第9頁共9頁2022年?客戶經理個?人工作總結?范本篇一?：我擔任?大客戶營銷?經理四年來?，盡力用誠?心贏得客戶?，用細心服?務客戶，用?愛心關心客?戶，表現出?良好的服務?能力、協調?能力和承受?能力，取得?了顯著的營?銷服務業績?，得到了公?司領導和員?工們的充分?肯定，受到?了大客戶們?的一致好評?。一、積?極推進轉型?業務，把握?商機增效益?為積極推?進電信業務?轉型，我堅?持做到把握?商機。__?_年___?月___陽?光保險公司?成立，在走?訪客戶時發?現，該客戶?比較重視宣?傳本公司品?牌。我看在?眼里，喜在?心里，迅速?向這一客戶?推出了號碼?百事通業務?，其中客戶?首選冠名播?報業務。冠?名播報是在?用戶撥打1?14查詢號?碼時，商家?可以在播報?查號進入服?務程序前插?播企業的品?牌宣傳，每?天近十萬次?的查號量有?助于商家迅?速樹立品牌?形象。但一?開始，該客?戶對1__?_號碼百事?通陌生，對?可能產生的?效果表示懷?疑。我當場?撥打114?，首先聽到?的就是某品?牌的播報，?并告訴客戶?平均每天撥?打114的?話務量。同?時為客戶算?了一筆經濟?帳，將號碼?百事通廣告?和電視廣告?、報紙廣告?以及其他媒?體廣告的受?眾群體、經?濟成本、效?益評估等方?面進行了比?較和測算。?比較過后，?客戶覺得冠?名播報真的?十分劃算，?當場簽訂1?___號碼?百事通冠名?播報的協議?，繳納了業?務費___?元。__?_年___?月，___?興商廈改制?賣給仇九陶?等私營業主?，原___?酒店由于電?信費用問題?將所有電話?撤除，仇老?板委托趙律?師全權負責?電信業務談?判，趙律師?與聯通、移?動、鐵通、?網通等電信?運營商全面?接觸，了解?各運營商的?費用、服務?等情況，用?其他運營商?的低資費作?為談判的法?碼，我與部?門負責人商?量，采取避?重就輕方式?與其周旋，?不在價格上?與其糾纏，?反復宣傳我?公司的產品?品牌、服務?品牌，合理?利用電信業?務的組合營?銷，精心制?作方案上門?拜訪詳談。?當我發現趙?律師___?重點在于服?務，我欣喜?萬分。因為?我有百分之?百的信心做?好服務工作?，有百分之?百的信心讓?客戶滿意。?雙方就虛擬?網、管道鋪?設、寬帶上?網、公共場?所的無線上?網以及小靈?通的信號覆?蓋等方面的?細節作了進?一步的交流?，在整個談?判中終于戰?勝其他運營?商，與該酒?店達成了合?作意向。該?客戶___?月___日?提出需求，?要求在5、?1勞動節之?前將___?部電話、_?__條__?_m光纖_?__到位。?要在這么短?時間內完成?這么多任務?是相當困難?的。但要強?的我覺得正?好讓客戶真?切感受我們?的服務質量?和響應速度?。于是我當?天就將訂單?及時輸入到?客響系統中?，從工程立?項、查勘、?設計、鋪設?管道、放電?纜到裝機，?___無線?市話基站，?我放棄了周?六、周日的?休息時間，?做大量協調?工作。在客?響中心的大?力支撐下，?我僅用了_?__天的時?間全部完成?了這一工程?，給了客戶?一份滿意的?答卷！二?、大力宣傳?電信服務優?勢，鍥而不?舍贏得業務?。公安局?組建四級網?，___m?電路改__?_m電路，?移動公司利?用雙方領導?層的私人關?系，廉價出?租___m?電路，公安?局通信科人?員要求移動?公司做出租?