關于電話邀約的七大步驟第1頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五目錄猜迷語電話邀約的好處電話邀約七個步驟接電話三個階段第2頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五腦筋急轉彎手機在什么地區打過去總是關機?第3頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五打一個城市的名字？？？第4頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五中國的？第5頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五浙江的？第6頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五正解：寧波您撥（寧波）打的電話已關機第7頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五電話邀約適合不同渠道客戶陌生客戶緣故客戶轉介紹客戶第8頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五電話邀約的目的：取得見面機會與時間取得邀約對象的承諾取得見面第9頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五電話邀約的好處省時省力省激情給你信心為邀約參加活動鋪墊第10頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五

電話溝通者的形象

電話營銷溝通時，由于“遠距離銷售”具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。第11頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五在電話里與顧客建立信賴感和親和力

1、相像

2、贊美

3、傾聽

4、合一架構法第12頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五一、相像溝通三要素①

語言、文字；7%②

語速、語調；38%③

肢體語言。55%第13頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五

1、肢體語言（55%）：表情、站姿、坐姿、手勢、呼吸等

1）微笑

2）坐姿要端正第14頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五2、語速、語調（38%）

人分三種類型A：視覺型：特點:以眼睛感知周圍的世界,到一個地方會東張西望。說話、走路特別快、語調特別高、聲音特別大肢體語言夸張、呼吸幅度較大第15頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五B：聽覺型特點：以耳朵感知周圍的世界、說話走路比較適中、語調頓挫，較動聽、對聲音特別敏感第16頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五C：感覺型特點：憑感覺、觸覺來感知周圍的世界說話、走路比較慢、說話中間經常停頓，并伴有嗯….這個..、那個..的口頭禪、與對方說話時經常會低頭沉思。第17頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五要跟顧客相像，當顧客是視覺型時，你馬上要變成視覺型的人，當顧客是聽覺型時，你馬上要變成聽覺型的人，當顧客是感覺型時，你馬上要變成感覺型的人。

應用

第18頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五二、贊美定義：把某人身上所具有的優點、長處通過你的嘴把它說出來！并且這些優點和長處也正是對方所引以為豪的。贊美被稱為語言的鉆石，分直接贊美與間接贊美、助理贊美。第19頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五直接贊美：直接面對面說出對方所具有的優點。間接贊美：當面對對方講別人曾贊美他的話。助理贊美：說給跟對方關系比較好、同時也有可能會對他講的那個人聽。

第20頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五贊美時要注意以下幾點：1、真誠、發自內心；2、要及時，及時發現、及時贊美；3、要具體、不要籠統；4、要有針對性，不落俗套。5、重復對比和請教…第21頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五三、傾聽

優秀的銷售人員在跟對方溝通時會拿出80%的時間在聽,20%的時間在說,在20%的時間里又拿出80%的時間在問!(問一些開放式問題)傾聽時要注意:

一定要認真、專心眼睛要看著對方做一些呼應性的動作，例微笑、點頭等第22頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五四、合一架構法

合一架構法——不直接反駁和批評對方不使用：但是．就是．可是使用：同時三種合一架構：我很了解¨¨¨，同時¨¨¨我很感謝¨¨¨，同時¨¨¨我很同情¨¨¨，同時¨¨¨

第23頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五如何進行成功的電話邀約打足夠的電話!知道說什么!知道如何說!遵循一個原則!第24頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五演練回憶你第一次成功約女孩（男孩）約會的電話…第25頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五成功電話邀約的七步驟1、確認客戶姓名2、自我介紹3、問候、確認接聽是否方便4、寒暄、贊美5、告訴目的、陳述理由6、告知時間、地點7、最后給予額外的理由、告別第26頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五一，邀約話術工作準備：相關資料，客戶記錄表，C類客戶本。心態準備：放松，歸零，激情（W：指邀約人，B指被邀約對象）W：您好！請問是***先生或女士嗎？B：是的，你哪位？W：我這邊是一汽豐田永佳4S店，我是XX，前天接你電話（接待你…）（定位很重要！）B：哦，什么事？W：***先生或女士，有個很好的活動想跟和你溝通一下，不知你現在接聽電話是否方便？B：方便，你說W：就是上次和你聊得挺愉快的？從您身上也學習了不少東西…邀約的實質就是解決客戶的每一個問題！放松的心情和良好的心態會傳達一種品質！邀約是一個溝通的過程，溝是方式，通即是目的！第27頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五B：是啊。W：記得您跟我交待過的，有什么優惠活動一定要第一時間通知您的，我們公司為了回饋新老客戶，全系車型都是把所有各種利潤全部讓給客戶的活動，特別舉行我們永佳集團第四屆閉館銷售會…（商家把商品降到最優惠的狀態，定個時間，把意向客戶邀請過來，接受意向客戶的訂單。與日常的銷售活動最主要的區別就是，只給這些意向客戶發布信息只接受這些客戶訂單，而日常的銷售活動是廣開門戶任何客戶都可以參加。）B：好呀，什么時候？在哪里？。W：您看您是白天先過來看下？還是晚上直接過來定車呢？就在我們永佳的展廳里；B：好的，晚上過來！W：太好了，我幫你做好預約登記；只要您晚上到館額外還可以免費參加現場抽獎平板電腦！B：好，晚上見。W：好的，那就不打擾您了，祝您工作愉快，館場見！第28頁，共30頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五電話接待三段1、推銷自己

A、分時問候（產生區別）

B、2