《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目七旅客攜帶品的處理《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目七旅客攜帶品的處理任務(wù)一了解旅客攜帶品的范圍任務(wù)二處理旅客違章攜帶品任務(wù)三暫存旅客攜帶品及處理遺失物品項(xiàng)目實(shí)踐演練—處理違章攜帶品任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三項(xiàng)目實(shí)踐演練—處理違章攜帶品任務(wù)一了解旅客攜帶品的范圍重量的規(guī)定外部尺寸的規(guī)定物品類別的規(guī)定攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定任務(wù)一了解旅客攜帶品的范圍重量的規(guī)定引導(dǎo)案例Part1旅客乘車攜帶物品超范圍×年×月×日，北京西站組織T58次（鄭州—北京西）列車旅客出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日本次列車車票，攜帶手提包2件共重19kg，其中1件10kg（內(nèi)裝鞭炮10包），紙箱1件（機(jī)器零件，長60cm，寬54cm，高50cm）重9kg。請(qǐng)思考：該旅客攜帶品中，哪些物品超出了規(guī)定范圍？引導(dǎo)案例Part1旅客乘車攜帶物品超范圍1了解旅客攜帶品的范圍Part1

為方便旅客旅行生活，旅客可將旅行中所需的零小物品帶入乘坐的列車內(nèi)，并由旅客自行看管、搬運(yùn)，這些物品稱為旅客攜帶品。為了維護(hù)站車秩序、確保運(yùn)輸安全，鐵路部門對(duì)旅客攜帶品規(guī)定了以下明確范圍。

一、重量的規(guī)定二、外部尺寸的規(guī)定三、物品類別的規(guī)定四、攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定1了解旅客攜帶品的范圍Part1為方便旅旅客攜帶品免費(fèi)重量：兒童（包括免費(fèi)兒童）10kg，外交人員（持有外交護(hù)照者）35kg，運(yùn)輸期間的新、老兵35kg，其他旅客20kg。每一件不可分拆的旅客攜帶品的最大重量不得超過20kg。1.1重量的規(guī)定Part1旅客攜帶品免費(fèi)重量：兒童（包括免費(fèi)兒童）10每件旅客攜帶品的外部尺寸，長、寬、高之和不得超過160cm，桿狀物品不得超過200cm。乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，每件攜帶品長、寬、高之和不得超過130cm。1.2外部尺寸的規(guī)定Part1每件旅客攜帶品的外部尺寸，長、寬、高之和不得1.3物品類別的規(guī)定Part115423國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?。法律、法?guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品。能夠損壞或污染車輛的物品。重量或規(guī)格超過規(guī)定范圍的物品。旅客禁止攜帶物品不能帶入車站和列車的物品1.3物品類別的規(guī)定Part115423國家禁止或限制運(yùn)1.3物品類別的規(guī)定Part1在保證安全和衛(wèi)生的條件下，為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶下列物品。普通打火機(jī)2個(gè)，安全火柴2小盒。01不超過20mL的指甲油、去光劑、染發(fā)劑；不超過120mL的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器。02軍人、武警、公安人員、民兵、射擊運(yùn)動(dòng)員等人員攜帶槍支子彈時(shí)，需按照國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定辦理，并嚴(yán)格執(zhí)行槍彈分離等有關(guān)槍支管理的規(guī)定。03能帶入車站、列車的限量攜帶品1.3物品類別的規(guī)定Part1在保證安全和衛(wèi)生的條件下，（1）為維護(hù)良好的站車秩序，要求旅客主動(dòng)配合鐵路工作人員做好以下工作。

①在進(jìn)站、乘車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示下列證件：購票時(shí)所使用的有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“IGDF”）、動(dòng)物健康免疫證明。

②進(jìn)站時(shí)，應(yīng)與其他旅客一樣，攜帶導(dǎo)盲犬接受安全檢查。1.4攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定Part1（1）為維護(hù)良好的站車秩序，要求旅客主動(dòng)配合攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定Part1③進(jìn)入車站、列車前，應(yīng)為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍。

