智能模式下的銀行網點陣地營銷智能模式下網點陣地營銷策略123智能模式下網點陣地營銷創新智能模式下的網點陣地營銷11/4/2022智能模式下網點陣地營銷管理1.1必要性1.智能模式下網點陣地營銷管理11/4/20221.1必要性1、工行網點競爭力持續提升的需要

效率：

智能機具提高了營業網點業務處理效率，推動網點由交易處理向營銷服務轉型，促進網點競爭力持續提升。能力：

智能機具為營業網點服務能力提升提供了硬件配套保障，同時對人的營銷能力提出了挑戰。1.1必要性2、適應互聯網金融生態環境的需要“銀行比互聯網企業更具有客戶數據優勢。”------谷澍1.2

崗位職責調整11/4/20221.智能模式下網點陣地營銷管理主要對所辦理業務真實性、合規性和依據完整性負責，并做好營銷推介。增加智能化服務人員職責，做好聯動營銷；對智能服務人員進行營銷指導和業務培訓。

利用智能化手段高效營銷客戶、遠程維護客戶。

用智能化手段對客戶進行精準識別和智能營銷推介。網點負責人柜員理財經理大堂經理智能化1.2崗位職責調整1.3

崗位聯動分配機制11/4/20221.智能模式下網點陣地營銷管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1.3崗位聯動分配機制11/4/2022智能模式下，網點分配機制應該遵循的分配原則：“參與否、何角色、何貢獻”。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1.3崗位聯動分配機制11/4/2022網點PK賽案例分享案例分享智能模式下網點陣地營銷策略1智能模式下網點陣地營銷管理23智能模式下網點陣地營銷創新智能模式下的網點陣地營銷11/4/202211/4/202211/4/202211/4/202211/4/20222.1營造營銷氛圍2.智能模式下網點陣地營銷策略11/4/202211/4/20222.1營造營銷氛圍11/4/2022看——靜營銷11/4/2022營造廳堂“靜營銷”氛圍——（小黑板）11/4/20222.1營造營銷氛圍11/4/20222.1營造營銷氛圍11/4/202211/4/2022營造廳堂“靜營銷”氛圍——（iPad、落地廣告屏）2.1營造營銷氛圍11/4/202211/4/2022抓眼球，一眼能夠看到能突出，結合主推產品找熱點，符合客戶興趣以靜制動、此時無聲勝有聲聽11/4/20222.1營造營銷氛圍——微沙龍11/4/202211/4/20222.1營造營銷氛圍五精法則11/4/2022特為王道點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1營造營銷氛圍11/4/2022微沙龍案例案例分享11/4/202211/4/20222.1營造營銷氛圍觸——電子屏2.1營造營銷氛圍大堂利用電子屏營銷一觸即購無紙化11/4/20222.1營造營銷氛圍柜面利用電子屏營銷菜單式方便、快捷11/4/20222.1營造營銷氛圍菜單式營銷

———高大上2.2暢通營銷環節2.智能模式下網點陣地營銷策略11/4/20222.2暢通營銷環節11/4/2022暢——轉介卡

客戶轉介卡

xx支行客戶信息姓名

聯系電話

身份證

轉介原因□激活卡□金/商卡□普卡□活期折□定期□換卡□購匯還款□自動還款□三方存管□存管通□重置密碼□重置網銀密碼□掛失□打印流水□存款證明□開電子銀行□注銷電子銀行□修改電話□結售匯□補實名□融E聯□E支付□轉賬□費用減免□匯款套餐□有網銀□無網銀□信用卡

□其它:承接人

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轉介人

日期

轉介卡2.2暢通營銷環節轉介辦理業務崗位業績確認預選辦理業務推薦卡2.2暢通營銷環節

客戶推薦卡

xx支行客戶信息姓名

聯系電話

身份證

客戶建議聯系時間

推薦原因□基金□理財□貴金屬□保險□國債注：注：注：注：注：

□POS□大額存款□期貨□大額轉賬□他行VIP□公司業務□出國留學□三方存管

□其它:

