云平臺項目知識轉移方案1.目錄TOC\o"1-5"\h\z2.知識轉移方案3知識轉移目標3知識轉移類型3知識轉移對象5知識轉移方式6集中授課培訓轉移7成果匯報轉移7成果傳遞轉移7研討會轉移7現場指導轉移8知識轉移內容及措施8理論轉移8技術轉移9經驗轉移9成果轉移10知識轉移關鍵點10知識轉移質量保障103.其它服務說明123.1保密和數據安全要求12移交要求12歸檔要求13知識產權要求13知識轉移要求142.知識轉移方案知識轉移目標根據招標書對云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目項目實施及項目知識轉移的要求，確定本項目知識轉移的目標是采取有效的方法、途徑，對本項目參與建設的管理人員、技術人員、業務人員等相關人員進行方法及相關知識的培訓，或組織討論會等進行相關知識、技術的溝通，在此基礎上對實施形成的成果進行知識轉移，包括試運行前的知識轉移、項目移交前的知識轉移等方面的內容，同時根據需要對以上任務涉及的技術、方法等進行培訓，保障順利完成本項目開發、實施過程中各階段移交物的交接和技術知識的吸收和轉移將系統的源碼分析說明、底層架構設計、需求分析文檔、設計開發理念、部署實施步聚、項目二次開發技術和經驗等知識通過培訓和文檔等形式轉移給客戶方。確保客戶方能夠掌握本項目的核心技術，提高開發能力，提升運維水平。首先，逐步掌握核心系統的開發技術，參與軟件的維護開發和二次開發。其次，能夠對系統的故障進行快速定位與處理，確保核心系統的安全、穩定運行。知識轉移類型在信息化建設項目當中，知識轉移主要分為六大類型：合同型、指導型、參照型、約束型、競爭型和適應型。信息化項目成敗與否在一定程度上取決于對這六類知識轉移的把握。一、合同型轉移指客戶方與承建方為滿足雙方簽訂合同中的明示條款以及隱含條款而進行的雙向知識轉移。該類型是知識轉移的主要方式，也是剛性轉移，必須進行。二、指導型轉移指咨詢方的知識轉移給用戶方的過程。指導型轉移的內容主要是單向的，即咨詢方向用戶方轉移其缺少的產品供應商評價知識、信息化解決方案評價知識、IT項目實施方法論知識、信息化項目階段成果和最終成果的評價知識等內容。三、參照型轉移指其它已經實施信息化的單位用戶向該項目的用戶方轉移知識的過程。通常以觀摩、學習的方式，在同行業或同地區的其他已經信息化的單位中學習，以了解信息化過程以便吸取經驗教訓。四、約束型轉移指咨詢等方向開發方轉移知識的過程。約束型轉移的內容主要是咨詢等方向開發方轉移其可能缺少的整體解決方案如何具體化知識、通用解決方案如何個性化知識等內容。五、競爭型轉移指信息化項目建設方的競爭者向建設方轉移知識的過程。這里的競爭者包括兩個層面上的含義：一是，一起參與投標的企業互相成為直接競爭者；二是，為同一行業或同一地區提供信息化解決方案的IT企業互相構成的間接競爭關系。六、適應型轉移信息化項目建設方的合作者向建設方轉移知識的過程。這里所指的合作者有兩種主要類型：一種是為了進入國內市場尋找本地企業實行本土化合作的跨國企業；另一種是與建設方的互補的廠商。在本項目實施建設過程中，承建方將承擔多種角色，適用進行多種模式的知識轉移。1、作為本項目承建方，我方將與客戶方按合同約定條款以及隱含條款（包括工作說明書、實施方案、投標方案中的承諾）而進行的雙向知識轉移。包括我方進行集中授課培訓、咨詢講座、成果匯報、成果傳遞、現場指導、熱線咨詢等多種形式的知識轉移服務，也包括客戶方向我方傳遞金稅三期工程管控規范、技術管控規范等內容。2、作為本項目承建方，我方將把產品供應商評價知識、信息化解決方案評價知識、IT項目實施方法論知識、信息化項目階段成果和最終成果的評價知識等內容傳遞給客戶方。3、作為國內電子政務建設的龍頭企業之一，我公司實施了眾多的國家級電子政務建設項目，可以推薦介紹客戶到感興趣的單位進行觀摩、交流學習，以便吸取經驗和教訓。4、作為云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目承建商，我方在項目實施過程中還需要對其他應用項目參與建設單位進行標準宣貫、組織協調集成測試等工作，需要通過標準規范約束和技術指導來向其他開發單位進行知識轉移。5、在項目建設過程中我方也將與基礎平臺供應商等眾多合作伙伴充分開展技術交流，吸取多方知識，提高項目實施水平，并經過篩選整合后適時傳遞給客戶方。