第4頁(yè)共21頁(yè)2022年?供電公司職?員個(gè)人工作?總結(jié)我_?__年__?_月參加工?作，是__?_新洲區(qū)供?電公司電能?計(jì)量所的一?名普通女職?工。我深愛?自己的事業(yè)?，在營(yíng)銷一?線一干就是?___年，?在平凡的崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨的奉獻(xiàn)著?青春，以實(shí)?際行動(dòng)努力?實(shí)現(xiàn)自己“?精益求精，?不斷超越”?的個(gè)人愿景?。從計(jì)量表?的校驗(yàn)到電?能表庫(kù)的規(guī)?范管理，我?從不為個(gè)人?的辛勤付出?爭(zhēng)名逐利，?憑著對(duì)計(jì)量?管理工作的?一腔熱情和?堅(jiān)定執(zhí)著的?公平原則，?贏得了領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?一致贊譽(yù)。?一、強(qiáng)化?知識(shí)技能素?養(yǎng)，專業(yè)水?平不斷提升?我雖然不?是一名__?_員，但我?一直以黨員?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)從?不放松。我?知道，思想?進(jìn)步是做好?一切工作的?基礎(chǔ)，我不?斷獲取知識(shí)?的營(yíng)養(yǎng)，工?作積極性空?前高漲。結(jié)?合計(jì)量工作?實(shí)際和公司?發(fā)展形勢(shì)，?我努力工作?，博取眾長(zhǎng)?，一是利用?工作閑暇積?極主動(dòng)與同?事們交流談?心，話理想?、談工作、?說心事，讓?大家心往一?起想，勁往?一起使。二?是利用一切?可以的利用?的機(jī)會(huì)，向?書本學(xué)習(xí)，?向有經(jīng)驗(yàn)的?師傅學(xué)習(xí)，?不斷提高職?業(yè)技術(shù)本領(lǐng)?。三是在工?作之余刻苦?自學(xué)并順利?通過成人高?考，取得了?黃州電力學(xué)?院電力自動(dòng)?化專業(yè)大專?學(xué)歷，極大?地提高了自?身的文化素?質(zhì)，夯實(shí)了?專業(yè)理論基?礎(chǔ)。計(jì)量檢?定工作專業(yè)?性強(qiáng)，技術(shù)?含量高，作?為一名公司?計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的?把關(guān)人員，?我深感責(zé)任?重大，只有?不斷提升專?業(yè)技術(shù)管?理水平才把?嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?。于是，我?把崗位技能?知識(shí)的學(xué)習(xí)?與保證檢定?質(zhì)量和檢定?準(zhǔn)確度作為?搞好本職工?作的必由之?路，在學(xué)習(xí)?和工作中不?斷探索，不?斷發(fā)現(xiàn)，終?于學(xué)有所成?。___年?以前，我所?一直使用電?工式電能檢?定裝置，由?于檢定裝置?操作麻煩，?故障多，移?相器，調(diào)壓?器中碳刷易?毀壞，我經(jīng)?常獨(dú)擋一面?更換修理，?通過多次計(jì)?算，算出被?試電能表算?定轉(zhuǎn)數(shù)，極?大提高了大?家在日常工?作中的工作?效率。__?_年后因?yàn)?農(nóng)網(wǎng)改造，?我所配置了?電子式電能?表檢定裝置?，對(duì)于新設(shè)?備我們比較?生熟，我通?過翻閱、查?找各種專業(yè)?資料，學(xué)習(xí)?新規(guī)程，掌?握計(jì)算機(jī)各?種操作技術(shù)?和電子式電?能表檢定程?序，發(fā)現(xiàn)電?子式電能表?與機(jī)械式電?能表相比有?明顯的優(yōu)勢(shì)?，例如功能?強(qiáng)大，防竊?電能性強(qiáng)，?準(zhǔn)確度高，?負(fù)荷特性較?好，誤差曲?線平直，功?率因數(shù)補(bǔ)償?性能較強(qiáng)，?自身功耗低?，過載能力?強(qiáng)，特別是?計(jì)量參數(shù)靈?活性好，功?能多，這些?都是一般機(jī)?械表難以做?到的，于是?我通過多種?途徑極力向?客戶推薦使?用新型的電?子計(jì)費(fèi)電能?表，新型電?表的推廣和?使用，不斷?減輕了用戶?用電負(fù)擔(dān)，?更為企業(yè)節(jié)?能降損發(fā)揮?了很好的效?益。二、?活學(xué)活用搞?技術(shù)創(chuàng)新，?發(fā)揮全能促?效率提高?計(jì)量是電力?企業(yè)的一桿?秤，來不得?半點(diǎn)差錯(cuò)，?它直接影響?著供電企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?和降損效果?。在實(shí)際工?作過程中，?我根據(jù)計(jì)量?工作實(shí)際情?況開展技術(shù)?革新活動(dòng)，?通過崗位練?兵，注重?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，?學(xué)用結(jié)合，?不斷提高了?技術(shù)素質(zhì)和?實(shí)際操作技?能，確保了?計(jì)量器具的?公平計(jì)量和?穩(wěn)定運(yùn)行。?我嘗試著采?用一些新工?藝，總結(jié)一?些驗(yàn)表、校?表、檢修的?小竅門，小?絕招，對(duì)快?速而準(zhǔn)確地?效驗(yàn)工作起?到了很大幫?助，同時(shí)又?降低了勞動(dòng)?強(qiáng)度。在班?組討論會(huì)上?我還發(fā)揮所?學(xué)知識(shí)特長(zhǎng)?，經(jīng)常提出?一些合理化?的建議，都?常常被采納?，我的技術(shù)?小革新為保?質(zhì)保量的完?成計(jì)量中心?下達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)起?到了決定性?的作用，也?為我以后能?在自己的崗?位上，全面?熟練地掌握?各種檢定臺(tái)?體、電能表?及電流互感?器的檢定，?得心應(yīng)手完?成本職工作?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，成?為區(qū)公司計(jì)?量檢定工作?崗位的主要?業(yè)務(wù)骨干，?多次榮得“?技術(shù)能手”?和“文明建?設(shè)先進(jìn)積極?分子”等殊?榮。三、?精益求精規(guī)?范表庫(kù)管理?，一絲不茍?再創(chuàng)工作業(yè)?績(jī)近年來?，由于電子?表的快速普?及已逐步取?代了機(jī)械表?，公司校表?臺(tái)已基本停?用。我的工?作主要就是?加強(qiáng)對(duì)二級(jí)?表庫(kù)的規(guī)范?化管理。s?g___系?統(tǒng)上線后，?基本實(shí)現(xiàn)了?計(jì)量所的無(wú)?紙化、規(guī)范?化管理。資?料內(nèi)容更多?，工作細(xì)而?雜，經(jīng)常要?加班加點(diǎn)才?能完成系統(tǒng)?流程，我從?不怨言，還?經(jīng)常與外勤?班的同事們?一道，想辦?法、出點(diǎn)子?