（2）為保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。①乘坐同一趟列車時(shí)間超過12h的情形。②購買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在2h以內(nèi)，且全程時(shí)間超過12h的情形。在車站及乘車期間，旅客或同行成年人負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄，請(qǐng)勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。在不阻塞通道、車門等前提下，導(dǎo)盲犬宜在旅客座席附近或鋪位下陪伴，請(qǐng)勿讓其占用席位或任意跑動(dòng)。在發(fā)生危及旅客人身安全和鐵路運(yùn)營秩序的特殊情況下，攜帶導(dǎo)盲犬的旅客與其他旅客一樣，需共同遵守鐵路和公安部門的有關(guān)規(guī)定，接受鐵路工作人員的組織和引導(dǎo)。攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定Part1③進(jìn)引導(dǎo)案例分析Part1旅客乘車攜帶物品超范圍

該旅客攜帶的2件物品均超出了規(guī)定范圍。其中1件內(nèi)裝鞭炮，屬于危險(xiǎn)品；另一件箱內(nèi)零件外部尺寸之和為164cm，超出了規(guī)定的4cm。引導(dǎo)案例分析Part1旅客乘車攜帶物品超范圍任務(wù)二處理旅客違章攜帶物品在進(jìn)站時(shí)的處理在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理任務(wù)二處理旅客違章攜帶物品在進(jìn)站時(shí)的處理引導(dǎo)案例Part

2攜帶品超重

2018年×月×日，K××次列車（周口—廣州）衡陽站開車后，列車驗(yàn)票員查票時(shí)發(fā)現(xiàn)1名旅客持長沙—廣州的硬座車票，攜帶背包1件19kg，手提包1件10kg。

請(qǐng)思考：（1）該旅客是否違章攜帶物品？（2）廣州站應(yīng)如何處理？引導(dǎo)案例Part2攜帶品超重在旅客進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)其攜帶品（包括幾人同時(shí)攜帶1件超重或超大物品）超過免費(fèi)重量或規(guī)定的外部尺寸時(shí)，車站應(yīng)動(dòng)員旅客辦理托運(yùn)手續(xù)。2.1在進(jìn)站時(shí)的處理Part

2在旅客進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)其攜帶品（包括幾人同時(shí)攜帶2.1在進(jìn)站時(shí)的處理Part

2例：

2018年×月×日，北京站檢票進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)1名旅客攜帶行李箱1件（重15kg，尺寸為48cm30cm69cm），1件大提包（重12kg）。北京站應(yīng)如何處理？解析：

該旅客攜帶品超過20kg的免費(fèi)重量，北京站不準(zhǔn)其帶入兩件行李進(jìn)站，并動(dòng)員旅客將其中的行李箱或大提包辦理行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。2.1在進(jìn)站時(shí)的處理Part2例：2018年×月×日，2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part

2

若在列車內(nèi)或出站時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品違章，應(yīng)按下列規(guī)定辦理。（1）對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)，超重不足5kg時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。

（2）對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品及動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收自上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。（3）對(duì)危險(xiǎn)品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚恋K公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)品交最近前方停車站處理，必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能危害旅客，同時(shí)，承運(yùn)人不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。（4）如旅客攜帶的超重、超大物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品本身價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part2若2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part

2（5）補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，最遠(yuǎn)不得超過本次列車的始發(fā)站和終點(diǎn)站。（6）對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”（簡稱“客雜收據(jù)”），注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量（或外部尺寸）等內(nèi)容。具體處理過程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part2（引導(dǎo)案例分析Part

2攜帶品超重（1）該旅客攜帶品共重：

，超出旅客免費(fèi)攜帶品的重量范圍20kg，屬于違章攜帶。（2）K××次列車應(yīng)對(duì)超重部分補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。長沙—廣州707km，查《鐵路行李、包裹運(yùn)價(jià)表》可得四類包裹的運(yùn)價(jià)基數(shù)為元，則：運(yùn)費(fèi)：（元）填寫客雜收據(jù)，如圖7-5所示。引導(dǎo)案例分析Part2攜帶品超重引導(dǎo)案例分析Part

2圖7-5客雜收據(jù)填寫式樣（五）引導(dǎo)案例分析Part2圖7-5客雜收據(jù)填寫式樣（五）任務(wù)三暫存旅客攜帶品及處理遺失物品旅客攜帶物品的暫存遺失物品的處理任務(wù)三暫存旅客攜帶品及處理遺失物品旅客攜帶物品的暫存引導(dǎo)案例Part3郝先生的幸運(yùn)

