商業(yè)計劃書第一章執(zhí)行摘要noodlemeat的業(yè)務創(chuàng)意創(chuàng)意背景我們的CISVI（視覺識別）MI（理念識別）BI（活動識別）市場分析公司規(guī)劃與目標公司發(fā)展三步走戰(zhàn)略公司管理風險分析結論第二章產(chǎn)品與服務介紹顧客滿意產(chǎn)品開發(fā)“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”介紹功能簡介：服務我們的服務特色：服務品質的保障 .產(chǎn)品與服務的目標第三章公司戰(zhàn)略公司背景及現(xiàn)狀發(fā)展戰(zhàn)略總述各階段的具體任務第一階段即試制模板點階段第二階段，即直營連鎖店的發(fā)展第三階段，即以發(fā)展特許連鎖店為主的經(jīng)營階段人員培訓體系總體思路開發(fā)程序競爭戰(zhàn)略總體競爭與其他餐飲快餐店的競爭：第四章市場分析餐飲市場總體背景餐飲市場－＞連鎖市場＞高校快餐市連鎖概況連鎖的優(yōu)勢餐飲市場－ ＞連鎖快餐市場－ ＞電子商務餐飲市場－ ＞＞高校快餐市場第五章市場細分營銷策略市場細分確定細分市場選擇目標市場價格戰(zhàn)略.定價：滲透戰(zhàn)略市場溝通產(chǎn)品與服務戰(zhàn)略走餐飲電子商務的道路第六章項目進度經(jīng)營管理組織結構第一階段：模板店試營 ..第二階段：第三階段：直營與特許同時發(fā)展管理團隊Noodle&Meat管理部第七章企業(yè)經(jīng)濟及財務狀況擴展階段.資本金的使用財務狀況分析盈利潛力：公司產(chǎn)品分析 .各項預算.經(jīng)營費用預算經(jīng)營收入預算 .可能的退出方式.第八章關鍵的風險和問題企業(yè)主要面臨的風險和問題主要有一下幾種：爆發(fā)大規(guī)模傳染病和不可抗拒的自然因素其他風險經(jīng)營風險.財務風險TOC\o"1-5"\h\z政策性風險 .公司管理系統(tǒng)風險 .風險的對待態(tài)度 .善于抓住機會 ..\o"CurrentDocument"特許連鎖店部 .“Noodle&Meat”餐飲系統(tǒng)技術部 .正文第一章執(zhí)行摘要Noodle&Meat的業(yè)務創(chuàng)意爭做中國快餐連鎖行業(yè)的領導者，打造優(yōu)秀民族美食品牌。以最人性化的服務為客戶提供最方便，舒心的美食，汲取中華美食精華，以弘揚美食文化為己任，經(jīng)營品種豐富多樣，最大限度的滿足顧客的需求。實行差異化的戰(zhàn)略，堅持科學管理和技術創(chuàng)新，建立連鎖經(jīng)營特色的商業(yè)模式，打造世界知名品牌，實行走出去的戰(zhàn)略進行跨國經(jīng)營。讓 Noodle&Meat朝科學化，連鎖化，創(chuàng)新化，網(wǎng)絡化等多層次多方向發(fā)展。初期以大眾群體為主要目標市場，提供以營養(yǎng)美味的食品，同時以電子商務為手段，實現(xiàn)網(wǎng)上訂餐以及前臺后臺電子化的高效管理創(chuàng)意背景：餐飲電子商務大勢所趨，但是現(xiàn)有的餐飲電子商務很少，而且水平較低，我們提出的“Noodle&Meat”餐飲系統(tǒng)，不僅包含我們的網(wǎng)站，同時還有先進的前臺后臺一體化管理系統(tǒng)現(xiàn)代化的優(yōu)質高效是消費者滿意的重要因素，而我們輔以科技手段的產(chǎn)品服務以及管理，可以較好滿足這一要求。特許加盟的經(jīng)營方式，不但有利于擴大市場，而且不會給自己帶來過大負擔配合我們系統(tǒng)的使用以及特許加盟的經(jīng)營方式，同樣形成有特色的人員培訓體系。我們的CIS(CorporateldentitySystem企業(yè)形象識別系統(tǒng))：VI(視覺識別)公司名稱：“Noodle&Meat”e時代是網(wǎng)絡營銷的時代，是信息化管理的時代，我們的餐飲是以電子商務為營銷模式，電子系統(tǒng)作為公司優(yōu)勢以及特色的，“Noodle和Meat”都是是食物的意思，同時帶有健康飲食的含義，符合本公司產(chǎn)品。企業(yè)標志：就是企業(yè)LOGOS計，一定要人性化，又體現(xiàn)我們電子商務的 E處，與眾不同。MI(理念識別)CS:顧客滿(customersatisfation)IH：網(wǎng)絡化(internet)，健康化(health)以網(wǎng)絡和實體餐館為平臺，綜合以網(wǎng)絡化、信息化的營銷管理理念，使用自己的“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”服務、提供生態(tài)飲食的連鎖加盟餐館：初期面向寫字樓等市場建立字的大型模板店，第二階段主要采取直營連鎖方式擴展業(yè)務，開設分店，第三階段采取特許加盟，連鎖經(jīng)營的方式形成公司的網(wǎng)絡最先進的營銷和服務理念，以科技為手段，擁有自己的doodle&融at簪伏系統(tǒng)R一集富鎮(zhèn)與管理，貫穿前臺后臺的一體化系統(tǒng)最制型高軟的經(jīng)營方式一一特訐加盟連鎖滿足市場空白的產(chǎn)品定位一一營養(yǎng)套簪,生態(tài)恢食口我們的特點獨樹一幟的服務理念一一科技，快捷，衛(wèi)生及標準優(yōu)優(yōu)蜀服務+我們的特點BI（活動識別）通過對內(nèi)，管理，培訓。對外促銷，公益活動貫徹CI形象.其中網(wǎng)上互動，會員制服務是我們的特色。公司產(chǎn)品公司產(chǎn)品主要分為兩大塊：食品部分：全生態(tài)的綠色食品+合理的營養(yǎng)元素搭配+美味的烹調方法+顧客自由DIY設計的食譜“Noodle&Meat”餐飲系統(tǒng)：“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”是我們自己要研制設計的一套及現(xiàn)代化信息管理與電子商務營銷系統(tǒng)，它改變了傳統(tǒng)餐飲管理的舊理念，讓餐飲業(yè)從復雜繁瑣的人多效率低的老式管理體制中解脫出來，結合電子商務新型營銷方式，帶來效益的飛躍性提高。通過網(wǎng)絡，運用電腦操作，集預訂、點菜、送單、結帳、收銀、廚房打印、庫存管理、餐牌管理、員工管理、客戶管理、報表管理于一體，實現(xiàn)有序高效的信息化、電子化、網(wǎng)絡化管理營銷體制。市場分析我國餐飲業(yè)營業(yè)額持續(xù)增長，平均每年同比增長 16%左右，是同期國民經(jīng)濟增長速度的兩倍。成為國內(nèi)消費市場發(fā)展速度最快的一個行業(yè)。餐飲行業(yè)市場穩(wěn)定集中、客流量大，只要保證餐飲質量，收益是相當樂觀的公司規(guī)劃與目標：公司發(fā)展三步走戰(zhàn)略利用一年時間，成功的創(chuàng)立5家模板店或成熟的單店運營、管理模式。在5年時間內(nèi)，以模板店為原型，發(fā)展10家左右直營連鎖店。在10年內(nèi)，重點推廣特許經(jīng)營連鎖，利用特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復制式發(fā)展的優(yōu)勢發(fā)展50?100家特許經(jīng)營加盟店。10年之后，在連鎖經(jīng)營體系高度成熟，商譽建立牢固的基礎上通過特許加盟的方式加速擴張。待時機成熟，將目標市場擴大到一般大眾終極目標：讓我們的成為一般大眾的社會廚房，并使營養(yǎng)快餐的觀念深入人心。人們饑餓時第一個想到的不是家里的廚房而是我們的快餐店。這也正是對“飲食社會化”及“健康飲食”趨勢的順應。我們將以此為目標建立自己的跨國連鎖集團，與全世界人民共同邁進健康飲食的新紀元。公司管理我們通過分階段的組織結構建立來確立不同階段的部門設置，管理職責，人員安排，在后繼階段不斷充實結構內(nèi)容及各部門職能。