2005年中國經理人壓力狀況調查

2003年，《財寶》（中文版）與北京易普斯咨詢合作，對中國高級經理人的工作壓力與身心幸福感進行了調查，引起了讀者極大的反響。調查發覺，中國經理人的職業壓力與心理健康狀況不容樂觀，對心理服務的訴求相當之高。其后，商界名流猝死與自殺事件屢見報端，大概驗證了我們的評估結果。時隔兩年，商業競爭的激烈程度有增無減，社會變革更是涉及多方。作為在經濟、社會中擔當重要角色的群體，高級經理人現在的壓力狀況如何，他們幸福感的高低和心理衰竭的程度，是我們一直關注的問題。為此，《財寶》（中文版）與北京易普斯咨詢再度合作，對當今高級經理人的壓力來源、壓力應對方式、壓力狀態以及壓力結果進行調查，并與2003年的調查結果進行了比較。（本調查結果亦將同時在搜狐財經頻道公布）調查方法

《財寶》（中文版）從讀者群中隨機抽出5,000位在治理層任職的讀者作為調查對象。我們所用的問卷與2003年調查所用問卷差不多相同，讀者自愿填交問卷。問卷寄發日期是2005年10月25日，回收截止日為2005年12月7日，共收回717封回函，回收率為14.3%。高級經理人差不多特征分析

所在都市構成

參加本次調查的治理人員中，來自北京的人數占37%，上海占28%，廣東占35%。

性不構成

參加本次調查的治理人員中，男性占84%，女性占16%，性不比例與2003年相類。

年齡構成

參加本次調查的治理人員中，36~45歲的最多，占36%;其次是26~35歲，占32%;再次是46~55歲，占22%;25歲以下和55歲以上的都比較少，分不為2%和8%。

2003年，參加調查的治理人員中，26~35歲的最多，占38%;其次是36~45歲，占32%，46~55歲則占20%;25歲以下和55歲以上的都比較少，分不是2%和8%。

婚姻狀況構成

參加本次調查的治理人員中，絕大多數差不多上已婚，占81%;未婚的占11%;離婚、再婚和同居、分居共占8%。

參加2003年調查的治理人員中，絕大多數差不多上已婚，占85%;未婚的占10%;離婚、再婚和未婚同居的比例分不為2%、1%和2%。

學歷構成

參加本次調查的治理人員中，本科學歷的占42%;其次是大專學歷，占23%;碩士和博士學歷分不占20%和2%;有5%的人學歷為大專以下。

2003年，參加調查的治理人員中，本科學歷的接近一半;其次是大專學歷，占28%;碩士和博士學歷分不占20%和2%;有5%的人學歷為大專以下。

職級構成

參加調查的治理人員中，屬于最高治理層（董事長、總裁、總經理等）的人數超過了63%，有29.8%是部門總監一級的高級治理人員。

參加工作時刻構成

參加本次調查的治理人員中，參加工作時刻16年及以上的占51%，11~15年的占25%，6~10年的占18%，5年及以下的占6%。

2003年，參加調查的治理人員中，屬于最高治理層（董事長、總裁、總經理等）的人數超過了一半，有45%是部門總監一級的高級治理人員。高級經理人的壓力狀況報告

我們將從以下幾個方面來考察中國企業高級經理人的壓力狀態:心理衰竭（壓力的最嚴峻后果之一），身心幸福感以及對壓力的自我陳述（壓力狀態），壓力的來源及其應對方式。首先，我們看一下壓力產生的最嚴峻后果之一─心理衰竭的情況。心理衰竭

心理衰竭（burn-out）是一種軀體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態，也是衡量壓力狀態和心理健康的指標。心理衰竭能夠從情緒耗竭、憤世嫉俗和工作效能三個方面來考察。情緒耗竭是指一種感受精力耗盡、身心疲乏、失去活力的心理狀態;憤世嫉俗是指一種失去工作興趣熱情、懷疑工作及自身價值、悲觀失望的心理狀態;工作效能是指工作的信心、能力感以及樂趣。心理衰竭程度降低