、找思路，?為更快更好?地保障客戶?用電想方設(shè)?法減少中間?環(huán)節(jié)。二級(jí)?表庫(kù)的管理?工作對(duì)自己?的要求更加?嚴(yán)格，必須?事事堅(jiān)持做?到精益求精?，按照“五?率”表庫(kù)的?管理要求加?強(qiáng)庫(kù)房規(guī)范?化建設(shè)和系?統(tǒng)維護(hù)、流?程管理是?我日常工作?的必修課。?對(duì)表計(jì)出入?庫(kù)、新裝、?輪換、回退?拆舊、狀態(tài)?查詢、底度?核查，加上?計(jì)量裝置智?能化集抄系?統(tǒng)技術(shù)更新?改造等等紛?繁復(fù)雜的工?作環(huán)節(jié)，一?絲不茍的工?作流程更顯?得尤為重要?。由于自已?的努力和付?出，我在對(duì)?每只電表從?采購(gòu)、檢定?、配送、_?__、輪換?、回退、報(bào)?廢等流程管?理的多個(gè)環(huán)?節(jié)，沒有發(fā)?生過任何故?障或失誤，?這些工作都?是我引以為?自豪的。在?二級(jí)表庫(kù)的?管理上，我?按要求全部?實(shí)行全過程?信息化銘牌?編號(hào)跟蹤，?帳、卡、物?，系統(tǒng)內(nèi)與?系統(tǒng)外的實(shí)?物一一對(duì)應(yīng)?。在表計(jì)輪?換環(huán)節(jié)，我?用智能掃描?儀檢驗(yàn)入庫(kù)?，對(duì)拆舊電?表，我一一?與抄表業(yè)務(wù)?工單進(jìn)行核?查對(duì)比，嚴(yán)?格舊表回退?流程和舊表?剩余電量底?度數(shù)的核實(shí)?查對(duì)工作，?有效的避免?了抄表環(huán)節(jié)?的虛抄、漏?抄、誤抄。?由于我的不?懈努力，有?效地防止計(jì)?量資產(chǎn)的流?失，防范了?舊表賬物不?符造成剩余?電量的流失?，最終確保?了企業(yè)經(jīng)營(yíng)?成果的不流?失。__?_年是忙碌?的一年、是?進(jìn)步的一年?、更是收獲?的一年，在?成績(jī)面前，?我將始終保?持清醒的頭?腦，嚴(yán)格遵?守工作職責(zé)?，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?“團(tuán)結(jié)、奮?進(jìn)、求實(shí)、?創(chuàng)新”的企?業(yè)精神,自?加壓力，用?才智和汗水?續(xù)寫平凡的?崗位上的新?篇章。第21頁(yè)共21頁(yè)供?電公司營(yíng)銷?工作總結(jié)?【一】_?__年來，?ххх總體?工作在中心?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、兄?弟班組的配?合下，以安?全為中心、?以抓狠電費(fèi)?回收和用電?管理工作為?重點(diǎn)，通過?全組成員的?辛苦努力，?順利、圓滿?的完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?指標(biāo)。現(xiàn)將?我組一年來?的營(yíng)銷工作?情況總結(jié)?一、指標(biāo)完?成情況(截?至___月?___日?1、售電量?：售電量完?成___萬(wàn)?kwh，比?去年增長(zhǎng)_?__個(gè)百分?點(diǎn)。2、?線損率：配?網(wǎng)綜合線損?完成___?%，比年初?中心下達(dá)的?線損指標(biāo)_?__%，下?降___百?分點(diǎn)。3?、售電均價(jià)?：綜合售電?均價(jià)為52?5.25/?千千瓦時(shí)，?比年初中心?下達(dá)的指標(biāo)?增長(zhǎng)___?百分點(diǎn)。?4、電費(fèi)回?收：當(dāng)年電?費(fèi)回收率完?成___%?，舊欠電費(fèi)?回收率完成?___%。?二、狠抓?安全工作，?不斷提高人?員安全思想?意識(shí)安全?生產(chǎn)是電力?企業(yè)不變的?主題，更是?干好各項(xiàng)工?作的重要保?證，我班始?終把“安全?工作放在重?之又重的位?置，從抓組?員安全教育?入手，培訓(xùn)?員工操作技?能，落實(shí)安?全責(zé)任制，?加大考核力?度，從而提?高了組員對(duì)?安全生產(chǎn)重?要性的認(rèn)識(shí)?。從思想上?牢固樹立了?“安全第一?”方針。?1、認(rèn)真開?展安全活動(dòng)?，加強(qiáng)職工?安全思想教?育。為了?提高組員對(duì)?安全生產(chǎn)重?要性的認(rèn)識(shí)?，一年來我?班一直堅(jiān)持?每周一次的?安全活動(dòng)，?從未間斷過?。每次安全?活動(dòng)不僅僅?是及時(shí)學(xué)習(xí)?安全事故通?報(bào)，更重要?的是分析事?故發(fā)生的原?因，從中吸?取教訓(xùn)。使?每位班員清?楚的認(rèn)識(shí)到?事故的危害?性，清楚的?認(rèn)識(shí)到安全?工作不容忽?視。從思想?上牢固的樹?立“安全第?一”方針。?2、按時(shí)?開展安全培?訓(xùn)，不斷提?高職工安全?思想意識(shí)?為了加強(qiáng)工?作人員安全?方面的知識(shí)?，我們按照?年度培訓(xùn)計(jì)?劃，適時(shí)對(duì)?職工進(jìn)行安?全培訓(xùn)，在?春季大檢查?前進(jìn)行《電?業(yè)安全工作?規(guī)程》考試?，___月?底進(jìn)行了新?《電業(yè)安全?工作規(guī)程》?學(xué)習(xí)并經(jīng)考?試合格。同?時(shí)在日常工?作中，及時(shí)?對(duì)工作人員?進(jìn)行安全教?育，使工作?人員不斷提?高安全自我?保護(hù)意識(shí)。?3、嚴(yán)格?規(guī)章制度，?杜絕習(xí)慣性?違章為了?保證安全生?產(chǎn)，我們要?求每位工作?人員必須嚴(yán)?格規(guī)章制度?和規(guī)程規(guī)定?執(zhí)行，堅(jiān)持?杜絕習(xí)慣性?違章作業(yè)，?對(duì)工作不認(rèn)?真者，嚴(yán)格?按照經(jīng)濟(jì)考?核的規(guī)定進(jìn)?行處罰。加?強(qiáng)對(duì)車輛的?管理，補(bǔ)充?完善了車輛?管理規(guī)定，?嚴(yán)格了出車?紀(jì)律，杜絕?了交通事故?的發(fā)生。?4、加強(qiáng)客?戶的安全用?電管理，確?保電網(wǎng)安全?運(yùn)行今年?，因客戶責(zé)?任引發(fā)了電?網(wǎng)越級(jí)跳閘?事故，給客?戶和我公司?造成了一定?程度的損失?，所以加強(qiáng)?客戶安全用?電管理是一?項(xiàng)非常重要?的工作。為?此，我們依?據(jù)相關(guān)安全?管理規(guī)定，?要求___?kv專線客?戶加強(qiáng)設(shè)備?線路的巡檢?工作、采取?有效防止小?動(dòng)物入室的?措施，并定?期對(duì)這些用?戶進(jìn)行檢查?及時(shí)有效的?處理缺陷，?做到客戶的?安全管理可?控、在控。?協(xié)助和督促?___kv?客戶建立健?全內(nèi)部安全?管理制度及?資料，使客?戶的安全管?理工作有章?可循、有據(jù)?可依。通過?大量的工作?，使客戶的?安全用電水?平有了較大?的提高。?三、采取有?