精彩文檔精彩文檔名目第一章保潔基礎(chǔ)學(xué)問一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務(wù)第二章行為規(guī)范一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則 二、儀容儀表準(zhǔn)則第三章清潔劑的種類、性能與使用方式三、潔廁劑五、家具蠟九、消泡劑十一、空氣清新劑第四章常用清潔工具使用說明一、塵推五、清潔專用車第五章常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程五、地毯抽洗機第六章清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、理石結(jié)晶工作程序五、木地板清潔工作程序七、家具清潔保養(yǎng)工作程序第七章 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、正門、庭院五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

二、玻璃清潔劑十、理石結(jié)晶粉十二、洗手液二、蠟拖八、百潔布二、全自動洗地機（一般式、直立式）六、三速吹干機二、地毯清潔工作程序八、石材養(yǎng)護四、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)第一章保潔基礎(chǔ)學(xué)問一、保潔工作的作用體本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平凹凸的重要標(biāo)志之一。二、保潔工作的主要任務(wù)持頤養(yǎng)中心原貌,達到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個工作經(jīng)過每日循回往復(fù)不能停止;專業(yè)化就是使用特意的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進行工作。第二章行為規(guī)范一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則須點頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于意后離開.2、在傾聽時表情須專注、誠懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達的意思，必要時進行記錄防止遺忘。、在回答客人所提問的問題時，回復(fù)內(nèi)容需準(zhǔn)確，不準(zhǔn)回答“我不知須文明、禮貌、簡明、清晰。、不準(zhǔn)輕易詢問客人的家庭情況、收入，不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)；不準(zhǔn)說客人所忌諱的數(shù)字、顏色或格外事項等；須避開辯論政治、宗教等敏感性問題。、在客人到來時須立刻起立、點頭、微笑、問好，暫停手中工作，接待客人;假若不能暫停手中工作,須點頭示意,請客人稍等,不準(zhǔn)怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴(yán)禁與客人開玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過分親熱、說或做喪失人格的話或事。6信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后議論嘲笑、仿照客人的言行舉止及相貌等。嚴(yán)禁窺視客人的行動、偷聽客人談話、私翻或使用客人的物品、將客人的詳細情況告知他人，須尊重客人的隱私權(quán)。嚴(yán)禁在客人面前吃東西、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動作。、須記住客人、同事、上級的姓名、職務(wù)，但對客人、上級不得直呼稱。