創業計劃書制作團隊：×××××鞋業電子商務創業計劃書第一章：簡介女鞋，是現今女性日常服飾搭配中不可缺少的一項。每個女人都希望擁有一雙屬于自己的鞋子。而且，選擇一雙質量好的鞋子對身心的健康發展具有促進作用。女鞋是每個女性不可缺少的一部分。第二章：公司介紹一．宗旨1.宗旨：誠信求生存，服務求發展。開網店最重要的是信用，只有良好的信用才能贏得消費者的青睞，使網店長久的生存。現在網店競爭激烈，除了質優價廉，還有熱心耐心的服務，這樣才能夠使我們的店在眾店中脫穎而出，使自己的網店有更好的發展。2.目標：本網店從淘寶普通店做起，并用一年的時間積累一定的信用度，樹立一定的知名度和企業形象。有一定的資本后，擴大網店規模，增加商品數量和種類。我們的目標是將本公司發展成網店市場的著名品牌。二．公司簡介企業名稱：×××企業類型：零售經營范圍：商貿類（服裝鞋帽）聯系地址：江蘇省南京市郵編：21××××聯系人：×××聯系電話：157××××××××經營模式：網店模式股東構成：××××××××股東背景：合伙人有著多年的買鞋的經驗，懂得女鞋的質量和市場行情。均結識了很多的同學，朋友，計算機技術較為熟悉，對電子商務熟悉。法律形式：合伙經營第三章：公司戰略一．產品及服務1.產品，服務概念：本店為廣大女青年提供了各式的女士鞋款，花樣繁復，選擇良多。我店采用跟蹤服務方式，向消費者發郵件詢問產品使用情況，征求他們的建議與意見，完善我們的服務。本網店接到訂單后第一時間發貨，與消費者聯系確定發貨時間。2.產品生產：資源及原料供應：廣東各大鞋店工廠,本店與眾多的商家有著穩定聯系，保證了本店的貨源充足，品種良多。產品標準，質檢和生產成本控制：本著一切為了顧客的宗旨，嚴格把關，一旦發現商品損壞，禁止出售。信譽永遠大于利益。包裝及運輸：為顧客挑選好商品，均用包裝紙包裝袋打包好，為了方便顧客，不論商品價格，均包郵。3.產品介紹：（1）產品材質：牛皮，羊皮，豬皮，馬皮，蛇皮，沙丁，帆布，絨布，PU（2）產品制造：我們的產品均手工制成，步步把關，質量保證。4.主要產品：春：平底皮鞋，淺口皮鞋，單靴，短靴，正裝高跟，裸靴，松糕鞋，夏：魚嘴鞋，涼鞋，涼拖，秋：長靴，中靴，短靴，休閑皮鞋冬：馬丁靴，雪地靴，高筒皮靴5.2014夏天女鞋流行趨勢：流行鞋款：高筒皮靴，馬丁靴，短靴，平底鞋流行樣式：印花，鏤空，網紗，民俗風流行鞋款：平底尖頭，粗跟圓頭，英倫復古流行元素：鉚釘，拼接，格紋，動物紋（蛇紋）第四章：市場及競爭分析市場前景與消費者群在中國，13億多的人口總數當中有約占48%的女性，2006年中國女鞋市場的消費總量為60億雙，市場消費總額達2100億元，并且連續十年以12%的速度迅速增長。到2010年，女鞋消費總量已超過80億雙，市場總交易額高達3000億元。這組數據再一次證明了女鞋市場蘊藏著巨大的商機。隨著生活水平的提高，女性追求美麗、時尚的心態與日俱增，更加注重自我形象的提升，這當然少不了一雙漂亮的鞋子來裝扮自己，源源不斷的需求正是使女鞋市場不斷地壯大的原因所在。我們針對當前女鞋發展勢態，將消費人群定為廣大在校大學生以及剛入職場的年輕人。這一部分人礙于經濟的壓力不可能購買昂貴的奢侈品，但她們也有追求美麗的心。因此我們的網店正好可以解決她們的問題。首先我們的鞋子價格合理，在她們可接受的范圍之內；其次，我們的鞋子款式新穎，種類繁多，走大牌流行趨勢，既滿足女性愛美的虛榮心同時也不會對她們的經濟造成負擔。她們不會再擔心吃一個月的泡面而為了買一雙鞋。而且我們屬于江浙地區，這里的消費水平普遍偏高，因此更有理由相信我們不會虧本。下面是阿里巴巴關于女鞋買家分布情況，我們可以清楚地看到廣東、浙江、江蘇買家數占56%，其市場開發潛力巨大。市場競爭1．競爭環境目前通過阿里巴巴搜索求購“女鞋”有249條產品求購信息，這些企業在網絡貿易方面，已走在大多數同行的前列。（數據截止2009-1-20），如下圖所示：在首頁中用“女鞋”共查詢到47008條供應信息，信息所屬的企業，有很多實現了從做網站、做推廣、找買家，談生意、成交等一站式的業務模式。（數據截止2009-1-20）。如下圖所示：雖然女鞋發展勢頭如日中天，但總的來說，在女鞋B2C電子商務中，我們的競爭還沒有達到白熱化的程度，只是開始，成長空間非常大。2.競爭策略（1）根據我們的調查統計以百麗為代表的高檔品牌，他們的平均價格至少在400元以上，而我們的定價在50~250元，首先從價格上就拉開了差距，使我們不在同一價格區間競爭。這樣我們競爭壓力就小了很多。（2）在鞋子的品種上我們的策略是款多、量少。