效措施，大?力降低線損?1、采用?合理的管理?模式，有效?降低線損?通過采用組?包線，人包?變的管理模?式，把線損?指標(biāo)任務(wù)分?配到人，線?損指標(biāo)完成?情況直接與?工資掛鉤，?有獎(jiǎng)有罰，?有效提高組?員的積極性?，降低了線?損。2、?加大用電電?檢查力度，?更換不合格?表計(jì)從年?初開始加大?用電檢查工?作力度，杜?絕了“三電?”情況的發(fā)?生，并禁止?“跑、冒、?漏、滴”情?況，一年來?共查出竊電?戶___戶?，追回?fù)p失?___萬(wàn)元?。查出表計(jì)?燒壞___?戶，及時(shí)更?換到期表計(jì)?___塊，?其中包括高?壓用戶表計(jì)?___多組?。3、維?護(hù)檔案，保?證營(yíng)銷系統(tǒng)?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性用?戶檔案的準(zhǔn)?確與否關(guān)系?到線損統(tǒng)計(jì)?的準(zhǔn)確程度?，年初我班?發(fā)現(xiàn)客戶檔?案和營(yíng)銷系?統(tǒng)中客戶參?數(shù)的混亂，?致使統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)誤差是造?成各條配網(wǎng)?線路線損率?不穩(wěn)定的主?要因素，在?中心領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，我?班協(xié)同其它?各班組對(duì)所?有的客戶檔?案進(jìn)行了核?對(duì)、維護(hù)，?并針對(duì)過去?相鄰線路用?戶檔案混亂?這一情況，?到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這?部分用戶進(jìn)?行了逐一核?對(duì)，保證了?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性。?4、采用摸?底排查法，?有效降低線?損年初開?始我班要求?組員必須對(duì)?自己所管轄?的臺(tái)區(qū)和客?戶情況有一?個(gè)最真實(shí)的?了解掌握，?對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)?每個(gè)客戶的?用電負(fù)荷都?要了如指掌?、胸中有數(shù)?。一旦線損?升高，我們?就可以通過?每個(gè)客戶的?月度電量的?增減幅度，?對(duì)問題的出?現(xiàn)有一個(gè)較?為準(zhǔn)確的判?斷，從而進(jìn)?一步深入細(xì)?致地對(duì)客戶?進(jìn)行摸底排?查，同時(shí)也?能查出許多?隱蔽較深的?問題。通?過采取有效?降低線損的?措施，和全?班人員一年?來的辛苦努?力，我們較?好的完成了?線損指標(biāo)，?從指標(biāo)完成?情況不難看?出綜合線損?比中心下達(dá)?的指標(biāo)降低?了___個(gè)?百分點(diǎn)。?四、重抓電?費(fèi)回收，不?斷提高電費(fèi)?回收率電?力行業(yè)的特?殊性是先用?電后交款的?經(jīng)營(yíng)方式，?使收費(fèi)上處?于被動(dòng)的局?面，我們班?組正確對(duì)待?，千方百計(jì)?確保電費(fèi)及?時(shí)足額回收?。1、獎(jiǎng)?罰分明，提?高組員的催?費(fèi)積極性?定期下達(dá)《?催費(fèi)任務(wù)書?》，按照催?費(fèi)任務(wù)書下?達(dá)的催費(fèi)指?標(biāo)對(duì)每個(gè)催?費(fèi)小組進(jìn)行?考核，對(duì)完?成指標(biāo)的獎(jiǎng)?勵(lì)反之則懲?罰，并對(duì)電?費(fèi)結(jié)零的小?組單獨(dú)進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，通過?這一年催費(fèi)?結(jié)果來看，?這種方法收?效非常明顯?，充分調(diào)動(dòng)?了組員的催?費(fèi)積極性，?每個(gè)小組都?開始想方設(shè)?法催收電費(fèi)?，使我們的?欠費(fèi)較去年?有了大幅度?的較低，到?目前為止我?們___月?到___月?總共欠費(fèi)_?__萬(wàn)元，?回收率99?.64。其?中1到__?_月欠費(fèi)_?__萬(wàn)元，?___月欠?費(fèi)___萬(wàn)?元(其中有?___戶托?收用戶因?yàn)?內(nèi)部改制，?未按期繳納?電費(fèi)，另外?的原因就是?居民用戶當(dāng)?月欠費(fèi)不能?按時(shí)繳納，?按照《電力?供應(yīng)與使用?條例》對(duì)這?部分用戶自?逾期之日3?___才能?采取停電措?施，所以這?部分欠費(fèi)要?到次月采取?停電措施后?才能收回，?累計(jì)發(fā)送欠?費(fèi)通知單_?__萬(wàn)6千?多份，累計(jì)?停電次數(shù)_?__次。?2、加大對(duì)?違約責(zé)任的?宣傳，使用?戶主動(dòng)繳費(fèi)?在日常的?催費(fèi)中，我?們采取加大?《電力法》?、《電力供?應(yīng)與使用條?理》和電力?行政法規(guī)中?有關(guān)電費(fèi)交?納責(zé)任條款?的宣傳，特?別是宣傳拖?欠電費(fèi)依法?承擔(dān)的違約?責(zé)任，讓用?戶了解按時(shí)?繳納電費(fèi)是?一種義務(wù)，?不按時(shí)繳納?電費(fèi)要承擔(dān)?違約金。通?過我們的宣?傳，大部分?用戶轉(zhuǎn)變了?觀念，變被?動(dòng)為主動(dòng)。?在我們規(guī)定?期限內(nèi)繳費(fèi)?的用戶越來?越多。3?、對(duì)無(wú)故拖?延電費(fèi)的大?用戶，采取?停電措施?在管轄的_?__戶大用?戶中有幾戶?多年來經(jīng)常?拖延繳納電?費(fèi)的時(shí)間，?經(jīng)我們的工?作人員多次?催費(fèi)都未能?按時(shí)繳納電?費(fèi)，這些用?戶按時(shí)繳納?電費(fèi)的意識(shí)?淡薄，對(duì)違?約要承擔(dān)的?責(zé)任不以為?然，嚴(yán)重影?響了我們的?電費(fèi)回收率?，今年來我?們按照《供?電營(yíng)業(yè)規(guī)則?》的相關(guān)規(guī)?定對(duì)這幾戶?發(fā)送限期繳?費(fèi)通知單，?對(duì)在期限內(nèi)?未繳納電費(fèi)?的采取停電?措施，經(jīng)過?幾次停電后?這些用戶全?部按時(shí)繳納?電費(fèi)。現(xiàn)在?我們大用戶?組的電費(fèi)每?月結(jié)零。?供電公司營(yíng)?銷工作總結(jié)?【二】_?__年，在?公司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，營(yíng)銷戰(zhàn)線?上廣大干部?職工，圍繞?“1234?5”總體奮?斗目標(biāo)，創(chuàng)?造性地開展?各項(xiàng)營(yíng)銷工?作，克服了?供需矛盾突?出、___?廠停產(chǎn)等諸?多不利因素?。群策群力?，奮力拼搏?