精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業[溝通技巧]溝通中的禮儀（上）發布時間：2009-03-2012:00瀏覽次數：11651無限極事業是業務伙伴面對面為顧客提供銷售和服務的事業，第一次見面時，顧客往往根據業務伙伴的衣著、儀容、談吐、舉止等禮儀形象來判斷其素質，并決定是否愿意與其溝通和交往。

其實，賣產品其實就是推銷自己，良好的禮儀是贏得顧客尊重和信任的第一道門檻。希望通過月刊連續三期關于溝通服務中禮儀知識和技巧的介紹，能幫助伙伴們打造良好的個人形象，早日邁向成功。

什么是禮儀？

禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。“禮”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，“儀”原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。

隨著社會的發展，禮儀早就不是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，而是任何人在日常生活和社會活動中必不可少的言行方式及行為規范，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優雅的儀態、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等豐富的內容。

換句話說，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。

業務伙伴擁有良好的禮儀，顧客才會欣然接受你，接受你代表的公司和產品，給你銷售與服務的機會。更重要的是，優雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。

云想衣裳

著裝

西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”可見，對于業務伙伴來說，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。

著裝的TOP原則

想學會穿衣之道，還需要講究一下著裝的TOP原則（T—time時間：O—occasion場合：P—place地點）。

時間原則（Time）——著裝要隨時間而變化

如果在白天與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性；而晚上、周末、業余時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。

每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。

場合原則（Occasion）——著裝要隨場合而變化

在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出席晚宴等，業務伙伴的衣著應莊重、考究，以示對主人的尊重。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。

在非正式的場合，如：朋友聚會、郊游等，著裝應輕便、舒適、休閑些。

地點原則（Place）——著裝要隨地點有變化

如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿干凈整潔的休閑服；如果是去培訓會場或在工作室做產品講解、演示，則穿職業套裝會顯得專業、莊重。

男士著裝學問

與顧客見面時可以穿有領T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去顧客的辦公室，最好穿西裝，顯得莊重而正式。西裝是男士最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得神采奕奕、氣質高雅，內涵豐富、卓爾不凡。

西裝：選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是服裝的質料、剪裁和手工等細節。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯得高雅、理性、穩重；灰色顯得比較平和、莊重而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也比較適合黃皮膚的東方人。西褲的長度應正好觸及鞋面。

領帶：懂得自我包裝的男士非常講究領帶的裝飾效果，因為領帶是點睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協調之外，還要求干凈、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。

襯衫：領型、質地、款式、色彩都要與外套、領帶協調。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要干凈。

襪子：寧長勿短，以坐下后不露出襪口為宜。襪子顏色要和西裝協調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝。

鞋子：鞋的款式和質地的好壞也直接影響男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇經典又好搭配衣服的黑色或深棕色的皮鞋。淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑風格的皮鞋最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，給人以專業、有素養的感覺。

男性穿著西裝三忌

◆是西裝還是棉被：選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標簽，怎么看都不體面。

◆忌不合身：許多男士誤以為穿大號、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。

◆忌塞滿物品：西裝講究線平順，穿西裝時口袋里的東西盡量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上別著手機或大串鑰匙，以免讓你的形象打折扣。

◆忌襪子搭配不當：在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質地應為棉質。標準西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。

女士著裝建議

保持衣服平整

皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你顯得精神煥發。

襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性業務伙伴應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時可以及時更換，避免尷尬，切勿穿著勾絲的絲襪。

飾品要適量

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

女性穿著兩忌

◆忌穿著暴露：在正式場合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時也顯得你不夠專業。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。

◆忌“內衣”外穿：穿著居家便服很舒適，但是在公共場合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時，絕對不要只穿睡衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。