8、贊揚客人、對方或表示謙虛時須真心實意、把握分寸;贊揚不準(zhǔn)過名譽;在任何情況下,嚴(yán)禁與客人爭辯、頂撞客人；對待客人的怨言、批判須虛心傾聽，冷靜、委婉地說明或表示歉意。在得到客人協(xié)助、協(xié)助和諒解時須致謝，事情不分大小，一律說“感謝您"“多謝關(guān)照”等致謝語.9、行走時迎面來的客人須側(cè)身禮讓，側(cè)身時與客人間距不少于40cm，40cm外超越，并禮貌致歉；行走時感覺后面來客行進速度較快時,須側(cè)身2時，尊者、婦女在前；下樓時，則相反。上車時，須尊者（客人）先行、左手位。標(biāo)準(zhǔn)座次以面對門者為首(尊）位。二、儀容儀表準(zhǔn)則1員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統(tǒng)一。穿著鞋襪時：工襪須無破洞、無脫絲且不準(zhǔn)露出襪口;工鞋須無污跡、無破損、鞋面光亮潔凈無異物。2、員工上班時面容須潔凈大方，精神飽滿；男員工須刮凈胡須;女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發(fā)型須美觀大方、潔凈舒適、符合頤養(yǎng)中心規(guī)定；女員工前發(fā)不過眉、長發(fā)須盤起，不準(zhǔn)留怪異后不過領(lǐng)、雙鬢不過耳。、上崗前不準(zhǔn)飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,指甲長度以從手心看不到指甲為準(zhǔn)。勤換衣、不噴灑過濃的香水。4飾物。5、當(dāng)班期間需要站立服務(wù)時，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂;女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性兩手成半握狀垂于身體兩側(cè)。兩腳其他物品。6、當(dāng)班期間需要坐下時，須面帶微笑,入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90（腳跟與腳尖呈45肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人溝通時須兩眼凝視對方。7碰面時側(cè)身讓道并點頭、微笑、問好；引導(dǎo)客人行進時須走在客人的右前方向，行進時與客人交談可根本與客人保持平行或前半步處.8、與客人碰面時，須點頭、微笑、問好,不準(zhǔn)無視而過，發(fā)覺客人有交談之意，須主動上前詢問；遇有帶兒童的客人時要主動與兒童打招呼.在握手時須呈站姿，上身稍前傾，雙目凝視對方，多人握手時不準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手;男士與女士握手時，只宜握一下女士的手指部位.在對2014519須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時，需要站立后雙手遞交。不得隨便將物品扔或推給客人，態(tài)度須謙恭。第三章清潔劑的種類、性能與使用方式3清潔劑（P＜；中性清潔劑（PH=7（PH＞7。酸性清潔劑特意用于去除各種瓷磚、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體潔廁劑等。一種使用最廣泛的清潔劑，常用中性清潔劑有萬能清潔劑等。煙污垢，常用堿性清潔劑有地毯清潔劑、除油劑等。使用清潔劑時要依據(jù)不同的清潔對象，不同的污物性質(zhì)，而準(zhǔn)確使用潔劑：一、841、特性：液體、有異味、有肯定的刺激性與腐蝕性、消毒清潔劑。、性能及用途：全能的高濃縮清潔消毒劑，透明或淡黃色液體。是以道致病菌、化膿性球菌和細菌芽孢。適用于一般物體表面、白色衣物、醫(yī)院污染物品的消毒。的各種灰塵、油脂等、去污力強，去除頑固污漬并具消毒功能。其具有肯定的消毒作用，也可用于格外保潔方面。4、著重事項：對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用，須慎用;毛、觸皮膚。