁產品售后服務協議書產品售后服務協議書

在快速改變和不斷變革的今日，協議起到的作用越來越大，協議具有法律效力，確立某種法律關系。信任許多摯友都對擬協議感到特別苦惱吧，以下是我細心整理的產品售后服務協議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

甲方(制造商)：_____________

乙方(經銷商)：_____________

一、甲方責任

1.甲方負責供應符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

2.甲方負責供應完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。

3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法限制用戶的運用條件，運用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費供應損壞產品的配件或供應產品更換。

5.甲方負責剛好受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應馬上幫助處理乙方所無法處理的`事務，如不能剛好處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內修理好(以新產品的標準)返回給乙方。

7.如產品經乙方售出后倘如發覺批量質量問題，由甲方負責調換、修理。

8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅供應產品的修理、零配件發放、電話詢問等售后服務，不供應產品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產品在當地出售后的一切售后服務工作。

2.乙方至少應配備一名具有本產品學問的技術人員，經學習、培訓后應能駕馭數字將來產品的工作原理、工作流程及安裝運用方法。

3.乙方應依據甲方的售后服務政策并結合當地的市場狀況制定動科產品針對顧客服務的具體服務內容或規定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而常常向甲方投訴的狀況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應剛好向甲方剛好反饋產品狀況，以便甲方作出相應處理。

5.乙方如有產品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方供應更換的零配件。

②保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如須要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方修理的產品運輸費用

①保修期內或保修期外，均由乙方擔當運輸費用。

3.產品返回甲方的修理服務費用

①保修期內，均不收取服務費。

②保修期外，非產品質量緣由由甲方視產品詳細狀況向乙方收取肯定的修理服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________