2017年04月27日電話銷(xiāo)售技巧北京凡德未來(lái)信息科技有限公司

銷(xiāo)售部電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt2017年04月27日電話銷(xiāo)售技巧北京凡德未來(lái)信息科技有限公1擁有信任的力量擁有信任的力量2一.簡(jiǎn)單相信自己，對(duì)自己要有信心！二.簡(jiǎn)單相信公司，對(duì)公司項(xiàng)目認(rèn)同！三.簡(jiǎn)單相信銷(xiāo)售方法，相信電話營(yíng)銷(xiāo)是我們開(kāi)拓客戶的最佳渠道！

那么你就會(huì)?我們必須簡(jiǎn)單的相信！一.簡(jiǎn)單相信自己，對(duì)自己要有信心！我們必須簡(jiǎn)單的相信！3簡(jiǎn)單成功簡(jiǎn)單成功4建立信任是銷(xiāo)售靈魂貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中建立信任是銷(xiāo)售靈魂5課程大綱前期準(zhǔn)備聲音技巧開(kāi)場(chǎng)白探尋現(xiàn)狀挖掘需求崗位介紹解決求職者異議結(jié)束語(yǔ)課程大綱前期準(zhǔn)備6前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備7熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)溝通話術(shù)（崗位）簡(jiǎn)歷詳情（目標(biāo)客戶）電腦、話機(jī)、水杯自信心熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)8聲音的技巧聲音的技巧9使用普通話普通話是目前溝通過(guò)程中基本要求，一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話已經(jīng)成為評(píng)判個(gè)人素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，所以作為電話銷(xiāo)售人員，一定要會(huì)說(shuō)普通話，而且要把普通話說(shuō)好。使用普通話普通話是目前溝通過(guò)程中基本要求10哈佛大學(xué)一項(xiàng)對(duì)人類(lèi)行為的研究報(bào)告：一般人對(duì)他人的第一印象55%來(lái)自肢體語(yǔ)言，37%來(lái)自聲音，8%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容。電話營(yíng)銷(xiāo)的“聲音”便成為第一印象！哈佛大學(xué)一項(xiàng)對(duì)人類(lèi)行為的研究報(bào)告：一般人對(duì)他人的第一印象5511聲音的重要組成部分：-語(yǔ)調(diào)----抑、揚(yáng)、頓、挫+感情-語(yǔ)速----適中-語(yǔ)氣----堅(jiān)定、自信-語(yǔ)音----清晰、準(zhǔn)確-微笑----建立微笑的習(xí)慣-熱誠(chéng)的態(tài)度----端正、積極、耐心聲音的重要組成部分：12熱情自信一個(gè)溫和、友好、坦誠(chéng)的聲音能使對(duì)方放松，增加信任感，降低心理屏障熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起，將電話鈴聲作為開(kāi)始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開(kāi)始語(yǔ)速適中太快易讓客戶聽(tīng)不明白，會(huì)感覺(jué)你在敷衍他，太慢會(huì)使客戶分散注意力，而且也浪費(fèi)了雙方的時(shí)間語(yǔ)速掌握中應(yīng)注意“匹配”，即對(duì)快語(yǔ)速的客戶或慢語(yǔ)速的客戶都試圖接近他們的語(yǔ)速音量標(biāo)準(zhǔn)音量太弱會(huì)令人覺(jué)得銷(xiāo)售人員缺乏信心，從而導(dǎo)致客戶不重視銷(xiāo)售人員當(dāng)然聲音太大或太強(qiáng)會(huì)讓客戶產(chǎn)生防備心理，會(huì)讓他覺(jué)得銷(xiāo)售人員太強(qiáng)大了，不可接近注意測(cè)試耳麥的準(zhǔn)確位置，然后調(diào)節(jié)適合自己的音量吐字清晰發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有鄉(xiāng)音或雜音不能準(zhǔn)確咬字常會(huì)導(dǎo)致客戶錯(cuò)誤理解應(yīng)多聽(tīng)廣播，平時(shí)多說(shuō)普通話，注意練習(xí)1234熱情自信語(yǔ)速適中音量標(biāo)準(zhǔn)吐字清晰123413開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白14開(kāi)場(chǎng)白技巧目標(biāo)：引發(fā)客戶注意和傾聽(tīng)興趣內(nèi)容：表明自己的身份、告知客戶致電的目的要求：自信、親和力基本技巧如下：表達(dá)方式：忌用“可能、或許、好象、應(yīng)該、考慮看看、有沒(méi)有興趣等”招聘崗位、需求、薪資待遇等。唯一的、制造熱銷(xiāo)的氣氛。簡(jiǎn)單明了、重要誘因。強(qiáng)調(diào)本次對(duì)話能夠給準(zhǔn)客戶帶來(lái)的好處。想方設(shè)法引起準(zhǔn)客戶對(duì)行業(yè)或崗位的興趣。開(kāi)場(chǎng)白技巧目標(biāo)：引發(fā)客戶注意和傾聽(tīng)興趣強(qiáng)調(diào)本次對(duì)話能夠給準(zhǔn)客15舉例：您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士嗎？我是北京誠(chéng)通人力資源有限公司招聘部，人事主管（或招聘專(zhuān)員）我姓：王……您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士嗎？因在XX招聘網(wǎng)站上看到您的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在工作落實(shí)了嗎？您好！我是北京誠(chéng)通人力資源有限公司招聘部，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在還在找工作嗎？……舉例：您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士嗎？我是北京誠(chéng)通人力資源有16探尋現(xiàn)狀挖掘需求探尋現(xiàn)狀17開(kāi)放式提問(wèn)——引導(dǎo)準(zhǔn)客戶回答，找出準(zhǔn)客戶求職的困惑封閉式提問(wèn)——引導(dǎo)準(zhǔn)客戶做出選擇同時(shí)選擇多種角度提問(wèn)注意事項(xiàng)開(kāi)放式提問(wèn)——引導(dǎo)準(zhǔn)客戶回答，找出準(zhǔn)客戶求職的困惑注意事項(xiàng)18核實(shí)必要的客戶信息姓名：年齡：學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)：工作狀態(tài)：在職/離職住居地點(diǎn)：之前的工作經(jīng)歷：選擇的崗位或擇業(yè)方向：是否對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣或是否對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗位有意向：英語(yǔ)水平：打字速度等……核實(shí)必要的客戶信息姓名：19崗位及工作內(nèi)容介紹崗位及工作20目標(biāo)：讓客戶了解崗位及工作職責(zé)要求：簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確基本技巧如下：目標(biāo)：讓客戶了解崗位及工作職責(zé)21崗位介紹技巧數(shù)字化、對(duì)比化