在鞏固當前階段的同時，積極為下一階段的開拓作好充分的準備將不斷加強和完善的物流系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)貫穿于管理的各個層面，以利于企業(yè)運行的流暢和高效。對管理職責實行清晰化，責任化，以便督導。對人員進行的培訓，特別是對中高級管理人員，并逐步建立培訓體系我們將以強大、完善的管理體系取勝于競爭者，迅速發(fā)展成為規(guī)模型連鎖企業(yè)。風險分析主要面對的風險和問題：爆發(fā)大規(guī)模傳染病和不可抗據(jù)的自然因素、外部大規(guī)模惡性競爭、經(jīng)營風險、財務風險、政策性風險面對風險我們一定要正確對待和利用風險結論總之，本公司是一個填補了餐飲電子商務、生態(tài)餐飲空白的新型餐飲企業(yè)，運用了先進的一體化系統(tǒng)，體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷和信息化管理的新觀念，初期定位于高洨，針對性強，特許加盟連鎖的方式具有很強的市場開拓能力，所以我們的公司將會有很好的市場前景和發(fā)展。第二章產(chǎn)品與服務介紹根據(jù)馬斯洛的層次需求理論：顧客滿意要素構成如下圖：理念滿意 最高決策層行為滿意 動態(tài)溝通與執(zhí)行層次視覺滿意 靜態(tài)識別與溝通層次消費者對餐飲的需求，其實是對方面的，多層次的，歸納起來有三大類：實物本身的需求對餐飲實物有關的服務內(nèi)容的需求對企業(yè)觀念的認同所以這就要求我們的產(chǎn)品和服務：對于直接要求，我們提供的直接產(chǎn)品：網(wǎng)絡服務，營養(yǎng)套餐，就餐環(huán)境，音樂，其他設施等，包括環(huán)境建設等內(nèi)容。對于間接需求，我們提供的間接產(chǎn)品（服務）：新興，安全，穩(wěn)定，周到，便利，使客戶認同我們的理念，達到顧客滿意的最高層次理念滿意。我們的產(chǎn)品食品部分我們在提出與傳統(tǒng)所提倡的“色、香、味”的同時，注重了我們食品的營養(yǎng)和形式的多樣化首先我們提倡生態(tài)餐飲理念：生態(tài)餐飲就是要把飲食作為保護人體生態(tài)環(huán)境的重要手段，通過食品的選用、飲食合理搭配以及多種烹調方式搭配，營養(yǎng)均衡的科學手段的綜合運用，來營造良好的個人身體生態(tài)環(huán)境。要保質美味與營養(yǎng)并重。特別是針于初期特定的目標客戶，我們將在消費模型的分析上制定如下套餐：考試套餐，健腦套餐，減肥套餐，健體套餐等其次我們提出了菜式 DIY的概念：中國飲食文化豐富多彩，原料和烹調方法多種多樣，傳統(tǒng)的八大菜式已經(jīng)不能滿足消費者需求了，所以我們在提倡DIY精神的今天提出了菜式的DIY,即在點菜輸入時靈活搭配出顧客所需要的菜式，可以靈活配搭出過萬道菜式，滿足顧客不同種類的要求系統(tǒng)部分我們根據(jù)現(xiàn)今電子商務發(fā)展和信息化管理趨勢，要自主開發(fā)了“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”，這個部分可以說是我們經(jīng)營中的重點部分。我們的產(chǎn)品品質保證（食品部分）：我們對原料，生產(chǎn)過程，成品等制定一系列品質標準，并通過督導部進行嚴格貫徹原料：通過慎選供貨商，小批量，高頻度配送方式及物流中心的檢驗保證所有食物新鮮，高質，我們承諾決無隔夜產(chǎn)品生產(chǎn)：我們的產(chǎn)品保證絕對的衛(wèi)生：廚房實現(xiàn)透明化，產(chǎn)品加工過程中的衛(wèi)生情況顧客一看便知、現(xiàn)場監(jiān)督；所有的餐具均一次性使用；并且生產(chǎn)流程標準化，無冗余步驟成品：在口味上專設產(chǎn)品開發(fā)部，口味由經(jīng)驗豐富的總廚精心調配并使之量化、便于標準化生產(chǎn)；營養(yǎng)均衡：由專業(yè)營養(yǎng)師搭配各種不同用途的套餐，配送過程保質產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營的重點，為了實行差異化戰(zhàn)略，我們將在開發(fā)始終貫徹獨特的網(wǎng)絡化營銷、信息化管理以及生態(tài)飲食觀念，建立自己的產(chǎn)品研發(fā)機構，設計出獨有的差異化產(chǎn)品。程序如下：對有供應商生產(chǎn)能力的廠商調查摸底 -尋找有充分生產(chǎn)能力的廠商和有吞吐能力的中間商-試制開始-充分的試用和使用調查-修正（根據(jù)消費者的意見修正產(chǎn)品，使其各項特點更符合消費者要求） -開始在一家店試銷-試銷范圍擴大-開始有關經(jīng)營環(huán)節(jié)的標準化“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”介紹功能簡介：“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”是我們準備研制設計的一套及現(xiàn)代化信息管理與電子商務營銷系統(tǒng)，它將改變了傳統(tǒng)餐飲管理的舊理念，讓餐飲業(yè)從復雜繁瑣的人多效率低的老式管理體制中解脫出來，結合電子商務新型營銷方式，帶來效益的飛躍性提高。通過網(wǎng)絡，運用電腦操作，集預訂、點菜、送單、結帳、收銀、廚房打印、庫存管理、餐牌管理、員工管理、客戶管理、報表管理于一體，實現(xiàn)有序高效的信息化、電子化、網(wǎng)絡化管理營銷體制。系統(tǒng)特點：“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”主要針對餐飲業(yè)信息化管理以及營銷，完全滿足餐飲企業(yè)的管理營銷需求。其方便快捷現(xiàn)代的電子營銷，靈活的點菜操作，超高速送單，安全高效的收銀管理，防錯打印技術以及強大的管理后臺，所具有的特殊性能，都廣泛成為業(yè)界標準。1）足不出戶的訂房 /臺以及訂餐模式電子商務網(wǎng)站模式，提供菜式詳細資料，直觀而且易操作，不但可以足不出戶完成開臺、轉臺、訂臺，同時完成配菜以及點菜追單、外賣、甚至取消2）餐廳內(nèi)易用的全面電腦化點菜界面界面美觀、新穎、直觀，可使用觸摸屏進行點菜操作，也可以使用鍵盤直接操作，快速切換成中英文版本的操作界面，供各級餐廳使用，用不同語言操作實是滿足了不少用戶的需求，且比其他同類型軟件更便于操作。3）超快速、高效的收銀結帳系統(tǒng)收銀操作是一項比較重要且不容出錯的環(huán)節(jié)，上千個餐位的帳單，只需 1個收銀員就能輕松處理，而且有效地防止錯漏及作弊事件的發(fā)生，此項收銀操作達到了高速準確的工作效率，是本系統(tǒng)的特點所在。4）快速送單功能只需幾秒鐘時間，就能完成菜單輸入到傳送至相應部門的整個送單過程。此項達到了快速作業(yè)的效率，令相應部門及時獲知菜單信息。5）防錯打印技術廚房全自動同步打印技術只需要幾秒，就能完成菜單輸入到傳送至相應部門的整個過程，并且此項具有出錯控制技術，可重印出錯出品單。這點及時有效的防止了錯誤打印的情況出現(xiàn)。6）遠程遙控維護技術遠程遙控維護技術，通過網(wǎng)絡或電話線對客戶端的系統(tǒng)進行遠程維護或是升級處理。此項維護技術不僅有效的對系統(tǒng)進行維護管理，而且及時方便的為客戶解決疑難問題。7）獨特的配菜DIY優(yōu)勢顧客不會再滿足餐牌的菜式點菜，而是想要隨意的配搭做法。本系統(tǒng)可以在點菜輸入時靈活搭配出顧客所需要的菜式，滿足顧客不同種類的要求8）高效的前臺管理和完善的后臺管理管理人員可隨時了解餐廳的運作情況,~~餐牌的修改，員工權限的設置，口味的維護等等都以圖形操作界面表示，配合鼠標輕松完成系統(tǒng)介紹：系統(tǒng)主要分為了三個大的部分：“Noodle&Meat餐飲網(wǎng)站”——足不出戶的方便主要是網(wǎng)頁上有我們的菜單，菜的名稱和價格以及相關圖片，顧客只需免費注冊成為網(wǎng)站的會員，登陸之后點擊網(wǎng)頁即可接受訂餐或訂房/臺、外賣、取消或者菜式DIY,之后網(wǎng)站將在幾分鐘內(nèi)自動處理訂單，并將訂單發(fā)送到餐廳廚房、傳菜等部門。在整個過程中顧客不需要出門，簡單方便。餐廳內(nèi)服務子系統(tǒng)——科技以人為本在餐廳內(nèi)設置觸摸式電腦操作，供客人以及工作人員雙方使用，集開臺、點菜、結帳、收銀于一體，通過網(wǎng)絡運行操作，使前臺管理、結帳、收銀操作正常運轉，安全準確，操作簡易快捷。只需1個收銀員便可輕松處理，有效地防止錯漏及作弊事件的發(fā)生。后臺管理子系統(tǒng)信息化管理的必然選擇

