星級員工評定方案一、目的為了能夠對員工的工作態度和工作業績做出科學的評價。為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。二、要旨績效改進促進部門工作績效的持續改進和提高，是本次方案的首要任務和核心理念。價值認定在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍xx部全體員工（含試用期，尚未轉正員工） 。四、評定實施流程首先由工程維修部主管對部門員工當月績效考核情況進行考核，工程部內勤進行統計。員工個人當月績效考核情況由工程維修部主管與項目經理共同進行評價，由項目經理批示后并將最后考核結果送交人力資源專員。人力資源專員將各部門考核結果進行匯總。人力資源專員根據各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經理。將總經理批示后的月度員工績效總排名返工程維修部留檔，依據每月績效考核積分匯總排序，每半年進行一次星級員工的評定。五、評定條件崗位考核表1）部門即時考核表：維修人員績效考核表（表一）序號考核內容標準扣分通用項1未按公司規定著裝或著裝不整潔影響形象。2分/次2在崗時做與工作無關的事情，如看書、看報、上網聊天等。3分/次3損壞、丟失所配備的公共物品、器材（價值100元內）。3分/次4未按崗位規定開關有關設備。2分/次5未能及時向上級匯報各項工作、異常情況的。3分/次6未能貫徹執行會議、工作任務及領導指示。2分/次7培訓考核不合格（第一次）3分/次8未能遵守辦公室、值班室、休息室管理規定2分/次9未能熱情有禮，對客戶解釋或回答問題時欠缺耐心、有始無終。2分/次10未執行“人過地清”、電表箱公共區域門隨手關閉2分/次11不服從安排、指揮3分/次12當值崗位擺放與工作無關的物品2分/次13亂丟垃圾2分/次14培訓考核不合格，并影響整個團隊工作進展5分/次15無故遲到、早退10分鐘以內的。2分/次16對上級領導安排之工作未能保質、保量完成的。3分/次17未能清晰、準確地做好崗位應做的各項登記、記錄。2分/次18未能做好管轄區域內力所能及的清潔、保潔。2分/次19未能按規定正確、安全地使用各種相關器材。2分/次20未能按時積極參加工作會議及相關培訓在5分鐘內。2分/次21培訓考核不合格（第二次）5分/次22明知同事有違紀行為不給予提醒或制止；故意隱瞞或不舉報違紀人5分/次23未經批準越級匯報2分/次24未經批準私自配鎖匙5分/次25在工作中不誠實，弄虛作假10分/次26頭發、胡子不按規定修剪3分/次27工作期間本人遭到客戶或上級合理投訴的。2分/次28不遵守會議紀律，如電話響鈴、私下交談，交頭接耳、睡覺。2分/次29會議期間大聲喧嘩3分/次30接待業主或接聽電話時，不使用禮貌用語且語氣不佳。2分/次崗位考核1家政服務中，未按約定時間到場處理，令業主久候。2分/次2當遇到不能解決或不清楚的問題，未能及時咨詢相關人員或部門而造成拖延。2分/次3未能將現場存在的重大安全隱患或設備隱患及時上報主管、組長責任人。2分/次4值班期間未認真工作，造成現場信息未及時處理。2分/次5私盜公司財物（100元以下）10分/次6私盜公司財物（100元-500元以內）20分/次7未按規定進行巡樓及做好記錄2分/次8對管轄區域的設備設施不能及時準確的報告工作狀態2分/次9未按巡檢標準、計劃進行巡檢3分/次10未攜帶工具巡檢2分/次11對崗位知識、職責不清晰，未掌握崗位要求掌握的各類突發性事件處理程序。2分/次12公司領導現場巡查中發現屬責任區管理不到的2分/次13管轄區域出現安全隱患未即時發現的2分/次14因工作失誤造成公司財產受損或遺失。10分/次15未掌握應掌握的轄區設備維修專業知識2分/次16因工作跟進不到位造成信息處理不及時。2分/次17家政服務中亂報服務價格5分/次18對管轄區域的水、電表、各類閥門不能準確說出位置的。2分/次19轄區設備設施發生重大事故10分/次20水電表抄收中出現錯誤2分/項內勤人員績效考核表（表二）序考核內容標準扣分號通用項1未按公司規定著裝或著裝不整潔影響形象。2分/次2在崗時做與工作無關的事情，如看書、看報、上網聊天等。3分/次3損壞、丟失所配備的公共物品、器材（價值100元內）。3分/次4未按崗位規定開關有關設備。2分/次5未能及時向上級匯報各項工作、異常情況的。