如：“崗位對(duì)比，工作時(shí)間穩(wěn)定；收入穩(wěn)定，有較大的行業(yè)發(fā)展空

間。”

“薪資待遇7K~12K或8K~16K。”

行業(yè)發(fā)展前景

如：“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)都在往互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)

型，因此互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)數(shù)據(jù)也越來(lái)越多，需要更多的工作人員

對(duì)這些線上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，此崗位的人才缺口是非常大的“舉例說(shuō)明

如：“淘寶猜你喜歡的例子等。”生動(dòng)的生活案例更可以使求職者

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗位抱有濃厚的興趣。“崗位介紹技巧數(shù)字化、對(duì)比化22解決疑難問(wèn)題解決疑23電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程課件24疑難問(wèn)題處理的基本認(rèn)知拒絕是人們的生活習(xí)慣，是自然的條件反射。每人都有拒絕的權(quán)利和情緒。拒絕的可能是你的方式而不是工作崗位。拒絕是銷(xiāo)售的開(kāi)始，有拒絕必有接受。你沒(méi)有問(wèn)題、項(xiàng)目也沒(méi)問(wèn)題！疑難問(wèn)題處理的基本認(rèn)知拒絕是人們的生活習(xí)慣，是自然的條件反射25疑難問(wèn)題處理技巧目標(biāo)：化解準(zhǔn)客戶疑慮，激發(fā)其對(duì)行業(yè)及工作崗位的欲

望傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述。內(nèi)容：傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述，著重描述公司的立場(chǎng)及工作崗

位能夠給準(zhǔn)客戶帶來(lái)的好處。要求：樹(shù)立正確的態(tài)度，完成疑難問(wèn)題的處理嘗試邀約

成功。電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材疑難問(wèn)題處理技巧目標(biāo)：化解準(zhǔn)客戶疑慮，激發(fā)其對(duì)行業(yè)及工作崗位26溝通中最重要的一個(gè)字是“問(wèn)”A.問(wèn)“Yes”的問(wèn)題，問(wèn)客戶的回答只能是肯定的問(wèn)題。B.問(wèn)二選一的問(wèn)題，二選一的問(wèn)題就是客戶的回答要么是,要么不是。C.問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題，問(wèn)一些客戶不需要花時(shí)間思考的問(wèn)題，比如：你可以問(wèn)： 1）“請(qǐng)問(wèn)您目前居住在哪個(gè)城區(qū)？” 2）“您目前是在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)呢？”D.問(wèn)自已可以掌控的問(wèn)題。一定要問(wèn)自已可以掌控的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題一定要是自已可以回答的問(wèn)題。假