2018年×月×日，家住上海，在鄭州經(jīng)商的某公司總經(jīng)理郝先生在鄭州東站送妻子和孩子回家時(shí)，不慎將手提包丟失。包中有公司的核心技術(shù)資料和與合作方的合同，如果無法找回，將會(huì)帶來很大的隱患和經(jīng)濟(jì)損失，萬分著急的郝先生重回鄭州東站，與工作人員溝通后，幸運(yùn)地找回了丟失的手提包。

請(qǐng)思考：（1）車站發(fā)現(xiàn)旅客遺失的物品時(shí)，應(yīng)如何處理？（2）車站應(yīng)如何幫郝先生辦理失主認(rèn)領(lǐng)失物業(yè)務(wù)？引導(dǎo)案例Part3郝先生的幸運(yùn)3.1旅客攜帶品的暫存Part

3為了方便旅客，三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。3.1旅客攜帶品的暫存Part3為了方便旅客，三等及其以3.1旅客攜帶物品的暫存Part3暫存相關(guān)規(guī)定123暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。45提取時(shí)還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管1年。3.1旅客攜帶物品的暫存Part3暫存相關(guān)規(guī)定123暫3.2遺失物品的處理Part

3鐵路應(yīng)盡可能地將旅客遺失物品歸還原主，并嚴(yán)格執(zhí)行旅客遺失物品的轉(zhuǎn)送、保管及交接制度。3.2遺失物品的處理Part3鐵路應(yīng)盡可3.2遺失物品的處理Part

3（1）對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。（2）車站應(yīng)設(shè)專人管理旅客的遺失物品，并建立旅客遺失物品登記簿。對(duì)列車移交和自站發(fā)現(xiàn)的遺失物品在登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車次、品名、包裝及物品內(nèi)容、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。3.2遺失物品的處理Part3（1）對(duì)旅3.2遺失物品的處理Part

3（4）遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單、物品加封，填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。對(duì)于物品重量不超過5kg的免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過5kg時(shí)，到站應(yīng)按品類和實(shí)際重量補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。（5）遺失物品中若有危險(xiǎn)品、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件等，相關(guān)人員應(yīng)立即將其移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，不辦理轉(zhuǎn)送。（3）客流量較大的車站應(yīng)設(shè)置旅客遺失物品招領(lǐng)處，對(duì)遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。失主來領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車次、品名、件數(shù)、重量等，確認(rèn)無誤后，由失主簽收，并登記身份證。3.2遺失物品的處理Part3（4）遺失引導(dǎo)案例Part3郝先生的幸運(yùn)（1）車站應(yīng)設(shè)專人管理旅客的遺失物品，對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失物品在登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、品名、包裝及物品內(nèi)容、數(shù)量、重量等內(nèi)容，盡可能地將旅客遺失物品歸還原主。（2）郝先生來領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)其身份證，核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車次、品名、件數(shù)，確認(rèn)無誤后，由郝先生簽收，并登記身份證。引導(dǎo)案例Part3郝先生的幸運(yùn)項(xiàng)目實(shí)踐演練—處理違章攜帶品情景模擬情景規(guī)劃身臨其境綜合評(píng)價(jià)教師點(diǎn)評(píng)項(xiàng)目實(shí)踐演練—處理違章攜帶品情景模擬4.1模擬場景Part

5“攜帶品超重”“攜帶品整件超大”

2018年×月×日，K××次列車（呼和浩特—北京西，新空）1名旅客持當(dāng)日當(dāng)次呼和浩特—北京西的硬座車票1張，攜帶牛肉干兩箱40kg。列車應(yīng)如何處理？（提示：呼和浩特—北京西653km）2018年×月×日，K××次列車（石家莊—上海，新空）邯鄲站開車后查票時(shí)，發(fā)現(xiàn)1名旅客持用當(dāng)日當(dāng)次石家莊—上海硬座車票1張，攜帶竹書架1個(gè)，長70cm、寬30cm、高120cm，重14kg。（提示：K××次列車石家莊—上海1406km）4.1模擬場景Part5“攜帶品超重”“攜帶品整件超大”4.1模擬場景Part

5“攜帶價(jià)值較低物品”“攜帶危險(xiǎn)品”2018年×月×日，K××次列車（烏魯木齊—齊齊哈爾，新空）至衡水站前查票時(shí)，發(fā)現(xiàn)1名旅客持用當(dāng)日當(dāng)次石家莊北一長春的硬座車票1張，攜帶40kg趙縣梨（當(dāng)?shù)貎r(jià)格元/kg）。（提示：K××次列車石家莊北—長春1