對整個餐廳的員工、菜牌、食品、會員、房/臺以及整個系統(tǒng)實行集中管理。為后臺管理員提供了多達80多份的實時營業(yè)報表，以供管理人員決策Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”功能詳述對所點菜應客人要求，可以退回，也可以更改其數(shù)量，對于時價食品，可更改其價格。只需輕點鼠標足不出戶進行菜單選擇，并分別向各部門傳送該顧客所定菜的出品單。?消折扣查單啟動根據(jù)客人情況可選現(xiàn)金、禮券、信用卡等付款方式結帳。尋找房更改人數(shù)根據(jù)客人要求轉訂相應房臺。o臺消理當天營業(yè)報表，打印相應的統(tǒng)計報表。管理各檔口印機的運行狀態(tài)。房臺尋找：輸入房臺號尋找所需帳單。 單號尋找：輸入帳單號尋找所需帳單。可修改某臺來客人數(shù)。登錄系統(tǒng)操作。重新打印已結帳的帳單。對不同房/臺進行選擇管理。查詢空臺或已用房臺情況，并可預訂房臺。設置當天營業(yè)的天氣狀況。根據(jù)不同的客人，不同的訂制，可做不同程度的折扣；也可按不同會員用會員卡來折扣。瀏覽管理系統(tǒng)的功能說明。由營業(yè)臺為客人預訂在某段時間使用的房臺。在房臺已滿情況下，可合并兩張臺，但分開結帳。查單：查看帳單明細。重印：重新打印帳單。查詢客人已消費的金額數(shù)。根據(jù)客人的消費金額，可打印出清單及需付的金額。根據(jù)客人要求把一個房臺的食品分到其他房臺。房臺查詢清機客人可對廚房提出一些如追單、叫起、來得等要求。預訂的房臺。開臺轉臺訂臺查單重印重印帳單管理食品的供應、暫停、設置扣燉量、尋找食品等。食品大類、部合口門、要求、口味對食品進行設置。食品信息，對食品進行相應的增加、其叩修改、刪除，以及把食品分組別類。 按客人對各類食品加工、選料的不同設置食品的要求。系統(tǒng)介紹分桌顯示顯示印機對所點菜應客人要求，可以退回，也可以更改其數(shù)量，對于時價食品，可更改其價格。只需輕點鼠標足不出戶進行菜單選擇，并分別向各部門傳送該顧客所定菜的出品單。?消折扣查單啟動根據(jù)客人情況可選現(xiàn)金、禮券、信用卡等付款方式結帳。尋找房更改人數(shù)根據(jù)客人要求轉訂相應房臺。o臺消理當天營業(yè)報表，打印相應的統(tǒng)計報表。管理各檔口印機的運行狀態(tài)。房臺尋找：輸入房臺號尋找所需帳單。 單號尋找：輸入帳單號尋找所需帳單。可修改某臺來客人數(shù)。登錄系統(tǒng)操作。重新打印已結帳的帳單。對不同房/臺進行選擇管理。查詢空臺或已用房臺情況，并可預訂房臺。設置當天營業(yè)的天氣狀況。根據(jù)不同的客人，不同的訂制，可做不同程度的折扣；也可按不同會員用會員卡來折扣。瀏覽管理系統(tǒng)的功能說明。由營業(yè)臺為客人預訂在某段時間使用的房臺。在房臺已滿情況下，可合并兩張臺，但分開結帳。查單：查看帳單明細。重印：重新打印帳單。查詢客人已消費的金額數(shù)。根據(jù)客人的消費金額，可打印出清單及需付的金額。根據(jù)客人要求把一個房臺的食品分到其他房臺。房臺查詢清機客人可對廚房提出一些如追單、叫起、來得等要求。預訂的房臺。開臺轉臺訂臺查單重印重印帳單管理食品的供應、暫停、設置扣燉量、尋找食品等。食品大類、部合口門、要求、口味對食品進行設置。食品信息，對食品進行相應的增加、其叩修改、刪除，以及把食品分組別類。 按客人對各類食品加工、選料的不同設置食品的要求。消單轉更消單分兩種情況：一種是對已付款帳單作消單處理，先消去所付款項，變?yōu)槲锤犊顜危涣硪环N是對未付款帳單消單處理。I統(tǒng)計本班收入情況并打印出匯總報表。找贖 輸入客人付款金額，輸出找零金額。■前臺員工管理管理人［員查看營業(yè)中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)匯總情況。記錄前臺員工的資料、編號、前臺操作密碼等，管理人員可對此員工進行管理。記錄管理人員信息，并有一定權限的管理，可對前臺人員進行管理管理會員管理會員及會員類型資料，可設置會員類型和會員資料。消單轉更消單分兩種情況：一種是對已付款帳單作消單處理，先消去所付款項，變?yōu)槲锤犊顜危涣硪环N是對未付款帳單消單處理。I統(tǒng)計本班收入情況并打印出匯總報表。找贖 輸入客人付款金額，輸出找零金額。■前臺員工管理管理人［員查看營業(yè)中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)匯總情況。記錄前臺員工的資料、編號、前臺操作密碼等，管理人員可對此員工進行管理。記錄管理人員信息，并有一定權限的管理，可對前臺人員進行管理管理會員管理會員及會員類型資料，可設置會員類型和會員資料。會員折扣存款表報表比管理會員及會員類型資料，可設置會員類型和會員資料。會員可預先存儲一些金額，每次消費時可進行自動劃帳。可分為數(shù)量篩選和消費額篩選，當會員在餐廳消費的次數(shù)或消費的金額達到了一定程度，可被篩選出列為特殊會員。反映一天的營業(yè)情況。包括：營業(yè)報表、出品報表、付款報表、時段報表、員工報表、利潤報表、會員報表。反映一段時間的營業(yè)情況。包括：營業(yè)報表、出品報表、付款報表、時段報表、員工報表、利潤報表、會員報表。反映各種資料。包括：食品資料、其他報表、會員報表報表比較是反映兩個期段的營業(yè)狀況。包括：營業(yè)與付款報表、部較 門與大類報表、時段銷售報表。。修改記反映各種更改記錄。包括：更改總結報表、員工更改報表、食品價錄錢記錄報表、暫停/銷售報表。主要是對商品的進貨、銷售、庫存，財務的收付款、客戶帳進行一體化管理,是實現(xiàn)企業(yè)供應鏈管理的全面解決方案。服務我們的服務特色：首先.快速響應顧客要求，不論是網(wǎng)站服務還是餐廳服務都要講求效率，對各環(huán)節(jié)服務時間進行限定，但是對于顧客必須要有耐心其次，要求服務人員在迎接顧客，為顧客點菜，送菜，送顧客離店等環(huán)節(jié)微笑服務，并使用標準化禮貌用語再次，我們的服務人員具有高中以上學歷，并經(jīng)過企業(yè)培訓，熟悉服務運作，熟練操作我們的餐飲系統(tǒng)，能在顧客使用系統(tǒng)遇到困難是幫助解決最后,我們將及時反饋顧客的意見，滿足顧客需求