如你問(wèn)的問(wèn)題自已都回答不上來(lái)，那么，你就會(huì)變得很被動(dòng)。E.問(wèn)一個(gè)幾乎沒(méi)有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題。電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材溝通中最重要的一個(gè)字是“問(wèn)”A.問(wèn)“Yes”的問(wèn)題，問(wèn)客戶的27可以問(wèn)客戶些什么呢？家庭背景經(jīng)濟(jì)壓力距離問(wèn)題興趣愛(ài)好......電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材可以問(wèn)客戶些什么呢？家庭背景經(jīng)濟(jì)壓力距離問(wèn)題興趣愛(ài)好..28激發(fā)客戶面試欲望的技巧目標(biāo)：讓客戶對(duì)工作崗位產(chǎn)生欲望基本技巧：

應(yīng)用“行業(yè)或崗位的優(yōu)勢(shì)對(duì)比……”及“目前就業(yè)大環(huán)境等。”

如：數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗位對(duì)于您今后的職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)講都會(huì)非常有前途的……電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材激發(fā)客戶面試欲望的技巧目標(biāo)：讓客戶對(duì)工作崗位產(chǎn)生欲望電話面試29激發(fā)客戶面試欲望的技巧應(yīng)用“比較表”

應(yīng)用其他工作崗位進(jìn)行比較，或者是縱向、橫向比較。提供準(zhǔn)客戶這種比較表的目的，不在于告訴他哪個(gè)崗位高于或好于哪個(gè)崗位，而是在于凸顯數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗位的特性。應(yīng)用人性的弱點(diǎn)

人性的弱點(diǎn)有：虛榮心、貪小便宜、比較的心理、異性相吸、熱門(mén)氣氛等。不確定與確定

不確定一個(gè)行業(yè)或崗位能夠做多久，不確定跨行業(yè)有什么樣的損失，確定的是選擇數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的崗位得到多少保障。電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材激發(fā)客戶面試欲望的技巧應(yīng)用“比較表”電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程30激發(fā)客戶面試欲望的技巧應(yīng)用時(shí)事、新聞報(bào)道的公共信息

熱門(mén)話題、最新或最近期的新聞，強(qiáng)調(diào)報(bào)道的內(nèi)容即達(dá)到

所需表達(dá)的觀點(diǎn)，借力使力。善用準(zhǔn)客戶的觀點(diǎn)

在電話中學(xué)會(huì)“察言觀色”，敏銳的洞察力記錄客戶曾經(jīng)

表達(dá)的觀念。如：家庭責(zé)任、工作方向、生活目標(biāo)等。善用數(shù)據(jù)分析

“研究分析”、“調(diào)查報(bào)告”、“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”等權(quán)威說(shuō)明。電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材激發(fā)客戶面試欲望的技巧應(yīng)用時(shí)事、新聞報(bào)道的公共信息電話面試邀31簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，你必將成功！電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，你必將成功！電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt32謝謝電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材謝謝電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培332017年04月27日電話銷(xiāo)售技巧北京凡德未來(lái)信息科技有限公司

銷(xiāo)售部電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt2017年04月27日電話銷(xiāo)售技巧北京凡德未來(lái)信息科技有限公34擁有信任的力量擁有信任的力量35一.簡(jiǎn)單相信自己，對(duì)自己要有信心！二.簡(jiǎn)單相信公司，對(duì)公司項(xiàng)目認(rèn)同！三.簡(jiǎn)單相信銷(xiāo)售方法，相信電話營(yíng)銷(xiāo)是我們開(kāi)拓客戶的最佳渠道！