，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?取得了豐碩?成果，實(shí)現(xiàn)?了“三確保?、三實(shí)現(xiàn)、?三推進(jìn)”的?年度營(yíng)銷工?作目標(biāo)，為?提高經(jīng)濟(jì)效?益和企業(yè)的?發(fā)展，做出?了新的貢獻(xiàn)?!主要指?標(biāo)完成情況?：——售?電量完成_?__萬(wàn)KW?H，比年度?計(jì)劃增長(zhǎng)_?__%，如?剔除白蓮鋁?廠因素超幅?___%。?——售電?均價(jià)完成_?__元/K?KWH，比?年度計(jì)劃_?__元/K?KWH上升?___元/?KKWH。?——售電?收入完成_?__萬(wàn)元。?——當(dāng)年?電費(fèi)回收率?___%，?歷欠電費(fèi)回?收___萬(wàn)?元，歷欠回?收率___?%。——?線損率完成?___%，?比市公司下?達(dá)計(jì)劃下降?___百分?點(diǎn)。——?營(yíng)業(yè)普查_?__戶，_?__億__?_起，違約?用電___?起，補(bǔ)收電?量___萬(wàn)?KWH萬(wàn)元?，收取違約?使用電費(fèi)_?__萬(wàn)元，?合理增收共?計(jì)___萬(wàn)?元，超計(jì)劃?完成___?萬(wàn)元。—?—推廣電熱?鍋爐___?臺(tái)，容量2?70KW。?一年來，?我們重點(diǎn)開?展了以下幾?項(xiàng)工作：?1、加強(qiáng)電?力需求側(cè)管?理，售電量?穩(wěn)步增長(zhǎng)。?針對(duì)__?_廠停產(chǎn)和?年初供電形?勢(shì)緊張局面?，公司樹立?大營(yíng)銷觀念?，始終把開?拓用電市場(chǎng)?作為一項(xiàng)全?局性的龍頭?工作來抓。?通過加強(qiáng)需?求側(cè)管理，?抓季節(jié)用電?高峰，抓招?商引資機(jī)遇?，穩(wěn)定了工?業(yè)用電市場(chǎng)?，拓展了生?活用電市場(chǎng)?，克服了鋁?廠停產(chǎn)而減?少電量__?_萬(wàn)千瓦時(shí)?的影響，實(shí)?現(xiàn)電量同比?___%的?增幅。一?方面，積極?向縣委政府?匯報(bào)，爭(zhēng)取?了各級(jí)政府?和廣大電力?客房的理解?與支持，同?時(shí)采取適當(dāng)?限電和調(diào)控?小水電上網(wǎng)?發(fā)電等多項(xiàng)?措施，確保?了___年?元旦、春節(jié)?、“五一”?黃金周及高?考期間電網(wǎng)?安全穩(wěn)定運(yùn)?行，確保了?全縣有序用?電，最大限?度地滿足了?全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和城鄉(xiāng)居?民生活用電?需求。同時(shí)?，各單位根?據(jù)供用電形?勢(shì)的變化制?訂了電網(wǎng)迎?峰渡夏供電?預(yù)案，并按?照“先讓電?，再限電，?后拉閘”的?原則，嚴(yán)肅?調(diào)度紀(jì)律確?保了城鄉(xiāng)居?民生活、農(nóng)?業(yè)生產(chǎn)、重?點(diǎn)單位部門?和用戶用電?。另一方?面，對(duì)年初?確立的__?_家企業(yè)大?的電量增長(zhǎng)?點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任制的方?式實(shí)行大客?戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?制上門跟蹤?服務(wù)，促成?新增電量_?__萬(wàn)千瓦?時(shí)。同時(shí)積?極主動(dòng)為全?縣招商引資?提供服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)高效辦?理了奎拓公?司、福星鑄?鋼、蘭溪油?料、蘭溪電?石廠、穩(wěn)健?公司、金輝?石料、散花?中泰公司以?及圍繞浠水?河、巴河流?域等大小_?__家等客?戶的報(bào)裝增?容工作，促?成早日送電?投產(chǎn)。各?單位積極開?拓電力市場(chǎng)?，取得明顯?成效，如綠?楊、蘭溪、?丁司當(dāng)、竹?瓦等四個(gè)單?位，電量同?比增幅分別?達(dá)到___?%、___?%、___?%、___?%。2、?全面推進(jìn)公?變臺(tái)區(qū)化管?理，營(yíng)銷精?細(xì)化管理體?系初步建立?去年市公?司將“全面?完成公變臺(tái)?區(qū)化管理”?作為九件大?事之一，把?實(shí)行公變臺(tái)?區(qū)化管理作?為營(yíng)銷精細(xì)?化管理的重?要手段。年?初，《__?_供電公司?推行臺(tái)區(qū)營(yíng)?銷管理工作?實(shí)施方案》?制訂下發(fā)以?后，我們迅?速成立了_?__掛帥的?臺(tái)區(qū)化管理?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定了?詳細(xì)的實(shí)施?方案。同時(shí)?，對(duì)全縣臺(tái)?區(qū)計(jì)量裝置?情況進(jìn)行調(diào)?查摸底，確?定改造方案?，在市公司?___和公?司縣城網(wǎng)項(xiàng)?目的大力支?持下，對(duì)城?區(qū)___個(gè)?城鎮(zhèn)公變臺(tái)?區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)?的___個(gè)?臺(tái)區(qū)進(jìn)行了?計(jì)量裝置改?造和___?，為公變臺(tái)?區(qū)化管理提?供了必備的?技術(shù)基礎(chǔ)。?各單位對(duì)所?有公變用戶?進(jìn)行了清理?，杜絕了臺(tái)?區(qū)間的交叉?互供、私拉?亂接現(xiàn)象，?并重新以臺(tái)?區(qū)為單位編?制抄表本(?卡，核對(duì)客?戶用電基本?信息，完善?客戶檔案，?為公變臺(tái)區(qū)?化管理提供?了必備的管?理基礎(chǔ)。?在方法上，?以城區(qū)、散?花供電營(yíng)業(yè)?所為試點(diǎn)，?以線損、電?費(fèi)回收、營(yíng)?業(yè)質(zhì)量和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為主?要考核指標(biāo)?，注重指標(biāo)?測(cè)算的科學(xué)?性、考核辦?法的可操作?性。公司先?后兩次召開?會(huì)議，交流?試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，?推廣典型作?法，邊實(shí)施?，邊完善。?在臺(tái)區(qū)化管?理過程中，?由于原來沒?有對(duì)___?kV線路和?專變用戶管?理納入統(tǒng)一?考核，出現(xiàn)?了線損向上?轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象?。對(duì)此，一?是修改辦法?，將___?kV線路、?專變用戶全?部納入考核?范圍，實(shí)行?分層管理;?二是對(duì)全縣?___kV?級(jí)計(jì)量裝置?