企業運營與發展1、判斷題：1、企業的環境是企業可以改變的。錯2、對企業而言，戰略是決策者和管理者的事情，與普通員工關系不大。對3、企業社會責任是企業組織向前發展的必然結果。錯4、企業遠景與個人使命感緊密聯系，相互影響。對5、正確的做事=有效性，即采用有效的方法做事。錯6、企業面對無法改變的環境，所能做的是要學會適應。對7、誠信原則是項目決策中道德約束的最重要原則。對8、企業發展戰略的均衡性包含兩個方面含義，一是戰略必須權衡企業內外部信息；二是經營管理者能夠權衡利弊，做出恰當的決策。對9、富有鼓舞性的企業遠景不能使員工對企業的個人使命感產生變化。錯10、企業的使命與目的往往是根據企業所面對的客戶群體決定的。錯11、企業設定目標了是為了明確企業的利潤目標，使企業的行為有的放矢。錯12、目標設定其重要作用在于企業目標有利于集中思路，激發想象力。對13、目標設定其重要作用在于企業目標有利于企業目標可用來衡量企業績效，效率以及經營質量。對14在企業日常經營活動中，采取有效的方法做事，可以表述為：正確的做事生產效率。對15、在企業日常經營活動中，最求理想的結果，可以表述為：做正確的事=有效性。對16、商業道德是商業經營活動或實現目標過程中履行企業的道德準則。錯17、企業的社會責任從法律角度可以分為：法定社會責任和非法定社會責任。對18、企業對生產垃圾的處理使其更有利于環境的保護，是企業的后續性社會責任。對19、企業在履行社會責任時所遵循的綜合效益原則是指應該關注企業的綜合經濟效益。錯20、公平與正義原則作為企業履行和會責任的原則，應該只在企業內部實行。錯21、企業要承擔起建設環境的重任，指的就是要建設自然環境。錯22、企業要承擔起建設環境的重任，指的就是要建設自然環境。錯23、企業要在保護環境方面發揮主導作用，一是要保護自然環境，二是要保護人文環境。對24、提供安全的產品，保證顧客的權利是企業應承擔的社會責任。對25、在管理他人中，實施目標管理是最好的一種方法。錯26、個人愿景設計通常運用逆向思維進行。對27、個人遠景應該具有鼓舞性，這樣才能夠激勵自己，保證工作與行為始終具有動力。對28、企業的領導者對于企業作用猶如地基對于建筑物一樣重要。對29、領導者的個人魅力是塑造企業文化的基礎。錯30、企業的領導者在管理他人時，只需要明確被管理者的責任即可。錯31、在企業中，只有企業的領導者才有必要進行有效的自我管理。錯32、對自己未來的憧憬與追求屬于個人遠景的范疇。對33、明確的假定是個人愿景的一個特點，需要列出實現個人愿景所具備的內外條件，不用考慮它是否切合實際。錯34、你的父母或者老師可以替你設計你的個人愿景。錯35、行為準則是在個人世界觀的指導下，對自身行為所提出的規則與要求。錯36、個人價值觀具有統領作用，他通過個人的目標為表現形式和最高原則。對37、有效的進行時間管理，通常可以遵循梳理明確目標、制定行動計劃、分清輕重緩急和合理安排時間四個步驟。對38做正確的事情，就是選擇符合個人的目標、有利于他人和環境的事情。對39、正確地做事，是在做正確的事情之后，是采取更為合理的方法去做事情。對40、在時間管理中，制定行動計劃是浪費時間的不必要行為。錯41、在時間管理中，工作最好是按照出現的先后順序來做。錯42、制定工作職責說明書，建立獎懲機制可以減少權責混淆所造成的時間浪費。對43、在市場競爭的環境中，速度和效率是衡量企業一切行動的標準。對44、在一個具有一定規模的企業中，領導者只需要管理他人即可。錯45、在企業中，領導者對員工的管理就是為員工提供動力。錯46、在企業的運營過程中，企業的具體目標是根據企業的遠景規劃而設立的。47、領導者在管理員工時，要樹立為員工服務就是為換取員工為自己服務的意識。對48、放權就是把全部工作交給下屬去負責。