與2003年調查相比，2005年高級經理人的心理衰竭程度略有降低，處于高心理衰竭水平的高級經理人占22%，低于2003年的調查結果27%（見圖一）。高級經理人的心理衰竭程度降低，要緊體現在憤世嫉俗這一方面。這反映出高級經理人的工作熱情以及對自身價值的確信在這兩年有了明顯提高。高級經理人為企業制造了巨大財寶，也擁有財寶。當財寶積存達到一定程度，他們就可不能僅滿足于物質利益的增長，而是更關懷自身的價值最大化，其中的一個途徑便是利用財寶回報社會。近兩年來中國企業家的慈善之舉比以往有所增加，也許便是一個例證。盡管心理衰竭的總體水平有所降低，但仍然有22%的高級經理人處于高心理衰竭狀態。這部分人群是我們重點關注的對象。超負荷的工作、對以后的焦慮以及缺乏相應的支持系統，使得超過五分之一的高級經理人經受著心理衰竭帶來的痛苦折磨。為了企業的高速進展，一些壓力是必須承受的，但如何不被壓力打倒，則需要高級經理人積極主動地調節自己的情緒，以在外界環境瞬息萬變的情況下，自己能夠巋然挺立。不同群體的心理衰竭水平

女性、未婚、35歲以下、中級及以下、廣東的經理人心理衰竭狀況堪憂。

女性的心理衰竭水平高于男性，要緊體現在較高的情緒耗竭與憤世嫉俗水平。女性被社會寄予了雙重期望，希望其工作家庭兩不相誤，壓力之大可想而知。已婚的高級經理人心理衰竭水平顯著低于未婚的高級經理人，要緊體現在較低的情緒耗竭與較高的工作效能上。這表明婚姻狀況良好的家庭在應對壓力方面給了高級經理人強有力的支持，使得他們樂于工作，精力充沛。年齡越高，心理衰竭水平越低，要緊體現為較低的情緒耗竭與憤世嫉俗程度。55歲以上的高級經理人，閱歷豐富，積存了寶貴的人生經驗，在應對壓力方面差不多走過了年輕人急切而不知所措的時期，因而衰竭水平較低。研究結果還表明，職級越高，心理衰竭水平越低，這與2003年的調查結果是一樣的。一般而言，職級越高，其成就動機、工作效能也便越高。而且，職級與年齡也有一定的相關性，職級高則年齡相應也高的高級經理人占相當大的比例。在憤世嫉俗這方面，廣東的高級經理人高于北京的高級經理人。廣東的經濟進展一直位于全國之冠，那兒的高級經理人為此做出了貢獻，也付出了代價。北京、上海、廣州、深圳同屬人口密度大、工作節奏快的都市，如此的地區心理衰竭極易發生。近年來，北京、上海的進展直追廣東，廣東的高級經理人更是感受到了相當大的競爭壓力，持續緊張的工作使得其原有的高漲工作熱情慢慢消退，以致心理衰竭水平增高。身心幸福感

“心理幸福感”要緊是指受壓力阻礙的心理狀況消極面的感受，“軀體幸福感”要緊是指受壓力阻礙的軀體狀況消極面的感受。它們是壓力狀態的直接指標，身心幸福感水平越高，表明壓力狀態越低。心理幸福感增強、軀體幸福感降低

本次調查結果表明，2005年高級經理人的心理幸福感比2003年有了明顯的提高，而軀體幸福感比2003年略有降低（見圖二）。心理健康知識在社會上普及的同時，也出現了一些令人觸目驚心的企業家非正常死亡案例，使得中國高級經理人在調整心態、平靜內心方面比以往有所加強。2005年，高級經理人感受到的“呼吸急促或頭暈”、“肌肉抽搐（如眼皮跳）”、“軀體某些部分感到刺痛或劇痛”等不良癥狀都比2003年有了明顯的增加。這表明壓力對高級經理人軀體的破壞程度加重，高級經理人對自己的軀體健康應予以更多的關注。不同人群的身心幸福感受有何不同

女性、未婚、35歲以下、滬粵、參加工作6~10年的高級經理人身心幸福感最低。

女性高級經理人的軀體幸福感比男性低。我們從上文可知，女性高級經理人的心理衰竭程度比男性高，這兩點互為佐證。已婚高級經理人的身心幸福感均明顯高于未婚高級經理人。隨年齡升高，身心幸福感均隨之增加，55歲以上高級經理人的身心幸福感最高。（見圖三）職位越高，身心幸福感也越高。北京的高級經理人身心幸福感均明顯高于上海、廣東的高級經理人。參加工作16年及16年以上的高級經理人身心幸福感最強，參加工作6~10年的高級經理人身心幸福感最弱。這些差異與心理衰竭狀況相輔相成，表明身心幸福感越高，心理衰竭程度越低。對壓力的自我描述與認知