現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)?查統(tǒng)計(jì)，提?出了改造方?案。依照?《___供?電公司公變?臺(tái)區(qū)化管理?驗(yàn)收辦法》?，我們制訂?了“基礎(chǔ)管?理、計(jì)量裝?置改造、線?損管理、電?費(fèi)回收和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”五?大部分制訂?評(píng)分細(xì)則，?對(duì)各單位_?__了驗(yàn)收?。通過公變?臺(tái)區(qū)化管理?的推行，調(diào)?動(dòng)了基層營(yíng)?銷員工的工?作積極性，?差錯(cuò)率大幅?降低，電費(fèi)?回收率普遍?提高，公變?臺(tái)區(qū)線損率?下降，為企?業(yè)增加了經(jīng)?濟(jì)效益。?3、積極推?進(jìn)預(yù)購(gòu)電制?，年度電費(fèi)?回收目標(biāo)圓?滿完成為?了防止電費(fèi)?呆死帳的發(fā)?生，最大限?度控制企業(yè)?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，?公司“全面?推進(jìn)預(yù)購(gòu)電?制，努力改?革電費(fèi)回收?模式”作為?___年市?場(chǎng)營(yíng)銷工作?目標(biāo)之一。?主要從三個(gè)?方面入手，?一是爭(zhēng)取政?策支持。縣?經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了?市經(jīng)貿(mào)委以?黃經(jīng)貿(mào)[_?__]__?_號(hào)文下發(fā)?了《___?加強(qiáng)電費(fèi)回?收工作__?_》，對(duì)長(zhǎng)?期拖欠電費(fèi)?或結(jié)算信譽(yù)?不高的用戶?，要求必須?簽訂預(yù)購(gòu)電?協(xié)議，__?_預(yù)購(gòu)電裝?置，實(shí)行先?購(gòu)后用。二?是在大力推?行預(yù)購(gòu)電制?基礎(chǔ)上積極?爭(zhēng)取市公司?對(duì)于推進(jìn)預(yù)?購(gòu)電制補(bǔ)助?。三是制定?實(shí)施方案。?明確專人負(fù)?責(zé)，落實(shí)預(yù)?購(gòu)電制推廣?___，安?排時(shí)間進(jìn)度?，將“IC?卡預(yù)付費(fèi)箱?”和“購(gòu)電?控”相結(jié)合?，重點(diǎn)對(duì)小?煉鋼等“五?小”企業(yè)、?抗旱排澇和?交費(fèi)信譽(yù)不?高的用戶嚴(yán)?格實(shí)行預(yù)購(gòu)?電制，并進(jìn)?行跟蹤督辦?，將這一技?術(shù)措施落實(shí)?到位。截止?去年底，已?經(jīng)___I?C卡預(yù)付費(fèi)?裝置___?戶、購(gòu)電控?___戶，?同時(shí)，對(duì)_?__家大用?戶實(shí)行分旬?收費(fèi)，如浠?水宜化公司?、奎拓公司?、福星鑄鋼?等用戶，促?進(jìn)了電費(fèi)回?收任務(wù)的完?成。4、?全面開展電?力營(yíng)銷競(jìng)賽?，營(yíng)銷工作?質(zhì)效得到提?高去年，?公司領(lǐng)導(dǎo)高?度重視市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽活?動(dòng)，成立了?___機(jī)構(gòu)?，按照市公?司市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽活動(dòng)要?求，結(jié)合浠?水公司實(shí)際?，補(bǔ)充了競(jìng)?賽內(nèi)容，修?訂了《市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽辦?法》和《評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)》。?在開展活動(dòng)?過程中，注?重“三個(gè)結(jié)?合”：第?一，將競(jìng)賽?活動(dòng)與市場(chǎng)?營(yíng)銷日常工?作有機(jī)結(jié)合?，以活動(dòng)為?載體，將營(yíng)?銷基礎(chǔ)管理?工作和各種?專項(xiàng)工作納?入活動(dòng)中，?同時(shí)通過日?常檢查和專?項(xiàng)檢查，促?進(jìn)活動(dòng)開展?;第二，將?競(jìng)賽活動(dòng)與?農(nóng)村供電所?規(guī)范化管理?動(dòng)態(tài)（范本?）考核相結(jié)?合，從__?_月份開始?，對(duì)規(guī)范化?管理已經(jīng)驗(yàn)?收的農(nóng)村供?電所進(jìn)行動(dòng)?態(tài)（范本）?抽查，并將?抽查結(jié)果納?入競(jìng)賽考核?;第三，將?競(jìng)賽活動(dòng)與?創(chuàng)“雙十佳?”相結(jié)合。?加強(qiáng)競(jìng)賽?的過程管理?。___月?份，公司工?會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)?銷科一起_?__專班，?對(duì)各單位市?場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽?工作進(jìn)行了?一次全面的?檢查，并將?檢查結(jié)果進(jìn)?行了通報(bào)。?針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)?銷競(jìng)賽檢查?過程中發(fā)現(xiàn)?的薄弱環(huán)節(jié)?和存在的突?出問題，在?___月份?的農(nóng)村供電?所動(dòng)態(tài)（范?本）抽查檢?查過程中進(jìn)?行全面的跟?蹤督辦。同?時(shí)，___?了市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽自查和?自評(píng)分;_?__年元月?初，結(jié)合年?終大檢查，?對(duì)各單位市?場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽?進(jìn)行了檢查?評(píng)比。5?、大力開展?營(yíng)銷稽查，?供用電秩序?得到規(guī)范?完善稽查網(wǎng)?絡(luò)，形成了?稽查大隊(duì)、?供電營(yíng)業(yè)所?、電工組三?級(jí)稽查體系?，健全了營(yíng)?銷稽查__?_機(jī)構(gòu)。加?強(qiáng)與公安部?門的聯(lián)系，?理順了聯(lián)合?查處竊電案?件的關(guān)系，?明確了各自?的工作職責(zé)?，加大了對(duì)?竊電案件和?竊電慣犯的?查處力度，?形成了警電?聯(lián)手打擊竊?電、共同維?護(hù)社會(huì)供用?電秩序的新?的工作格局?。認(rèn)真落?實(shí)省公司營(yíng)?業(yè)普查整改?。針對(duì)省公?司大規(guī)模的?營(yíng)業(yè)普要活?動(dòng)過程中發(fā)?