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銷售中心物業(yè)服務(wù)建議為了更好的提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立良好的中鐵八局企業(yè)形象。特提交物業(yè)服務(wù)建議,將銷售部服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。ALICELISAJIMTOMANDYLEONPETERJOEYLEE124568101112131415973一、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程二、服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程三、環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程秩序維護(hù)人員客戶駕車離大門5米時,迅速右轉(zhuǎn)45度,面向來車行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮秩序維護(hù)人員車輛從崗位經(jīng)過時,迅速抬起左手成90度,指向停車場方向引導(dǎo)車輛停放,待車輛經(jīng)過后恢復(fù)立正或跨立姿勢秩序維護(hù)人員指揮倒車時,崗位人員站立在車輛左后側(cè),用標(biāo)準(zhǔn)倒車指揮手勢指揮車輛停放秩序維護(hù)人員時常保持電瓶車清潔衛(wèi)生秩序維護(hù)人員客人進(jìn)入銷售大廳時,門崗應(yīng)立正敬禮,無客人進(jìn)出時則跨立一、秩序維護(hù)服務(wù)流程二、服務(wù)員服務(wù)流程三、環(huán)境服務(wù)流程客戶服務(wù)人員待客戶跨上銷售部臺階時,面帶微笑說:歡迎參觀“XXXX”客戶服務(wù)人員關(guān)注客人坐下的位置,以便及時送上飲料建議:吧臺服務(wù)人員身高需1.65米;形象氣質(zhì)良好??蛻舴?wù)人員在沒有客戶的情況下,以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立客戶服務(wù)人員吧臺內(nèi)物品擺放整齊,嚴(yán)禁隨意堆放客戶服務(wù)人員宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊,隨時清理資料架內(nèi)資料擺放位置客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)人員客人就座后,左手托盤出示右手并征詢客戶:“請問您需要喝什么飲料?,兩秒鐘后收回右手遞上水杯(注:水不宜超過水杯四分之三位置),說到:“請慢用”客戶服務(wù)人員雙手遞上鞋套,指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套客戶服務(wù)人員乘坐電梯電梯沒有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,此時請客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時,按住“開”的按鈕,請客人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時,后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立??蛻舴?wù)人員樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽客戶服務(wù)人員樣板間內(nèi)路徑標(biāo)識完整、明確,指引方向正確客戶服務(wù)人員耐心講解房屋內(nèi)部構(gòu)建,對客人咨詢事宜細(xì)心做出解答,如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢環(huán)境服務(wù)人員植物按季節(jié)、時間進(jìn)行修整,保持花草灌木的生長良好環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員室內(nèi)衛(wèi)生-依次從餐桌、廚房、陽臺衛(wèi)生間、主臥、陽臺、客廳、門,遵循從右至左、從上至下的順序,先擦大面積的衛(wèi)生,最后做細(xì)節(jié)衛(wèi)生環(huán)境服務(wù)人員規(guī)范著裝,整潔大方,手腳麻利,主動問好!
工具擺放整齊、姿勢正確;沖洗地面及水池必須擺放醒目標(biāo)識;指引手勢正確;遇見客戶主動問好,工作中主動為客戶讓路;工作中化淡妝;環(huán)境服務(wù)人員擦試休息區(qū)的桌子、椅子、欄桿、玻璃、邊框及木地板,清掃中庭草坪落葉環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員不定期清潔水景內(nèi)浮塵和落葉,保持水景水質(zhì)良
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