錯49、成功的放權是領導者在將部分工作委托給員工，并做明確交代后，就可以不需要繼續的監督其工作了。錯50、成功的領導藝術的標志之一是員工在你集權過程中成長。錯51、對員工的激勵主要來自于領導者強大的聲音和動人的口號。錯52、個人價值觀和行為準一定會推動一個人去實現個人愿景。錯53、在實踐中只有通過個人原則的約束，和諧的生活秩序才能保證個人愿景的實現。對54、時間管理不單單要珍惜時間，更應該確保時間分配的均衡與合理。對55、在企業管理中，領導的工作作風無論好壞都會影響到員工。對56、企業在招聘員工的時候，只需要員工具備一定的素質即可。錯57、在招聘中，最好的員工應該具備的素質是可靠的品質和真實的價值。對58、在招聘中，最好的員工應該是具備工作經驗與相應技術的人才。錯59、為了維護恰當的上下級關系，一個成功的管理者，在與員工關系的問題上，越是親密越好。錯60、效用、費用和滿足均是顧客價值的基礎。對61、進行市場細分時，要求依據一定的變數或標準。對62、在市場細分中，消費者市場細分與生產者市場細分的變數相同。錯63、廣告是一種最古老的促銷方式。錯64、關系市場營銷是交易市場營銷的一部分。錯65、產品整體概念中最基本的、最主要的部分是形式產品。錯66、世界上具有現代意義的體育營銷是從20世紀70年代初為起點的。錯67、典型的產品生命周期一般分為五個階段。錯68、在當代整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。對69、一個成功的現代化公司是由市場導向和戰略規劃驅動的，而戰略規劃是營銷規劃的起點。對70、人、購買力和購買動機是構成市場的三個要素。對71、在高校集中的地方開展產品推廣，近期可以改變大學生的消費觀念，遠期可以改變大學生的消費行為。錯72、在經濟學中，市場泛指某種產品買方與賣方相互作用以確定價格的一種安排，是買方與賣方交換關系的總和。對73、廣義上講，市場營銷是指與市場有關的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為目的，通過市場變潛在交換為實際交換的活動。對74、從狹義上講，市場營銷是指企業為實現企業遠景所做的一切工作。錯75、市場營銷包含宏觀市場營銷與微觀市場營銷兩大部分。對76、宏觀市場營銷是指社會經濟領域中產品產銷活動。錯77、微觀的市場營銷是指企業通過市場交換，實現其產品價值和使用價值的活動。對78、關系營銷中的建立關系是指企業向顧客出售的產品與服務。錯79、關系營銷中的建立關系是指企業向顧客出售的產品與服務。對80、關系營銷中的保持承諾，是指企業履行諾言后，向顧客又做出新的承諾。錯81、顧客就是市場，是市場中購買產品或者接受服務的人群。對82、在顧客分類中，已經購買企業產品或服務的人群稱為潛在顧客。錯83、顧客滿意就是指企業通過市場營銷的運作與管理所要實現的市場營銷目標。對84、顧客的滿意程度是宣傳效果與期望效果之間的比值函數。錯85、整體顧客價值，是顧客從給定的產品或服務中所期望得到的所有利益。對86、顧客整體成本就是指顧客購買某一產品所耗費的貨幣資金。錯87、對于沒有購買能力支持的欲望，依然屬于需求。錯88、對于沒有足夠購買能力支持的欲望，稱之為沒有需求。錯89、潛在需求是指暫時沒有購買能力的欲望或購買欲望不強的情況。對90、市場上不同產品和服務，其對消費者效用的評價指標是一樣的。錯91、企業戰略規劃中的企業的戰略業務單位是指企業的最基本組織單位。錯92、在確定企業戰略業務單位的過程中，用企業產品來界定企業的業務范圍要優于用市場來界定。錯93、為企業戰略業務單位配置資源，有兩種著名的投資組合評估模式：通用電氣公司模式與麥肯錫咨詢公司模式。