做到產品的款式多，樣式齊全，消費者可選擇的機會就多，訂單的可能性就大；量少，每款鞋子最多有50雙，讓消費者盡量避免穿一樣的鞋子帶來的尷尬。（3）在廣告投放上，我們會選擇大學生以及一些白領女性特別關注的網站，以較少的投入獲得較高的回報。同時，可以策劃一些隱形營銷或者事件營銷等。我們會在各大大學校區分發傳單，或在微信，人人，微博等這些大學生經常使用的聊天平臺上投放我們鞋子的廣告來增加人氣以及銷售量。3.競爭優勢第一，我們初期不會自建物流，也就沒有這方面的資金壓力。我們采用遠程控制，不需要存貨倉，也不需要中介費；第二，我們的貨源地在廣東，眾所周知，廣東在女鞋生產方面已走在中國其他省市的前面，并且與世界接軌。因此我們的貨源量充足且時刻抓住流行趨勢；第三，我們有一個專業的團隊包括產品、質量等方面的人才，有利于我們的管理；我們的管理人員都是在校大學生，對當前市場狀況能快速了解；第四，我們的固定投資較少，不會占用更多的資金；合同類品牌女鞋比，我們價格更低，更有優勢；第五，我們網店只負責產品營銷和品牌推廣，不涉及產品的生產，這樣的輕公司管理方式更有利于我們把主要精力放在營銷上，集中資源做品牌推廣。第六，我們的客服就是我們，不需要再花錢請客服，模特也可以自己或者請朋友來幫忙，額外的資金流出我們一并去除。總之，競爭的策略并無定式，但有一點是不變的，那就是根據市場變化，及時調整產品款式和產品價格，以適應變化的市場。第五章：營銷方案（1），在網上開展銷售，顧客購買商品后向廠家下定單后，客戶必須填寫一些必要的信息(用于以后留底備案)如：收貨人姓名、地址、郵編、聯系方式(電話/手機)等信息。并選擇配送方式(郵寄、空運、送貨上門等)。最后讓客戶選擇付款方式(貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網上支付等)。具體銷售方案如下：1．原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點綴低檔適量）。2．方針：盡量把其中的每個環節作成標準化，以備日后發展連鎖，即模式復制。3．服務：訓練客服的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買鞋或者詢問我們一些產品的具體情況是都要微笑的進行服務，要讓顧客聽到我們客服的聲音就心情愉快，覺得這家店不錯，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下盡可能的滿足。對于有些顧客的退款要求，在詢問具體情況后，會無條件退款。4.方法：（1）初次來店的驚喜：免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表（做客戶數據庫）（2）增加其下次來店的可能性：①，傳達每周都有新貨上架的信息；②，利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，告知打折消息，或者在一些長期顧客生日時送上生日禮物等；③，購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋（女士手袋會在鞋子的頁面內陳列出來，進貨以38元標價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺）或者累積消費600元及以上。（獲得獎勵之后在從新累積）（3）滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買：①告知顧客量大或團購可優惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡；②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。（4）不定期打折：①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優惠"，也可以采用買一送一的策略（送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔）這些招牌通常能抓住女人的心。（5）一年中做幾次短期促銷，來招攬人氣。5．售后服務：對于來過我們店消費的顧客，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與顧客保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。