人力資源部陳國寧樹立良好的工作方式培訓目標通過學習，讓學員工作開展遵循的方法通過學習，讓學員掌握PDCA的方法開展工作通過學習，讓學員掌握如何有效的完成工作2日常事務處理1.ABC法則2.80/20法則3.多管齊下法設定目標1.SMART法則2.目標倒推法分析問題1.界定問題2.魚骨圖法課程目錄尋求辦法1.頭腦風暴法PDCA循環圈制定計劃1.滾動計劃法2.備用計劃法3.工作等級劃分法4.工作進度表5.6W3H法3PDCA工作循環圈PDCA4什么是PDCA？四個英文字母分別代表計劃（Plan）、執行（Do

）、檢查（Check）、修正再執行（Action）計劃（Plan）修正再執行執行(Action)(Do)

檢查(Check)PCDA循環5PCDA循環法四大要素計劃（Plan）執行（Do）檢查（Check）修正再執行（Action）

在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法?Do即執行實施，并加以控制?

Check即確認或評估執行狀況與目標之差距?

Action即執行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施。6PDCA循環工作步驟表階段步驟計劃階段（P）①設定目標②搜索與目標相關的信息③找出最佳方案④制訂計劃工作表執行階段（D）⑤按計劃工作表執行工作檢查階段（C）⑥檢查執行情況修正再執行階段（A）⑦對檢查結果做出修正⑧修正后再執行7日常事務處理1.ABC法則2.80/20法則3.多管齊下法設定目標1.SMART法則2.目標倒推法分析問題1.界定問題2.魚骨圖法課程目錄尋求辦法1.頭腦風暴法PDCA循環圈制定計劃1.滾動計劃法2.備用計劃法3.工作等級劃分法4.工作進度表5.6W3H法8界定問題期望目標實際情況差距9分析問題并搜集有關資料掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數據。這里給大家介紹一種科學的分析工具：因果圖（或叫魚骨圖、石川圖）。10魚骨圖使用步驟由集合的人員就影響問題的要因發言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發言，經大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈針對已圈上一個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數愈多的列為最優先處理11魚骨圖范例客戶不滿定貨問題延期交貨供應不足材料方法其它發票問題賬單錯誤信用延誤服務問題交貨太慢售后不好故障頻繁經常卡紙效果很差機械人力非專業管理責任心不強報告不滿意未回電話12日常事務處理1.ABC法則2.80/20法則3.多管齊下法設定目標1.SMART法則2.目標倒推法分析問題1.界定問題2.魚骨圖法課程目錄尋求辦法1.頭腦風暴法PDCA循環圈制定計劃1.滾動計劃法2.備用計劃法3.工作等級劃分法4.工作進度表5.6W3H法13列舉可作選擇的解決辦法在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法一種有效的尋找解決方法的方法“腦力激蕩”法（又叫頭腦風暴法）14頭腦風暴法15■背景說明頭腦風暴法又稱智力激勵法、腦筋震蕩法，是由美國創造工程專家奧斯本于1939年首次提出、1953年發表的一種激發創造性思維的方法。16頭腦風暴法規則不批評別人的意見歡迎奇特的構思不突出個人表現，人人參與注重數量而不是質量171請找出本教室可以改進的地方及方法2如何將梳子成功銷售給和尚頭腦風暴演練18日常事務處理1.ABC法則2.80/20法則3.多管齊下法設定目標1.SMART法則2.目標倒推法分析問題1.界定問題2.魚骨圖法課程目錄尋求辦法1.頭腦風暴法PDCA循環圈制定計劃1.滾動計劃法2.備用計劃法3.工作等級劃分法4.工作進度表5.6W3H法19鎖定工作的目標有效目標設定的“SMART”法則：明確的（Specific）可量化的（Measurable）切實可行的（Achievable）注重結果的（Result-oriented）有時間限制的（Time-limited）20目標倒推法日常生活中，人們往往按照時間的順序來設計，安排自己的生活，這種方法是正推法。它看似合理、正常，實際上容易讓人產生錯覺、缺乏效率和緊迫感，明日復明日，明日何其多。倒推法是以未來的一個時間或事件作為標志，逐步向現在的生活推演。就像慣用右手的人們開始用左手工作，喜歡從頭看書到尾的人們開始從后面欣賞起，思維開始從事情可能出現的結尾開始向前思索、預計了方法實施的有效性一樣。也由于它是逆時的順序，所以不常被人們使用，但是倒推法比正推法有很多優點，它更準確，促使人增強緊迫感，提高效率。21日常事務處理1.ABC法則2.80/20法則3.多管齊下法設定目標1.SMART法則2.目標倒推法分析問題1.界定問題2.魚骨圖法課程目錄尋求辦法1.頭腦風暴法PDCA循環圈制定計劃1.滾動計劃法2.備用計劃法3.工作等級劃分法4.工作進度表5.6W3H法221.滾動計劃法A（長期適用）很粗較粗一般較細詳細第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段初始計劃很粗較粗一般較細詳細第六階段第五階段第四階段第三階段第二階段修正后計劃組織政策變化環境變化差異分析計劃修正因素計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況修正計劃231.滾動計劃法B（短期適用）個人AIP滾動計劃表242.