（一）后續服務承諾

為了提升服務質量、提高服務水平，滿足用戶的用車需求，確保用尸生命財產的平安，規范汽車租賃服務經營活動，維護汽車租賃市場秩序，保障用戶人身平安，保護用戶的合法權益，我公司就參加該工程的汽車租賃服務向用戶及社會慎重承諾：

一、遵守《平安生產法》、《道路交通平安法》、《合同法》等法律法規的相關規定。二、遵守平安法的相關規定，堅持“平安第一、預防為主”的指導方針，制定健全

的平安生產管理制度，包括平安生產操作規程、平安生產責任制、平安生產監督檢查、駕駛人員和車輛平安生產管理制度等，并認真執行。

1、保證定期對汽車租賃服務車輛進行檢測和維護，發車前對車輛進行平安例檢，保持車輛技術狀況良好，確保平安行駛。

2、保證定期組織駕乘人員進行平安學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和平安意識。

3、嚴格執行公司制定的各項經營管理、平安、勞動和服務質量管理等制度。

4、保證所聘用的駕駛人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，無傳染性疾病并定期體檢，確保勝任汽車租賃服務工作。

三、遵守行業管理規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及用戶的管理。

1、保證所提供汽車租賃服務車輛為自有，實行公營化管理，不掛靠經營。

2、在服務過程中，公司承當一切經營風險，遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業人員。如需和上級有關部門協調解決的逐級反映，保證不出現擅自停運、罷運、聚眾鬧事、集訪、群訪等影響社會穩定的事件。

3、根據用戶特殊需求，及時更替或更新車輛，并在現有車輛的基礎上，繼續購置、增加車輛，保證到達用戶的要求。

4、公司保證不非法轉讓、出租汽車租賃服務經營權。

5、保證服務車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，所投入服務的車輛在有資質的保險公司投保，嚴格按用戶要求購買保險險種及足額繳納保費。

6、保證在辦理相關汽車租賃業務和過程中，提交的材料真實、有效。四、遵守法律法規的規定，依法經營，老實守信，公平競爭，優質服務。

1、定期對駕駛員進行平安培訓和教育，保證車輛平安運行運行，保證駕駛員不出現酒后駕車、違章行駛等違法違規行為。

2、根據用戶需要安裝實時監控系統，利用車載監控衛星定位系統、行車記錄儀對服務車輛運行過程實施動態監控，并做到為用戶保密。

3、車輛符合用戶要求的車型、配置標準，車輛完好，確保平安。

4、車輛嚴格按照用戶指定的運行路線行駛，為用戶提供連續服務，不擅自暫停、終止服務，不隨意調換服務的車輛和人員。

5、保證車輛車容車貌整潔，并在車內規定位置放置服務質量監督卡，標明企業名稱和投訴 。

6、保證駕駛人員在服務工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規范作業，接受監督。

7、保證車輛內外清潔、衛生、不在車內播放暴力、色情等不健康的影像節目。

8、文明服務，保證不粗暴待客，不敲詐用戶，正班正點，平安行駛。

9、建立用戶檔案，完善服務質量，公司除對用戶開展跟蹤服務外，還負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，認真對待和改正，確保用戶提出的問題和要求，得到及時處理，接受用戶的監督檢查和管理。并在5個工作日內將處理結果告知用戶。

10、切實維護用戶合法權利，保障乘車平安，努力做到讓