錯94、為企業戰略業務單位配置資源，有兩種著名的投資組合評估模式：波士頓咨詢集團模式和通用電氣公司模式。在兩種模式中，比較簡單的是波士頓咨詢集團模式。對95、企業的環境機會對于不同的企業是不同的。錯96、市場營銷計劃中的計劃概要是指對擬定的計劃給與扼要的綜述。對97、在制定市場營銷計劃時，其市場形勢所提供的是所有市場的數據。錯98、市場營銷程序的最后一個步驟是組織營銷資源，實施和控制營銷計劃。對99、地區型市場營銷組織將目標市場按區域劃分，并實施分片管理。對100、根據目標市場的規模設定營銷策略，以把握不同市場消費者的購買偏好、習慣、模式以及操作不同的市場。錯101、現代戰略營銷的核心是STP營銷。對102、市場細分是要根據用戶的不需求將市場劃分為若干規模大小一致的小市場的過程。錯103、市場細分對于企業提高其經濟效益沒有作用。錯104、對消費者市場進行細分時可以依據其所在的城市進行細分。對105、人口變量與經營變量都可以作為生產者市場細分的依據。對106、市場細分可以分為調查、分析、篩選和重新調查四個階段。錯107、在市場細分的分析階段中，要保留相關度高的變量，找出差異性大的群體。錯108、在市場細分的篩選階段，根據企業自身的情況，只能選擇一個細分市場作為企業的目標市場。錯109、細分市場應該同時具備可測量性、可盈利性、可進入性、可區分性和可行動性。對110、在市場細分中，如果已婚婦女和未婚婦女對于某種銷售反應相似，其任然可以構成不同的獨立細分市場。錯111、公司對不同的細分市場進行評價時需要考慮3個因素。首先是市場細分的類型與管理組織；其次是細分市場結構的吸引力；最后是公司自身的目標和資源。錯112、公司對不同的細分市場進行評價時需要考慮3個因素。首先是市場細分的規模和發展前景；其次是細分市場結構的吸引力；最后是公司自身的目標和資源。對113、公司對不同的細分市場進行評價時需要考慮3個因素。首先是市場細分的規模和發展前景；其次是細分市場結構的吸引力；最后是公司自身的目標和所處環境。錯114、如果細分市場不符合公司的目標，或企業不具備進入所需資源時，企業仍然應該進入選定的目標市場。錯115、目標市場選擇中的產品專業化模式是指公司向單一細分市場投入一種產品。錯116、對于產品這個概念，市場營銷觀念認為，產品是指人們通過購買行為所獲得的滿足。對117、產品整體包括有核心產品，形式產品和附加產品。對118、形式產品是核心產品的全部外部特征，是企業向市場提供的試題和服務的形象。對119、在競爭中為顧客提供比對手更多的附加利益并不能提高企業的競爭能力。錯120、產品的經濟生命周期也叫做產品的市場生命周期。對121、產品的介紹期指的是產品在未上市前，通過各種手段宣傳的時期。錯122、在產品的衰退期，雖然產品已經逐漸老化，但是消費者的消費習慣還未發生改變。錯123、產品成長期的營銷重點是擴大市場占有率，鞏固市場地位。對124、在產品衰退期，企業最應該做的是維持市場占有率。錯125、產品組合的密度就是產品的關聯度。對126、科學地確定定價目標是選擇定價方法和確定價格策略的前提和依據。對127、當商品的需求彈性系數等于1時，需求隨著價格的變動而等比變動，這時候企業的價格可以變也可不變。對128、銷售渠道的起點是生產者，終點是消費者或者用戶。對129、促銷是指企業以人員推銷和非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞市場信息，影響和幫助顧客進行購買選擇的活動。對130、促銷是指企業以人員推銷和非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞市場信息，影響和幫助顧客進行購買選擇的活動。對131、在營業推廣中，對于中間商的營業推廣和對與銷售人員的營業推廣的形式是相同的。