三、現代企業管理p45企業戰略：未來要實現的方針策略企業戰略是指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。R企業戰略具有全局性、系統性、長期性、風險性和抗爭性。R微觀環境是指市場和產業環境。R宏觀環境是指間接影響企業活動環境因素，包括經濟環境、政治環境、法律環境、社會文化技術環境。p46經營環境分析：調研預測R企業外部環境調研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調研。R夕卜部環境的預測：是指人們對未來某種不確定的東西或未知事件調查研究后作出的符合事物發展規律的設想或結論，這種設想或結論可以知道人們的實際行動。p47經營環境的微觀分析：現有競爭對手的分析、潛在競爭對手的分析、替代產品和服務威脅的分析、顧客力量的分析、供應商力量的分析。p49經營環境的宏觀分析：政治法律環境、經濟環境（經濟體制、經濟形勢、經濟結構、經濟政策）、技術環境、社會文化環境p50企業資源分析資源是企業擁有或控制的有形資產和無形資產。物質、人力、財務、技術、管理、無形。p51企業能力分析：基本支持能力是指企業將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。R基本活動：生產加工，成品運輸，市場營銷，售后服務。R支持活動：采購管理、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施。p52企業能力的分析方法：縱橫財務分析縱向分析：自己和以往比；橫向分析：同一產業相比p53企業能力評價標準：效率效果所謂效率是指實際產出和實際投入的比率；所謂效果是指實際產出達到預計產出的程度。p52企業內部條件和外部條件的綜合分析SWOTS是指企業內部優勢(strength)；W是指企業內部劣勢(weaknesses)；O是指企業外部環境的機會(opportunities)；T時值外部環境的威脅(treats)。^54企業戰略：總體、一般、不同行業R企業的總體戰略有進入戰略、發展戰略、穩定戰略、撤退戰略。R一般競爭戰略有低成本戰略、差異化戰略、重點戰略。差異化戰略制定的原則：效益原則、適當原則、有效原則。怕0企業經營戰略的實施R建立與實施經營戰略相適應的企業組織R合理配置資源，制定預算和規劃R調動群體的積極性，實現戰略計劃R建立行政支持系統，實現有效的戰略控制怕1企業經營戰略的控制R戰略控制三方面：制定評價標準，進行實際成效跟標準對比，針對偏差進行糾偏。R戰略控制的基本要素：戰略評價標準、實際成效、績效評價R企業戰略控制由企業最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。p62決策科學化對未來行動確定目標，從兩個以上可行方案中選取一個滿意方案的分析決策過程，是一個提出問題、分析問題、解決問題的系統分析方法。p62決策科學化的要求合理的決策標準、有效的信息系統、系統的決策觀念、科學的決策程序、決策方法科學性。R科學的決策程序：確定決策目標、探索可行方案、選優決策三個階段。R決策方法科學化：兩條基本途徑：按常規辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機構，賦予其專門處理某類決策的權力和責任，分工明確。R新的方法：硬技術得到了迅速發展和廣泛運用，軟技術也使決策越來越科學化。p63確定性決策方法是指事件的各種自然狀態是完全肯定的，而且經過分析計算可以得至U各方案的明確結果。R量本利分析法，是將企業的總成本分為固定成本和變動成本，觀察產品單價和單位變動成本的差額，若前者大于后者，則存在"邊際貢獻"。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。R安全余額二實際（預計）銷售額與盈虧平衡點的差額安全余額越大，經營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經營安全率是安全余額與實際銷售額的比值，經營安全率在0~1之間，越接近于1就越安全。當經營安全率低于20%的時候，企業就要作出提高經營安全率的決P68風險性決策方法是一種隨機決策R要具備5個條件：1、有一個明確的決策目標；2、存在2個以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉移的各種自然狀態；4、可測算不同方案在不同自然狀態下的損益值；5、可測算出各種自然狀態發生的客觀概率。R決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，剪枝決策。p69不確定性決策方法悲觀、樂觀、中庸、后悔、同等R悲觀決策標準-保守態度不利中求有利-華德決策準則R樂觀決策標準-對未來情況持樂觀的態度且又考慮到不利形勢產生的影響-赫威斯準則R中庸決策標準R最小后悔決策標準-后悔值大中取小-薩凡奇決策標準R同等概率標準（機會均等標準）-拉普拉斯決策標準p71編制經營計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環法、綜合平衡法R滾動計劃法計劃期可長可短，年度計劃則按季度滾動，中長期計劃在按年度滾動。RPDCA循環法就是按照計劃（PLAN）、執行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個階段的順序，周而復始地循環進行計劃管理的一種工作。R綜合平衡法是指綜合考慮企業生產經營活動中的各個因素，通過反復測算制定科學的計劃，對企業經營活動進行指導、監督、控制和協調，從而實現企業綜合平衡的要求，取得最佳經濟效益1中72目標管理的特點管理、目標、參與、控制、商R它是一種系統化的管理模式；要求有明確完整的目標體系；更富于參與性；強調自我控制；重視員工的培訓和能力開發。2*74市場營銷、市場、市場因素R市場營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃和實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。R市場是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。R市場三個主要因素：具有某種需要的人；為滿足這種需要的購買能力；購買欲望。R這三個因素相互制約、缺一不可，只有三者結合起來才能構成現實的市場，才能決定市場的規模和容量。p74市場分類對象、買方、區域R按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。R按買方類型可分為消費者市場和組織市場。R按活動范圍和區域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。p75消費者市場是指所以為了個人消費而購買物品和服務的個人和家庭所構成的市場。R影響消費者購買行為的主要因素：社會、文化、個人和心理等因素。R學習指由于經驗而引起的個人行為的改變。R消費者購買行為類型：習慣性、化解不協調、尋求多樣化、復雜的購買行為。p77組織市場、參與者、影口向因素R組織市場是由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和：產業市場、轉賣者市場、政府市場。R產業購買的決策參與者：使用者、影響者、采購者、決策者、信息控制者R影響產業市場購買者的因素：環境、組織、人際、個人因素等等。p80市場營銷的管理過程分析市場機會；選擇目標市場；設計市場營銷組合；執行和控制市場營銷計劃。p82市場營銷組合4P是企業用于追求目標市場預期銷售量水平的可控營銷變量的組合。產品（product）、價格（price）、地點（place）、促銷（promotion）p84產品策略：產品組合策略、品牌與商標策略、包裝策略、生命周期、服務策略R產品組合的關聯性是指一個企業的各個產品大類在最終使用、生產條件、分銷渠道等方面的密切關聯程度。擴大產品組合、縮減產品組合、產品線延伸R品牌是用來識別商品或勞務的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標志兩部分。品牌化策略、品牌使用者策略、品脾統分策略R商標是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。R一般來說，對于不是以生產企業而是以規格劃分質量的均質產品，如電力、鋼材等產品，消費者習慣上不認商標。R包裝的作用主要是保護商品，便于運輸、攜帶和保存。相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復用包裝策略、附贈品包裝策略R產品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。R服務策略：售前、售后；服務方式：固定服務、流動服務p90定價策略：成本、需求、競爭導向定價法R價格是影響產品銷售的最直接、最重要的因素之一。產品的最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產品的成本費用。R成本導向定價法：目標收益率二1/投資回報率X100%R需求導向定價法：理解價值定價法、需求差別定價法（以顧客、地理、時間、產品為基礎差別定價）、逆向定價法；R競爭