總之，穿著職業服裝必須做到整潔、筆挺、大方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。[溝通技巧]溝通中的禮儀（中）發布時間：2009-03-2012:00瀏覽次數：4918儀容整潔是人際交往中最基本的文明禮儀，是自愛和敬業的表現。儀容儀表在溝通中表現出的意義往往勝過語言，可以“透視”出一個人的修養和內在品質，甚至個人身后所代表的經濟狀況、社會地位、文化修養等更深層的內容。

無限極業務伙伴每天都要和顧客打交道，在這個過程中，你給顧客的第一印象可能就決定一筆生意的成敗，而這第一印象主要是通過你的儀容儀表展現出來的，得體的儀容儀表能夠帶來意想不到的效果，助你走向成功。

男士儀容重在“潔”

人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由于男性皮脂分泌較多，皮膚比較粗、毛孔大，汗腺也較發達，容易產生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發、洗澡、剪指甲、換衣服，保持身體干凈衛生，氣味清新，避免煙味太濃。

頭發：男士的發型要體現出個人的性格、修養和氣質，可選擇中分式、側分式、短平式、后背式。建議男性不留長發，發尾不超過耳根，發式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。頭發要勤于梳洗，以免“油光光”，發型要樸素大方。

臉：每天早晚用洗面奶清洗，保持干凈整潔，以免油光滿面或滿臉粉刺。

胡須：男性要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須，無論是否留胡須，都應保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；

鼻毛：這是很多男性都忽略的細節，要定期剪短，以平視看不到鼻毛為宜，以免“紅杏出墻”，因小失大。

指甲：大部分人都很討厭男人留長指甲，既顯得女人氣，又容易藏污垢，故，男性應剪短指甲，保持干凈，注意細節。

口腔：當你微笑時，別人最注意你的什么？是牙齒。因此，擁有一口潔白整齊的牙齒，讓你更容易獲得顧客的好感。堅持每天早晚刷牙，保持牙齒干凈整潔，口氣清新無異味，是有修養的表現。拜見顧客前，忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時可含一點茶葉或嚼口香糖，以去除異味。

皮膚：男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要重視保養，應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節。試想，如果你的皮膚干裂、臉色蒼白、嘴唇脫皮、不停地咳嗽，顧客怎么會相信你所推薦的產品的功效呢？

女士儀容重在“雅”

除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來。古語說“形諸于外而神于內。”“雅”是一種由內至外散發出的高雅氣質。

發型：大多數人關注一個人，目光首先的落點都是對方的頭發，尤其是喜歡變換發型的女性。為體現你的健康顧問的專業形象，女性伙伴的發型不僅要美觀、大方、整潔，而且要與自己的發質、臉型、體形、年齡、氣質、四季服裝以及環境等因素很好地結合起來，才能給人以整體美的形象。

合適的發型可以讓人變得端莊文雅，起到修飾臉型、協調體型的作用。

橢圓型臉是東方女性的標準臉型，可選任意發式；長臉的發型設計上應適當遮住前額，并設法使雙頰顯得寬一些；圓臉型的人應將頭頂部的頭發梳高，使臉部在視覺造型上增加幾分力度，并設法遮住兩頰；方臉型應設法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤些。額部窄的臉型，應增加額頭兩側頭發的厚度。

長臉型的人不宜留太短的頭發，下巴較長的人可以留些鬢發，矮胖或瘦小的人頭發不宜長，瘦高的人應留長一點的發型。

臉部皮膚：每個愛美的女性都渴望擁有白皙、細膩、紅潤的皮膚，尤其是無限極業務伙伴，當你向顧客推薦潤紅胭口服液、女仕口服液和維雅產品的時候，你紅潤、健康、靚麗的膚色就是最好的廣告。

妝容：女性業務伙伴向顧客推薦維雅產品時，不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，讓顧客信服，產生購買欲望。但要掌握一個“度”，過厚過白的粉底、血紅的嘴唇、又粗又假的眉毛和眼線，不僅顯得俗氣，還可能把顧客嚇跑。化妝的最高境界就是“化過妝就好像沒有化一樣”，也就是現在流行的“裸妝”。