二、玻璃清潔劑1、特性：液體，清香味或無味。各種污垢、水漬，適用于各種玻璃門窗、鏡子以及玻璃用具，去污力強，用后能使玻璃晶瑩透亮、防止灰塵、雨水粘附玻璃表面。使用刮水器刮凈即可.三、潔廁劑1、特性：液體，有刺鼻氣味，弱酸性類清潔劑。231：10—304、使用方式：將稀釋后液體直接噴灑在恭桶內(nèi),使用潔廁工具刷洗,然后用清水沖洗潔凈。四、萬能清潔劑1、特性:液體,有稍微氣味，中性類清潔劑。、性能及用途：本品適用于任何清潔工作，廣泛應(yīng)用于洗手間、浴室等瓷磚類清潔工作。31:10—304、使用方式:將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布或抹布擦洗,然后用清水沖洗潔凈。五、家具蠟1、特性：液體，有稍微香味。23、配比及用量：無需勾兌,直接使用。、使用方式：用抹布沾好家具蠟，按家具的紋理進行擦拭，均勻擦拭后，用潔凈抹布進行拋光。六、靜電纖塵液1、特性:無色液體，有刺鼻氣味。2力，吸塵后的塵推極易抖去塵土，可重復(fù)使用。適宜用于現(xiàn)代高檔辦公樓地面，格外對要求高清潔度地面的使用。3、配比及用量：直接使用原液，不能稀釋。4達到肯定程度時，抖去塵土，可繼續(xù)使用。七、高泡地毯清潔劑1、特性：有稍微氣味、堿性。能使地毯恢復(fù)本身色彩.最適宜清洗：純毛、化纖、混紡以及沙發(fā)、桌椅等其他方面布料。1：20—30。、使用方式：將稀釋后的清潔劑加入清洗機水箱內(nèi)，清洗地毯即可。八、低泡地毯清潔劑1、特性：清香氣味、中性偏堿，沒有太多泡沫。2機堵塞。它對一般油性、泥塵等不同性質(zhì)的污垢都有良好的清潔作用，最適宜清洗：化纖、混紡以及沙發(fā)、桌椅等其它方面布料。1：20—30。清水箱內(nèi)，即時使用即可。九、消泡劑1、特性：液體，無味.功能。格外適用于吸水機、抽吸式地毯機。3、配比及用量：無需配比，直接使用原液即可。4入污水箱內(nèi)，便可將泡沫去除.十、理石結(jié)晶粉1、特性：白色顆粒無需專用晶面處理機,只要一般擦地機,就能夠達到抱負的晶飾效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蠟產(chǎn)品更好,成本更低.32：1、使用方式：先將地面清洗潔凈，然后將配好的本產(chǎn)品灑于地面，隨后使用擦地機配百潔墊研磨,直到地面光滑、光亮為止。十一、空氣清新劑1、特性：無色液體,氣味芬芳。煉出的芬芳氣味，能徹底消除異味和臭氣，使空氣更加清新。3、配比及用量：直接使用原液，不行稀釋。4可.十二、洗手液1、特性：粉色液體，芬芳清香。2、性能及用途:本品是一種含花草香型的高級洗手液，它酸堿平衡，清潔效能顯著,香味醇和，用后能使手部皮膚清爽滋潤，保護天然養(yǎng)分,是物業(yè)保潔人員不行缺少的清潔用品。3、配比及用量：直接使用原液。水沖凈。十三、不銹鋼光亮劑1、特性：無色無味液體或罐裝泡沫，有肯定氣味。、性能及用途：本品專用于不銹鋼表面清潔與保養(yǎng)，去污力強，能有效去除油污、銹跡。用后能在不銹鋼表面形成一層保護膜，使其金屬表面保持光潔如新，防塵、防手指印殘留,同時具有肯定的防銹功能.3、配比及用量:直接使用原液，不行稀釋.直至光亮。第四章常用清潔工具使用說明一、塵推1、構(gòu)件:塵推架、塵推桿、塵推罩。2、規(guī)格：30cm\40cm\60cm\90cm\110cm3、用途：適用于石材、木地板等光滑地面除塵保養(yǎng)。塵推要在光滑干燥的地面使用；雙手握緊塵推桿向前行進，當(dāng)推塵一百平左右，找一合適地點,把塵推吸附的灰塵抖落潔凈.二、蠟拖1、構(gòu)件：蠟拖桿、蠟拖夾、蠟拖頭。2、規(guī)格；20cm3、用途：適用于理石地面打蠟、拖洗。4、使用方式:將蠟拖在蠟液或水中浸濕，然后使用軋水車將其擠壓到不滴水為止，再拖洗地面或地板涂蠟。三、榨水車1、構(gòu)件:軋水器、水桶、車架。236603、用途：適用于蠟拖或拖布擠干水分.4四、推水器2、規(guī)格：45cm\55cm\75cm.3、用途：適用于清除硬質(zhì)地面積水。4、使用方式：雙手握住長把，稍微使力，讓刮條緊緊壓住地面,然后向后拉動或向前推動推水器即可清除積水。