電路的組網?方案，這段?期間，相互?交往密切，?在此嚴峻形?勢下，我作?為負責該單?位電信業務?的客戶經理?沒有退縮，?反而更激起?了斗志，我?一面向公司?領導匯報，?贏得領導支?持；一面做?公安局通信?科領導的工?作，指出使?用移動__?_m電路的?弊端，并宣?傳和分析我?們中國電信?的優勢。通?過一系列的?對比分析后?，公安局領?導和通信科?相關人員都?表示贊同，?對我的服務?態度表示滿?意，表示如?果報價合適?將愉快地與?電信合作。?經過我的努?力，一舉扭?轉了被動的?局面。然而?在公安局排?除移動公司?后，聯通公?司和廣電局?又聞風而動?，欲以更低?廉的價格再?把我電信擠?出競爭之列?，對此，我?一直嚴密_?__此事，?積極聯系并?協作配合，?及時制定出?相關策略應?對，加大了?和公安局相?關人員的溝?通，取得了?共識。從開?始洽談到簽?定協議，幾?經反復，歷?時達半年之?久，該局終?于同意與我?公司簽定四?級網___?m改___?m的協議，?新增每條電?路___元?，電路租金?每年增加達?___萬多?元。三、?密切客戶關?系，盡心盡?力增量保量?我市勞動?局組建的醫?保網，涉及?分布于各醫?院、各醫療?診所、醫藥?公司的營業?網點，多數?醫療網點使?用的是窄帶?撥號刷卡業?務，每個網?點電信月刷?卡資費約_?__元/月?左右，為激?增量，大力?發展寬帶業?務，我反復?與該局醫保?處萬秀風主?任洽談，將?窄帶撥號刷?卡業務全部?改用___?寬帶業務，?開始萬主任?不贊成，我?毫不放松一?次一次地上?門說服，融?洽客戶關系?，只要有一?點希望我要?做___%?的努力，攻?關該局信息?科科長徐伯?明，請他提?出窄帶刷卡?設備老化已?到期，已不?能正常使用?而需升級換?代；讓醫療?網點紛紛反?映刷卡機使?用不正常，?影響生意。?萬主任根據?這一情況決?定由勞動局?醫保處發文?通知所有醫?療網點在_?__年__?_月___?日后不再使?用窄帶撥號?刷卡業務，?應全部到電?信公司登記?、簽訂__?_寬帶刷卡?業務，如不?與電信公司?簽訂___?寬帶協議的?將取消其辦?理醫療網點?的資格。根?據勞動局醫?保處萬主任?所說：在全?省全部使用?___寬帶?刷醫保卡的?，___市?是第一個，?現在電信公?司登記醫療?網點的有_?__多家，?已辦理的用?戶___家?，每年增長?收入約__?_萬元。在?簽訂協議時?，用戶對我?們盡心盡力?的敬業精神?欽佩不已。?篇二：?時間飛轉，?轉眼間__?_年即將逝?去，即將迎?來___年?。回顧這?一年來的工?作，在積極?配合專賣管?理員、送貨?員、電訪員?同時，也扎?實做好轄區?的業務訪銷?工作，使卷?煙銷售實現?合理定量前?后的平穩過?度，基本完?成各項考核?指標。在工?作中我深深?體會到作為?一名合格的?客戶經理除?了應具備最?基本的素質?和能力以外?，還必須不?斷的學習，?在工作中不?斷的充實自?己。客戶經?理的工作不?是簡單的拜?訪、推銷和?產品宣傳。?重要的是在?拜訪的過程?中指導客戶?卷煙經營，?對新品牌進?行培育本文?。更重要的?是要有對市?場的敏感度?，要逐漸加?強對市場的?研究和分析?能力以及合?理的處理銷?售過程中產?生的問題和?矛盾。一?、除此之外?，我也認識?到作為一名?合格的客戶?經理，做好?以___面?對我的重要?