化妝的TOP原則

時間（Time）：白天的光線明亮，女性伙伴在拜訪顧客、參加會議、活動時宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方，親切自然；夜晚因為光線較暗，可適當加重妝容，面容看起來會比較生動、有精神。

場合（Occasion）：在與顧客會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。

地點（Place）：在自己家里，如果不會客，可以根據個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場所當眾化妝或補妝。重視個人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。

總之，修飾儀容要講究協調，即要與業務伙伴自身的外貌、氣質、身份，以及外部的環境相協調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。美來自內心

只有美麗的外表，卻沒有豐富的內涵，就是繡花枕頭。高雅的氣質源于內在的涵養。

所以，無論是男性還是女性，除了注意儀容儀表外，還要注意言談舉止得體大方。建議業務伙伴平時多讀書看報，多向成功人士學習，培養氣質、加強自身修養，給人知書達禮、善解人意的印象。這樣內外結合，相得益彰，才會顯得氣質高雅、魅力無究。

[溝通技巧]溝通中的禮儀（下）發布時間：2009-03-2012:00瀏覽次數：5527無論你是進入會議室，還是宴會廳，無論是高爾夫球場，還是董事會，你的身體語言已經悄然地和別人進行交流了。通過你的走路姿勢、站姿、坐姿、神態、表情、目光、進門的儀態、告別的姿勢等等，你已經用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什么心態，你是領導者、還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者、還是消極對待人生的失敗者。

心理學家認為，身體語言揭示人的內在世界，比語言表達得更真實、可信。

舉止禮儀

無聲的語言

舉止在心理學上稱為“身體語言”，指人的肢體動作。相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現，其作用不亞于口頭語言。

心理學家愛克曼認為，表情是用來表達情緒的，而身體語言（舉止），如姿勢、手勢等等是用來加深印象的。

無限極業務伙伴和大多數顧客都是“一面之交”，顧客沒有機會也沒有必要對你進行深入了解，他們完全靠第一感覺對你進行打分，這個分數，會直接影響到他今后是否還與你見面、合作以及合作的程度。所以，想成功的業務伙伴必須重視你的舉止禮儀。

播下行為的種子，你會收獲習慣；

播下習慣的種子，你會收獲性格；

播下性格的種子，你會收獲命運。

舉止得體

顧客信賴

業務伙伴每天都要接觸顧客，你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價，更加需要展現良好的舉止禮儀，才能贏得顧客的好感和信任，為進一步的交往、合作打下良好的基礎。

坐如鐘

所謂“坐如鐘”，并不是要求你坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，姿態端正，不要左搖右晃。

你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯示對客人的尊重。

◆入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

◆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；

◆上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；

◆兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，不要蹺“二郎腿”，更忌搖晃或抖動；

◆與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前，因為這樣會給人一種傲慢、漫不經心的感覺；

◆當主人起身或離席時，你應同時起立示意，要握手相送。

總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優雅。

站如松

所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣會讓顧客覺得你很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

業務伙伴小唐剛加入無限極事業不久，經業務指導推薦，他邀約了潛在顧客李先生見面。見面后，小唐一邊熱情而緊張地作自我介紹，一邊習慣性地將雙手插在褲兜里，并不停地抖動雙腿，變換著站姿。顧客李先生則一直蹙緊眉頭上下打量著小唐，對小唐所說的話全無興趣。

◆良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂；

◆忌：歪脖、斜胯、挺腹、含胸、抖腿、兩手插兜等。

優美的站姿男女有別：

◆

女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型；

◆

男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微抬。

行如風

人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。

◆走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

◆雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、晃肩；

◆多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；

◆男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食，養成走路時注意自己風度、形象的習慣。

中國人最講究的是“精、氣、神”，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”，都要求凡事有骨，做到神似，而非形似。

忌不雅