備用計劃法制訂初始計劃（A）并說明偶然事件評價偶然事件采用備用計劃（B）采用備用計劃（C）繼續初始計劃（A）253.工作等級劃分法把工作分類（三個等級）工作內容簡單明了，你已經掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進一步分析。一定會給你帶來麻煩的工作。264.工作計劃時間進度表主題工作內容狀況日期預訂會議設施1得到三份報價單2了解報告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細的要求綠色綠色綠色6/19向與會者進行簡要說明1與會議主持者就會議須知達成一致2發布會議須知綠色綠色6/25保證預算1估計旅行和日常開支2準備所有的預算3提交預算計劃并與財務主管理達成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說明工作的范疇使用分類的方法說明工作的內容預計工作最后完成的時間表明計劃表中每項工作的狀況27285.落實工作的6W3H1What----指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態When----指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間Where----泛指各項活動發生的場所Who----指與命令有關聯的對象Why----指理由、目的、根據Which----根據前面5個W，做出各種備選方案29How----指方法、手段，也就是如何做Howmany---將工作進行量化（如需要多少人，需要多少天、需要多少物品等）Howmuch----指預算、費用（人工費、租賃費等）6.落實工作的6W3H230工作計劃6Ｗ3Ｈ分析表31日常事務處理1.ABC法則2.80/20法則3.多管齊下法設定目標1.SMART法則2.目標倒推法分析問題1.界定問題2.魚骨圖法課程目錄尋求辦法1.頭腦風暴法PDCA循環圈制定計劃1.滾動計劃法2.備用計劃法3.工作等級劃分法4.工作進度表5.6W3H法321.ABC法則把你的工作按照以下標準分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務B型：今天應該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務C型：今天可以做——既不重要也不緊急的日常任務33平衡日常工作任務A型：你應該嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務B型：你的工作主要由這部分任務構成，這些任務應占去大部分工作時間C型：這些不緊急的事情應待有時間再做一個工作日提醒你注意：任何工作日，都應該是A型、B型、C型任務的混合。你應該把這三種類型的工作任務均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務，再干B型任務，等等，注意三者的平衡34如何判斷一項任務的優先程度這項任務是否既重要又緊迫？否是這項任務是否必要？否是這項任務能否助你更有效地工作？否是這項任務是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是這項任務是否有最后期限？否是這項任務是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否昌不必做，取消它留待有空時再做分出時間來完成制訂可行的期限留出時間完成立即行動A型任務C型任務B型任務否否否否否否否是是是是是是是35提醒你注意：世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周圍環境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項任務的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會議延遲三天后舉行，你還認為它是A型的任務嗎？一旦得知任何影響你工作優先順序的新信息，你就應該重新評估你工作的優先順序。362.80/20定律80/20定律主張：以一個小的誘因、投入或努力，通常可以產生大的結果、產出或酬勞。就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的80%。37尋求捷徑，而非全程參與練習用最少的努力去控制工作、生活選擇性尋找，而非巨細無遺地觀察完成最重要的工作，不必事必躬親特別提醒：我們務必時時檢討自己，是否把較多的時間和精力放在關鍵少數事務上面，而不是浪費在無用的多數事務上。應用80/20定律，你必須學會：388月4日（星期一）：確定本周組織活動（部門例會上）8月5日（星期二）：起草了3套方案，領導敲定貴糖生活區活動方案8月6日（星期三）：提交費用申請，開始制作周末聯誼活動方案8月7日（星期四）：開始活動籌備，觀看開幕式+上午球賽+下午聯誼活動金田實習生需要返回（聯系住宿、車輛）畢業生所在部門（生產廠）直屬領導的知會預訂貴糖食堂二樓場地領取經費，購買食品提交獎品申請請示起草聯誼活動方案確定周末伙食標準3.“多管齊下”法實習生聯誼活動的組織回顧398月8日（星期五）上午：場地調試設備。外出購買線材接頭（同時小玉和實習生先對方案進行整理）下午：14：00-16：00完成對設備的調試。與實習生共同準備第二天的球賽組織、聯誼活動細則16：00-17：30

金田實習生返回到貴港，安排住宿（綜合部實習生），參加集體座談會。晚上：組織觀看開幕式同時選出明天活動的主持人，為主持人講解第二天下午的活