精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業ⅩⅩ農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結今年以來，電子銀行部在省聯社、ⅩⅩ農商銀行總行的正確領導下，以省聯社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關業務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關產品，促進網點轉型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農商銀行的社會品牌形象，現將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下：一、電子銀行業務總體情況1、百福銀行卡。截止12月末，共發行百福卡張，今年新增百福卡18979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。2、轉賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉賬終端（POS）637臺，實現年手續費收入26.73萬元。3、自助柜員機、離行式網點建設。截止12月末，全區共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯社指導性任務的163%;全年電子銀行渠道交易筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。二、主要完成的工作(一)建章立制，積極培訓ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯社打造流程銀行，實現網點轉型的要求，陸續制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業務管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網上銀行業務操作流程》、《手機銀行卡業務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業務技術性強的特點，加強對網點客戶經理、大堂經理和柜員在電子銀行業務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業務培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業務骨干人員手把手指導前臺人員進行業務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業務操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網點，注重宣傳為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了18臺ATM\CRS自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發放電子銀行產品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯社，聯合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。

（三）加強監督，落實回訪我部為加強自助柜員機的管理和規范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內所有有自助設備的網點進行為期5天的突擊監督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農信社主動服務形象，在8月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求,對回訪核查發現的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑,統一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優化資源配置，防范操作風險的目的。（四）獎罰分明，促進交流。根據省聯社電子銀行部下達的任務，我部結合本區域業務發展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百福”兩銀產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約數量、動戶率、業務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業務良性發展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網點解決不了的銀聯差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯社相關部門，確保客戶資金安全，全年累計處理銀聯差錯53筆，未受到客戶任何投訴。工作中的不足過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業務發展態勢良好，各項業務發展較快，但與省聯社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：1、有關的規章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。2、在人員持續緊張、任務日益繁重的情況下，內部流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高效率。3、對電子銀行業務培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。4、工作不夠細致。具體表現在對ⅩⅩ市區市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業務發展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產品運行情況只停留在查看報表和數字上，沒有深入分析與同類社相比業務發展緩慢的原因。三、ⅩⅩ年工作計劃ⅩⅩ年，是我省農村信用社進行網點全面轉型的年，相信總行對電子銀行部要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下：1、繼續做好轉賬終端范管理工作，做實做優ⅩⅩ農商行收單業務；2、大力推廣網上銀行、手機銀行業務，拓展新型生活繳費業務，促進網點轉型；3、做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數；4、做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶；5、做好電子銀行類業務規范檢查工作；6、做好領導交辦的其他工作。我部