現(xiàn)的問題和?不足，按照?上級(jí)整改要?求，公司營(yíng)?銷科、稽查?大隊(duì)___?專班多次深?入到各供電?單位，逐一?檢查，逐一?督辦，全面?落實(shí)省公司?的整改意見?。大力推?進(jìn)防竊電計(jì)?量裝置改造?步伐。公司?___計(jì)量?所，城區(qū)有?關(guān)人員到黃?州分局參觀?學(xué)習(xí)，在市?公司專家和?現(xiàn)場(chǎng)示范和?指導(dǎo)下進(jìn)行?示范___?、檢查督辦?，各單位抽?調(diào)專人加班?加點(diǎn)，保證?工藝和質(zhì)量?。防竊電改?造完成高供?高量用戶_?__戶，高?供低量用戶?___戶，?低壓三相直?通用戶__?_戶，低壓?三相帶CT?用戶___?戶，居民表?外移___?戶，改造前?后的效益明?顯。6、?全面推行質(zhì)?量管理體系?，提高了計(jì)?量管理水平?全面推進(jìn)?計(jì)量質(zhì)量管?理是去年市?場(chǎng)營(yíng)銷中心?工作之一。?以推廣應(yīng)用?電能計(jì)量信?息管理系統(tǒng)?為手段，從?管理標(biāo)準(zhǔn)、?工作標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)流程著?手，明確了?各崗位職責(zé)?，加強(qiáng)了業(yè)?務(wù)流程控制?，進(jìn)一步規(guī)?范了各項(xiàng)工?作行為，理?順了工作流?程。完善計(jì)?量基礎(chǔ)資料?管理，建立?了計(jì)量設(shè)備?資產(chǎn)、臺(tái)帳?、校驗(yàn)、輪?換和故障處?理等工作的?相關(guān)資料的?動(dòng)態(tài)（范本?）電子記錄?，實(shí)現(xiàn)各類?計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)?報(bào)表從微機(jī)?自動(dòng)生成。?建立了工作?質(zhì)量監(jiān)督機(jī)?制，便于發(fā)?現(xiàn)工作中存?在的問題。?提供了電能?計(jì)量有關(guān)信?息的網(wǎng)絡(luò)查?詢，為資料?查找提供快?捷方便的手?段。基本實(shí)?現(xiàn)了計(jì)量工?作信息化管?理。通過?計(jì)量質(zhì)量管?理體系的推?行，建立完?善了管理標(biāo)?準(zhǔn)和工作標(biāo)?準(zhǔn)，控制了?業(yè)務(wù)流程，?規(guī)范了工作?行為，加強(qiáng)?了計(jì)量質(zhì)量?監(jiān)督，加強(qiáng)?了電能計(jì)量?的全過程管?理。7、?深入實(shí)施“?星級(jí)工程”?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平不斷提?高在深入?開展“生命?線”教育實(shí)?踐活動(dòng)的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?全縣“三評(píng)?一促創(chuàng)五好?”和省市公?司“雙十佳?”評(píng)比活動(dòng)?，繼續(xù)深化?“星級(jí)工程?”活動(dòng)，選?送了一批營(yíng)?銷窗口服務(wù)?人員到__?_電校進(jìn)行?全面的培訓(xùn)?，___開?展了兩期管?理人員及營(yíng)?銷班長(zhǎng)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)?，考核實(shí)行?了人人過關(guān)?，促進(jìn)服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量的提高?。開展供電?營(yíng)業(yè)窗口規(guī)?范化服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，引?入“服務(wù)事?故”新理念?，先后__?_次對(duì)公司?屬___個(gè)?營(yíng)業(yè)窗口和?___個(gè)電?工組進(jìn)行了?專項(xiàng)檢查和?比賽抽查考?核工作，加?大了明查暗?訪和投訴處?理力度。通?過常態(tài)運(yùn)行?機(jī)制的建設(shè)?，使優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從___?領(lǐng)導(dǎo)上得到?保證，從工?作力量上得?到加強(qiáng)，從?措施辦法上?得到落實(shí)。?加強(qiáng)服務(wù)?制度建設(shè)。?下發(fā)了《“?95598?客戶服務(wù)工?作管理辦法?》，對(duì)受理?的電話業(yè)務(wù)?實(shí)行閉環(huán)管?理，保證客?戶的投訴、?___件件?有答復(fù)，事?事有落實(shí)。?制訂了《浠?水縣供電公?司大客戶經(jīng)?理服務(wù)制》?，對(duì)月用電?量在___?萬(wàn)千瓦時(shí)以?上或用電容?量在___?千伏安及以?上的客戶實(shí)?行大客戶經(jīng)?理服務(wù)制，?對(duì)其用電業(yè)?務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先?處理和跟蹤?服務(wù)。加?強(qiáng)供電形勢(shì)?的宣傳。召?開了客戶代?表座談會(huì)和?新聞發(fā)布會(huì)?。發(fā)放了宣?傳手冊(cè)，制?作了宣傳燈?箱廣告。發(fā)?放征求意見?表和客戶滿?意率調(diào)查表?，滿意率達(dá)?到___%?，在去年電?力供應(yīng)緊張?、壓減負(fù)荷?的情況下，?做到缺電不?缺服務(wù)。_?__月份，?被浠水縣消?費(fèi)者協(xié)會(huì)考?評(píng)為服務(wù)性?企業(yè)第一名?。過去的?一年，我們?的工作雖然?取得了很大?的成績(jī)，但?也必須看到?當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)?銷管理工作?中仍然存在?一些不容忽?視的問題。?一是營(yíng)銷?基礎(chǔ)管理不?細(xì)、不嚴(yán)。?主要表現(xiàn)在?抄表工作質(zhì)?量不高，仍?然存在估抄?、漏抄、缺?抄現(xiàn)象，尤?其是“0”?度戶數(shù)比例?較大;抄表?日程沒有得?到很好地堅(jiān)?持，沒有履?行抄表日程?審批制度和?抄表輪換制?度，造成報(bào)?表數(shù)據(jù)失真?。二是內(nèi)?稽力度不夠?。主要表現(xiàn)?在目前各供?電營(yíng)業(yè)所和?稽查大隊(duì)主?要以用電檢?查、創(chuàng)收為?主，營(yíng)銷內(nèi)?稽工作開展?不力，且普?遍未得到重?視;加之各?供電單位對(duì)?營(yíng)業(yè)工作質(zhì)?量未嚴(yán)格考?核，造成一?些營(yíng)銷環(huán)節(jié)?出現(xiàn)漏洞。?三是營(yíng)銷?現(xiàn)代化程度?不夠高。主?要表現(xiàn)在營(yíng)?銷信息系統(tǒng)?功能應(yīng)用不?完善，報(bào)裝?管理、計(jì)量?