3分/次6未能貫徹執行會議、工作任務及領導指示。2分/次7培訓考核不合格（第一次）3分/次8未能遵守辦公室、值班室、休息室管理規定2分/次9未能熱情有禮，對客戶解釋或回答問題時欠缺耐心、有始無終。2分/次10未執行“人過地清”、電表箱公共區域門隨手關閉2分/次11不服從安排、指揮3分/次12當值崗位擺放與工作無關的物品2分/次13亂丟垃圾2分/次14培訓考核不合格，并影響整個團隊工作進展5分/次15無故遲到、早退10分鐘以內的。2分/次16對上級領導安排之工作未能保質、保量完成的。3分/次17未能清晰、準確地做好崗位應做的各項登記、記錄。2分/次18未能做好管轄區域內力所能及的清潔、保潔。2分/次19未能按規定正確、安全地使用各種相關器材。2分/次20未能按時積極參加工作會議及相關培訓在5分鐘內。2分/次21培訓考核不合格（第二次）5分/次22明知同事有違紀行為不給予提醒或制止；故意隱瞞或不舉報違紀人5分/次23未經批準越級匯報2分/次24未經批準私自配鎖匙5分/次25在工作中不誠實，弄虛作假10分/次26頭發、胡子不按規定修剪3分/次27工作期間本人遭到客戶或上級合理投訴的。2分/次28不遵守會議紀律，如電話響鈴、私下交談，交頭接耳、睡覺。2分/次29會議期間大聲喧嘩3分/次30接待業主或接聽電話時，不使用禮貌用語且語氣不佳。2分/次崗位績效1當遇到不能解決或不清楚的問題，未能及時咨詢相關人員或部門而含糊作答。2分/次2未能將業主的投訴及時傳達主管責任人或相關部門處理。2分/次3對崗位知識、職責不清晰，未掌握崗位要求掌握的各類突發性事件處理程序。2分/次4傳達業主投訴不清晰或錯誤2分/次2分-5分對業主的投訴處理不妥當給公司帶來負面影響。/次6 因工作失誤造成重要文件、內部文件外泄。 10分/次7因工作跟進不到位被業主、住戶投訴。2分/次8未按照規定上交各類報表的。2分/次9水電表錄入錯誤2分/項10文件、物品發放未簽收2分/項11未按時完成部門周期性工作3分/項12未及時跟進中心發布未關閉信息2分/次2）部門績效考核被考核人：組長考核標準實際得抽查考核項目權重計劃值標準值分頻次分值信息關閉考核20當月部門信息關閉率,每上升個百分點加198%分,每下降個百分點扣2分≥月（項）月維護計劃執每月維護計劃實施情況，未按時完成一項扣2行20分=0月重大質量事故公司信息A類故障數量，每超一次扣分(水、次數20電表抄錯一塊算一次）=4月記錄清晰完整(月工作計劃、材料領用及消耗記錄、組及組內員工工具清單、日常工作檢班組記錄20查記錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記=0月錄、分工及責任區記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不完整）一項扣1分業務檢查（維修公司級檢查不合格點位5個,每超一個扣220分,部門檢查1個不合格點位按2分/個計算=3板塊）周（本人檢查處理的不計算在內）BI等個人行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤,超1人扣2分合計100被考核人：設備主修考核標準實際得抽查考核項目權重計劃值標準值分頻次分值信息關閉考核10當月部門信息關閉率,每上升個百分點加198%（項）分,每下降個百分點扣2分≥月月維護計劃執每月維護計劃實施情況，未按時完成一項扣2行30分=0月重大質量事故30公司信息A類故障數量，每超一次扣分=4次數月記錄清晰完整(月工作計劃、材料領用及消耗記錄、組及組內員工工具清單、日常工作檢班組記錄10查記錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記=0月錄、分工及責任區記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不完整）一項扣1分公司級檢查不合格點位5個,每超一個扣2業務檢查（維修20分,部門檢查1個不合格點位按2分/個計算=3周板塊）（本人檢查處理的不計算在內）BI等個人行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤,超1人扣2分合計100被考核人：設施主修考核標準實際 得 抽查考核項目 