江蘇省徐州技師學院理論授課教案（首頁）

授課日期

班 級

課題：

教學目的要求：

掌握舉止禮儀眼神、笑容正確使用方法與人交流

教學重點、難點：

掌握舉止禮儀眼神、笑容正確使用方法與人交流

授課方法：

講授法

教學參考及教具（含多媒體教學設備）

授課執行情況及分析：

板書設計或授課提綱

一、 眼神

1、 注視區域

2、 注視的時間

3、 注視的角度

4、 注視的方式

5、 解讀目光

二、 笑容

1、 合乎禮儀的笑容

2、 其他合乎禮儀的笑容

教學環節及時間分配

教學內容

教學方法

組織教學

（2分鐘）

復習舊識

（8分鐘

講授新課

（55分鐘）

課前考勤，師生問好，開始上課。

一、 站姿

二、 坐姿

三、 蹲姿

四、 行姿

在我們的世界里，如果看不到溫暖的表情，生活就如一潭不流動的死水。投以真誠的微笑，親和的眼神，神采便會立刻飛揚起來，變得明眸顧盼，楚楚動人。

一、眼神

“眼睛是心靈之窗”，其實說的不是眼睛，眼睛的大小、形狀代表不了什么，關鍵是目光，即眼神。不同的眼神表現出不同的情緒、心理活動等信息，在與他人交流時，也反映了一個人在說話時的態度。

目光是面部表情的核心，是一種真實、含蓄的體態語言。

每個人都有自己特定的目光，有的清澈、透亮、有的冰冷無光，有的親切、善意，有

的咄咄逼人。所以每個人的目光對自己的形象起著很大的作用。有的人借以溫暖人心的目光，打動了周圍的人，有的人借以居高臨下、冰冷的目光，讓人不能靠近。

一般而言，心胸開闊、剛正不阿的人，他的眼神一定是清澈、坦蕩、執著和自信的；一個不求上進、無能為力、自暴自棄的人，其眼神一定是呆滯、昏暗、膽怯的；一個輕浮、淺薄、成天算計的人，眼神定是飄忽不定、狡黠、躲閃的。所以，在人際交往中,一個人的眼神很重要。當我們與人交流時，首先從看著對方的眼睛開始，但注意方式也很重要。

1、注視區域

嚴肅注視區域

指以雙眼為底線，額中為頂點所構成的三角區域。按著對方的嚴肅注視區域，就會顯得嚴肅、莊重，不含任何感情色彩。適用于上午談判、貿易洽談等。如果在上午談判上，看著對方的嚴肅注視區域，就會顯得嚴肅、認真，對方也會感到你很有誠意

社交注視區域

指注視對方的雙眼至上嘴唇的三角區

域。它傳遞的是一種友好、尊重、親切、溫和和自信，會給人一種平等、輕松的感覺。適用于各種社交場合，比如：各種酒會、舞會、宴請等，或是同事之間、上下級之間、朋友之間的交談。但在注視對方這個三角區域時，不要聚集于處，以散點柔視為宜。

③親密注視區域

指下嘴唇到胸部的三角區域。這種注視區域帶有親昵、愛戀的感情色彩。適用于親人之間、戀人之間、家庭成員之間。對于初次相識的人，或與自己關心一般的異性，更要注意這一點，不可超過這個空間。

一般情況下與他人相處的時候不宜注視對方的頭頂、大腿、腳和手，或是“目中無人”對異性而言,通常不應該注視肩部以下，尤其不要注視胸部、襠部、腿部

2、注視的時間

一般的，注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右表示對對方友好；注視對方的時間占全部相處時間的2/3表示對對方重視，聽報告或者請教問題時多時如此；注視對方的時間不足相處時間的1/3表示瞧不起對方或對對方所講的話不感興趣；如果注視

對方的時間超過了全部相處時間的2/3則情況比較復雜 可能是表示對對方本人發生

興趣，可能是對方很老成而自己很天真；也可能與對方是公開的仇敵或者在審訊犯人，還可能是談判中表示自信和力量、上司想從下屬那里得到更多信息等情況。

按注視禮儀要求，與人交談或談判時，視線接觸對方面部的時間占全部談話時間的30%——60%,這也叫“社交注視”對于關系不熟或關系般的人，不能長時間注視，否則就是種失禮行為。右眼神直視對方的時間超過60%，也屬失禮的表現。

3、 注視的角度

平視：一般用于普通場合與身份、地位平等的人進行交往

側試：是平視的一種特殊情況，即位居交往對象的一側，面對對方、平視對方

仰視：即主動居于低處。抬眼向上注視

他人。表示尊重、敬畏，適用于面對尊長。

俯視：抬眼向下注視他人。一般用于身居高處，對晚輩表示寬容、憐愛，也可以表示輕慢、歧視

4、 注視的方式

直視：直接地注視交往對象，表示內心坦蕩、認真尊重，適用于各種情況

對視：直視對方的眼睛，表示大方、坦誠或關注對方

凝視：是直視的一種特殊情況。除了彼此間具有親密的關系外，凝視的對象只能是非人類的東西

掃視：指目光在某地點或某部位移來移去。表示好奇、吃驚或者希望引起重視

斜視：多表示懷疑、輕蔑，是很不禮貌的一種行為

5、解讀目光

在與別人交流時，一定要先看著對方的眼睛。在中國，因為風俗文化的差異，人們不太習慣在交流時，長時間看對方的眼睛，總是要禮貌地回避下。但在國外，比如法國、意大利、美國、加拿大等歐美國家，人們在目光交流時喜歡直視對方，表示真誠和對你的關注，在亞洲、非洲部分地區的人們，交流時習慣回避對視。

與人交談不正式對方，有可能讓人感覺你緊張，或是輕視對方。如果對方說錯了話，我們應避免正視對方，把目光挪開，否則會

有嘲笑對方之嫌。

服務行業中，眼神的交流更不可忽視。

服務不是走秀，端拿遞送、迎來送往，原本就是這項工作的基本內容，忽視了眼神的交流，丟掉的是你的用心和誠意。

二、笑容

合乎禮儀的笑容

微笑：是人們對美化事物表達愉悅情

感的心靈外露，是友好和贊美的象征。

微笑的基本要求

要笑得自然、要笑得意向明確、要笑的

表里如一、要笑得始終如一

微笑的禮儀規范：

真誠：“成于中而形于外”

適度：嘴唇兩端向上移動，略呈弧形，

露出6-8顆牙齒

適宜：

其他合乎禮儀的笑容

含笑：最淺的笑，僅僅是面帶笑意，不出聲，不露齒，在人際交往中，其適用范圍最廣

輕笑：比微笑深一些。

淺笑：輕笑的特殊情況，笑時抿嘴，

課堂小結

（10分鐘）

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