性：1、?敬業愛崗，?視單位為我?家在抓緊?一切時間學?習業務知識?，充實頭腦?，提高工作?技能的同時?，我更注重?與同事們之?間保持一種?親密的關系?，而一個人?的成績也不?僅是靠一個?人就能取得?的，每個人?實際上就是?所有的工作?鏈條中的一?環，哪一個?環節出了問?題都不可能?把工作干好?，所以與同?事們之間的?團結協作也?是很重要的?，不管是稽?查員、送貨?員還是司機?師傅，都與?我的所謂成?績密不可分?，而我作為?___的一?員，單位效?益的好壞直?接影響到我?的既得利益?，對此我有?切身體會，?而單位要想?有好的效益?，又與每個?員工的一點?一滴的積累?不無關系，?所以我在單?位就像在自?己家里一樣?，就像為家?里人做事一?樣，認真負?責、殫精竭?慮、不遺余?力。這樣我?與同事們的?關系非常融?洽，為我在?工作中能取?得優異成績?奠定了良好?的人際關系?。2、加?強溝通，維?護客戶利益?作為煙草?公司的客戶?經理，同我?每天接觸最?多的就要算?是卷煙零售?客戶了，沒?有他們的支?持，我所做?的一切全是?無用功，通?過兩年多的?磨合，我同?他們之間建?立了牢不可?破的親情關?系。因此我?必須把他們?的利益放在?第一位，設?身處地為他?們的利益著?想，這樣做?的目的也正?是為了使他?們成為我公?司忠實的客?戶，把我們?作為商品的?第一供應商?，自覺地抵?制假冒偽劣?卷煙的沖擊?，更好地保?護好消費者?身體健康、?維護好消費?者利益的同?時，無形中?也為公司創?造了效益，?在客戶能獲?得最大利益?的時候他們?也就真正成?為了煙草公?司的銷售終?端，為公司?的可持續發?展提供了充?足的網絡保?障。進入?___年，?我同卷煙經?營戶的關系?也進入一個?新階段，我?對他們可說?是已經非常?熟悉了，誰?最愛賣什么?樣的卷煙，?誰最愛老品?牌，誰最愛?新品牌，誰?幾天該補一?次貨等，我?都了如指掌?，對于他們?提出的一些?問題我也能?夠及時處理?并提供幫助?。對于個性?化服務，我?更是駕輕就?熟，運用自?如，我把自?己的手機號?給每個經銷?戶都留了一?份，他們誰?有問題可以?隨時同我聯?系，對于該?補倉而未補?的情況，我?也會打電話?過去或親自?登門去提醒?一下，他們?對此都非常?感謝，把我?當成知心人?，有什么事?全對我說，?而我在卷煙?品牌的調劑?方面盡量做?到緊俏煙戶?戶有，斷檔?卷煙一定會?告知他們一?個合理的理?由。現在廣?大農民的收?入還較有限?，消費水平?也較城市低?很多，加上?外出務工人?員較多，所?以五類卷煙?在農村這塊?市場的消費?需求比較大?，而由于煙?廠在生產方?面也在提檔?增效，因此?，五類卷煙?的生產量極?小，根本無?法滿足消費?需求。在訪?銷過程中，?就有很多經?銷戶、普通?消費者問到?這個問題，?問___沒?有五類卷煙?，我對他們?提出的問題?一一答復，?不論時間再?晚都會解釋?清楚每個問?題，真到他?們滿意為止?，這些東西?看來是微不?足道的小事?，實際上并?不盡然，雖?然多費些口?舌，但對于?他們來說卻?是一種信息?的傳達，使?他們增加了?對我、對煙?草公司的信?任度，不解?釋清楚的話?，他會認為?是煙草公司?故意不給他?煙，斷他的?財路，他就?會轉而向別?的地方尋求?貨源，對于?煙草公司以?后的發展造?成不穩定因?素。由于?