總的來說，按照本項目招標要求，作為云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目系統承建商，我方最主要的知識轉移工作是按合同約定條款以及隱含條款（包括工作說明書、實施方案、投標方案中的承諾）而進行的知識轉移，具體內容和計劃在本章描述。知識轉移對象為了保障云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目的順利建設和高效運行，需要對稅務系統自上而下，針對不同對象，展開不同層次、不同方式的各種培訓和知識轉移。本項目的知識轉移對象范圍，包括項目組甲方以及招標方指定的相關人員。結合招標要求，本項目知識轉移對象可以分為如下幾類，不同的知識轉移對象，知識轉移的內容和側重也有所不同。一、領導干部為了使系統順利建設、高效運行，需要一只高素質的管理隊伍。所以需要對領導開展一系列培訓、交流、匯報。通過電子政務理論培訓，使領導干部能夠了解國家信息化建設的大政方針和發展規劃，了解國際國內的發展動向，對云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目總體有一個宏觀的、全面的、深刻的理解。使領導能夠站在一個宏觀的角度上指導本項目的系統建設和推廣應用，并使各部門之間能夠更好地協作。二、項目管理人員為了保證項目的正常運行，客戶方需要派出一定的管理人員配合我方參與項目的一些管理工作，同時招標人需要對整個項目管理和項目進展進行監控，我方需要對我方的系統總體架構、系統的設計、項目管理規范、項目成果物規范和一些流程規范進行知識轉移，提高客戶方管理人員對該項目工程實施的具體認識，并在管理規范方面與我方達成一致意見，便于溝通和交流，更好的參與到項目的項目管理和監控。三、業務人員業務人員參與系統的一些建設工作，同時也是該系統的使用者。一方面要向業務人員開展相關項目管理規范、文檔編寫規范等內容的知識轉移，另一方面要向他們提供系統的操作和簡單管理維護的功能和流程培訓，以便推進本項目的推廣應用。四、系統維護人員客戶方的系統維護人員需要對該系統的軟件系統、系統各應用子系統進行日常維護、監控管理和系統操作，所以需要對系統維護人員從業務功能流程、系統架構、系統的設計思想、系統的技術實現、系統的配置與搭建、系統的日常維護方法以及維護工作流程等各個方面進行培訓，提高系統維護人員對系統的技術理解能力和對系統的維護能力。五、系統二次開發人員本項目要求承建方向客戶方提供開發技術培訓，使客戶方高級技術人員具備系統二次開發的能力。主要培訓內容包括本項目所含的技術架構、應用架構、數據架構、部署架構、開發技術、系統外部接口以及基于系統的應用等內容，使學員基本掌握本項目開發的主要知識和技能。知識轉移方式知識轉移方式包括培訓、成果匯報、討論會等多種方式，根據本項目特點，我們在本項目中將定期組織知識轉移交流活動，綜合采用以下幾種方式進行知識轉移，這些知識轉移方式僅僅是多元化知識轉移方式當中的一部分，是根據云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目系統的情況，為相關人員量身定制的知識轉移方式，更多的考慮采取定期和不定期的、大規模和小規模的、分散和集中的知識轉移與培訓方式，在實施中關注知識轉移效果，注重事前計劃和事后總結，以滿足云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目知識轉移的需要。集中授課培訓轉移集中授課培訓轉移是指在指定的培訓教室內實施，并在專門一段時間內進行的培訓形式的轉移活動，這種轉移方式通常規模較大，為了保障培訓質量，可以考慮分期分班進行，以達到好的效果。針對云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目實施相關人員，對云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目實施相關的方法論、技術（尤其是核心技術）、流程、規范以及交付成果進行有針對性的集中培訓。成果匯報轉移在云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目實施的各個階段，都會形成階段性成果或具有里程碑意義的輸出成果，我們會依據客戶的要求或者在我方認為有必要時進行成果交付，向本項目相關人員進行匯報，并將交付的成果以培訓的方式轉移給相關人員。