管理和營(yíng)銷?稽查沒有全?面應(yīng)用，抄?表機(jī)應(yīng)用不?廣，營(yíng)銷業(yè)?務(wù)“無(wú)筆化?”工作退步?等。四是?電費(fèi)回收面?臨困難。主?要表現(xiàn)在國(guó)?有企業(yè)改制?改革的進(jìn)程?中，部分企?業(yè)倒閉或破?產(chǎn)，增加了?電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)?險(xiǎn);居民客?戶交費(fèi)途徑?、方式單一?，交費(fèi)時(shí)間?集中，帶來?居民交費(fèi)不?便，給電費(fèi)?回收工作造?成壓力。?這些問題和?困難務(wù)必引?起我們的高?度重視，在?今后的工作?中加強(qiáng)分析?和研究，采?取得力措施?認(rèn)真解決。?供電公司?營(yíng)銷工作總?結(jié)【三】?___年是?我公司創(chuàng)建?國(guó)家一流企?業(yè)的建設(shè)年?;也是迎接?挑戰(zhàn)、自我?加壓、改革?創(chuàng)新的探索?年。一年來?，營(yíng)銷部緊?緊圍繞年初?提出的奮斗?目標(biāo)，認(rèn)真?貫徹落實(shí)市?公司電力營(yíng)?銷工作會(huì)議?精神，牢牢?把握改革、?發(fā)展、穩(wěn)定?這一主題，?以“三抓一?創(chuàng)”為核心?，以“同業(yè)?對(duì)標(biāo)”、“?建設(shè)一流”?為主線，深?入開展“百?問百查”活?動(dòng)，不斷強(qiáng)?化依法經(jīng)營(yíng)?、誠(chéng)信服務(wù)?意識(shí)，建立?健全了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制，全?面提升優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平，?不斷鞏固和?開拓電力市?場(chǎng)，以企業(yè)?發(fā)展為中心?、以提升經(jīng)?濟(jì)效益為目?的、圓滿完?成了公司下?達(dá)的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?回顧過去的?一年，我們?主要做好了?以下工作?一、主要經(jīng)?濟(jì)技術(shù)指標(biāo)?完成情況?___年1?-___月?指標(biāo)完成情?況：實(shí)現(xiàn)購(gòu)?電量___?億kWh;?完成售電量?___億k?Wh，同期?比增長(zhǎng)__?_%;應(yīng)收?電費(fèi)___?億元，實(shí)收?電費(fèi)___?億元，電費(fèi)?回收率__?_%，收取?陳欠電費(fèi)_?__萬(wàn)元;?平均電價(jià)完?成___元?/kkWh?。___?年，受國(guó)民?經(jīng)濟(jì)尤其是?工業(yè)經(jīng)濟(jì)快?速發(fā)展的拉?動(dòng)，全區(qū)用?電量繼續(xù)保?持高速增長(zhǎng)?。全社會(huì)用?電量___?萬(wàn)kWh，?同比增長(zhǎng)_?__%。其?中：農(nóng)業(yè)用?電量___?萬(wàn)kWh，?同比增加_?__%;工?業(yè)用電量為?___萬(wàn)k?Wh，同比?增長(zhǎng)___?%;非居民?照明用電量?為___萬(wàn)?kWh，同?比增長(zhǎng)__?_%;居民?生活用電量?___萬(wàn)k?Wh，同比?增長(zhǎng)___?%。農(nóng)業(yè)、?工業(yè)、非居?民照明與居?民照明用電?比例由上年?同期的__?_%：__?_%：3?.3%：?16.78?%。居民生?活用電比重?有所增加。?二、主要?工作完成情?況1、積?極開拓電力?市場(chǎng)，全面?實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)?銷今年1?-___月?累計(jì)受理客?戶申請(qǐng)__?_戶共__?_kVA，?接火送電_?__戶，送?電容量共計(jì)?___kV?A,供用電?合同的簽訂?率___%?,全面兌現(xiàn)?十項(xiàng)服務(wù)承?諾，客戶評(píng)?價(jià)滿意率達(dá)?到___%?。新增電量?___萬(wàn)k?Wh,有力?促進(jìn)了公司?電量增長(zhǎng)。?2、全面?加強(qiáng)計(jì)量管?理一是加?大科技投入?：今年公司?投資___?萬(wàn)元進(jìn)行了?計(jì)量中心改?造，投資_?__萬(wàn)元建?立了計(jì)量中?心標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房?，投資__?_萬(wàn)元新購(gòu)?置三相多功?能校驗(yàn)臺(tái)一?臺(tái)，全面提?升了公司計(jì)?量管理標(biāo)準(zhǔn)?和管理水平?。二是積?極淘汰機(jī)械?表：今年公?司投資淘汰?改造單相電?能表___?萬(wàn)只，三相?電能表__?_只。三?是加強(qiáng)密封?計(jì)量裝置改?造：積極貫?徹市公司計(jì)?量工作會(huì)議?精神，積極?推廣密封計(jì)?量裝置新技?術(shù)，采取以?點(diǎn)帶面，全?面推廣的方?式首批改造?計(jì)量裝置_?__個(gè)臺(tái)區(qū)?，計(jì)劃配合?新農(nóng)村建設(shè)?改造和新增?用戶工程全?面推廣，重?點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工?業(yè)客戶計(jì)量?封閉管理。?四、電能?表檢定：校?驗(yàn)單相電能?表___只?，三相電能?表___只?;電能表周?期___只?;計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)?器和標(biāo)準(zhǔn)裝?置的周期檢?定：送檢標(biāo)?準(zhǔn)電能表_?__只，互?感器校驗(yàn)儀?___臺(tái)，?周期受檢率?和周檢合格?率都達(dá)到_?__%;考?核單相48?表位計(jì)量標(biāo)?準(zhǔn)裝置并辦?理標(biāo)準(zhǔn)證書?。3、加?強(qiáng)需求側(cè)管?理建立客?戶需求側(cè)管?理，建立了?高標(biāo)準(zhǔn)的需?求側(cè)管理中?心。通過公?開招投標(biāo)選?擇了一家G?PRS生產(chǎn)?廠家，到今?年底___?___kV?A以上客戶?變壓器__?_臺(tái)，計(jì)劃?明年對(duì)__?_kVA以?上客戶變壓?器全部__?_完畢。確?定了兩名高?素質(zhì)的同志?專門負(fù)責(zé)。?需求側(cè)中?心的建立，?不僅實(shí)現(xiàn)了?對(duì)大客戶用?電負(fù)荷情況?的時(shí)時(shí)監(jiān)控?，同時(shí)對(duì)提?高電網(wǎng)和客?戶負(fù)荷預(yù)測(cè)?的準(zhǔn)確性提?供了第一手?資料。4?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?再上新臺(tái)階?一、建立?