水資源配置現狀配置條件下的供需平衡分析體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區別于他人的、在不同環境中顯現出來的、相對穩定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業應加強與顧客的溝通，發掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。供用水現狀（一）用水現狀根據《2019年青島市水資源公報》，2019年全市總用水量91844萬m3，其中：農田灌溉用水量18213萬m3，占比19．83%；林牧漁畜用水量3455萬m3，占比3．76%；工業用水量19075萬m3，占比20．77%；城鎮公共用水量10727萬m3，占比11．68%；居民生活用水量33179萬m3，占比36．13%；生態與環境補充用水量7195萬m3，占比7．83%。通過分析2005─2019年總用水量和城市用水量情況，全市用水總量基本保持平穩，但各行業用水結構發生了較大變化，高供水保證率用水量增長較快。按照當年人口核算人均綜合用水量，2005─2019年年平均人均綜合用水量變化不大，全市人均綜合用水量平均值為111．2m3/人?年，城鎮人均綜合用水量平均值為103．8m3/人?年。人均生活毛用水定額由2005年的67．5L/人?天增加到2019年95．7L/人?天，提高42%；萬元工業增加值用水量從2005年19．97m3減少到2019年的6．04m3，減少67%；受到城市缺水影響，城市用水大量擠占農業用水，農業基本實行非充分灌溉，農業用水量從2005年的50320萬m3減少到2019年的21668萬m3，減少56．9%。（二）供水現狀根據《2019年青島市水資源公報》，2019年全市總供水量91844萬m3，其中本地地表水23971萬m3，占比26．10%；地下水22164萬m3，占比24．13%；外調水40241萬m3，占比43．18%；海水淡化2605萬m3，占比2．84%；再生水2863萬m3，占比3．12%。通過分析2005─2019年總供水量和城市供水量情況，全市供水水源結構發生了較大變化，本地水源受干旱影響波動較大，客水逐步成為主要的供水水源，隨著海水淡化產業和再生水利用的快速發展，非常規水水源的供水量呈上升趨勢。其中，本地水年平均供水總量為71247萬m3，水資源平均開發利用率為40．3%，水資源開發程度已較高；自2013年起，受降雨量偏少持續干旱的影響，主要水庫干涸、河道斷流，本地水源驟減，引調客水成為主要供水水源，占到全市供水總量的40%以上，占城市供水總量的60%以上。保障措施（一）組織保障各級各有關部門要按照職責分工，做好組織、協調、監督、管理等工作，確保各項目標任務的落實。（二）制度保障貫徹落實《中華人民共和國水法》，加強全市水資源統一配置、管理和保護。根據國家、省部署，穩步推進水權制度建設。（三）資金保障按照分級負擔、分類籌措的原則，擬訂“十四五”水資源配置工程建設資金籌措方案，通過財政保障和社會投資等多渠道籌集工程資金，確保“十四五”水資源配置工程建設所需資金及時到位。加強資金管理，嚴格資金使用監督和審計制度，確保資金使用規范有效。（四）能力保障加強教育和技能培訓，提高管理人員素質，造就一支業務精、作風實、紀律嚴的水資源管理隊伍，提升水資源信息化管理水平。（五）監督保障建立常態化分類指導、監督檢查機制，加強對用水單位的指導和監管，規范用水行為。強化規劃目標指標實施進展的監測，適時開展評估，分析實施效果及存在問題，確保目標任務按時完成。規劃總體思路（一）指導思想通過優化水資源配置，提高水資源保障能力，更高水平滿足人民對美好生活的向往。推進水資源節約集約利用，以城市健康發展對水資源的實際需求作為規劃水資源配置工程規模的基本依據，依托全省大水網建設，加大客水調引力度，加快調蓄工程和非常規水工程建設，加強市域水資源配置工程建設，不斷優化完善市域水資源配置工程網體系。樹立戰略思維，加緊謀劃一批重大水利項目，積極破解事關全局和長遠發展的水資源瓶頸制約問題，適應未來水資源供求態勢變化。不斷推動“水利工程補短板、水利行業強監管”總基調向縱深發展，促進全市生態文明建設和高質量發展，通過水資源的可持續利用保障全市經濟社會的健康發展。（二）基本原則剛性約束、生態優先,以水定需、量水而行、因水制宜，把水資源作為最大的剛性約束，從生態文明建設高度審視人口、經濟與資源環境的關系，合理分析確定經濟社會發展對水資源的需求；進一步落實最嚴格水資源管理制度，嚴守生態紅線，探索具有青島特色的生態優先、綠色發展之路。問題導向、突出重點,理清水資源供需和配置存在的主要問題，準確判斷未來供需水形勢，找準突破口、切入點，解決供需核心問題，確保高質量發展。統籌協調、優化配置,統籌協調生活、生產和生態用水，妥善處理上下游、左右岸、干支流、城市和農村、流域和區域、開發與保護、近期和遠期的關系，合理配置當地水、外調水、非常規水，以提高用水效率為核心，以用水管理為抓手，實現全市水資源的優化配置。適度超前、穩中求進,發揮規劃戰略指導作用，本著水資源儲備與應急保障要與經濟社會發展目標、水平和速度相適用并適度超前的原則，謀勢而動、順勢而為、應勢而變，完善水資源應急和戰略儲備體系，保障城市供水安全。技術先進、科學配置,運用大數據分析、遙測、通信及計算機遠程自動控制、地理信息系統、決策支持系統等技術手段，用科學理念配置水資源、用先進手段管理水資源，以更加精細和動態管理方式為全市水資源優化配置提供決策支撐。