電子商務與物流案例分析—1號店謝謝觀賞1網站簡介2商業模式3經營模式4技術模式目錄5資本模式1網站簡介1、網站簡介

1號店是國內首家網上超市，由世界500強Dell前高管于剛和劉峻嶺聯合在上海張江高科園區創立。2008年7月11日，“1號店”正式上線，開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。公司獨立研發出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統平臺、采購、倉儲、配送和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力，以確保高質量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。

Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.1、網站簡介——1號店網站截圖2商業模式

1號店選擇的是綜合B2C網上超市模式。在產品選擇上主要體現了滿足顧客居家日常消費的需求，除了生鮮商品外，1號店經營大多數的日常用品。現有的網站顯示，上線的產品共有11類實物商品、1類虛擬商品，涵蓋了食品飲料、母嬰用品、居家服飾、個人護理、女性用品、男性用品、箱包、數碼家電、醫藥保健以及禮品卡、旅游和彩票等。同時，還囊括了海外購、團購、店中店、企業購等購買和銷售模式。

通過對客戶日常生活需求情況的了解，有選擇地銷售產品，試圖提供給客戶一種“新的宅配購物生活方式”，所有的產品在參照實體超市的基礎上進一步深度挖掘消費者的需求，同時，為消費者提供比賣場超市更便宜的零售價格。2.2、產品策略

1號店的口號是“比超市更便宜的網上超市”，也就是說，與其他所有的網上商店一樣，1號店采取的是低價策略，1號店強大的PIS系統（價格智能管理系統）通過實時監控全網70多家主流電商1700萬種商品的價格和庫存信息，根據1號店的價格策略實時調整價格，保證了1號店的價格競爭優勢，所以對大部分商品做出承諾說“如您發現家樂福價格比1號店低，立即告訴我們，并獲得獎勵”。

2.3、價格策略LOREMIPSUMDOLORLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.

1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等。1號店成立之初，從供應商那里進貨很困難，對方的給的條件很苛刻。隨著規模的擴大，進貨越來越容易，拿到的進貨成本、飯點都在改善。但與沃爾瑪、家樂福這樣的巨頭相比，1號店仍然很小，這也意味著在相當長的一斷時間內，供應給1號店的返點不可能比家樂福好。1號店的另外一個贏利點是為供應商提供營銷服務，收取廣告和推廣費用，這是網上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。2.4、盈利模式

五大模塊組成的超級平臺--高效率、低成本2.5、核心競爭能力系統會員管理倉儲配送采購物流配送優勢——覆蓋全國的倉儲和自配送能力

1號店在現有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟南七大運營中心的基礎之上，再在廣東洪梅開建華南地區最大的自動化B2C電商倉庫，在上海推出“準點達”，并推出“全國包郵”政策。配送管理模式配送站分揀中心分揀中心分揀中心配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站各城市的配送站各配送商的分揀中心顧客倉庫根據顧客地理位置、送貨時間要求、所訂產品特征、付款需求、配送成本等綜合優化后選擇配送商采購和產品質量控制優勢

擁有龐大的采購團隊，從供應商認證到產品質量保證，以及供應商管理。從2013年起，1號店開始對倉儲、配送進行ISO9001質量管理體系認證。同時，1號店制定了“4+1”質量控制安全管理體系，即在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、產品質量問題追溯等4個關鍵環節制定了詳細的產品質量安全監督流程，并對供應商違法違規供貨行為一查到底，全力維護消費者權益。數據顯示，通過嚴格的標準管理，在2013年，1號店臨期商品投訴達到5.6個西格瑪水平，即臨期不良商品投訴率僅為十萬分之二。

倉儲庫存管理供應商認證質量檢查商務回顧安全庫存自動訂購時間庫存有貨缺貨立即購買預售登記到貨自動通知顧客無此產品顧客反饋評估需求引進貨源采購客戶關系管理

對顧客行為做大量的數據分析，建立顧客行為模型，然后根據顧客的不同特點為他們做新品推薦。消費者年齡比例女性消費者居多——購買次數較多白領人群居多——購買能力強粘性高—單次購買金額和重復購買率高1號店客戶特征顧客性別特征

1號店很注重會員營銷，這和它關注客戶LTV的理念是一致的。1號店有統一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同等級會員享受的積分也不相同。會員可以通過購物、參與社區互動賺取積分。積分可直接用于購物，會員還被鼓勵自發組織購物工會，工會成員的積分返利比例和整個工會的交易額相關。3.1、會員營銷

1號店目前支持六種支付方式：返利支付（積分）、貨到付款（現金）、POS機刷卡、銀行轉賬、刷支付寶以及禮品卡。1號店目前支持普通快遞和EMS二種配送方式。目前，根據地域和產品的不同（分普通商品、鞋帽和名品特賣）采取運費優惠。北京、天津、上海、廣東、江蘇、浙江、安徽、湖北、福建、四川、重慶"滿68包郵"；河北、山東"滿99包郵"；全國其他區域"滿199包郵"。

1號店推出的“定時達”和“準時達”業務，訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時間不同，以下單提示為準），客戶可選擇當日起7天內的任意一天進行收貨。真正做到收貨時間由自己做主。3.2、支付和配送

1號店還推出的“服務商城”提供網上繳費、充值、信用卡還款；免費領用體驗裝商品、抵價券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優惠服務。虛擬類產品中包括禮品卡、禮券、購物卡、旅游酒店門票、彩票等。但是由于會涉及到大量的商務拓展和系統集成，要想把這種產品銷售到全國，可能還需要一定的時間和實力。3.3、服務商城4技術模式

在亞馬遜和戴爾的職業生涯讓于剛更加注重用戶體驗，而細節往往會決定顧客體驗進而影響是否再次消費。為此，1號店請市場調研公司做常態性的顧客體驗調查，每周都依據收回的問卷意見進行改進。因此，1號店就推出了“定時達”、一日三送等個性化配送。2011年，為了提供正宗的陽澄湖大閘蟹，他們甚至在陽澄湖承包了100畝水域。“我們把亞馬遜和沃爾瑪作為標桿，真正了解客戶的想法并且徹底執行。”于剛說，“每周一次的高層例會第一件事不是分析運營情況，而是進行客戶反饋討論，并指定責任人進行改善。”顧客體驗指標還被細化成十幾項，直接與員工績效考核掛鉤。4.1、細節為王

1號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉率也不一樣。2010年，1號店招聘了20多人進行自主開發物流管理系統，半年后正式投入使用。自主開發的系統使每個部門都有一個運營儀表板，實時監控運營情況，每天生成報表，總結出需要解決的問題和需要改善的指標，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計，隨時能檢測一個人是否發燒。這套管理系統還能進行智能分析、提供預警和預測，比如給倉儲管理系統增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統便會自動算出哪種規格的包裝箱更合適，更能節約包裝成本。4.2、改造物流鏈

2014年，1號店在上海、廊坊、廣州、武漢、成都、濟南、泉州等七個城市建立了總面積達30萬平方米的大型倉儲物流中心。同時，1號店在全國40個一、二線城市設立了200多個自配送站點，提供“準時達”等標準配送服務，配送準確度可以控制在1小時內。4.3、自建物流5資本模式

“1號店”是在中國規模、品類均占行業領先地位的B2C電子商務企業。由上海益實多電子商務有限公司投資創辦。2010年，1號店引入平安集團的8000萬