自己能等三分，不讓顧客多等一秒充滿熱情的人性化網(wǎng)絡標準化的服務，不再僵硬的標準化微笑永遠為顧客提供最方便快捷舒適的服務我們提出上面的服務準則：服務品質的保障技術人員隨時保證網(wǎng)絡和系統(tǒng)運轉正常對服務人員用語，行為.表情的要求進行標準化，成文化，并將其作為員工培訓，工作的指南所有工作人員必須經(jīng)過嚴格的系統(tǒng)操作培訓，只有培訓成績優(yōu)良者才可以上崗通過督導部監(jiān)督員工完成情況，上交書面報告.及時向總部反饋建立員工激勵機制，使其積極完成服務要求對于店內(nèi)環(huán)境做到干凈，清潔保證觸摸式電腦平臺的正常使用產(chǎn)品與服務的目標讓消費者滿意在企業(yè)內(nèi)部，無論是管理階級，還是普通員工。要滿足客人精神上，心理上，情感上的諸多要求，就必須依靠出色的服務態(tài)度，服務技術和服務藝術，歸根到底是一種服務意識和理念,即cs（customersatisfaction ）理念“顧客滿意”要求員工必須遵循以下的基本要求。1）站在客戶的角度，考慮問題，使客人滿意，并成為可靠的回頭客。2）正確對待那些對設施設備，點菜或服務有意見的客人，消除他們的不滿，獲得客人的好感。3）員工應牢記，同客人發(fā)生任何爭吵或爭論，企業(yè)決不會是最后的勝利者。總之，用我們真誠的服務，換取“顧客的滿意”，從而獲得更多的利潤。搞好系統(tǒng)日常維護的詳細方案1,對于系統(tǒng)日常維護作好方案，責任落實到人2.做好應對系統(tǒng)口」能出現(xiàn)的問題B制定使消費者滿意的服務方針 ].樹立“好的服務是企業(yè)生命”的思想，增強全員CS?識.堅持“服務第一，顧客第一”的服務宗旨，嚴格規(guī)定服務接待工作標準，實行規(guī)范服務.注重市場調查，收集，反饋市場信息，認真及時處理投訴，不斷推出新的服務項目.重視服務設計硬件的建設的同時不斷改進軟件和工作流程。C明確服務達成目標 「.顧客滿意應與職業(yè)標準和道德規(guī)范相T.不斷改進服務.提高服務效率D規(guī)定服務職責和職權，建立一個合理的服務控制體系結構P1.建立一個設置合理的管理組織結構.明確所有管理服務人員的職責與職權.最后制定工作安排計劃。進行評審，考核與獎懲通過此項活動，讓服務者認識工作的必要性，且能借此改進服務質量 讓員工滿意員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時性企業(yè)對待員工員工對待顧客你的問題是什么，我們怎樣幫助你我選擇幫助你，我能幫助你我們應該讓你知道企業(yè)發(fā)生的事我能幫助你，因為我知道企業(yè)發(fā)生了什么我們是企業(yè)的一員，所以我們應該對這里發(fā)生的事情負責我有義務幫助你，我為自己能夠這樣做，而感到自蒙我們以職業(yè)上的尊重相互對待我把你當作獨立的個體對待我們擁護相互的決定你可以相信我和我的餐廳會履行承諾我們要想使自己的員工讓客人百分百的滿意，成為客人的擁護者和客人問題的解決者，就必須滿足員工的需求：1）機會在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個能夠發(fā)揮員工才能的機會，以滿足他們角色和成就感的需求。2）權利維護員工的各種權利，使員工感到自己享有權利，滿足實現(xiàn)自我價值的需求。3）激勵關心和愛護員工，通過有效的激勵手段，調動員工的積極性，激發(fā)員工的敬業(yè)愛業(yè)精神。4）尊重管理層要充分尊重員工，不僅使員工尊重的需求得到滿足，而且可以樹立員工的自尊心，從而使員工對作好任何事情都有信心。第三章公司戰(zhàn)略公司背景及現(xiàn)狀這是我國商品市場和勞務市場中最大也是最有吸引力的利潤單元應該就是我們餐飲這個行業(yè)了，勢必引發(fā)激烈的競爭，從而營造出新的產(chǎn)業(yè)平臺和新的產(chǎn)業(yè)梯隊。由于當初受計劃經(jīng)濟的影響和中國當時社會條件的制約， 餐飲行業(yè)的電子商務一直沒有發(fā)展起來，而全聚德，東來順這些中國餐飲業(yè)的佼佼者率先有了自己的網(wǎng)站， 用于網(wǎng)上訂餐,宣傳自己的名廚、名菜等。但是在解決制約中國餐飲業(yè)發(fā)展的采購和信息問題上，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)卻是無能為力，而且這種建設自己小而全的網(wǎng)站的做法，就整個行業(yè)的發(fā)展來說是一種資源、資金，勞動力的浪費。目前快餐業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始涉足快餐業(yè)，并采用具有巨大優(yōu)勢的連鎖經(jīng)營體制,先進的電子商務經(jīng)營和日益完善的管理模式，Noodle&Meat公司正是在這種環(huán)境中應運而生的。發(fā)展戰(zhàn)略總述根據(jù)所需時間、管理模式、企業(yè)規(guī)劃等因素的差異，我們把發(fā)展與步驟分為四個階段：利用一年時間，成功的創(chuàng)立模板店在5年時間內(nèi)，發(fā)展 5— 10家直營連鎖店。在10年內(nèi)，重點推廣特許經(jīng)營連鎖，發(fā)展 20到50家特許經(jīng)營加盟店，同時，發(fā)展一部分直營連鎖店。各階段的具體任務第一階段即試制模板點階段標準化經(jīng)營模式，產(chǎn)品,服務,高效配送中心等一系列舉措的建立，試驗，改進。目的是為了成功地建立企業(yè)產(chǎn)品，服務形象與經(jīng)營模式，為今后企業(yè)擴大規(guī)模打下堅固的基礎。進行前期的市場調查與定位 包括市場定位 顧客定位 競爭定位制定多條穩(wěn)定的物流方案（聯(lián)系原料供應商以及顧客精確定位）品牌的開發(fā)，經(jīng)營，管理系統(tǒng)的構建（注：由于初期存在資金問題，故物流的 EC解決方案只針對企業(yè)內(nèi)部 ,具體管理團隊見第六章 經(jīng)營管理）質量內(nèi)容的建立與統(tǒng)一為了第二階段，即直營連鎖的開發(fā)，我們在第一階段，將就直營連鎖的相關經(jīng)營、管理、法律等進行研究，并制定相應的開發(fā)計劃，廣告推廣等設計我們通過增設 2－3名副經(jīng)理進行監(jiān)督。同時設立監(jiān)督內(nèi)容考核表格等，對實施過程中的不合格現(xiàn)象進行及時阻止、馬上改進，使命令執(zhí)行流暢無比，更為第二三階段的監(jiān)督體系的建立進行鋪設。測試與修改，針對企業(yè)與管理系統(tǒng)沖突的地方進行必要的業(yè)務流程再造 .進行初步的人員培訓，為了節(jié)省開業(yè)初的成本，同時保證服務質量我們將通過人力資源部對服務人員進行就業(yè)前培訓開發(fā)公司EC網(wǎng)站，完成我們的“Noodle&Meat”餐飲系統(tǒng)各模塊的開發(fā)整合并開始試運行該系統(tǒng)，并將系統(tǒng)與公EC網(wǎng)站對接第二階段，即直營連鎖店的發(fā)展詳細分析公司財務，管理資源與市場趨勢，制定發(fā)展直營連鎖的具體計劃，包括直營連鎖店的開設數(shù)量，網(wǎng)點，店門設計和相關的法律要求。通過成功的模版店形象，利用各種渠道宣傳公司產(chǎn)品，提高公司形象，征求直營連鎖店合作對象。明文提出對直營連鎖店的管理要求，即其所有權屬于公司，實行總公司統(tǒng)一核算，經(jīng)營管理決策權屬于總公司等一系列直營連鎖店要求。并通過公司網(wǎng)絡對各個直營連鎖店進行管理。在考核滿意后，增設其為直營連鎖店，向其提供一系列相關服務，嚴格執(zhí)行模版店業(yè)已形成的標準化體系，包括：店面設計，產(chǎn)品服務標準化以及我們特有的“Noodle&Meat”餐飲系統(tǒng)由于公司規(guī)模的擴大，對各階層人員的需求必然增加，單純的外部招聘不僅不能滿足需求，還增置了不必要的熟練業(yè)務時間，所以我們將在第一階段的基礎上進一步完善我們的人員培訓體系，設計人員培訓計劃，將具體實施“外包”于專業(yè)培訓中心，并定期考核其培訓質量對本行業(yè)特許經(jīng)營狀況進行詳細調查研究，其所需資源與法律法則，初步建立有本企業(yè)特色的完備的征集特許加盟計劃。完善物流的EC解決方案和實施，以及在運營過程中完善公司 EC網(wǎng)站。第三階段，即以發(fā)展特許連鎖店為主的經(jīng)營階段在該階段，由于前兩期資金、技術、經(jīng)驗、人員等資源的積累。