錯132、公共關系是指企業與市場全部關系的總和。錯133、想象力是概念營銷區別于其他營銷方法的特點。對134、一個企業出資贊助當地的養老院，這種活動屬于服務型公共關系活動。錯135、矯正型公共關系指采取主動出擊的方式，來構建公共關系形象，目的在于減少組織與社會之間的沖突與摩擦。錯136、深度營銷的方法要求讓顧客參與企業的營銷管理，給顧客提供無限的關懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關系。對客戶的類型雖然不相同，但是其價值的評價標準卻是一樣的。（）“對客戶是企業“衣食父母”，是企業存在的根本口C）對當前遁著經濟全球化的到來：企業的晟略中心已經開始從“以產品為核心"特向了"以客戶關中心（）對消費者客戶的特點是：數量眾多，需求穩定，單歐購買數量少，購買頻率高.（）工對一家超市購買了100袋面粉用于銷售，這家超市屬于消費者客戶類型。（）研錯銷售人員對客戶的訪談和設計問卷是收集客戶詳細資料的方式.C）對不同類型的客戶對于企業的僑值都是相同的，因此企業要花費一樣的精力維護客戶關系.（）錯對客戶的適當致謝不是賄賂，而是合乎道德的尊重，因此致謝程度越高越好.（）錯投訴對于企業來說是一件壞事，應該盡力掩蓋被投訴的真相-（）.對朗顯差異與特別優勢是指你的企業所能夠提供的產品或者服務與自身三池種類產品重者垠務相比，所具有的朗顯的差異前恃別優勢口（）錯在客戶購買行為的7個步驟中，客戶先對商品適宜性進行識別，而后對商品的必要性進行識別.（）錯為了保持竟爭優勢，贏得新客戶，企業需要樹立服務第一的觀念和保持明顯差異與特別優勢口（）對為了提高客戶的忠誠度，企業在溝通方面不但要做到暢通、便利，還要做到溝通得體、恰當.（）對客戶關系管理中的FP3CO模式可樂反映客戶所期望的收益，并能將企業所面臨的問題表達出來.（）錯賓要進行過投訴的客戶，其客戶忠誠度都會下降.（）研錯人力資源主要包含社會資源和智力資源.（）對企業財務管理的最終目標是利潤最大化口（）對資源管理應該從對我們手中所有的資源進行現實的評估開始口<:.對人力資源不包括社會資源.（）…錯企業資源中所指的環境資源主要指的是我們周圍的自然資源口（）對在計算財務成本時候，要把利息和折|日加入其中。（）“對財務管理的對象是企業在生產過程中的資金運營及所體現的財務關系.c）對企業的資源是指企業內部所能支配的資金.C)人力資源主要就是指智力資源.C)出錯企業管理者與員工的知識、能力和智慧屬于企業的人力資源.()對人力密源管理過程中的核心問題是員工的整合問題.()…錯人力資源管理中的調控工作是對另二實施合理、公平的動態管理過程，是更大力資源管理的開發工?■乍.()錯員工的績效考察是員工薪酬、獎勵、晉升的唯一依據.(1比錯財務管理就是對企業的資金進行管理的工作.()錯財務預算是對企業未來每月或每年的收入成本及利潤進行的精確計用C錯企業的財務預算管理應該在整個財會制度的約束下實行一［對企業中的會計工作只要記錄企業運營階段實際發生的所有收入和支持即可.()出錯融資是企業在發展過程中為擴大規模而選擇新的領域進入的行為，是對企業融資的利用口()錯人丈I資源管理中的開發工作指的是人力資源質量的開發.c)!錯多人比較法是將一個員工的工作績效與一個或多個人做比較，不是一種絕對的比較方法.()對企業的環境資源包括土壤、水、空氣、動物與植物、市場競爭程度等.()研錯人力資源管理過程中的整合指的是協調企業內部各種資源，調整各項目間關系的工作。()錯企業對用工進行績效考評后，結果不應該讓企業員工知道.()也錯會計賬目將會顯示企業運營階段實際發生以及尚預計發生的所有收久和支出口()_錯并不是任何項目都具有生命周期的.