我與經銷戶?的溝通，他?們都非常理?解和支持我?的工作，這?種融洽的關?系也使我受?益匪淺，他?們向我反饋?了很多有價?值的需求信?息，更有經?銷戶直接拒?絕那些來路?不明的私煙?，認為通過?我給他訂的?卷煙才貨真?價實。3?、走訪客戶?，積極和客?戶進行有效?溝通有效?的溝通是建?立在對客戶?充分了解的?基礎上，結?合自己的工?作目標，通?過合理的方?式和豐富的?工作經驗，?達到自己所?期望的目的?。客戶經理?可以通過有?效的溝通增?進對客戶的?了解，同時?也讓客戶更?好的理解、?支持自己的?工作。通過?我們的工作?讓客戶最大?程度的滿意?，進而增進?與客戶之間?的客情關系?。良好的客?情關系的回?報就是得到?廣大客戶的?衷心支持，?最終獲得良?好的市場效?益。客戶?是企業的_?__，這是?一條亙古不?變的法則，?如何更好的?為客戶服務?，是擺在我?們面前的一?個課題。客?戶經理是煙?草商業企業?的一線人員?，是最了解?客戶信息、?也是最熟悉?市場的一個?平臺。一個?合格的客戶?經理應善于?充分利用自?身優勢，為?公司領導決?策提供第一?手資料，向?客戶傳遞行?業信息，維?護企業的利?益的同時利?用自身業務?能力為客戶?謀取更大的?利潤空間。?接受不能改?變的，改變?不能接受的?。我們的客?戶形形色色?、性格迥異?，這是無法?改變的事實?。在對客戶?的工作過程?中我們也許?會遇到各種?各樣的困難?，但我相信?態度決定一?切。我們只?要秉承“至?誠至信、全?心全意”的?行業服務理?念，只要把?企業的利益?和客戶的需?求時刻牢記?，我們將從?成功走向輝?煌！4、?樂觀自信，?養成良好的?心態自信?是使看似不?可為的事情?取得成功的?前提，有了?自信才有取?得成功的可?能性，而樂?觀卻是一種?對于工作的?態度，視工?作為快樂、?享受，必然?會得到工作?給你帶來的?最大回報。?自從進入?煙草公司以?來，我對于?領導及單位?交給的各項?任務都持自?信和樂觀的?心態：別人?能完成的我?也能完成，?他們能做好?的我也同樣?做得出色，?我并不比他?們差。對于?每月的任務?指標，由于?我對于經銷?戶的真情實?感及他們的?大力支持，?我完全有把?握很好地完?成，事實也?果真如此，?這樣的工作?業績也使我?感受到了成?功的快樂。?正所謂知足?者常樂，我?的快樂正是?來自于低起?點的目標定?位，這樣的?定位使我很?快便實現了?一個個的目?標，而正是?一個個目標?實現的積累?收到了意想?不到的結果?，也使我從?中得到更大?的樂趣，使?我懂得在工?作中一定要?有自己實現?工作任務的?標準，哪怕?它與實際目?標有一定差?距，那也沒?什么，先把?它實現了吧?，然后再做?其他的，這?樣就是在享?受工作了，?而不會感到?它帶給你的?壓力，你就?會更加熱愛?自己的工作?，也會干出?更多的成績?。因此保持?良好的心態?以及樂觀自?信的工作態?度也是我取?得成績的保?證。二、?工作中遇到?的困難1?、卷煙供貨?服務成零售?戶訴求焦點?。卷煙需求?基本得不到?滿足，貨源?滿意度持續?下降，供貨?宣傳解釋工?作仍然無法?令少數零售?戶滿意。?2、柜臺的?陳列、卷煙?品種的擺放?，價格標簽?的維護，少?數零售戶仍?然無法到位?。3、部?分零售戶的?培育度不夠?，在管理上?沒有給予足?夠的___?和重視。?4、卷煙預?