權重 計劃值標準 值 分 頻次分值信息關閉考核 當月部門信息關閉率 ,每上升個百分點加 110 ≥ 98% 月（項） 分,每下降個百分點扣 2分月維護計劃執 30 每月維護計劃實施情況， 未按時完成一項扣 2 = 0 月行 分重大質量事故30公司信息A類故障數量，每超一次扣分=4月次數記錄清晰完整(月工作計劃、材料領用及消耗記錄、組及組內員工工具清單、日常工作檢班組記錄10查記錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記=0月錄、分工及責任區記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不完整）一項扣1分公司級檢查不合格點位5個,每超一個扣2業務檢查（維修20分,部門檢查1個不合格點位按2分/個計算=3板塊）周（本人檢查處理的不計算在內）BI等個人行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤,超1人扣2分合計100被考核人：設備員考核標準實際得抽查考核項目權重計劃值標準值分頻次分值信息關閉考核40當月部門信息關閉率,每上升個百分點加198%分,每下降個百分點扣2分≥月（項）月維護計劃執每月維護計劃實施情況，未按時完成一項扣220=0月行分重大質量事故公司信息A類故障數量，每超一次扣分(電表10=4月次數抄錯一塊算一次）記錄清晰完整(月工作計劃、材料領用及消耗記錄、組及組內員工工具清單、日常工作檢班組記錄10查記錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記=0月錄、分工及責任區記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不完整）一項扣1分公司級檢查不合格點位 5個,每超一個扣 2業務檢查（維修20 分,部門檢查 1個不合格點位按 2分/個計算 = 3 周板塊）（本人檢查處理的不計算在內）BI等個人行為及時考核掛鉤 本組超過2人/次進行掛鉤,超1人扣2分合計 100被考核人：設施員考核標準實際得抽查考核項目權重計劃值標準值分頻次分值信息關閉考核40當月部門信息關閉率,每上升個百分點加198%分,每下降個百分點扣2分≥月（項）月維護計劃執20每月維護計劃實施情況，未按時完成一項扣=02分月行重大質量事故公司信息A類故障數量，每超一次扣分(水表10=4月次數抄錯一塊算一次）記錄清晰完整(月工作計劃、材料領用及消耗記錄、組及組內員工工具清單、日常工作檢班組記錄10查記錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記=0月錄、分工及責任區記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不完整）一項扣1分業務檢查（維公司級檢查不合格點位5個,每超一個扣220分,部門檢查1個不合格點位按2分/個計算=3周修板塊）（本人檢查處理的不計算在內）BI等個人行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤,超1人扣2分合計100被考核人：內勤考核標準實際得抽查頻考核項目權重計劃值標準值分次分值信息關閉考核20當月部門信息關閉率,每上升個百分點加分,98%（項）每下降個百分點扣2分≥月20水電表抄錄準確度為100%，加5分，每錯一=0水電用量錄入塊表扣4分月職員有效投訴51次扣5分=0員工對其服務的投訴，投訴月次數培訓、會議、部門每月的培訓、會議組織及記錄(簽到、會部門重大事件10議紀要、考試)完整，重大事件記錄有文字和=0月記錄考核圖片。每錯一項扣1分部門檔案記錄歸檔,要求紀錄清晰明確(簽收表、合同、考勤表、值班表、請示、工作銜檔案收集歸檔20接函、方案、移交資料、外部公文、工作記=0月錄、加班審批表等所有部門資料，有清單、編號、存放位置說明）,每錯一項扣1分工作任務完成10按時完成部門安排工作，全部按時加3分，=0月未按時一項扣2分情況5每月部門宣傳稿件不少于2篇，每少1篇扣2部門宣傳稿件≥月分考勤及部門考10部門考勤及每月考核統計，每錯一項（點位）=0扣1分月核統計BI等個人行為及時考核掛鉤合計100六、等級評定（一）五星級員工月度績效考核分數