健全了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制，根?據(jù)省集團(tuán)公?司優(yōu)質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運(yùn)行機(jī)?制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?，認(rèn)真對(duì)照?落實(shí)常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)，建立?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)?導(dǎo)小組，將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)全?面納入公司?“__五”?發(fā)展規(guī)劃和?領(lǐng)導(dǎo)日常工?作管理，健?全了優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)運(yùn)行?考評(píng)辦法，?與公司經(jīng)濟(jì)?責(zé)任制考核?相結(jié)合。?二、今年是?電力營(yíng)銷優(yōu)?質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)?家活動(dòng)年，?為進(jìn)一步提?高供電服務(wù)?質(zhì)量，強(qiáng)化?服務(wù)管理，?及時(shí)準(zhǔn)確地?掌握并迅速?解決優(yōu)質(zhì)服?務(wù)中存在的?問題，我們?制定了《供?電優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作例會(huì)制?度》，規(guī)定?每周五下午?召開優(yōu)質(zhì)服?務(wù)例會(huì)，對(duì)?一周的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作進(jìn)?行梳理、考?核，提高了?投訴處理速?度，拉近了?公司與客戶?的距離，提?升了公司服?務(wù)水平。?三、充分利?用___系?統(tǒng)，我們作?為市公司_?__系統(tǒng)分?站，客戶代?表認(rèn)真專研?業(yè)務(wù)知識(shí)，?規(guī)范服務(wù)、?熱情服務(wù)，?對(duì)客戶的投?訴、咨詢、?報(bào)修等業(yè)務(wù)?在規(guī)定時(shí)限?內(nèi)給予答復(fù)?，到目前共?處理工作單?___份，?其中：咨詢?查詢工作單?___份，?故障報(bào)修工?作單___?份，沒有出?現(xiàn)超時(shí)工作?單，客戶統(tǒng)?計(jì)滿意率為?___%。?5、深入?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)“百問百?查”活動(dòng)?自___公?司推出優(yōu)質(zhì)?服務(wù)“百問?百查”以來?，營(yíng)銷部積?極貫徹落實(shí)?公司工作安?排，大力宣?傳“百問百?查”活動(dòng)意?義，通過多?種形式、多?渠道，深入?學(xué)習(xí)“百問?百查”知識(shí)?，為公司牽?頭印發(fā)了“?百問百查”?學(xué)習(xí)知識(shí)手?冊(cè)和學(xué)習(xí)記?錄共兩千份?，密切聯(lián)系?工作實(shí)際，?深入開展“?問查改”，?實(shí)行每天一?查、每天一?記錄。對(duì)營(yíng)?銷部全體員?工進(jìn)行了三?次“百問百?查”知識(shí)考?試，切實(shí)提?高了員工的?服務(wù)意識(shí)，?增強(qiáng)了責(zé)任?感、緊迫感?和主人公意?識(shí)，全面提?升了公司優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?。辛勤的?勞動(dòng)，換來?的是豐碩的?成果：在市?公司___?月份___?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?“百問百查?”知識(shí)競(jìng)賽?中，由營(yíng)銷?部組成的競(jìng)?賽小組取得?了團(tuán)體第一?名;在__?_月份__?_的營(yíng)業(yè)抄?核收技術(shù)比?武中獲得團(tuán)?體第三名。?6、全面?做好重要客?戶和高危客?戶的用電安?全檢查根?據(jù)市公司工?作安排，今?年我們聯(lián)合?區(qū)經(jīng)貿(mào)局、?區(qū)安監(jiān)局對(duì)?管理的重要?客戶和高危?客戶集中開?展了兩次大?規(guī)模、全面?的用電安全?大檢查。建?立健全了客?戶檔案，重?新核簽了高?壓供用電合?同。先后查?處故障隱患?___處，?由區(qū)經(jīng)貿(mào)局?下達(dá)了書面?整改通知，?限期進(jìn)行整?改。對(duì)整改?情況，責(zé)任?單位書面上?報(bào)區(qū)經(jīng)貿(mào)局?和供電公司?。對(duì)高危客?戶的檢查結(jié)?果公司聯(lián)合?區(qū)經(jīng)貿(mào)局書?面上報(bào)給區(qū)?政府。通?過檢查，不?僅確保了客?戶的用電安?全，取得了?客戶滿意，?同時(shí)確保了?電網(wǎng)的安全?運(yùn)行。7?、警電聯(lián)手?，嚴(yán)厲打擊?違法用電和?破壞電力設(shè)?施行為當(dāng)?前，破壞電?力設(shè)施和偷?竊電現(xiàn)象屢?禁不止，尤?其偷盜破壞?電力設(shè)施行?為大有予演?予烈之勢(shì)，?從去年入冬?到今年__?_月全區(qū)共?出現(xiàn)偷盜破?壞電力設(shè)施?案件___?起，造成_?__kv線?路或分支線?路接地__?_條次，損?失電量__?_萬(wàn)kwh?，直接經(jīng)濟(jì)?損失近__?_萬(wàn)元，間?接損失無(wú)法?估算，嚴(yán)重?影響了全區(qū)?的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?和群眾生活?。針對(duì)這一?現(xiàn)象，區(qū)委?區(qū)政府高度?重視，由區(qū)?政法委牽頭?，聯(lián)合公檢?法司等司法?部門，我們?全力配合，?開展了冬季?嚴(yán)打行動(dòng)，?并與區(qū)公安?分局長(zhǎng)期聯(lián)?合辦案，不?定期打擊偷?盜破壞電力?設(shè)施和偷竊?電行為。?到目前為止?，共破獲偷?盜破壞電力?設(shè)施團(tuán)伙兩?起，抓捕起?訴破___?四人;破獲?竊電團(tuán)伙一?起，抓捕起?訴兩人;查?處竊電行為?___起，?追補(bǔ)電量_?__萬(wàn)kw?h。8、?全力保障創(chuàng)?一流工作的?順利進(jìn)行?今年，創(chuàng)建?國(guó)家一流供?電企業(yè)是我?公司的一項(xiàng)?重大任務(wù)。?營(yíng)銷部著重?抓好員工的?經(jīng)常性思想?教育工作，?營(yíng)造了良好?的“創(chuàng)一流?”工作氛圍?。積極落實(shí)