那么你就會(huì)?我們必須簡(jiǎn)單的相信！一.簡(jiǎn)單相信自己，對(duì)自己要有信心！我們必須簡(jiǎn)單的相信！36簡(jiǎn)單成功簡(jiǎn)單成功37建立信任是銷(xiāo)售靈魂貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中建立信任是銷(xiāo)售靈魂38課程大綱前期準(zhǔn)備聲音技巧開(kāi)場(chǎng)白探尋現(xiàn)狀挖掘需求崗位介紹解決求職者異議結(jié)束語(yǔ)課程大綱前期準(zhǔn)備39前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備40熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)溝通話術(shù)（崗位）簡(jiǎn)歷詳情（目標(biāo)客戶）電腦、話機(jī)、水杯自信心熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)41聲音的技巧聲音的技巧42使用普通話普通話是目前溝通過(guò)程中基本要求，一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話已經(jīng)成為評(píng)判個(gè)人素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，所以作為電話銷(xiāo)售人員，一定要會(huì)說(shuō)普通話，而且要把普通話說(shuō)好。使用普通話普通話是目前溝通過(guò)程中基本要求43哈佛大學(xué)一項(xiàng)對(duì)人類(lèi)行為的研究報(bào)告：一般人對(duì)他人的第一印象55%來(lái)自肢體語(yǔ)言，37%來(lái)自聲音，8%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容。電話營(yíng)銷(xiāo)的“聲音”便成為第一印象！哈佛大學(xué)一項(xiàng)對(duì)人類(lèi)行為的研究報(bào)告：一般人對(duì)他人的第一印象5544聲音的重要組成部分：-語(yǔ)調(diào)----抑、揚(yáng)、頓、挫+感情-語(yǔ)速----適中-語(yǔ)氣----堅(jiān)定、自信-語(yǔ)音----清晰、準(zhǔn)確-微笑----建立微笑的習(xí)慣-熱誠(chéng)的態(tài)度----端正、積極、耐心聲音的重要組成部分：45熱情自信一個(gè)溫和、友好、坦誠(chéng)的聲音能使對(duì)方放松，增加信任感，降低心理屏障熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起，將電話鈴聲作為開(kāi)始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開(kāi)始語(yǔ)速適中太快易讓客戶聽(tīng)不明白，會(huì)感覺(jué)你在敷衍他，太慢會(huì)使客戶分散注意力，而且也浪費(fèi)了雙方的時(shí)間語(yǔ)速掌握中應(yīng)注意“匹配”，即對(duì)快語(yǔ)速的客戶或慢語(yǔ)速的客戶都試圖接近他們的語(yǔ)速音量標(biāo)準(zhǔn)音量太弱會(huì)令人覺(jué)得銷(xiāo)售人員缺乏信心，從而導(dǎo)致客戶不重視銷(xiāo)售人員當(dāng)然聲音太大或太強(qiáng)會(huì)讓客戶產(chǎn)生防備心理，會(huì)讓他覺(jué)得銷(xiāo)售人員太強(qiáng)大了，不可接近注意測(cè)試耳麥的準(zhǔn)確位置，然后調(diào)節(jié)適合自己的音量吐字清晰發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有鄉(xiāng)音或雜音不能準(zhǔn)確咬字常會(huì)導(dǎo)致客戶錯(cuò)誤理解應(yīng)多聽(tīng)廣播，平時(shí)多說(shuō)普通話，注意練習(xí)1234熱情自信語(yǔ)速適中音量標(biāo)準(zhǔn)吐字清晰123446開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白47開(kāi)場(chǎng)白技巧目標(biāo)：引發(fā)客戶注意和傾聽(tīng)興趣內(nèi)容：表明自己的身份、告知客戶致電的目的要求：自信、親和力基本技巧如下：表達(dá)方式：忌用“可能、或許、好象、應(yīng)該、考慮看看、有沒(méi)有興趣等”招聘崗位、需求、薪資待遇等。唯一的、制造熱銷(xiāo)的氣氛。簡(jiǎn)單明了、重要誘因。強(qiáng)調(diào)本次對(duì)話能夠給準(zhǔn)客戶帶來(lái)的好處。想方設(shè)法引起準(zhǔn)客戶對(duì)行業(yè)或崗位的興趣。開(kāi)場(chǎng)白技巧目標(biāo)：引發(fā)客戶注意和傾聽(tīng)興趣強(qiáng)調(diào)本次對(duì)話能夠給準(zhǔn)客48舉例：您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士嗎？我是北京誠(chéng)通人力資源有限公司招聘部，人事主管（或招聘專(zhuān)員）我姓：王……您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士嗎？因在XX招聘網(wǎng)站上看到您的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在工作落實(shí)了嗎？您好！我是北京誠(chéng)通人力資源有限公司招聘部，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在還在找工作嗎？……舉例：您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士嗎？我是北京誠(chéng)通人力資源有49探尋現(xiàn)狀挖掘需求探尋現(xiàn)狀50開(kāi)放式提問(wèn)——引導(dǎo)準(zhǔn)客戶回答，找出準(zhǔn)客戶求職的困惑封閉式提問(wèn)——引導(dǎo)準(zhǔn)客戶做出選擇同時(shí)選擇多種角度提問(wèn)注意事項(xiàng)開(kāi)放式提問(wèn)——引導(dǎo)準(zhǔn)客戶回答，找出準(zhǔn)客戶求職的困惑注意事項(xiàng)51核實(shí)必要的客戶信息姓名：年齡：學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)：工作狀態(tài)：在職/離職住居地點(diǎn)：之前的工作經(jīng)歷：選擇的崗位或擇業(yè)方向：是否對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣或是否對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗位有意向：英語(yǔ)水平：打字速度等……核實(shí)必要的客戶信息姓名：52崗位及工作內(nèi)容介紹崗位及工作53目標(biāo)：讓客戶了解崗位及工作職責(zé)要求：簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確基本技巧如下：目標(biāo)：讓客戶了解崗位及工作職責(zé)54崗位介紹技巧數(shù)字化、對(duì)比化