五、清潔專用車1、構(gòu)件：帆布垃圾袋。2、規(guī)格：114cm×50。8cm×97。2cm3、用途：適用于清潔工作時攜帶各種工具、物料，收集垃圾,提升工作效率,體現(xiàn)保潔服務(wù)專業(yè)化。4、使用方式:把工具、物料裝于指定位置.六、云石鏟刀1、構(gòu)件：刀架、刀片、防護套。2、規(guī)格：8cm345用后將刀架、刀片清潔潔凈.七、玻璃套裝工具、構(gòu)件：玻璃刮器、涂水器、玻璃鏟刀、備用膠條、延長桿、海綿、萬向彎接頭.2、規(guī)格：20cm\30cm\40cm3、用途:適用于清洗玻璃、理石墻面。4、使用方式；玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃鏟刀用于清除表面頑固污漬；海綿用于清洗涂水器無法清除的污漬;延長桿用于清洗較高部位；萬向彎接頭用于連接延長桿和玻璃刮器或涂水器，清洗直桿夠不著的地方.八、百潔布1、構(gòu)造:共分多種，有海綿、尼龍、也有用超細纖維制成的。2、用途:主要用于擦洗硬質(zhì)光滑表面油膩性污跡，表面粗糙，但不損傷物體表面。不行用于玻璃、木質(zhì)家具等物品.第五章常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程一、吸水機1、用途：用于清除地面積水或地毯積水.2、構(gòu)造及配件：污水桶、吸水機頭；手持鐵扒頭、膠扒頭，地扒。3、操作規(guī)程a、清洗大面積硬質(zhì)光滑地面，使用吸水地扒。c、清洗地毯使用手持鐵扒頭.3。24、保養(yǎng)規(guī)程再工作。電源線擦拭潔凈并盤好.二、全自動洗地機1、用途：適用于清洗各種硬質(zhì)地面.、構(gòu)造及配件：操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系統(tǒng)、吸水系統(tǒng)；針盤、硬毛刷。3、操作規(guī)程:3。1b、清洗硬質(zhì)粗糙地面使用硬毛刷.3.2依據(jù)清洗對象選擇清潔劑適量添加在清水箱內(nèi)。3。3向前行走即可。4、保養(yǎng)規(guī)程：從而造成電機損壞。當(dāng)污水到達半箱時要及時倒掉,防止污水箱滿而造成電機損壞。潔凈,機身擦拭潔凈，電源線擦拭潔凈并盤好。三、單擦機1、用途：適用于清洗各種地面、地毯及石材結(jié)晶（雙速單擦機)。2、構(gòu)造及配件:針盤、軟毛刷、硬毛刷。3、操作規(guī)程：3.1a、清洗地毯使用軟毛刷、電子泡箱.b、清洗大理石、花崗石等光滑地面使用針盤配紅（黑）色清洗墊.c、清洗粗糙地面、水泥地面使用硬毛刷.3。23.33。4接通電源，把機器刷盤水平放平,打開保險開關(guān),打開電源開關(guān),機器即前后移動。4、保養(yǎng)規(guī)程：4.1每次工作結(jié)束后,把針盤或毛刷取下并沖洗潔凈。4。2把操作手柄調(diào)至直立狀態(tài),電源線擦潔凈并盤好,機身上下、底盤擦拭潔凈.四、吸塵器(一般式、直立式）1、用途：適用于地毯、地面除塵。2扁口扒頭。3、操作規(guī)程:3。13。2扒頭進行吸塵.工作結(jié)束后,關(guān)閉電源,盤好電源線，將軟管拆下。4、保養(yǎng)規(guī)程4。1每次作業(yè)結(jié)束后必需將塵袋清理潔凈,機器內(nèi)外擦拭潔凈。機。五、地毯抽吸機1、用途：適用于地毯清洗后抽吸地毯水分。、構(gòu)造及配件：污水箱、清水箱、操作系統(tǒng)、真空吸水系統(tǒng)、電子噴水系統(tǒng)、電動刷洗系統(tǒng);3、操作規(guī)程：3.1給清水箱加滿清水，依據(jù)需要，能夠加入適量低泡清潔劑。3。2接通電源，調(diào)整滾刷壓力，指針指向綠色區(qū)域段，提起電源線，直線拉動機器進行清洗。4、保養(yǎng)規(guī)程4。1每次使用后要取下污水箱并沖洗潔凈.每次使用后要檢查和清理噴嘴，以保持較好的噴射效果。破損必需更換。六、三速吹干機1、用途:適用于地毯清洗后加速干燥.2、構(gòu)造及配件：電機、葉輪、轉(zhuǎn)速調(diào)整器、角度調(diào)整器。3、操作規(guī)程：3。