（三）規劃范圍本次規劃范圍為青島市全域，總面積11293km2,包含市南區、市北區、李滄區（以下簡稱“市內三區”）、嶗山區、青島西海岸新區、城陽區、即墨區、膠州市、平度市和萊西市。（四）規劃水平年本次規劃基準年為2019年，規劃水平年為2025年，遠期展望至2035年。（五）規劃目標到2025年，基本建成與經濟社會發展要求相適應的水資源優化配置和安全保障體系。水資源配置能力、保證率進一步提高，客水供水量增加，海水淡化和再生水處理能力、利用程度不斷提高，正常年份全市可供水量達到18．1億m3以上，特枯年份全市可供水量達到14．6億m3以上，初步建成以地下水和海水淡化水為主的應急備用水源。完善“南北貫通、東西互配、主客聯調、海淡互補”的全市配置網工程，水資源保障程度和應急供水能力進一步提高。適當壓減當地水資源利用量，促進河湖生態逐步修復。健全最嚴格水資源管理制度，實行水量和強度雙控達標，利用智慧水務平臺，進一步提升水資源監管能力和水平。面臨的形勢及問題“十三五”期間，我市在水資源調配保障能力、現代水網建設、最嚴格水資源管理制度、節水型社會建設等方面取得了一定成績。但青島市是資源型缺水城市，水資源總量不足、時空分布不均，加之經濟快速發展、人口逐年增長，水資源短缺已經成為制約經濟社會發展的短板。水資源保障能力逐步提升，但經濟社會高質量發展對水資源保障提出更高要求。2019年青島市人均GDP為124282元，是全國平均水平的近2倍，人口密度841人/km2，是全國平均水平的近6倍，而當年人均用水量為96．68m3，不足全國平均水平的四分之一。“十四五”期間，用水仍將呈現剛性增長，經濟社會發展日益增長與水資源支撐保障能力不足的矛盾是當前我市水安全的主要矛盾。水資源開發利用程度已較高，但應急、儲備能力不足，水安全保障面臨挑戰。目前，我市水資源平均開發利用率已達到40．3%，處于國際上普遍認為的水資源開發利用率生態警戒線以上，現僅有棘洪灘水庫一座客水調蓄水庫，設計日平均最大供水能力71萬m3，單日最大供水量已達130萬m3，用水高峰期水庫供水處于超負荷運行狀態。2013年以來，受降雨量偏少影響，本地水源幾近枯竭，城市供水一直處于應急狀態，且無城市應急和儲備水源，對于城市抵御突發性事件、應對干旱等極端天氣均存在較大的安全隱患。全市“大水網”已基本建成，但水資源調配能力需要進一步提高。我市面向多水源、多工程、多用戶、多目標的南北貫通、互濟互配、主客水聯調的城市水資源配置工程網已基本完成，但部分原水管線老化、破損、滲漏嚴重，滿負荷運行多年，急需維修改造，工程配置網亟待完善。水資源調度監管手段有待提升，運用大數據分析、GIS、WEB、遠程自動控制、人工智能等先進技術手段，覆蓋城市供水各環節的城市原水供給系統尚未建立，難以實現水資源優化配置，與先進城市存在較大差距。非常規水能力建設穩步提高，但對城市供水的實際貢獻率仍需提升。目前我市海水淡化建成規模已達22．4萬m3/d，占全國已建成規模的五分之一。但實際應用過程中，受制水成本、配套管網、民眾接受程度等多種因素影響，供水量最高的2019年僅2605萬m3，約合7．1萬m3/d。加大海水淡化對工業產業園區供水力度，提高實際貢獻率，有待進一步研究。“十三五”期間，再生水利用量不足三分之一，污水處理廠大部分為一級A標準排放，提質改造深度處理后可用于河道生態景觀補水的再生水處理能力亟待加強。水生態文明建設理念已深入人心，但農業和生態用水不足，綠色發展面臨挑戰。2019年，我市城鎮生活用水量已增長至57971萬m3(占總用水量的63．1%)，增長近4倍。一方面城市用水不斷擠占農業和河道生態與環境用水，枯水年份農業用水無法保障，城鄉供水矛盾越來越突出；另一方面由于城鎮用水量不斷增長，排放總量逐年增加，水環境與水生態承載能力受到威脅和挑戰。現狀配置條件下的供需平衡（一）需水預測預計到2025年，青島市常住總人口1100萬人，其中城鎮人口836萬人，農村人口264萬人，城鎮化率達到76%；國民總產值（GDP）達到17400億元，年平均增長率7．0%。其中第一產業500億元，第二產業7100億元，第三產業9800億元，三產比例調整為2．9∶40．8∶56．3。在此基礎上預測，到2025年，P=50%保證率下全市總需水量144775萬m3；P=75%（P=95%）保證率下總需水量165666萬m3，城市需水量94549萬m3。P=50%保證率下，農業需水量42731萬m3，占總需水量的29．5%；城鎮居民生活需水量40993萬m3，占總需水量的28．3%；農村居民生活需水量7495萬m3，占總需水量的5．2%；工業需水量30041萬m3，占總需水量的20．7%；建筑業需水量2078萬m3，占總需水量的1．4%；第三產業需水量13084萬m3，占總需水量的9．0%；河道外生態環境需水量8353萬m3，占總需水量的5．8%。P=75%（P=95%）保證率下，農業需水量63622萬m3，占總需水量的38．4%；城鎮居民生活需水量40993萬m3，占總需水量的24．7%；農村居民生活需水量7495萬m3，占總需水量的4．5%；工業需水量30041萬m3，占總需水量的18．1%；建筑業需水量2078萬m3，占總需水量的1．3%；第三產業需水量13084萬m3，占總需水量的7．9%；河道外生態環境需水量8353萬m3，占總需水量的5．0%。各行政區需水預測詳見表4-1。（二）現狀配置條件下供需平衡根據現狀供水水源分析，保證率P=50%下，全市可供水量142221萬m3，規劃年需水量大于可供水量，缺水率1．8%；保證率P=75%下，全市可供水量125081萬m3，規劃年需水量大于可供水量，缺水率24．