營銷方案不是一層不變的，我們會根據市場的需求及時調整我們的銷售策略。第六章：財務規劃一．注冊資本：3萬資本來源：××：一萬×××：一萬×××：一萬二．成本估算1.開店成本：淘寶注冊保證金房租（租三押一）辦公設施（電腦、電話、網）合計：元100000（自備）10002.產品定價：我們的定價范圍從50元到250元，根據質量和成本將商品價格分為幾個不同的檔次：如下表2價格檔次50~100100~150150~200200~250比列:%2060155表2鞋品分類進價售價單件利潤數量利潤總計季度合計春季平底皮鞋50100502010006900淺口皮鞋5010050201000單靴551206510650短靴551206510650正裝高跟7016090201800裸靴45904510450松糕鞋459045301350夏季魚嘴鞋3075456027007200涼鞋3065351003500涼拖305020501000秋季長靴60130702014005500中靴6013070201400短靴6011050301500休閑皮鞋7011040301200冬季馬丁靴80170903027007350雪地靴8518095302850高筒靴120210902018003.物流：與多家第三方物流快遞公司建立長遠的戰略合作。一方面適當降低物流成本；另一方面保證高效、及時的將商品送到客戶手中，提高客戶滿意度。4.廣告投入：微博，qq朋友圈宣傳；自己發傳單（500）.5.支付方式：一是與物流公司合作，建立一手交錢一手交貨的方式供客戶選擇。二是設置支付寶、財付通、網銀等第三方支付方式，客戶下訂單——預付貨款——貨到確認付款。6.流動資金：8000元。（6）初期總投入預算合計15800：如下表6科目固定資產投入首批進貨成本廣告投放預算流動資金技術人員工資合計金額：元10006300（夏季）5008000015800表6三．銷售目標規劃1.產品定價2.第一年具體銷售計劃銷售總收入平均單價銷售總量時間日均銷量一季度13200110120901.3二季度1350064210902.3三季度11800118100901.1四季度1470018480900.9全年合計532001045103601.4四．財務管理（1）根據財務記賬方法，每日將各項財務收支嚴格記錄于專門的賬簿。（2）由我們自己每月末做一次總賬統計。（3）每季度末，請專業的會計機構做季度財務報表，報送各位股東。五．利潤分配利潤分配要以我們的經營情況和進一步擴張的需求具體確定，并于年末由全體股東協議決定，初步預定稅后利潤的30%至50%作為分配，且三位股東平均分配，50%至70%作為進一步運作和擴張的再投入。六．人力資源管理1、由××，×××，×××全面負責公司一切事務，初期階段大小事務共同商議決定。隨著業務擴大，事務增多，我們將做具體的分工，統領整個公司的全面建設，以提高工作效率。2、初期階段人員使用計劃：（1）一名網絡技術人員（×××）：負責品牌廣告制作、購物網站技術式推廣和品牌網站日常維護等；（2）一名真皮女鞋類的專門人員（××）：負責給我們做鞋子進價參考、負責鞋子真皮檢驗、負責產品工藝檢驗等。（3）一名客服人員（×××）：聘用一名女生做客服，負責電話業務和在線交流業務；（4）一名記賬人員（×××）：負責每天的銷售情況記錄以及匯總3、隨著公司的正常運轉，銷量的不斷增加，我們將逐步建立人力資源科、會計科、市場科、采購科、物流科和客服部。4、隨著業務發展，公司規模擴大，××，×××，×××的工作重點將轉向公司的體制建設和戰略發展規劃上來。第七章：風險與風險管理在公司的經營和管理過程中，肯定會存在一些風險和困難，這是任何一家公司不可避免的。我們要做的是提前分析今后可能遇到的風險和困難，未雨綢繆，從各方面做好相應準備，最大限度降低風險事件發生的可能性。可能遇到的風險和困難及其解決辦法：1、公司的資金鏈斷裂，導致公司無法正常營運。出現這類風險的原因主要有：（1）廣告投入過多，銷量不明顯，缺少現金流；（2）企業資金沒有計劃的使用，在不該用的地方出現浪費等。我們作為創業者，深知企業的現金流至關重要，因此對于資金的使用務必有計劃，各項支出都要嚴格審查和評估。2、產品出現質量問題，導致客戶退貨多，甚至投訴。這類風險發生的可能性較小，首先我們將質量作為品牌的重要組成部分，所以十分注重產品質量；其次，我們在初期階段就聘請專門的鞋業人才做產品檢