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km）2018年×月×日，K××次列車（烏魯木齊—齊齊哈爾，新空）至衡水站前查票時(shí)，發(fā)現(xiàn)1名旅客持用當(dāng)日當(dāng)次石家莊北—哈爾濱的硬座車票1張，攜帶提包1個(gè)（15kg），內(nèi)裝汽油2kg；紙箱1個(gè)，內(nèi)裝書籍15kg。（提示：K××次列車石家莊北—哈爾濱1660km）4.1模擬場景Part5“攜帶價(jià)值較低物品”“攜帶危險(xiǎn)品4.2情景規(guī)劃&身臨其境Part

5（1）由指導(dǎo)老師將學(xué)生分組，3～4人為一組，由老師指派場景給各小組，各小組運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，判斷場景中旅客攜帶品是否違規(guī)，若違規(guī)，請(qǐng)給出正確的處理方法。（2）各小組圍繞本組場景的主要內(nèi)容“攜帶品超重”“攜帶品整件超大”“攜帶危險(xiǎn)品”或“攜帶價(jià)值較低物品”，編寫劇本。請(qǐng)各小組根據(jù)自己編寫的劇本，分角色表演。4.2情景規(guī)劃&身臨其境Part5（1）由指導(dǎo)老綜合評(píng)估&教師點(diǎn)評(píng)Part

5根據(jù)各小組的表現(xiàn)，按下表所示的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分?；顒?dòng)結(jié)束后，老師根據(jù)各組同學(xué)的表現(xiàn)加以一一點(diǎn)評(píng)，并總結(jié)發(fā)言。綜合評(píng)估&教師點(diǎn)評(píng)Part5根據(jù)各小組的表現(xiàn)，按下表所示的謝謝大家謝謝大家《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目七旅客攜帶品的處理《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目七旅客攜帶品的處理任務(wù)一了解旅客攜帶品的范圍任務(wù)二處理旅客違章攜帶品任務(wù)三暫存旅客攜帶品及處理遺失物品項(xiàng)目實(shí)踐演練—處理違章攜帶品任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三項(xiàng)目實(shí)踐演練—處理違章攜帶品任務(wù)一了解旅客攜帶品的范圍重量的規(guī)定外部尺寸的規(guī)定物品類別的規(guī)定攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定任務(wù)一了解旅客攜帶品的范圍重量的規(guī)定引導(dǎo)案例Part1旅客乘車攜帶物品超范圍×年×月×日，北京西站組織T58次（鄭州—北京西）列車旅客出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日本次列車車票，攜帶手提包2件共重19kg，其中1件10kg（內(nèi)裝鞭炮10包），紙箱1件（機(jī)器零件，長60cm，寬54cm，高50cm）重9kg。請(qǐng)思考：該旅客攜帶品中，哪些物品超出了規(guī)定范圍？引導(dǎo)案例Part1旅客乘車攜帶物品超范圍1了解旅客攜帶品的范圍Part1

為方便旅客旅行生活，旅客可將旅行中所需的零小物品帶入乘坐的列車內(nèi)，并由旅客自行看管、搬運(yùn)，這些物品稱為旅客攜帶品。為了維護(hù)站車秩序、確保運(yùn)輸安全，鐵路部門對(duì)旅客攜帶品規(guī)定了以下明確范圍。

一、重量的規(guī)定二、外部尺寸的規(guī)定三、物品類別的規(guī)定四、攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定1了解旅客攜帶品的范圍Part1為方便旅旅客攜帶品免費(fèi)重量：兒童（包括免費(fèi)兒童）10kg，外交人員（持有外交護(hù)照者）35kg，運(yùn)輸期間的新、老兵35kg，其他旅客20kg。每一件不可分拆的旅客攜帶品的最大重量不得超過20kg。1.1重量的規(guī)定Part1旅客攜帶品免費(fèi)重量：兒童（包括免費(fèi)兒童）10每件旅客攜帶品的外部尺寸，長、寬、高之和不得超過160cm，桿狀物品不得超過200cm。乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，每件攜帶品長、寬、高之和不得超過130cm。1.2外部尺寸的規(guī)定Part1每件旅客攜帶品的外部尺寸，長、寬、高之和不得1.3物品類別的規(guī)定Part115423國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?。法律、法?guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品。能夠損壞或污染車輛的物品。重量或規(guī)格超過規(guī)定范圍的物品。旅客禁止攜帶物品不能帶入車站和列車的物品1.3物品類別的規(guī)定Part115423國家禁止或限制運(yùn)1.3物品類別的規(guī)定Part1在保證安全和衛(wèi)生的條件下，為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶下列物品。普通打火機(jī)2個(gè)，安全火柴2小盒。01不超過20mL的指甲油、去光劑、染發(fā)劑；不超過120mL的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器。02軍人、武警、公安人員、民兵、射擊運(yùn)動(dòng)員等人員攜帶槍支子彈時(shí)，需按照國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定辦理，并嚴(yán)格執(zhí)行槍彈分離等有關(guān)槍支管理的規(guī)定。03能帶入車站、列車的限量攜帶品1.3物品類別的規(guī)定Part1在保證安全和衛(wèi)生的條件下，（1）為維護(hù)良好的站車秩序，要求旅客主動(dòng)配合鐵路工作人員做好以下工作。