成果傳遞轉移按計劃完成和提交項目成果等交付物，并對這些文檔以嚴格的檔案管理規范集中組織并保存，提供電子、紙質等多種備查方式，向客戶方相關人員開放項目文檔，使其可以隨時查閱文檔，了解和掌握項目中的各種知識。研討會轉移在云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目的實施過程中，我們會在各個階段，周期性的組織客戶就某項議題進行討論；有時由于某項議題比較棘手，需要與客戶研討時，也會組織臨時會議及時討論，在討論過程中我們會將工作方法、軟件開發與項目實施涉及的技術等方面的知識傳遞給客戶。現場指導轉移現場指導旨在針對不同的用戶和實地環境提供有針對性的培訓和知識轉移，可以使參與人員很快掌握系統的原理、操作規程，以及故障排除等知識，提高參加人員的技能水平。這種知識轉移方式的特點是針對性強、直觀、方式靈活，而且與實際結合緊密，能使參加人員在短時間內對系統有深入理解，對系統的使用與維護技能有大幅提高。知識轉移內容及措施知識轉移是個持續的過程，結果知識的轉移固然重要，但過程知識的轉移則更為重要。在集中運行管理和服務模式下，系統的運行維護集中由客戶相關信息技術部門承擔。只有及時開展技術轉移，實現技術技能從我公司到客戶方技術隊伍的轉移，才能確保系統運行服務更加順暢的發展。為保障云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目實施的順利建設，需要對項目相關人員進行全面的知識轉移與培訓，包括理論轉移、技術轉移、經驗轉移和成果轉移四種知識轉移內容。以下是具體的知識轉移內容的描述：理論轉移理論轉移是知識轉移的最高階段，在這個階段通過知識轉移操作規范、文檔管理知識、項目管理知識、質量管理知識等多方位的轉移，來達到提高客戶能力的目的。一、知識轉移操作規范介紹知識轉移的基本操作規范、包括知識備份規范、知識安全管理規范、知識轉移流程規范。二、文檔管理知識介紹文檔管理的辦法，案例的講解、模板的使用。三、項目管理知識介紹項目管理相關的制度（包括項目管理、檔案管理等制度）、流程、崗位職責體系、工作策略、工作方法、工作方式。四、質量管理知識介紹項目建設過程中，如何有效地保障項目的質量、采用什么方法來進行質量監督與控制。技術轉移在云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目的各個階段，將相關的技術以集中培訓、咨詢式培訓、研討會、電子知識庫等多方位的轉移方式轉移到客戶方。轉移內容為框架設計知識，組件設計知識，數據庫知識等。在云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目管理過程中，將項目建設過程中產生的各類技術檔案，包括需求分析文檔、設計文檔、開發代碼、測試文檔等進行轉移。技術轉移的具體內容包括：一、系統級技術轉移：包括主機、數據庫、操作系統、應用服務器、客戶端組件、系統安裝配置等。二、開發技術轉移：包括基礎開發技術和應用級開發技術，基礎開發技術主要為開發語言、開發工具、建模工具、數據庫編程等；應用級開發技術包括應用體系架構、開發架構、編程模式。三、相關業務知識的轉移：包括相關業務法規，業務規程，應用的業務需求（業務規格說明書、業務流程圖、用例圖）。四、應用系統技術轉移：具體模塊的編程實現。經驗轉移云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目各階段及后續建設過程中，將軟件開發與項目實施相關的成功經驗，結合理論轉移知識，理論聯系實際的進行經驗轉移。在云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目管理過程中，將項目管理的成功經驗，結合理論轉移知識，理論聯系實際進行經驗轉移。成果轉移云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目形成一系列成果，這些重要的知識成果，需要交付招標方并通過培訓、成果共享等方式進行成果轉移。具體表現在：要規范和完善項目成果、交付物和中間成果的應用和轉交過程。