我們將發(fā)展重心定在更發(fā)達，更規(guī)范化的特許連鎖形式上，并加以直營連鎖為輔助在第二階段公司形象樹立，擴大的基礎上，通過各個渠道發(fā)展特許加盟店創(chuàng)立規(guī)范標準的加盟契約，包括加盟系統(tǒng)說明、介紹、授權加盟條件、加盟合約、加盟管理方法對加盟店進行嚴格考察，包括：投資者經(jīng)營意識、經(jīng)濟實力和管理能力、開店的條件與加盟店簽訂合約，并開展一系列對加盟店的支援服務。包括：開店前、開店時、開店后三類服務內(nèi)容由于網(wǎng)點的分散與擴展，我們將增添各地區(qū)辦事處，作為該區(qū)、總部與加盟店之間的信息溝通的橋梁以及對加盟店進行管理約束，由督導部下派的督導員將于同地辦經(jīng)理協(xié)調各分店發(fā)展增設Noodle&Meat管理部，協(xié)調直營連鎖及特許連鎖的發(fā)展，使之在設點，配貨，經(jīng)營等方面減少沖突，互利發(fā)展建立強大的物流配送體系。由于規(guī)模的擴大需要我們完善管理信息系統(tǒng)(MIS)人員培訓體系特許連鎖店經(jīng)營作為一種主要依靠商品或服務經(jīng)營技術取勝的經(jīng)營類型。隨著其迅速的擴張，企業(yè)也需要源源不斷的人才供應所以我們將其作為自身的發(fā)展重點之一。為建立一個統(tǒng)一的品牌形象和本公司的業(yè)務開展，我們將建立自己的培訓中心，并增加具有特色的督導員培訓。總體思路開發(fā)潛能，終身培養(yǎng)、適度運用開發(fā)程序第一階段：培訓與開發(fā)的學要分析第二階段：培訓與開發(fā)的實施將對不同職責人員，分類培訓，分為高級管理人員培訓，中級管理人員培訓與一般服務人員培訓，督導員培訓開始創(chuàng)建自己的培訓機構，并開設與本企業(yè)業(yè)務有關的特色課程。對培訓時間，要求，考核明文化。第三階段：培訓與開發(fā)的效果分析第四階段：培訓目標的達成階段第五階段：培訓與開發(fā)反饋總體競爭競爭戰(zhàn)略我們將結合使用成本領先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略。在不同階段有不同側重：在第一階段，以差異化戰(zhàn)略為主，利用產(chǎn)品品質，品牌，服務的差異化優(yōu)勢以及管理手段的優(yōu)勢對競爭對手樹立屏障，利用對手設法逾越的時間，強大自身的實力，同時差異化產(chǎn)品能更好的滿足顧客的需求，其更高的附加值也能減少顧客對價格的注重。在第二、三階段，以成本領先戰(zhàn)略為主。因為隨著規(guī)模的擴大，網(wǎng)點的增多，我們將擁有較強的生產(chǎn)能力，地理區(qū)域優(yōu)勢，豐富的經(jīng)驗和資金后盾，使得我們能進行規(guī)模經(jīng)濟。而為了以更高的效率和更好的效果為特定目標市場服務，確立自身市場地位，我們將把集中化戰(zhàn)略將貫穿于三個階段。與其他餐飲快餐店的競爭：初期我們最大的競爭者就是位置在我們 Noodle&Meat的飯館。他們選址有可能距顧客近，規(guī)模大，價格相對較低。硬件設施齊全，但是由于大規(guī)模的事物配給造成飯菜做工粗糙，原料劣質（如米飯），不重視營養(yǎng)，有的還存在飯菜偏少，服務態(tài)度差等問題。在管理方面大多采用落后的管理方式，效率低下，對顧客的意見做出反映的時間偏長；提供的菜式單一以及口味單一等缺點。針對對手的劣勢，我們的優(yōu)勢是：原料優(yōu)質，做工精細（有小炒的優(yōu)點）。除此之外，我們的特色一一針對營養(yǎng)多下工夫、菜式DIY、先進的Noodle&Meat系統(tǒng)、多方的廣告渠道（主要是網(wǎng)絡），針對不同口味提供不同菜式，通過我們的宣傳手段，讓消費者感覺到，我們的店里的產(chǎn)品都是極具營養(yǎng)的。通過網(wǎng)站直接訂餐以及各種手段接收顧客的反映，送貨上門，快捷方便。現(xiàn)代化的管理手段，高效率。競爭者有可能做出的反映：當我們進入這個市場中時，與同行業(yè)其他快餐店形成了競爭。競爭者可能很快會做出反映。與我們進行競爭。包括：及時增加菜式，加強質量，提高服務我們的策略：通過豐富的促銷活動，強調我們的特色：網(wǎng)絡化，健康化，專業(yè)化。強調我們的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)歷的專業(yè)研究，質量保證，在保證營養(yǎng)的前提下，采取“多樣化+口味好”的策略。如果同行競爭者打起價格的招牌，我們只做適當調整，不參與價格的競爭。保證我們是產(chǎn)品，服務的質量。促銷活動包括：建立會員制，專家咨詢，網(wǎng)上互動等,同時提供同行競爭者缺少的多種訂購服務，包括：電話，網(wǎng)上訂餐，及網(wǎng)上熱線咨詢服務，建立與顧客的親密聯(lián)系關鍵：逐漸的在競爭中樹立好我們Noodle&Meat形象和信譽。第四章市場分析餐飲市場總體背景：餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的一個傳統(tǒng)支柱行業(yè)，在社會發(fā)展與人民生活中具有不可缺少的地位，發(fā)揮著重要的作用。是國內(nèi)消費市場發(fā)展速度最快的一個行業(yè)。展望今后餐飲業(yè)的發(fā)展，將繼續(xù)保持強勁的增長勢頭，經(jīng)營質量與企業(yè)水平也將不斷提高。從長期發(fā)展看，社會經(jīng)濟發(fā)展與消費水平提高是餐飲業(yè)發(fā)展的兩個主要基礎。“民以食為天”，社會越發(fā)展，人民生活越提高，餐飲業(yè)的發(fā)展速度越快，行業(yè)規(guī)模也將更趨擴大。美國平均每人一年在外就餐支出達 1000多美元，歐洲平均為 620美元，而我國目前平均只有 60多美元，潛力依然巨大。從餐飲市場需求發(fā)展趨勢上：餐飲的電子化，飲食的社會化，健康化將成為大趨勢從消費需求方面看，人們追求個性多樣化、文化品牌化、營養(yǎng)健康化、經(jīng)濟實惠化、大眾優(yōu)質化、市場細分化的特點將不斷加強，消費增長加快與消費檔次提高的狀態(tài)共存，這將有力地帶動企業(yè)經(jīng)營的開拓，對行業(yè)發(fā)展起到促進作用。從行業(yè)自身看，餐飲業(yè)的發(fā)展空間依然很大，將進一步適應人民生活水平與消費結構變化的需求，不斷開拓大眾家庭餐飲市場，推進傳統(tǒng)餐飲向現(xiàn)代餐飲方向的轉變，推進餐飲服務社會化的進程，以先進的生產(chǎn)方式和管理方式為主導，向餐飲的品牌化、國際化、產(chǎn)業(yè)化、連鎖化和現(xiàn)代化方向邁進。就目前中國餐飲業(yè)百強企業(yè)前來做分析：總體而言，雖然大多采用連鎖經(jīng)營，但是沒有一家企業(yè)明確提出“網(wǎng)絡化營銷、信息化管理和營養(yǎng)健康”這一概念作為主導思想貫穿到企業(yè)文化中，并以此作為產(chǎn)品設計的根本出發(fā)點，他們的特色產(chǎn)品更突出在口味，原材料上，缺乏系統(tǒng)，全面，具有針對性的健康食品。連鎖的優(yōu)勢連鎖商業(yè)之所以能在經(jīng)濟領域中產(chǎn)生和發(fā)展，這不僅有外部客觀環(huán)境為它提供一個良好的發(fā)育土壤，而且它自身的優(yōu)勢決定了它的產(chǎn)生和進一步發(fā)展。連鎖經(jīng)營進貨與銷售的分離，有利于總體上降低經(jīng)營成本。經(jīng)營可以迅速集中商業(yè)資本，有利于提高資本的投人產(chǎn)出效益。連鎖經(jīng)營提高了零售商業(yè)的地位，有利于流通體系的合理化。連鎖總部在經(jīng)營戰(zhàn)略和策略研究上可投入巨大力量，有利于提高各店鋪的經(jīng)營水平，提高連鎖組織的競爭實力。