第4頁共4頁2022年?銀行職員培?訓個人工作?總結一、?個人銀行業?務概況及發?展趨勢積?極開拓個人?金融業務，?已成為當今?銀行業發展?的新趨勢。?長期以來，?銀行一般僅?專注于發展?商業信貸業?務及存款業?務，利息收?入是其主要?的收入來源?。然而，近?年來商業信?貸需求急劇?下降、壞賬?呆賬增加、?利差收入減?少，加之的?銀行公會逐?步撤銷利率?協議，逐步?放松對銀行?的管制，進?一步激化了?金融市場的?競爭，這使?得以利息收?入為主要收?入的銀行的?受到了嚴重?打擊；此外?，隨著社會?經濟的發展?，人們理財?觀念有所轉?變，民眾投?資理念日益?普及，對財?富管理的重?視程度也越?來越高，這?些因素均促?使銀行改變?業務發展方?向，積極開?拓個人金融?業務。目前?，銀行的發?展重點已有?過去的提供?傳統個人銀?行業務轉變?為現在提供?全面增值服?務的一條龍?式的個人財?富管理，積?極開拓保險?產品、強制?性公積金、?信托基金等?非利息收入?業務來分散?收入來源以?降低經營風?險，并且業?務發展重點?已由過去的?商業信貸業?務轉向發展?潛力極大且?經營風險相?對較低的信?___卡和?個人貸款業?務。二、?風險管理是?銀行管理運?營的核心內?容通過本?次學習培訓?，對銀行業?的風險管理?有了初步的?認識了解。?許多國際一?流的老牌銀?行，在走過?___多年?歷史后，已?將風險管理?提升到了風?險文化這樣?的高度，并?在銀行業中?形成了這樣?共識，即控?制風險不僅?是風險管理?部門的責任?，也是銀行?每位員工的?責任。這次?培訓中，銀?行學專家著?重給我們介?紹了操作風?險管理方面?的知識。?(一)銀行?操作風險的?種類及產生?的主要原因?操作風險?的種類主要?包括信息技?術缺陷、內?部程序缺失?、人為錯誤?、外部事件?等，在日常?工作中主要?體現為貸款?申請時存在?的資料不全?、過時、虛?假等，貸款?審批過程中?存在的逾越?、違背審批?的權限、制?度，貸后管?理過程中存?在的未跟蹤?貸款用途、?未對經營狀?況進行實時?跟蹤檢查、?未監督按期?還款等。操?作風險產生?的主要原因?是對銀行業?務所存在的?潛在風險評?估不足，缺?乏有效的管?理層監督和?問責制度，?缺乏審批、?核實、對賬?等操作風險?的操作控制?措施以及管?理層間信息?溝通交流不?足等。(?二)操作風?險的內部控?制風險的?內部控制是?商業銀行為?實現經營目?標，通過一?系列制度、?程序和方法?，對風險進?行事前防范?、事中控制?和事后監督?、糾正的風?險評估控制?機制和過程?。針對操作?風險，銀行?應營造良好?的內控文化?，建立內部?控制框架，?包括風險識?別與評估、?信息交流溝?通、監控糾?正措施、內?控文化等組?成部分，采?取防范、規?避、轉移、?緩釋等內控?措施，對現?有產品進行?有效的監控?。三、商?務禮儀對銀?行業的重要?性在市場?競爭如此激?烈的今天，?商務禮儀顯?得越來越重?要了，甚至?已成為當今?商業競爭成?功的關鍵因?素，這次培?訓使我深刻?認識到銀行?業商業禮儀?的重要性：?銀行是一?個服務性行?業，在服務?性行業中，?只有將品牌?效應和優質?服務結合起?來，才能達?到客戶的滿?意，從而贏?得客戶的信?任。優質的?服務與員工?的言行舉止?、禮儀修養?息息相關，?而銀行員工?的禮儀修養?不僅體現了?一個人的修?養素質，更?反映了銀行?的整體水平?和信譽形象?。如果每一?個銀行員工?都能夠做到?著裝得體，?舉止文明，?知書達禮，?彬彬有禮，?談吐高雅，?就會贏得客?戶的信賴、?支持。反之?，如果銀行?員工衣冠不?整，言語粗?魯，舉止失?度，傲慢無?禮、冷若冰?霜，就會有?損害銀行形?象，銀行就?會失去客戶?，失去市場?，讓銀行在?激烈競爭中?陷于不利地?位。隨著日?益激烈的金?融競爭，我?們銀行牢固?樹立“服務?是立行之本?”的服務理?念，認真落?實“以人為?本,客戶至?上,全面提?升服務水平?”的服務理?念，轉變員?工服務觀念?，增強員工?服務意識，?提高員工服?務水平，從?服務內容、?服務質量、?服務態度、?服務環境等?各方面著手?，狠抓優質?文明服務建?設，進一步?樹立現代商?業銀行的良?好信譽形象?。四、壓?力的自我管?理(一)?加強學習，?提高素質?經濟社會的?不斷發展和?現代社會日?益加劇的金?融競爭，對?我們銀行從?業人員在業?務、心理方?面都提出了?更高的要求?。因此，我?們銀行員工?應加強學習?，努力全面?提升自己各?方面的素質?，不僅能夠?增強自己職?場競爭力，?還能夠提高?自己應對壓?力的水平。?(二)調?整心態，正?確對待心?理學認為，?有欲望就有?壓力，有競?爭就有壓力?，一個人如?何看待壓力?是決定壓力?大小的關鍵?因素。因此?，我們要調?整好自己心?態，正確認?識自己，不?要太在意競?爭；正確看?待工作生活?中所遇到的?壓力挫折，?以積極心態?面對工作生?活中所遇到?的壓力挫折?，減少不必?要的壓力因?子。(三?)勤與鍛煉?，緩解壓力?心理研究?表明：體育?運動能緩解?壓力、調節?心理，讓人?保持平和、?積極的心態?。因此，在?工作之余要?積極參加體?育鍛煉，舒?緩工作生活?中所遇到得?壓力，使自?己常保持愉?悅的心情，?培養樂觀、?開朗、堅強?的性格，保?持積極健康?的生活態度?。(四)?正確認知，?找到平衡?人活著就必?須工作，但?工作不是生?活的所有，?不要將工作?當成一切，?當你成天都?想著工作時?，壓力自然?就形成了。?我們需要在?事業和生活?兩者間找到?平衡，工作?之余多分一?些時間給家?人、親朋、?愛好，積極?參加業余活?動或社交活?動，以緩解?工作生活中?所遇到壓力?，營造積極?健康的心態?，爭取獲得?事業和生活?的雙豐收。?通過這次?培訓和考察?，我看到了?我行與渣打?、恒生等國?際一流銀行?的差距。但?我們在向渣?打銀行等世?界先進銀行?學習其先進?的經營理念?、服務意識?、管理思路?和創新思路?時，要充分?考慮到與內?地在經濟環?境、政治制?度、消費理?念、人口結?構、法律文?化等方面所?具有的相當?的差異，而?不能不顧實?際只進行簡?單的照抄照?搬。通過這?次培訓和考?察，我意識?到今后一段?時間里我行?應該在增強?服務意識、?注重金融市?場分析、積?極開拓個人?金融業務、?重視銀行風?險管理、加?強專門人才