1接通電源，打開電源開關(guān)，機器及開頭工作。4、保養(yǎng)規(guī)程：機器連續(xù)工作不允許超過12小時。定期檢測設(shè)備有無異樣第六章清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、理石結(jié)晶工作程序1、使用設(shè)備、工具：清洗機、單擦機、吸水機。2、使用物料:中性清潔劑、石材晶面劑。3、工作程序：晶面處理a）使用清洗機、吸水機和中性清潔劑把地面清洗潔凈.b)將石材結(jié)晶粉噴灑在干燥、潔凈的理石地面。c）使用單擦機配拋光墊進行磨光，直到亮度達到標(biāo)準(zhǔn)為止。結(jié)晶處理:使用單擦機對理石地面進行結(jié)晶化處理.3—5印，發(fā)覺有水跡，立刻用蠟拖擦拭潔凈；每半月使用全自動洗地機加中性1光亮度.二、地毯清潔工作程序1、使用設(shè)備、工具：多功能清洗機，三合一抽洗機,風(fēng)干機,吸塵器、電子泡箱、地毯刷、干洗機、告示牌。2、使用物料:高泡地毯清潔劑、干泡地毯清潔劑、地毯去污劑3、工作程序：3。1濕洗：適宜于清洗尼龍、丙烯等機織地毯。b）機左右移動,均勻刷洗地毯各個角落；10洗,直至潔凈;按稀釋比例把低泡地毯清潔劑加入三合一抽吸機清水箱；f)使用三合一抽吸機對清洗過的地毯進行過清、抽污.g)最后開動風(fēng)干機吹干地毯。b）使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；把低泡地毯清潔劑按稀釋比例配兌好，加入三合一抽吸機清水箱d)使用吹干機加速地毯干燥。泡沫清洗：適宜于清洗任何地毯。使用吸塵器清除地毯表面雜物、灰塵；使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；加入電子泡箱內(nèi)，調(diào)整清洗機高度，接通電源，打開電子泡箱電源開關(guān)，等到泡沫充滿地毯刷后,開動清洗機進行清洗。著重：地毯未干燥之前，禁止行人走動。1時使用除膠劑清除;發(fā)覺有局部臟污，使用地毯去污劑進行清洗;每月使用1三、玻璃、鏡面清洗工作程序1、使用工具：玻璃套裝工具、高空梯具.2、使用物料：玻璃清潔劑。3、工作程序：依據(jù)玻璃臟的程度，將水與玻璃清潔劑按比例稀釋配好;使用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的硬質(zhì)污漬；3。3使用涂水毛套蘸濕稀釋好的玻璃清潔劑,擦拭玻璃表面；使用玻璃刮將表面污水刮潔凈；四、衛(wèi)生間清潔工作程序1、使用設(shè)備、工具：玻璃工具、潔廁工具、蠟拖。2、使用物料：玻璃清潔劑、潔廁劑、萬能清潔劑、消毒劑。3、工作程序：收集洗手間垃圾。使用玻璃工具、萬能清潔劑清洗瓷磚墻面。使用玻璃工具、玻璃清潔劑清洗玻璃窗戶、鏡面。使用面盆刷蘸中型清潔劑刷洗面盆、臺面，然后用清水沖洗，用毛巾擦拭潔凈。3。53用毛巾把小便器外表擦拭潔凈.3.623。7五、木地板清潔工作程序1、使用工具：塵推、蠟拖。2、使用物料：木地板蠟、萬能清潔劑.3、工作程序：3。13。2使用潔凈抹布再擦洗一遍.3。543-5印,發(fā)覺有水跡，立刻用蠟拖擦拭潔凈;地面發(fā)覺有油膩性污跡，使用萬能11六、電鍍五金清潔工作程序擦拭,直到潔凈、光亮為止.2、銅制品：使用潔凈抹布蘸銅亮劑直接擦拭銅制品表面即可.七、家具清潔保養(yǎng)工作程序1、使用清潔劑:家具蠟。八、石材養(yǎng)護1、鋪設(shè)防塵墊，因80％的灰塵顆粒是由外界帶入辦公區(qū)的，所以防塵墊格外必要。成地面磨損。3、清洗,依據(jù)客流量定制清洗規(guī)劃，避開造成污染甚至變色。清潔目的時，需進行結(jié)晶處理，用來提升石材硬度及亮度。是石材養(yǎng)護的保護措施。第七章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、正門、庭院象．無斑禿,綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2、地面：地面無紙屑、煙頭、石塊等雜物，潔凈，無污染。3、公共區(qū)域扶