盡管總體心理衰竭水平降低、身心幸福感升高，但我們的調查結果顯示，對壓力的主觀感受比2003年有了明顯的增加。2005年，77%的高級經理人認為自己的壓力較大甚至極大，那個數字比2003年的69%高出8個百分點。（見圖四）其中，男性、26~35歲、未婚、大專以下學歷、民營企業、工作6~10年、初級治理者在各自所在群體中對壓力的自我描述是最高的。那個結果看似矛盾，但據我們分析，它向我們傳遞了一個特不有價值的信息。隨著經濟進展所推動的社會進步，中國的“人文意識”在逐步復蘇，從而有更多的群體關注自身良性的成長。反映在中國高級職業經理人身上，慘痛的教訓促使他們更加注重心理健康的重要性，采取更有效的應對措施緩解心理困擾所帶來的負面阻礙。在此背景下，應對能力的提高使得心理衰竭降低、幸福感提升，心理健康意識的增強反而導致壓力主觀感受的升高。

壓力對個人工作的負面阻礙最要緊體現在工作效率降低和對工作缺乏興趣（按提及頻率排序，見圖五）

*工作效率降低52.9%

*對工作缺乏興趣27.8%

*與上下級或同事關系不良11.8%

*工作失誤增加15.6%

*由非疾病導致的缺勤增加8.6%

*病假次數增加5.6%

像2003年一樣，高級經理人認為壓力帶給個人工作方面最要緊的負面阻礙，仍然在于工作效率降低和對工作缺乏興趣，分不有52.9%、27.8%的高級經理人選擇了這兩項。其中，工作效率降低的選擇率比2003年高出5個百分點。同時，工作失誤、非病缺勤和病假次數增加的比例均比2003年有了增加。壓力對個人生活的負面阻礙要緊體現在睡眠問題和消極情緒（按提及頻率排序，見圖六）

*出現失眠或其他睡眠問題47.4%

*消極情緒產生37.1%

*出現生理疾病24.9%

*吸煙或飲酒量增加22.4%

*與伴侶關系不良14.4%

*與子女關系不良3.8%

與2003年類似，高級經理人認為壓力帶給個人生活方面最要緊的負面阻礙，仍然在于出現失眠或其他睡眠問題和消極情緒的產生。其中，睡眠問題比2003年增加了5個百分點。同時，出現生理疾病、煙酒或飲酒量增加、與伴侶關系不良的比例也均比2003年有所增加。壓力來源

講明:壓力源是指對個人產生壓力的情境或事件。我們從工作負荷、職業進展、工作責任、日常煩擾、治理角色、角色沖突、角色模糊、工作與家庭沖突、組織氣氛、人際關系等十個方面對高級經理人的壓力來源進行了考察。壓力來源前三甲

個人責任、組織氣氛、人際關系是高級經理人排在前三的壓力來源。

個人責任指的是個體高級經理人在自己的工作崗位上所擔負的各項責任，包括執行工作任務時所需承擔的風險，需要面臨并處理的一些不確定情境，需要做出的一些決定，為自己工作中出錯帶來的后果所負的責任，等等。它被男性高級經理人視為最嚴峻的壓力源，這和男性注重爭奪權力和自主決策有關。組織氣氛指的是企業內部環境的一種相對持久的特性，包括組織架構及工作設計的特性、團隊的士氣及工作氣氛、組織內部的溝通風格以及工作方式，等等。它被女性高級經理人視為最嚴峻的壓力源，這和女性注重安全感和工作舒適的特性有關。工作場所中的人際關系包括圍繞工作展開的人際溝通以及工作以外的社會支持性的人際溝通。這三種壓力源有兩項都與團隊溝通有關─組織氣氛和人際關系。心理學家弗洛姆（ErickFromm）講過:“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解不人?！痹跍贤ㄖ屑偃缣幚聿划?，勢必給治理工作帶來障礙，因而產生工作上的壓力。較易產生強烈壓力感受的壓力源

對高級經理人的壓力感受起明顯消極作用的，是來自組織氣氛、工作負荷的壓力。

工作負荷既指完成工作任務的時刻、數量與質量等客觀因素，也指高級經理人對工作負擔的主觀感受。假如工作負荷極大，組織氣氛也不佳，則專門容易導致高級經理人產生嚴峻的壓力感受。一般來講，工作負荷專門難改變，而假如組織氣氛融洽、團隊士氣高漲，則會對壓力感起到緩解作用。心理衰竭壓力源