()錯項目經理的職責就是幫助團隊成員完成為他們安排的各種任務.()任何項目并不是獨一無二的D在對項目費用進行估算過程中，最重要的影響因素是費用估算的經驗因素J)錯項目計劃階段的核心工作是確定項目如何做.（）對項目具有明確的實現目標或者特定的衡量標準是項目具有的一個特征.企業運營過程中具有控制職能的環節是反饋環節。（）對項目是一項任務,是過程結束后所獲得的成果.（）錯任何項目都會受至!I一定的條件約束，因此項目是在一定的約束條件下完成的任務.（）對項目是一項任務，是在一定的豹束條件下完成的任務，是滿足指標要求的任務-（）_對項目作為一系列具體的活動，具有明前的起止點，并且具有自己的獨特之處.（）“對項目管理不需要專門的項目組織，由企業的管理組織統一管理即可.（）碼錯通常我們將項目的籌備階段作為項目的第一個階段-（）…錯因為通常我們將構想階段作為項目的第一階段，因此項目的實際運行也是從構想階段開始.（）錯在項目籌備階段，就需要確定項目產生什么樣的效果才是成功的.對項目運行的核心階段是項目計劃階段，而項目計劃階段的核心工作是確定項目如何敞口（）對項目實施階段的主要工作就是確保項目的進展與預定計劃及預計目標保持一致口（）“對在整個項目中都需要一個人來領導，這個人就是項目經理口（）小對項目分析與說明在項目實際花費中所占比例與其對項目項目成本的影響根重一樣都很低口（）項目成功的&個要素都集中在項目的計劃階段.（）錯客戶的商業目標，項目界定，團隊的組織協調，都是項目計劃和管理取得成功的要素.對-^^項目如果是企業自己的，則不用考慮客戶商業目標這一要素.一個項目在達到使用者期望的質量,并交付試運轉的時候就可以結束了。（）錯在組建項目團隊的時候可以使用項目細分法來確定加入項目團隊的人海㈠對將比較大的項目細分為較小的項目，然后決定給每個人分派具體任務的方法是工作細分法.（）為使項目團隊的成員能夠快速有效地聯絡其他成員，我們需要制定項目進度表口(一】錯對任何獨立項目而言，項目規劃都是對整個項目所包含的各種不同活動的規劃.()工對一個項目規劃方案就是描述一個系統、過程以及滿足既定目標的程序集口()g對在項目規劃的描述中，只需要列出方案的技術可行性和財務可行性就可以了口()小錯在精心規劃的項目中，很少會出現風險和不確定性口(:錯項目規劃為管理項目進度搭建了必要的基軸，而估算則為資金控制提供了基軸.(:對項目規劃為管理進度項目搭建了必要的基礎，而估算則為資金控制提供了基礎.()工對項目費用的估其依據的是項目的客現因素，不會摻入人們的主現因素.()…錯項目的質量控制是在項目結束階段才對產品的質量進行優劣評價的.(:錯在項目的結束階段，項目的試運營與項目的評價是兩項主要的活動口()每一個項目都有一個或者幾個運作周期.()出錯好的項目匯報,應該盡可能的采取多樣性的方式來匯報項目進度.(1錯項目質量管理中，項目經理對項目組成員的工作量進行控制的基礎是工作時間長度.錯關解績效指標(KPD不是目標，但是可以借此確定目標.()對績效管理的結果是企業領導者成功的關建要素之一口()g對企業創新能力是指企業尋找完成任務或達到企業目標新途徑的能力.()、對管理并評價企業的績效是確定企業運營是否成功的重要方法.()企業發展均衡性是指企業生產率、產品質量、盈利能力以及為客戶服務方面的埼衡關系.()錯企業發展均衡性是指在員工道德準則、員工滿意度以及磕勵機制方面的均衡關系.()錯在市場中一些小企業不需要創新，只按照現在的方式發展就可以不斷得到發展口()在藻勵的市場竟爭中，創新才是企業發展之本.()要在企業中創造一個鼓勵創新的氛圍，領導者應該身先士卒，參與到創新中.()a對發現以前潛在的事實，并不能算是一種創新.()出錯導師又稱為指導制，是對人力資源進行投資的一種重要方式.