①在進(jìn)站、乘車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示下列證件：購票時(shí)所使用的有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“IGDF”）、動(dòng)物健康免疫證明。

②進(jìn)站時(shí)，應(yīng)與其他旅客一樣，攜帶導(dǎo)盲犬接受安全檢查。1.4攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定Part1（1）為維護(hù)良好的站車秩序，要求旅客主動(dòng)配合攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定Part1③進(jìn)入車站、列車前，應(yīng)為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍。

（2）為保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。①乘坐同一趟列車時(shí)間超過12h的情形。②購買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在2h以內(nèi)，且全程時(shí)間超過12h的情形。在車站及乘車期間，旅客或同行成年人負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄，請(qǐng)勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。在不阻塞通道、車門等前提下，導(dǎo)盲犬宜在旅客座席附近或鋪位下陪伴，請(qǐng)勿讓其占用席位或任意跑動(dòng)。在發(fā)生危及旅客人身安全和鐵路運(yùn)營秩序的特殊情況下，攜帶導(dǎo)盲犬的旅客與其他旅客一樣，需共同遵守鐵路和公安部門的有關(guān)規(guī)定，接受鐵路工作人員的組織和引導(dǎo)。攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的規(guī)定Part1③進(jìn)引導(dǎo)案例分析Part1旅客乘車攜帶物品超范圍

該旅客攜帶的2件物品均超出了規(guī)定范圍。其中1件內(nèi)裝鞭炮，屬于危險(xiǎn)品；另一件箱內(nèi)零件外部尺寸之和為164cm，超出了規(guī)定的4cm。引導(dǎo)案例分析Part1旅客乘車攜帶物品超范圍任務(wù)二處理旅客違章攜帶物品在進(jìn)站時(shí)的處理在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理任務(wù)二處理旅客違章攜帶物品在進(jìn)站時(shí)的處理引導(dǎo)案例Part

2攜帶品超重

2018年×月×日，K××次列車（周口—廣州）衡陽站開車后，列車驗(yàn)票員查票時(shí)發(fā)現(xiàn)1名旅客持長沙—廣州的硬座車票，攜帶背包1件19kg，手提包1件10kg。

請(qǐng)思考：（1）該旅客是否違章攜帶物品？（2）廣州站應(yīng)如何處理？引導(dǎo)案例Part2攜帶品超重在旅客進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)其攜帶品（包括幾人同時(shí)攜帶1件超重或超大物品）超過免費(fèi)重量或規(guī)定的外部尺寸時(shí)，車站應(yīng)動(dòng)員旅客辦理托運(yùn)手續(xù)。2.1在進(jìn)站時(shí)的處理Part

2在旅客進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)其攜帶品（包括幾人同時(shí)攜帶2.1在進(jìn)站時(shí)的處理Part

2例：

2018年×月×日，北京站檢票進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)1名旅客攜帶行李箱1件（重15kg，尺寸為48cm30cm69cm），1件大提包（重12kg）。北京站應(yīng)如何處理？解析：

該旅客攜帶品超過20kg的免費(fèi)重量，北京站不準(zhǔn)其帶入兩件行李進(jìn)站，并動(dòng)員旅客將其中的行李箱或大提包辦理行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。2.1在進(jìn)站時(shí)的處理Part2例：2018年×月×日，2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part