連鎖組織統(tǒng)一進行產(chǎn)品開發(fā)和廣告宣傳，有利于降低費用開支。一般連鎖組織大多采用超級市場的形式，顧客自選．一方面節(jié)省了人力，減少了支出，另一方面顧客在商品選擇中也實現(xiàn)了自我，滿足了顧客的成就需求感，同時，一些有影響有特色，有實力，有信譽的大型商業(yè)企業(yè)帶動一批中小型商業(yè)企業(yè)．使他們從分散經(jīng)營走向集約經(jīng)營，發(fā)揮出規(guī)模效益；或是一批中小型商業(yè)企業(yè)自己攜手聯(lián)合起來，組建連鎖體系，加強它們的競爭實力，減輕了政府壓力，受到政府歡迎，從而在政策上給予優(yōu)惠．連鎖店的地理位置大多分布在商業(yè)網(wǎng)點較少的交通方便的居民區(qū)或城市邊緣區(qū)，大大方便了當?shù)鼐用竦纳睿艿搅藦V大消費者的歡迎。相比較之下，連鎖經(jīng)營更具有優(yōu)勢，這也是我們選擇它的原因。餐飲市場－＞連鎖快餐市場－ ＞電子商務再餐飲市場中采用EC的解決方案是大勢所趨，因為采用電子商務可以更好的解決好企業(yè)的管理、信息傳遞、降低成本和更好的進行產(chǎn)品的推銷等好處。而對于連鎖經(jīng)營來說，信息的傳遞與企業(yè)的遠程管理至關重要，因此采用EC也更適合我們連鎖經(jīng)營的模式。同時餐飲業(yè)的電子商務具有如下優(yōu)勢：信息內(nèi)容優(yōu)勢：我們將所有與飲食相關的信息都融匯貫通、自成體系；我們內(nèi)容服務的目標是使所有華人能在全球的大部分地區(qū)找到他們所需要的中華美食，并成為每個用戶的私人美食顧問。為個人用戶提供電子商務（B2。的優(yōu)勢：在這里，我們的個人用戶可以領略并享受到更方便、更省時省錢、更時尚的與飲食相關的消費方式，用戶完全可以通過網(wǎng)絡享受到訂餐、訂位、訂水、預訂宴席、訂餐券等餐飲服務。"Noodle&Meat”餐飲網(wǎng)站正努力讓網(wǎng)上電子商務走入千家萬戶，不僅成為中國人的飲食顧問，更要成為中國人的菜籃子甚至廚房、廚師。強大的技術優(yōu)勢：我們擁有著強大的技術優(yōu)勢并與其信息內(nèi)容、電子商務模式等相結合，開發(fā)出多種獨具特色的功能與服務。如各種訂餐、訂水等商務功能及餐廳、菜譜搜索等。完善的后臺管理：電子商務并不僅僅限于開設網(wǎng)站進行網(wǎng)上訂餐，同時后臺管理的電子化，服務的電子化，同樣是我們不可忽視的環(huán)節(jié)。我們的“ Noodle&Meat”餐飲系統(tǒng)正是致力于這個方面。餐飲市場－＞連鎖快餐市場－ ＞高校快餐市場：為了利用高校創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢，迅速擴大市場，我們把也可以在初期把高校學生也作為我們的目標客戶，理由如下：高校后勤走向社會進入市場。高校餐飲市場的開放是遲早的事情，大學餐飲市場雖然表現(xiàn)出消費群體整體消費水平和利潤偏低，但市場穩(wěn)定集中、客流量大，只要保證餐飲質量，收益是相當樂觀的高校學生月平均消費為300—500元，其中飲食消費占%a具有以下特征：崇尚科學，其科學意識，知識意識在各類人群中最突出，加上其文化氛圍更有利于電子商務概念和服務的推廣消費心理健康、有獨立觀點、來自各地的學生都口味不一，正處于從傳統(tǒng)飲食向現(xiàn)代飲食過渡的階段，更易于建立健康飲食習慣、對本企業(yè)的忠誠度以及推廣本企業(yè)的“菜式DIY”高校的校園網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)取到了相當可喜的程度，絕大多數(shù)的高校的校園網(wǎng)連接了學生、老師、學校的各個部門。據(jù)我們的市場調查，就重郵來說，學生以及校外人士開設的電子商務網(wǎng)站就又8家，大多是對自己的商品進行宣傳和在線銷售，而且在學生群體中的接受率高達85%這可以說在高校展開電子商務模式下的訂餐以及其它的服務已經(jīng)具備了必要基本的設施和市場。市場細分網(wǎng)上訂餐服務和實體店服務（可以利用小區(qū)或者公司的網(wǎng)絡），作為我們的特色服務以店址為圓心，以十分鐘距離為半徑畫圓交通工具特征距離半徑（米）時間（分鐘）時速（千米）商圈性質徒少國600104核心商圈自行車圈1300108次級商圈汽布圈60001040邊緣商圈第五章營銷策略市場細分確定細分市場某一市場上開展業(yè)務的任何公司都會意識到，在通常情況下，它不可能為這一市場的全體顧客服務，這是因為顧客人數(shù)太多以及購買要求各不相同時刻限制著我們。我們?yōu)榱伺c無處不在的競爭對手瓜分市場，確定了我們能夠為獲得市場利潤最有效的細分。為了挑選并服務好我們的市場，我們公司決定從事目標營銷。在目標營銷活動中，我們區(qū)分了主要的市場，以一個或者幾個細分市場作為目標，為每個細分市場制定產(chǎn)品開發(fā)和營銷方案。比如初期，我們就將細分市場劃分為散客市場，再根據(jù)每個細分市場的特點，根據(jù)對象的不同來進行產(chǎn)品開發(fā)和營銷方案的制定。值得一提的是：我們沒有采用“散彈槍式”的方法（分散營銷法），而是采用“來復槍式”方法（集中營銷法，即把營銷努力集中在具有最大購買興趣的買主身上）。因此我們將市場進行細分，才能夠確定我們的目標市場，迎合消費者的心理。市場細分化：能夠由購買者組成，而購買者在許多方面各不相同。我們通過調查，分析，將noodle市場細分。由此我們可以確定目標市場。選擇目標市場由于客觀的經(jīng)濟原因限制（主要是創(chuàng)業(yè)之初，我們的各項資金都還無法回收，故資金相對缺乏），以及為投資者著想（投資者主要熱衷于經(jīng)濟利益見效快的行業(yè)），我們直接放棄了額外顧客價值為零的市場。同時，由于我們公司剛剛建立，不可能有較高的顧客信賴度（我們剛剛進入市場，這方面比較差）。所以我們暫時將目標市場定位于各大商業(yè)人口密集區(qū)，建立模板店，待有了一定的儲蓄之后，我們將會將目標定位于各個階層，建立特許經(jīng)營連鎖店，當公司有了一定的規(guī)模即連鎖經(jīng)營體系高度成熟，商譽牢固的基礎上，我們會把目光轉向全國，再通過特許加盟的方式加速擴張。待時機成熟時，將目標市場擴大到全國。在確定了目標市場后我們就會通過一系列備戰(zhàn)策略向目標市場進軍。到那時，我們將分兩支隊伍，一支隊伍勇奪學生市場份額（學生市場是一個相當穩(wěn)定的市場，我們始終都不會放棄），另一支隊伍搶奪并且占領市民份額（市民市場相當廣泛，客源相當大，我們要盡全力爭取）。價格戰(zhàn)略.定價：綜合以上兩個方面的原因，我們在定價上采取以下方法：綜合考慮成本定價和目標利潤定價方法：主要考慮成本計價的方法，成本的加成率稍微提高一點，這樣利潤也相應提高了。約在40％--80％左右，宏觀上表現(xiàn)為價格的大眾化，與競爭對手相比相同或稍高一點。心理定價法：當然我們的定價還在以上的定價法的基礎上，還考慮了消費者的心理，在價格與價值的感受上使他們覺得基本保持一致（即性價比較高）。滲透戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)初期即模板店運營期間，我們是這個行業(yè)的新生兒，消費者不了解我們的產(chǎn)品及其整個企業(yè)，基于這種情況，我們將采取“滲透戰(zhàn)略”，即用相對較低的價格對市場進行滲透。這樣可以對我們在與競爭對手在初期競爭時不會有太大的劣勢。根據(jù)產(chǎn)品生命周期不同階段進行定價成長期時使用滲透定價戰(zhàn)略。成熟期時使用促銷讓利戰(zhàn)略。衰退期時使用減價折扣戰(zhàn)略。