()a對企業關屣績效指標是基于企業經營管理績效的系統考核評估體系。()工對關健績效指標不但可以可考核可量化的標準，同時也可以考核不可量化的標準.()錯關腱績效指標CKPD是指標同時也是企業的目標.()出錯關腱績效指標(KF1：存在階段性，但是一旦設定就不能再發生變化口()例錯涉及到員工績效指標一定是從部門的關犍績效指標得到的口()錯績效考核是績效管理的重要環節，企業的績效考核要實現績效改進和價值評兩個目的.()對在企業若核中定量的關鍵績效指標可以通過事實描述來依現，定性的關鍵績效指標通過數據來本現.i)錯當企業一體化發展戰略制定完成之后，就可以不再改變了口()…錯2、單選題()主要是指企業為了保證其生存與發展而儆出的具有長遠性、全局性的謀劃.。＞企業發展戰喑◎企業運營戰喑◎企業營銷戰喑◎企業生存戰喑企業遠景是指企業對自身未來發展前景的表述，它體現了企業的.退寡本價值準則C企業社會責任。企業發展目標C基本效率準則()是指個人認為自己具有一定能力，能觴完成某項任務，從而使自己與他人受益而產生的責任感口Or人愿景謖個人使命感0rA目標Ota職業規劃企業要適應其無法改變的企業環境，要適應環境，首先要?了解環境o制定企業發展戰略o確定企業遠景o激發員工個人使命感描述企業為什存在，以及企業如何通過盈利而生存的概念是s口Q±業遠景過經營理念0±業㈱略Q±業責任從外部經營環境角度看企業的經營理念，表明了企業的市場所在的是o03尸需求O含作者O產品和服委潤目標從外部經營環境角度看企業的經營理念，滿足客戶需求的載體的是()n。客戶需求。合作者冠產品和服會O」潤目標從外部經營環境角度看企業的經營理念，完成其自身使命的機構組織是OOO客戶需求談與合作社的聯盟O產品和服務O」潤目標稱作"企業全面掃描”的是()0迎業出暗規劃O企業運營規劃血業優勢和劣■勢分析血業環境分析()其重要作用在于企業的目標顯示長期和短期內企業應該努力達到的成果■O目標規劃道目標設定O目標完成O目標準備企業文化是指企業的共同價值體系，它源于()OO企業遠景業地瞎規劃■企業價值觀C駐業社會責任F列不是企業內層社會責任承擔對象的是()0O雇員o內部投資者速全部投資者下列不是企業外層社會責任的承擔對冢的是()◎si府Cw體o競爭者運氈地客戶企業的前續性責任是指s之前所應承擔的社會責任口Q企業成立逋生產運營分得利潤O確定目標企業的中續性社會責任是指企業在自身主業()所應承擔的社會責任.。確立中遵運營中加利中O確立前o是指一個人對自己的人生飾值所持有的觀點、看法與追求.5人愿景o人生觀謖個人價值觀。個人世界觀在時間管理中，造成無法完成自己工作和下屬無法完成自己工作的主要原因是()o念溝通不良8謖耽誤◎枳責混淆O目標模糊企業目標管理中企業遠景、企業目標和個人任務三個層級建立的順序是()a⑨垣景任務-目標O目標任務-遠景梃景-目標任務。任箔-目標-遠景()既是企業中最有價值的資源,也可能成為企業中最大的負擔.◎人才8金CX境O?［策在時間管理的四個步驟當中，首先應該明確的是.O制定行劭計劃。分清任箔重要性甌立明確目標O合理安排時間在企業進行目標管理的過程中，為員二提扶培訓的步驟是：向員工闡明企業的遠景規劃，目標及任務；提快相應的設備以及必要的方法；原及U.0(呆證員工理解企業遠景包劃。為員工制定工作目標。為員工提供適當的條件速對員工給與鼓勵在經濟運行中，支撐市場營銷的思想是().◎以顧客為中心5」潤顯大化6肯量最大化。營銷傳播范圍最大化從市場營鐺角度分析，市場是指具可特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和歆里的全普o.■S?在顧客6官費者◎購買者O人廣義上講，市場營雞恩旨與市場有關的一切人類泊回，即以筋足人類的需求前狄望為。