承接人

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轉介人

日期

了解客戶需求收集客戶信息方便二次營銷“先生您好，請問您要辦理什么業務？”“您好，我要取款20萬。”“好的，請您稍等！”此時，柜員看到叫號小票中的暗碼顯示客戶符合我行信用卡辦理條件，但未辦理。于是柜員跟客戶溝通好，客戶也同意辦理。柜員將轉介卡填好同業務憑證一起交于客戶，同時與大堂經理用對講機做好對接，大堂經理收到通知后引導客戶到智能區辦理，無需客戶手工填寫發卡申請表。

啟示：整個流程網點負責人事先督導，柜員識別營銷到位，轉介及時，大堂人員積極配合，客戶體驗效果非常好，營銷成果落地。案例分享11/4/20222.2暢通營銷環節11/4/20222.2暢通營銷環節通——對講機點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本11/4/20222.2暢通營銷環節利用對講機傳遞識別信息方便內部溝通迅速傳遞信息暢通崗位聯動場景：客戶：經理，我要買XX資管計劃。經理：好的，請問您以前買過這款資管計劃么？客戶：買過其他的，這款是頭一次買，收益看著還不錯。經理：好的，我幫您取個號，咱們先在柜臺開一個TA賬戶，然后咱們去智能機器那里操作購買。客戶：好的。…………我是漫長等待的分割線…………經理（焦急的詢問柜員）：小張，怎么樣了？柜員：這個資管計劃究竟是開哪家基金公司的TA戶呀？怎么你給我的代碼開不過去。經理（隔著玻璃大聲說）：不是91么？那我再問問，稍等啊。客戶：你們怎么搞的？開哪家都搞不清楚，我還有事，以后再說吧。11/4/20222.2暢通營銷環節利用對講機傳遞識別信息案例分享11/4/20222.2暢通營銷環節快——碼上贏11/4/20222.2暢通營銷環節碼上贏推動各產品營銷實現業績精確記錄靈活分潤7*24小時，365天搶先神器，碼上贏碼上贏，讓你用上癮——來自要客趙姐與網點負責人小李的一通電話案例分享11/4/20222.2暢通營銷環節全員推廣二維碼營銷——買產品，搶先機2.3組合營銷手段2.智能模式下網點陣地營銷策略11/4/20222.3組合營銷手段11/4/2022準——識別碼2.3組合營銷手段優雅的插隊方式實時了解排隊信息識別客戶有效信息預約叫號營銷暗碼11/4/20222.3組合營銷手段根據目前主推業務，修改識別內容與PBMS即時到店提醒功能相結合41七星服務星級貢獻星級八圈理財金卡網上銀行本外幣理財，貸記卡手機銀行銀保通三方存管開放式基金建議措施：優質客戶識別11/4/2022運用叫號紙識別”七星八圈”，精準識別優質客戶——發現“潛在需求”2.3組合營銷手段11/4/20222.3組合營銷手段集——無線網11/4/20222.3組合營銷手段WiFi功能的有效運用獲取進店客戶信息互動營銷平臺點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本11/4/20222.3組合營銷手段11/4/20222.3組合營銷手段WiFi功能的設置案例分享11/4/20222.3組合營銷手段全——營銷圈11/4/20222.3組合營銷手段WiFi功能的設置案例分享2.3組合營銷手段PBMSCBMSMOVA用PBMS群發管戶客戶，建融e聯群、微信群，維護客戶、推介產品11/4/20222.3組合營銷手段PBMS

CBMSMOVA融e聯

微信公眾號互聯網+大數據11/4/2022利用系統識別客戶2.3組合營銷手段案例分享智能模式下網點陣地營銷策略1智能模式下網點陣地營銷管理23智能模式下網點陣地營銷創新智能模式下的網點陣地營銷11/4/20223.1延伸營銷陣地3.智能模式下網點陣地營銷創新11/4/20223.1延伸營銷陣地智能設備移動化

網點業務分流，減輕網點壓力

自助業務辦理，降低業務成本

隨時隨地營銷，增加業務交易量

主動上門服務，搶占優質客戶資源

提升用戶體驗，提高客戶服務品質3.2創新營銷業態