我方在按計劃完成和提交項目成果等交付物的同時，將這些文檔以嚴格的檔案管理規范集中組織并保存，提供電子、紙質等多種備查方式，向招標方相關人員開放項目文檔，使得招標方可以隨時查閱文檔，了解和掌握項目中的各種知識。我公司如有幸成為本項目的承建商，將完成知識轉移，提交全部文檔。當經招標人確認后，視為本項工作完成。知識轉移關鍵點一、知識轉移需分層次、分階段進行在項目開發過程中，為確保技術的一致性和完整性，我方須按照產品移交計劃分層次、分階段進行技術成果提交。二、知識轉移需全面我方承諾將系統的源碼及分析說明、底層架構設計、需求分析文檔、設計開發理念、部署實施步聚、項目應用軟件開發技術和經驗、環境保障、質量保障等知識和技能通過培訓和文檔等形式轉移給甲方。三、進行技能轉移測試，保障客戶方完成技能測試我方按照招標書要求，提供源代碼、編譯手冊和安裝配置手冊，由客戶方在測試環境下負責編譯、組裝和安裝部署工作，我方將負責該過程的全部知識轉移，保證甲方完成技能測試。為了達到云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目知識轉移的效果，應堅持遵循以下原則：一、在目標設定上，強調確定適當的知識轉移目標。在對宏觀概念體系進行快速了解的基礎上，合理分工選擇重點領域進行深入剖析和掌握，注意實效。二、在學習方法上，堅持理論學習與動手實踐相結合，強調實戰能力的培養，理論學習為解決實際問題服務。三、在工作安排上，堅持知識轉移與日常工作相結合，以解決實際問題和完成開發任務為驅動，在不影響日常運維工作的同時，還應盡快體現知識轉移的成效。四、在資源組織上，協調利用多方資源，盡量保證參加知識轉移人員的時間投入能換取最佳的知識轉移效果。結合本項目實際情況，需要加強知識轉移質量保障措施，應從以下幾方面做起：一、隊伍：成立專門的知識轉移機構，負責知識轉移工作；保證知識轉移及培訓團隊的實力，保證在云平臺數據管理升級完善及運維和機構改革軟件服務項目中的重要參與者進入知識轉移和培訓團隊中來，保證培訓的質量。二、組織：確保上層管理者的有效支持。明確知識轉移質量的責任機制，保證各項工作的落實和持續運作，使得知識轉移質量提升的方法和手段可以發揮應有的效率；明確知識轉移的雙方責任人，以專門機構和人員的組織方式將知識轉移工作納入到日常工作中來。三、評估：知識轉移過程中，需要對轉移效果進行及時評估，以檢驗轉移目標能否實現。轉移評估由二部分組成：一是參加培訓的人員在日常工作中的體現；二是參加培訓的人員對知識轉移效果的反饋。對于日常工作中的考核評估，可以通過先期指導后期審核的方式，前期可以和客戶一同工作，將相關知識轉移給客戶，后期由客戶主導，我們輔助來一同完成工作，直到客戶可以自行完成工作。轉移質量反饋，由工程相關人員提出并提交，匯總至中國軟件公司技術團隊進行分析，特別是應關注其中的改正意見方面，積極采納合理的反饋意見，作為后續知識轉移工作的改進依據。3.其它服務說明保密和數據安全要求鑒于本項目涉及數據的敏感性，根據招標文件要求，我公司就本項目的保密要求作出如下承諾：一、我公司及參與項目的所有人員應嚴格遵守招標人的保密要求簽訂保密協議,參與人員由我公司擔保；招標人對于我公司提供的資料，不得以任何形式向第三方傳播。保密期限不受本項目期限的限制，在本項目履行完畢后，保密信息接受方仍應按照國家有關規定及本項目要求承擔保密義務。二、數據資源屬于稅務機關的核心資產，在沒有獲得授權的情況下，不得以任何方式向非本項目人員或者機構提供，嚴禁泄露、交易或濫用項目工作中涉及的任何數據、算法等。禁止任何可能危害稅務數據信息安全的行為發生。如有發生，將依法追究相關方行政和刑事責任。三、數據必須經過合法的手續和規定的渠道采集、存儲、加工和傳輸。采用的數據應與規定的用途相符。數據使用者必須承擔數據的管理職責，有責任保護數據，防止數據的丟失、泄露與被破壞。四、本項目必須遵循稅務總局統一的安全管理要求，確保涉稅數據的安全可靠，進行權限管理與控制，制定合規的數據權限訪問范圍，可提供所有數據訪問賬戶的操作審計日志。移交要求根據招標文件要求，我公司就本項目的移交要求作出如下承諾：在項目開發過程中所產生的技術成果（包括可運行系統、源程序、技術文檔等）的知識產權屬于招標人。我公司在項目結束時，須及時向招標人移交所有技術成果，不得將該技術成果用于與招標人無關的開發。在項目開發過程中，為確保技術的一致性和完整性，中標人須按照產品移