5%；保證率P=95%下，全市可供水量106654萬m3，規劃年需水量大于可供水量，缺水率35．6%。現狀城市可供水量69679萬m3，規劃年城市需水量大于可供水量，城市缺水率達到26．3%。市場營銷與企業職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業。在下一節我們將會看到，市場營銷學的形成和發展，與企業經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。”“市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。”其中，“營銷是企業與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業資源變成財富。企業生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業命運。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創造產品或服務的市場”標準將企業與其他組織區分開來，而且不斷促使企業將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業職能，關系到企業能否生存和健康成長。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業盈利水平。美國質量管理協會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優質公司。區分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。營銷部門與內部因素企業營銷系統指作為營銷者的企業整體，微觀營銷環境包括企業外部所有參與營銷活動的利益關系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業內部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業的外部營銷環境前，必須先分析企業的內部因素或內部條件。企業為開展營銷活動，必須設立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經理、推銷人員、廣告經理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，不僅要考慮企業外部環境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調動企業內部各方面的資源，充分運用企業內部環境，力量，使內部優勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業營銷部門與財務、采購、制造、研究與開發等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業務狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協調發展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產部門對各生產要素的配置、生產能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權，營銷計劃的實施，必須取得生產部門的充分支持；市場營銷調研預測和新產品的開發工作，需要研究與開發部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經理及其辦事機構組成，負責確定企業的任務、目標、方針政策和發展戰略。營銷部門在高層管理部門規定的職責范圍內做出營銷決策，市場營銷目標從屬于企業總目標，并為總目標服務的次級目標，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準和推動下實施。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統的各個環節（機構），如生產者、代理商、批發商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環節或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現象等，從中找出其發展變化的原因和規律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業如何根據其“不可控變數”即市場環境因素的要求，結合自身資源條件（企業可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發展和企業營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統研究法這是一種將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環境力量等。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創新和發展，這也是這門學科的生命力源泉之一。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