如：“崗位對(duì)比，工作時(shí)間穩(wěn)定；收入穩(wěn)定，有較大的行業(yè)發(fā)展空

間。”

“薪資待遇7K~12K或8K~16K。”

行業(yè)發(fā)展前景

如：“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)都在往互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)

型，因此互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)數(shù)據(jù)也越來(lái)越多，需要更多的工作人員

對(duì)這些線上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，此崗位的人才缺口是非常大的“舉例說(shuō)明

如：“淘寶猜你喜歡的例子等。”生動(dòng)的生活案例更可以使求職者

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗位抱有濃厚的興趣。“崗位介紹技巧數(shù)字化、對(duì)比化55解決疑難問(wèn)題解決疑56電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程課件57疑難問(wèn)題處理的基本認(rèn)知拒絕是人們的生活習(xí)慣，是自然的條件反射。每人都有拒絕的權(quán)利和情緒。拒絕的可能是你的方式而不是工作崗位。拒絕是銷(xiāo)售的開(kāi)始，有拒絕必有接受。你沒(méi)有問(wèn)題、項(xiàng)目也沒(méi)問(wèn)題！疑難問(wèn)題處理的基本認(rèn)知拒絕是人們的生活習(xí)慣，是自然的條件反射58疑難問(wèn)題處理技巧目標(biāo)：化解準(zhǔn)客戶疑慮，激發(fā)其對(duì)行業(yè)及工作崗位的欲

望傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述。內(nèi)容：傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述，著重描述公司的立場(chǎng)及工作崗

位能夠給準(zhǔn)客戶帶來(lái)的好處。要求：樹(shù)立正確的態(tài)度，完成疑難問(wèn)題的處理嘗試邀約

成功。電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材疑難問(wèn)題處理技巧目標(biāo)：化解準(zhǔn)客戶疑慮，激發(fā)其對(duì)行業(yè)及工作崗位59溝通中最重要的一個(gè)字是“問(wèn)”A.問(wèn)“Yes”的問(wèn)題，問(wèn)客戶的回答只能是肯定的問(wèn)題。B.問(wèn)二選一的問(wèn)題，二選一的問(wèn)題就是客戶的回答要么是,要么不是。C.問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題，問(wèn)一些客戶不需要花時(shí)間思考的問(wèn)題，比如：你可以問(wèn)： 1）“請(qǐng)問(wèn)您目前居住在哪個(gè)城區(qū)？” 2）“您目前是在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)呢？”D.問(wèn)自已可以掌控的問(wèn)題。一定要問(wèn)自已可以掌控的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題一定要是自已可以回答的問(wèn)題。假

如你問(wèn)的問(wèn)題自已都回答不上來(lái)，那么，你就會(huì)變得很被動(dòng)。E.問(wèn)一個(gè)幾乎沒(méi)有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題。電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材溝通中最重要的一個(gè)字是“問(wèn)”A.問(wèn)“Yes”的問(wèn)題，問(wèn)客戶的60可以問(wèn)客戶些什么呢？家庭背景經(jīng)濟(jì)壓力距離問(wèn)題興趣愛(ài)好......電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材可以問(wèn)客戶些什么呢？家庭背景經(jīng)濟(jì)壓力距離問(wèn)題興趣愛(ài)好..61激發(fā)客戶面試欲望的技巧目標(biāo)：讓客戶對(duì)工作崗位產(chǎn)生欲望基本技巧：

應(yīng)用“行業(yè)或崗位的優(yōu)勢(shì)對(duì)比……”及“目前就業(yè)大環(huán)境等。”

如：數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗位對(duì)于您今后的職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)講都會(huì)非常有前途的……電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電話面試邀約技巧培訓(xùn)課程ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材激發(fā)客戶面試欲望的技巧目標(biāo)：讓客戶對(duì)工作崗位產(chǎn)生