2

若在列車內(nèi)或出站時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品違章，應(yīng)按下列規(guī)定辦理。（1）對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)，超重不足5kg時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。

（2）對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品及動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收自上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。（3）對(duì)危險(xiǎn)品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)品交最近前方停車站處理，必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能危害旅客，同時(shí)，承運(yùn)人不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。（4）如旅客攜帶的超重、超大物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品本身價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part2若2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part

2（5）補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，最遠(yuǎn)不得超過本次列車的始發(fā)站和終點(diǎn)站。（6）對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”（簡稱“客雜收據(jù)”），注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量（或外部尺寸）等內(nèi)容。具體處理過程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。2.2在列車內(nèi)或出站時(shí)的處理Part2（引導(dǎo)案例分析Part

2攜帶品超重（1）該旅客攜帶品共重：

，超出旅客免費(fèi)攜帶品的重量范圍20kg，屬于違章攜帶。（2）K××次列車應(yīng)對(duì)超重部分補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。長沙—廣州707km，查《鐵路行李、包裹運(yùn)價(jià)表》可得四類包裹的運(yùn)價(jià)基數(shù)為元，則：運(yùn)費(fèi)：（元）填寫客雜收據(jù)，如圖7-5所示。引導(dǎo)案例分析Part2攜帶品超重引導(dǎo)案例分析Part

2圖7-5客雜收據(jù)填寫式樣（五）引導(dǎo)案例分析Part2圖7-5客雜收據(jù)填寫式樣（五）任務(wù)三暫存旅客攜帶品及處理遺失物品旅客攜帶物品的暫存遺失物品的處理任務(wù)三暫存旅客攜帶品及處理遺失物品旅客攜帶物品的暫存引導(dǎo)案例Part3郝先生的幸運(yùn)

2018年×月×日，家住上海，在鄭州經(jīng)商的某公司總經(jīng)理郝先生在鄭州東站送妻子和孩子回家時(shí)，不慎將手提包丟失。包中有公司的核心技術(shù)資料和與合作方的合同，如果無法找回，將會(huì)帶來很大的隱患和經(jīng)濟(jì)損失，萬分著急的郝先生重回鄭州東站，與工作人員溝通后，幸運(yùn)地找回了丟失的手提包。

請(qǐng)思考：（1）車站發(fā)現(xiàn)旅客遺失的物品時(shí)，應(yīng)如何處理？（2）車站應(yīng)如何幫郝先生辦理失主認(rèn)領(lǐng)失物業(yè)務(wù)？引導(dǎo)案例Part3郝先生的幸運(yùn)3.1旅客攜帶品的暫存Part

3為了方便旅客，三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。3.1旅客攜帶品的暫存Part3為了方便旅客，三等及其以3.1旅客攜帶物品的暫存Part3暫存相關(guān)規(guī)定123暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。45提取時(shí)還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管1年。3.1旅客攜帶物品的暫存Part3暫存相關(guān)規(guī)定123暫3.2遺失物品的處理Part

3鐵路應(yīng)盡可能地將旅客遺失物品歸還原主，并嚴(yán)格執(zhí)行旅客遺失物品的轉(zhuǎn)送、保管及交接制度。3.2遺失物品的處理Part3鐵路應(yīng)盡可3.2遺失物品的處理Part

3（1）對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。（2）車站應(yīng)設(shè)專人管理旅客的遺失物品，并建立旅客遺失物品登記簿。對(duì)列車移交和自站發(fā)現(xiàn)的遺失物品在登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車次、品名、包裝及物品內(nèi)容、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。3.2遺失物品的處理Part3（1）對(duì)旅3.2遺失物品的處理Part

3（4）遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單、物品加封，填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。對(duì)于物品重量不超過5kg的免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過5kg時(shí)，到站應(yīng)按品類和實(shí)際重量補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。（5）遺失物品中若有危險(xiǎn)品、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件等，相關(guān)人員應(yīng)立即將其移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，不辦理轉(zhuǎn)送。（3）客流量較大的車站應(yīng)設(shè)置旅客遺失物品招領(lǐng)處，對(duì)遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。失主來領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車次、品名、件數(shù)、重量等，確認(rèn)無誤后，由失主簽收，并登記身份證。3.2遺失物品的處理Part3（4）遺失引導(dǎo)案例Part3郝先生的幸運(yùn)（1）車站應(yīng)設(shè)專人管理旅客的遺失物品，對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失物品在登記簿上