客服試用期個人總結5篇經過試用期，使我們得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，仔細寫好試用期總結，進一步改進自己的工作方法。下面是我給大家帶來的客服試用期個人總結_客服試用期轉正工作總結5篇，以供大家參考，我們一起來看看吧!

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★試用期個人工作總結★

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客服試用期個人總結1

在高校課堂上，我們學到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一開頭我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流客服

實習的時間：20__年7月10號到20__年8月25號

實習的地點：__物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際力量，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已擔當起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著敬重、學習、融合、歡樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓方案是公司企業文化的一部分，并與國內出名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的進展供應了有效地管理支持，也為公司進展供應了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!物流客服實習報告

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。由于公司的產品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特殊緊急，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會由于專業化的學問不是特別熟識，系統的操作也不嫻熟，這回導致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用狀況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的預備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，準時向領導匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理

客戶電話詢問有關的修理業務問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要仔細聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復，如不能馬上處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收獲

1、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點閱歷，這個也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現在客戶的面前。

做客服要有肯定的基本功，三個基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個好心態，一個樂觀向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業學問必不行少，學問是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要特別熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學問，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要準時的檢討一下自己，從開頭到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，畢竟有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學問缺乏、疑問多、依靠性也很強。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學問面廣、自主性強，我們只要全程協作他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行具體的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一些特別挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己打算購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個伴侶是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，假如沒有發覺，就需要學學換位思索下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的同學變成了未知領域的里從頭開頭學的同學，這就需要我們學的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也信任時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大.。其次在語言運用力量有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，絕望就會越大，但適當的期望和盼望還是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業中是特別重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿足度，為客戶供應最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿足度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去討論和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿足度。企業在實施這一舉措中，滿足的售后服務便是勝利的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務在內的優質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有堅固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能準時地想客戶所想，快速反應力量差，不能供應客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應當與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業就應當準時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的特別好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。

對于公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿意員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是全部公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他打算了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工供應一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實習的總結

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這里可以接觸到許多新的學問，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一專心傾聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿足。在這里，也熟悉到了許多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的學問。這份工作帶給我珍貴的學問和滿意感，也熬煉出語言的溝通技巧。

客服試用期個人總結2

一、實習目的：

引導自己深化.，獲得實際的工作學問和技能，進一步把握和鞏固所學的技能、理論學問，培育同學的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素養。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的熟悉。培育自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互協作和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。

實習網店：___

店鋪介紹：___的創店時間是2022年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營:服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

(1)日常網店管理：負責珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行溝通，回答顧客詢問的問題，關心他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3)使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品立刻聯系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否全都。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經過這一段時間的實習，清晰地了解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通溝通，使自己的口才也得到了很大的熬煉。

在工作中學到了許多技巧，同時也學到了許多與人溝通和溝通的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜尋結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推舉商品”。其中的剩余時間=珍寶有效期-(當前時間-發布時間))

淘寶會依據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越簡單讓買家就越簡單看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣揚效果，贏得更多更有利的商品推舉機會，在以后新品上架過程中建議根據如下方法上架商品。

A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣揚機會

B、商品肯定選擇在黃金