對心理衰竭起積極作用的壓力源是職業進展，起消極作用的壓力源則是角色模糊、治理角色、組織氣氛。職業進展能夠分為開始職業、進展職業、維持職業、結束職業和轉換職業等不同的時期，每個時期都會有不同的因素造成人們的壓力。職業停滯、沒有晉升和進展的機會，關于中層治理者來講是一個重要的壓力來源。而為了自身的事業有更好的進展，中高級經理人會滿懷信心、目標明確、工作熱情而努力，這就幸免了心理衰竭的出現。

角色模糊指的是高級經理人所體驗到的自己工作角色定位的不確定，包括工作職責的不確定、工作目標的不確定等。治理角色指的是高級經理人如何實施治理職能，包括監督和指揮他人、出公差、解雇下屬和與他人保持一定的權力距離，等等。這些個人角色上的要求與高級經理人的心理衰竭有著特不高的相關性。心理幸福感壓力源

對心理幸福感起明顯消極作用的是來自角色沖突、角色模糊、組織氣氛、治理角色的壓力。角色沖突要緊指高級經理人所體驗到的同時來自環境的不同期待和不同要求，它們難以調和。與心理衰竭一樣，對心理幸福感阻礙最大的壓力源絕大部分來自于對高級經理自身治理角色上的要求。軀體幸福感壓力源

對軀體幸福感阻礙最大的壓力源是工作負荷。

長時期、超負荷的工作運轉，作為治理者要出差、監督他人等，這些不健康、沒有節律的生活方式使高級經理人的軀體產生了較多消極感受。壓力應對方式

個人對壓力源所做的反應稱作壓力應對，一般有3種形式。

不同應對方式的傾向性

操縱式應對指積極主動地針對不同壓力做出反應，如進行有效的時刻治理等，是最優的壓力應對方式。這是一種以問題為中心的應對方式，指的是我們尋求需要做什么的信息，通過改變自己的行為或環境，以改變自己的情緒狀態和個人與環境的關系。一般來講，當高級經理人認為某種壓力情境能夠操縱時，這種應對就將占主導位置，中國高級經理人多在面對角色模糊、工作負荷、角色沖突壓力時使用操縱式應對。支持式應對一般利用個人或社會的資源支持來對壓力做出反應，如轉移注意力、尋求壓力的釋放或進行壓力的宣泄等。這種應對方式依靠于環境和資源，一旦支持的資源發生匱乏，就會導致壓力適應紊亂。中國高級經理人多在面對組織氣氛壓力時使用支持式應對。回避式應對是消極地忽略或回避壓力，甚至否認壓力的存在，當壓力慢慢累積超過一定界限后，就會造成個人的突然崩潰。回避式應對是一種以情緒為中心的應對，它并不改變人與環境的客觀關系，而是調節由壓力引起的情感上的不適。它最差不多的策略確實是轉移注意的焦點，幸免考慮引起壓力的緣故。當個體認為自己對所處環境不能做任何事時，情緒為中心的應對將占要緊位置。中國高級經理人多在面對角色模糊壓力時采納回避式應對。各類人群最常用的應對方式

隨職級升高，高級經理人更多采納操縱式應對。隨年齡增高，回避式應對被高級經理人采納的越多。參加工作11年以上的高級經理人比參加工作5年及以下的高級經理人更多的采納操縱式應對和回避式應對。國企的高級經理人比民營的高級經理人更多采納回避式應對。大專、本科、碩士學歷的高級經理人比大專以下學歷的高級經理人較多采納回避式應對。廣東的高級經理人比北京的高級經理人更多采納支持式應對。應對方式對高級經理人心理健康的阻礙

使用回避式應對越多，壓力的主觀感受越低。

使用操縱式應對越多，心理衰竭水平也越低，反映在情緒耗竭和憤世嫉俗上。而使用回避式應對越多，工作效能便越低。

操縱式應對增強身心幸福感，支持式應對減弱軀體幸福感。對專業心理關心的看法與需求

對心理學知識的了解

2005年，高級經理人對心理學知識的了解與2003年差不多相同。與2003年一樣，隨著對心理學知識了解程度的加深，高級經理人的身心幸福感越強，心理衰竭水平越低。因此，社會若加大對心理學知識的宣傳，加強高級經理人對心理學知識的關注，進而采取措施對自己的心理狀態作適當的調整，不失為一種增強高級經理人心理健康水平的有效途徑。

對專業心理關心的需求

2005年，曾經考慮過同意心理關心的比例比2003年略有上升（2個百分點）。

隨壓力感受的強烈程度增大，考慮過同意心理關心的