利用節(jié)假日特價招攬顧客市場溝通建立與顧客的親密聯(lián)系。我們將請員工直接與顧客溝通，即時掌握顧客對集團的反饋信息。同時，顧客也可以直接向經(jīng)理投訴。資助一些當?shù)氐幕顒印Ｈ缧@文學社，社團組織，使其為我們的公司做更多的正面報道，提開公司的親和力以及企業(yè)的良好文化形象。產(chǎn)品與服務戰(zhàn)略產(chǎn)品方面全生態(tài)的綠色食品珀理的營養(yǎng)元素搭配+美味的烹調方法+顧客自由DIY設計的食譜。我們自己的“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”，它是目前國內(nèi)外最先進的一種通過網(wǎng)絡，運用電腦操作，集預訂、點菜、送單、結帳、收銀、廚房打印、庫存管理、餐牌管理、員工管理、客戶管理、報表管理于一體，實現(xiàn)有序高效的信息化、電子化、網(wǎng)絡化管理營銷體制。公司再在網(wǎng)上以電子商務為營銷模式，電子系統(tǒng)作為公司優(yōu)勢以及特色，并配以自己的高效、快速、優(yōu)質的服務，發(fā)展網(wǎng)上訂餐服務，擴大公司的營銷范圍。店內(nèi)方便快捷的電子化服務是吸引消費者的又一個優(yōu)勢。公司的開發(fā)部，對我們所銷售的單樣或多樣產(chǎn)品進行不同的，適時的記錄，繪制出產(chǎn)品進入“衰退期”以后，對該產(chǎn)品進行改良或者根本取締，而對于特色招牌產(chǎn)品要不斷擴大其影響力并確立新的特色產(chǎn)品。同時開發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品的開發(fā)是我們產(chǎn)品戰(zhàn)略的必不可少的一環(huán)，憑借我們的技術人員和開發(fā)人員，開發(fā)新產(chǎn)品，配合我們的宣傳手段，吸引更多的消費者。新產(chǎn)品的推廣將通過廣告，咨詢,試用，優(yōu)惠等，迅速占領市場服務方面:投訴和建議制度:餐飲部將備份表格，請顧客告訴他們的感受以及提出自己的觀促銷策略點，如果觀點被公司采納，公司將發(fā)放一筆錢作為對提意見者的獎勵。針對餐飲他蝴淵客糊地斯喉硒肖姆楠i柳麻f,務熱第3是向科麟初桶協(xié)勺必要和重要的手段。艇址是這樣卜個人口密集的固定的區(qū)域，我們的目標客戶也來源于此，在宣傳上就降低了很多要求，省去了

一 碑5%以WW的WT.我們還必短金陀或次不;心、'口惜的發(fā)展,來進行宣傳。_ 一..人口密集的固定的區(qū)域，我們的目標客戶也來源于此，在宣傳上就降低了很多要求，省去了

一 碑5%以WW的WT.我們還必短金陀或次不;心、'口惜的發(fā)展,來進行宣傳。_ 一.. _ PP匚對是最忠誠的顧客）。、這樣,'我們就會失去很多顧客。所以，’我們不能以抱怨水I勺核心優(yōu)勢隨著我們企亞傳部分進行.外包㈱需M腦鼠鎬Wf醯器帽簿晶煙S的選弱、的“核心優(yōu)勢”劃報告進行分析、

時間不宜過長，小

分析流失的顧客：1了發(fā)揮自己廣告宣野?公&SUfHt*勺業(yè)不公口（但在對于那些已經(jīng)停止購買或者轉向其他的競爭者的顧客，我們會與他們多次接觸,從而了解流失顧客的原因，以此來獲得改進的資料。廣告方式產(chǎn)品介紹：通過在店面外設置有關我們產(chǎn)品的介紹等宣傳手段，推廣我們產(chǎn)品的優(yōu)點及特點，著重向容易接受新鮮事物的大學生介紹我們的營養(yǎng)、健康、個性化的產(chǎn)品概念。直接推銷 ：初期，在我們目標客戶的主要聚居區(qū)宣傳我們的產(chǎn)品及服務，擴大影響；發(fā)展期，利用媒體力量大力宣傳；衰退期，更多的宣傳開發(fā)的新產(chǎn)品。間接推銷 ：通過對目標客戶進行問卷調查，及介紹營養(yǎng)方面的相關知識，讓我們的顧客注意到我們的產(chǎn)品的特色及優(yōu)勢。網(wǎng)上互動我們將設計，推出自己的網(wǎng)頁，內(nèi)容將涉及企業(yè)各方面狀態(tài)以及發(fā)展。其中最有特色的是推出“健康飲食導向系統(tǒng)”。，顧客在就餐前只要把自己的年齡、性別、民族、職業(yè)、病史、現(xiàn)狀等輸入電腦，電腦很快就會顯示出健康飲食指南，供顧客點菜參考。他甚至可以根據(jù)顧客的需求作一份飲食計劃表，并且將數(shù)據(jù)反饋給我們的統(tǒng)計系統(tǒng)，建立顧客個人檔案跟蹤其健康狀況。定期組織營養(yǎng)師，美容師在店內(nèi)進行營養(yǎng)學方面的講座與咨詢，在為大家服務的同時，又宣傳企業(yè)形象及健康飲食的概念公共關系和CIS戰(zhàn)略通過印刷媒體上刊登，記者介紹我們的產(chǎn)品，業(yè)務，或者我方的宣傳文章的形式，及各種渠道宣傳自身，樹立良好的企業(yè)形象，吸引廣大顧客的注意力，增強消費者對企業(yè)的信心。電話，internet網(wǎng)上訂餐業(yè)務根據(jù)消費行為模型所示，電話訂餐很受歡迎，所以我們將為校園內(nèi)學生提供該項服務，而同時使用的網(wǎng)上訂餐服務也將帶動一大批使用網(wǎng)絡的顧客。該項業(yè)務的直接效果是可以為我們帶來一批固定的消費群體。節(jié)假日優(yōu)惠券，打折卡根據(jù)消費行為模型，f類中有 43%易受打折促銷影響，所以我們適時（如店慶或促銷活動期間等）發(fā)放優(yōu)惠券，優(yōu)惠券有如下的作用：如果用優(yōu)惠券買我們搭配好的食品，將比單買各樣食品要有一定的優(yōu)惠。這樣，顧客得到了實惠，我們也可以達到我們自己的商業(yè)目的。儲值卡由于目標客戶慣常刷卡，我們將設置儲值卡，即顧客事先交付錢購卡，同時我方將加其為會員，為其提供咨詢等相關服務，以此既方便顧客，又增加其忠誠度，同時能累計資金。免費試用連帶消費產(chǎn)品組合優(yōu)惠戰(zhàn)略，利用另一種無競爭關系的產(chǎn)品進行搭配組合銷售，達到促銷效果。定期推出特價產(chǎn)品，增加購買次數(shù)。走餐飲電子商務的道路項目進度先談談Noodle&Meat系統(tǒng)，Noodle&Meat系統(tǒng)的原理其實很簡單，并且我們可以很快的投入和使用，只需要幾臺電腦和一些軟件就能完成操作，但這這將是電子商務餐飲業(yè)的

一個歷史性的飛躍，它將把餐飲業(yè)帶入一個更加繁榮的時代，它改變了傳統(tǒng)餐飲管理的舊理念，讓餐飲業(yè)從復雜繁瑣的人多效率低的老式管理體制中解脫出來， 結合電子商務新型營銷方式，帶來效益的飛躍性提高。通過網(wǎng)絡，運用電腦操作，集預訂、點菜、送單、結帳、收銀、廚房打印、庫存管理、餐牌管理、員工管理、客戶管理、報表管理于一體，實現(xiàn)有序高效的信息化、電子化、網(wǎng)絡化管理營銷體制。可以這么說，它將是餐飲業(yè)發(fā)展的又一個春天。下面，我們來談談全生態(tài)的綠色食品+合理的營養(yǎng)元素搭配+美味的烹調方法+顧客自由DIY設計的食譜，這個部分就目前而言還是我們公司首創(chuàng)，現(xiàn)在的公司普遍倡導的綠色食品 +美味的烹調方法，而我們公司別出心裁的推出了綠色食品+美味的烹調方法珀理的營養(yǎng)元素搭配+顧客自由DIY設計的全新概念的飲食，讓消費者領略到了新世紀新飲食的真正含義。所以我們的產(chǎn)品被大多數(shù)人接受這個即將既定的事實是不用懷疑的。我們將電子商務概念引入我們“Noodle&Meat”是順應發(fā)展的。而且可以看出我們公司的發(fā)展模式是切實可行的方案。第六章經(jīng)營管理組織結構第一階段：模板店試營總經(jīng)理（副經(jīng)理）財務部卡系統(tǒng)技術部營銷策劃部市場開發(fā)部人力資源部財務部卡系統(tǒng)技術部營銷策劃部市場開發(fā)部人力資源部原料采購第二階段：直營連鎖發(fā)展階段的組織結構董事會總經(jīng)理董事會總經(jīng)理■監(jiān);【會市營營“E”財系場銷業(yè)統(tǒng)務技開督術部部發(fā)劃導部部人MIS力 拓資 展源部部第三階段：直營與特許同時發(fā)展S.直營連鎖C.特許連鎖董事會 總經(jīng)理— 監(jiān)事會市 營營 財 人物公MISS “E，場 銷業(yè) 務 力流拓& 系開 策督 部 資酉己展C 統(tǒng)發(fā) 戈U導 源送部 管技部部部 部部 理部術部TOC\o"1-5"\h\z直 特營 許連 連鎖 鎖部 部管理團隊總經(jīng)理：職責對董事會負全責，且負起本機構內(nèi)外一切任務，在人手方面，起督導，培訓，管理之責能力要求了解社會趨勢，市場情況，有良好的協(xié)調能力，能夠準確預測市場方向，并具備碩士以上管理學位，相關工作經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德。熟悉“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”的操作和運用.副經(jīng)理職責在第一階段對總經(jīng)理的輔助，特別是對店鋪的日常監(jiān)督。市場開發(fā)部職責對分店開發(fā)，規(guī)劃的擬定及批準執(zhí)行，確定地點定位標準，商圈調查，確定網(wǎng)點，布局店鋪的投資評估及參與新產(chǎn)品的開發(fā)。人員設置 市場開發(fā)部經(jīng)理，下屬人員若干。營銷策劃部職責長中短期促銷計劃的擬定與執(zhí)行，廣告媒體選擇及內(nèi)容設計，公關活動的策劃和舉辦，營業(yè)推廣的策劃和進行，價格策略的制定和執(zhí)行，競爭對手經(jīng)營情況的調查與分析等（并能應用公司現(xiàn)有的資源設計和發(fā)布網(wǎng)絡廣告，包括公司網(wǎng)站以及合作伙伴的網(wǎng)站）。人員設置營銷部經(jīng)理，下屬人員若干要求具備營銷類相關經(jīng)驗，對顧客心理有相關研究，熟悉市場運作，能與各媒體結成良好合作關系，具備創(chuàng)新能力。營業(yè)督導部職責各分店（總店）營業(yè)目標的擬定及督導執(zhí)行，對分店經(jīng)營業(yè)務的監(jiān)督，通過“Noodle&Meat”系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)反饋予總部，立即分析，及時對分店的經(jīng)營進行指導。并對分店經(jīng)營服務的手冊執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，及合理化建議的反饋和處理。人員設置在第一階段，督導工作由副經(jīng)理完成；在第二階段，由督導部經(jīng)理及少量下屬人員組成；在第三階段，督導部下派若干督導員滲透于地區(qū)辦事處人力資源部職責人事制度的規(guī)劃及執(zhí)行，人力資源規(guī)劃與人員招聘，人才培訓，員工獎懲辦法的擬定與執(zhí)行，員工福利制度的擬定和執(zhí)行等。人員設置人力資源部經(jīng)理，下屬人員若干要求了解員工心理，熟悉人力資源管理的方式與技術，有相關方面的工作經(jīng)驗。財務部職責資金的籌集規(guī)劃，使用及調度，各項財務會議報表的編制，財務分析，帳務處理,各項費用，憑證的審核，分店會計作業(yè)指導，內(nèi)部審計等。人員設置財務部經(jīng)理，專業(yè)財會人員若干要求具備財務方面相關權威證書，有實際工作經(jīng)驗，并對連鎖店，會計工作有深入了解。原料采購部這是第一階段對物力資源進行管理的部門經(jīng)理，要求其與供貨商建立伙伴關系及對相關廚房設施設備的采購及管理，食品原料的采購，儲藏進行管理。物流系統(tǒng)部物流配送部是第三階段在第一，二階段基礎上發(fā)展而來的，其職責增加了建立現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，對配送中心物流樞紐的管理及對配送作業(yè)的規(guī)劃，執(zhí)行。在第一階段注重傳統(tǒng)物流，以后各階段采用先進的EC物流解決方案，并與供貨商，生產(chǎn)商建立供貨體系，大力推行交易的網(wǎng)絡化。人員設置物流系統(tǒng)部經(jīng)理，下屬流程管理人員，操作人員若干要求物流系統(tǒng)部經(jīng)理：具有物流相關知識及經(jīng)驗流程管理人員：對各流程的熟知及管理經(jīng)驗直營連鎖店拓展部職務在第二階段對直營連鎖店發(fā)展計劃管理內(nèi)容，管理人員的編排，督導各分店經(jīng)理的行政行為。人員設置直營連鎖部經(jīng)理，分店經(jīng)理Noodle&Meat管理部職務：對第三階段直營連鎖及特許連鎖拓展進行計劃，監(jiān)督其經(jīng)營，管理，協(xié)調兩者的發(fā)展特許連鎖店部職務包括發(fā)展特許加盟店計劃的訂立，宣傳的要求，考核加盟店的各項條件，加強對加盟店的管理和監(jiān)督，及訂立對加盟店職員服務的內(nèi)容，同時，其將發(fā)展各地區(qū)辦事處，并對其進行定期溝通交流，從而了解其發(fā)展狀況。人員設置特許連鎖部經(jīng)理，地區(qū)辦事處經(jīng)理，分店經(jīng)理“Noodle&Meat”餐飲系統(tǒng)技術部職務建立“Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”軟，硬件，及對其的維修，將電子系統(tǒng)管理滲透到各部門，分店及供貨流系統(tǒng)，并且負責公司EC網(wǎng)站的建立和維護工作人員設置 “Noodle&Meat餐飲系統(tǒng)”系統(tǒng)部經(jīng)理，各流程管理人員，若干技術人員。第七章企業(yè)經(jīng)濟及財務狀況擴展階段在以后公司開始運營的兩三年中，所需擴充的資金需求來源于公司兩部分，一部分是公司的年盈利，將其20%投入支持擴大再生產(chǎn)的資金補充，另一部分來源于風險投資及股東的資本追加。資本金的使用公司店面裝潢Noodle&Meat軟件模板購買，二次開發(fā)費用網(wǎng)站開發(fā)證明、證書和執(zhí)照店面租賃（半年首付）購買計算機購買其他辦公設備 包括頭半年的管理人員直接人工、福利費費用、水電費用和全年的報刊雜志訂閱費用半年的宣傳費用，廣告費、活動費用初期2個月的營業(yè)資金網(wǎng)站的運營費用盈利潛力：據(jù)中國國家統(tǒng)計局另一份資料顯示，高收入家庭餐飲消費支出客觀，成為食品業(yè)中重量級的消費群體。具體數(shù)據(jù)如下：人們追求的是營養(yǎng)、健康、適合自己的食譜。我們的全生態(tài)的綠色食品 +合理的營養(yǎng)元素搭配+美味的烹調方法+顧客自由DIY設計的食譜將是他們最理想的選擇，Noodle&Meat系統(tǒng)更是他們迫不及待需求的量身打造的營養(yǎng)及美食專家， 相當具有吸引力。這就表明我們的網(wǎng)上定餐業(yè)務、餐館經(jīng)營業(yè)務都具有相當大的發(fā)展?jié)撃埽鼤凑找环N非常規(guī)的方式發(fā)展，營業(yè)額將直線上升。公司產(chǎn)品分析品種初期，我們可以面向主要的受眾群體推出一些套餐服務，例如考試套餐、健腦套餐、減肥套餐、健體套餐，經(jīng)濟套餐、微量元素套餐、美容套餐等一系列適合市民消費的品種。另外，Noodle&Meat還將根據(jù)顧客的需要補充相應的食品，以適應公司發(fā)展的需要。各項預算為了確保準確性，主要環(huán)節(jié)的預算第一年每月一次，第二年每季度一次，第三、四、五年每年一次。經(jīng)營費用預算由于餐飲業(yè)的生產(chǎn)和銷售是同一不可分環(huán)節(jié)，因為我們在出售食品的同時提供勞務。所以與營業(yè)有關的一切費用均計如經(jīng)營費用直接工資預算及差額預算在人員管理中，我們采用全職員工和計時員工配合使用的方法